Recensioni dei clienti di DavidVanille.it – Cacciatore di spezie

Signora,
Il pacco è arrivato consegnato 2 giorni dopo il suo ordine. Il suo postino ci ha inviato un'attestazione di consegna, la scheda pacco in parallelo.
Questi documenti le sono stati trasmessi.
È vero che può continuare con Amazon a dire che è stata consegnata e le rimborsano o rispediscono il pacco.
Cordiali saluti,
David Vanille

Signora, Vi abbiamo contattato più volte al telefono e infine via email. Il vostro ordine è stato inviato tramite DHL invece di Mondial Relay per averlo prima delle festività. Il MMS inviato mostra chiaramente i 50 baccelli di Vaniglia Bourbon Rouge per lotto di 10. Le nostre telecamere interne mostrano chiaramente il pacco essere messo nel vostro pacco e chiuso senza furto. Ci avete ben precisato che il pacco era arrivato intatto. Abbiamo verificato, controllato, compreso rapidamente la problematica. Cordiali saluti.

Buongiorno,
Spedizione con Fave Tonka in omaggio, Sacchetto di cotone in omaggio, ricezione in meno di 7 giorni dall'acquisto durante il periodo festivo.
Invio di un MMS al momento della partenza dell'atelier.
Cordiali saluti,
David Vanille

Signora, Il suo pacco è stato consegnato con l'attestazione del suo fattorino e la scheda pacco che le è stata inviata. Le abbiamo chiesto di seguire un capitolato per il rimborso, cosa che non ha voluto fare. In questo caso specifico, non possiamo rispedire l'ordine due volte. Cordiali saluti, Il team di David Vanille

Buongiorno,
Il suo pacco era indicato come consegnato con attestazione.
Le abbiamo fornito le istruzioni e non ha preso il tempo per farlo.
Grazie per la sua comprensione,
David Vanille

Buongiorno,
Se avete buttato questi baccelli di vaniglia, avete fatto un grande errore. È la mia vaniglia preferita.
Vedi le spiegazioni su questa vaniglia descritta come secca nella scheda descrittiva (vedi anche le foto):
https://www.davidvanille.com/fr/gousses-de-vanille/394-4738-gousses-de-vanille-bourbon-rouge-12cm-m-medaille-d-or.html#/253-quantite-2_gousses
Cordiali saluti,
David Vanille

Buongiorno, avete ordinato 4 origini diverse tra cui la vaniglia Bourbon Rouge (Secca, vedere descrizione sul sito). Le nostre foto sono fedeli alle vaniglie ricevute. Abbiamo anche verificato la foto della vostra preparazione dell'ordine, tutto è in ordine. Cordiali saluti, David Vanille

Buongiorno,
Il vostro pacco è stato perso dalla posta. Visto il vostro nervosismo nelle vostre email, abbiamo preferito rimborsarvi.
La mia azienda non è una fabbrica di e-commerce e non desidero che lo diventi. Non ci sono macchine in laboratorio.
Facciamo del nostro meglio nei limiti del possibile.
Grazie per la vostra comprensione.
Cordiali saluti,
David Vanille

Ciao Karim,
Ecco la scheda tecnica visibile sul sito :
Un É.N.O.R.M.E COLPO DI CUORE - Che potenza aromatica! Ti invito vivamente a scoprire questa vaniglia Grand Cru lavorata alla vecchia maniera dal mio team. Baccelli in piena maturazione leggermente spezzati o non spezzati, un fuoco d'artificio di ampiezza aromatica! Un tasso di materia secca più elevato, un tasso di umidità ridotto, che permette di lasciare spazio a tutta la precisione aromatica del mio raccolto. È quella dei miei inizi sulle spiagge di Sainte Anne (Guadalupa).
Inoltre, la foto principale rappresenta bene la vaniglia venduta.
Grazie in anticipo per la tua comprensione,
Con piacere,
David Vanille

Ciao Céline,
Ecco la scheda tecnica visibile sul sito :
Un É.N.O.R.M.E COLPO DI CUORE - Che potenza aromatica! Ti invito vivamente a scoprire questa vaniglia Grand Cru lavorata alla vecchia maniera dal mio team. Baccelli in piena maturazione leggermente spezzati o non spezzati, un fuoco d'artificio di ampiezza aromatica! Un tasso di materia secca più elevato, un tasso di umidità ridotto, che permette di lasciare spazio a tutta la precisione aromatica del mio raccolto. È quella dei miei inizi sulle spiagge di Sainte Anne (Guadalupa).
Inoltre, la foto principale rappresenta bene la vaniglia venduta.
Grazie in anticipo per la tua comprensione,
Con piacere,
David Vanille

Ciao Stéphane,
Ecco la scheda tecnica visibile sul sito :
Un É.N.O.R.M.E COLPO DI CUORE - Che potenza aromatica! Ti invito vivamente a scoprire questa vaniglia Grand Cru lavorata alla vecchia maniera dal mio team. Baccelli in piena maturazione leggermente spezzati o non spezzati, un fuoco d'artificio di ampiezza aromatica! Un tasso di materia secca più elevato, un tasso di umidità ridotto, che permette di lasciare spazio a tutta la precisione aromatica del mio raccolto. È quella dei miei inizi sulle spiagge di Sainte Anne (Guadalupa).
Inoltre, la foto principale rappresenta bene la vaniglia venduta.
Grazie in anticipo per la tua comprensione,
Con piacere,
David Vanille

Signora,
Hai acquistato baccelli di vaniglia Bourbon Gold XXL e di Vaniglia Bourbon Rossa /"Medaglia d'Oro/" di Madagascar.
Ogni scheda descrive con precisione ogni qualità. Se una vaniglia umida è per te una vaniglia di qualità, non posso più fare nulla.
Dovrei esercitarmi a vendere baccelli con il 40% di umidità e tu mi dirai che è bello e qualitativo?
Più seriamente, rileggi le mie spiegazioni e non fidarti delle apparenze. Le mie vaniglie Bourbon Rosse sono le più apprezzate dai miei grandi chef. L'abito non fa il monaco, è vero anche per la vaniglia.
A presto,

Buongiorno,
Abbiamo 625 recensioni positive su questa origine che è la nostra provenienza Coup de Foudre.
L'aromatico è molto diverso da una vaniglia Bourbon, più speziato e floreale.
I baccelli sono venduti in qualità affinata e le spiegazioni dettagliate sono visibili sulla scheda prodotto.
Hai effettuato un ordine di 19,90€ e hai avuto le spese di spedizione gratuite.
Cordiali saluti,

Signore,
Abbiamo verificato e vi abbiamo inviato nuovamente le foto delle nostre preparazioni via mms e poi di nuovo a seguito del vostro feedback.
Prima dell'apertura dei sacchetti, non ci sono state contestazioni sulla qualità delle nostre selezioni.
Cordiali saluti,
Il team di David Vanille

Signora,
Tornato dal viaggio, ecco la mia risposta :
Abbiamo verificato le foto dei baccelli di vaniglia inviati, tutto è in ordine. I baccelli sono belli e appartengono allo stesso lotto dei nostri altri commenti positivi.
Le nostre promozioni non hanno lo scopo di liquidare il lotto, semplicemente di acquisire nuovi clienti.
Cordiali saluti,
David Vanille

Buongiorno,
Il vostro ordine è stato consegnato da colissimo venerdì 8 gennaio. Vi abbiamo invitato a contattare colissimo per ricevere un'attestazione di cattiva consegna (fattorino abituale) e di presentare denuncia alla gendarmeria o
al commissariato più vicino.
Una volta in possesso di questi elementi, possiamo procedere a un rimborso.
Nel caso, secondo le nostre CGV, è la porta aperta a tutti i tipi di abusi da parte di alcuni clienti.
Grazie in anticipo per la vostra comprensione sulla nostra politica.
Cordiali saluti,
Il team di David Vanille

Buongiorno,
Abbiamo ricevuto la sua prima email giovedì pomeriggio e non abbiamo avuto il tempo di elaborarla. Ci scusiamo di non aver potuto rispondere prima. Il cellulare dell'atelier non risponde al servizio clienti. Il servizio clienti è facilmente disponibile al 07 68 20 84 20.
Risposta del servizio clienti sulla sua casella email effettuata.
Con piacere,
David Vaniglia

Buongiorno Thomas,
Il suo pacco è stato consegnato nella sua cassetta postale con un'attestazione della posta che fa fede.
Come indicato nelle nostre Condizioni generali di vendita: I pacchi indicati come consegnati dalla posta e DHL non sono di competenza di David Vanille.
Solo il servizio clienti DHL e Colissimo contattabile al 3631 sono in grado di rispondere alla sua richiesta.
Se queste condizioni non sono accettate dai miei clienti, non effettuano ordini. Sappiate che queste condizioni rispondono al quadro legislativo del commercio elettronico in Francia e in Europa.
Per il termine di consegna: Il suo ordine è stato effettuato Sabato, preparato con cura e inviato Lunedì pomeriggio. È che la posta a causa del confinamento e a una riduzione del personale (COVID 19) ha avuto un trattamento più lungo del solito. In meno di 96 ore, il suo ordine è stato consegnato.
Ecco il suo messaggio:
"Contrariamente a quanto indicato dalla Poste, il pacco non è stato consegnato nella mia cassetta postale. Non avendo un portiere, concludo che la Poste non ha fatto il suo lavoro.
Può per favore:
1) inviarmi il mio ordine
e
2) rimborsarmi le spese di spedizione poiché il servizio non è stato reso"
Quando l'ho contattata telefonicamente 15 minuti dopo aver ricevuto la sua richiesta, ha deciso di riceverci al telefono in modo molto vivace. Sappiate che questo non cambia in nulla i nostri CGV e la nostra politica commerciale.
Cordiali saluti,
David Vanille

Ecco la mia risposta alla tua email, ho preso il tempo di capire e di risponderti molto rapidamente: Buongiorno, Hai ordinato per la prima volta "vaniglia Tahitensis gourmet affinata di Papua +14cm". Ecco il link, questo riferimento è esaurito: https://www.davidvanille.com/fr/gousses-de-vanille/97-vanille-tahitensis-gourmet-papouasie-nouvelle-guinee.html Hai poi, per i tuoi due ordini successivi (di vaniglia secca di cui un primo ricevuto e un ordine rifatto poi), acquistato 20 baccelli di "vaniglia secca di Papua", questo riferimento: https://www.davidvanille.com/fr/gousses-de-vanille/248-20-gousses-vanille-seche-papouasie-nouvelle-guinee.html Questi due baccelli di vaniglia sono completamente diversi. Hai un errore di vaniglia durante il tuo acquisto. Ti prego di prendere il tempo di leggere e confrontare le schede per favore. Vedrai che è ben spiegata la differenza tra una vaniglia Tahitensis Gourmet affinata e una vaniglia secca di Papua. Non posso fare meglio che mettere la parola "secca" nel titolo per la seconda. Se prendi il tempo di leggere le mie schede prodotto, alcuni baccelli sono ben più carnosi, morbidi e profumati della mia vaniglia secca di Papua. Il prezzo è anche diverso. Quando hai ricevuto per la prima volta i tuoi 20 baccelli di vaniglia secca, non ho avuto questa reazione. Ne hai persino riordinati alcuni giorni dopo. Cordialmente, David

Buongiorno Roselyne,
Hai acquistato questa vaniglia:
10 baccelli di Vaniglia Tahitensis Secca 10-13cm S - Papua Nuova Guinea
Infatti, i baccelli di vaniglia sono secchi come spiegato nel titolo.
I baccelli di vaniglia Gourmet affinati e Bourbon Gold sono molto più umidi, oleosi e carnosi.
Buon fine settimana,
A presto,
David

Buongiorno Franck, Abbiamo effettuato un reclamo per il tuo pacco. Secondo i nostri CGV: Se un pacco è indicato come consegnato dal mio corriere, La posta o DHL, non sarà possibile alcun ricorso! I pacchi indicati come consegnati dalla posta e DHL non sono di competenza di David Vanille. Solo il servizio clienti DHL (contattabile al 0 809 40 02 13) e Colissimo (contattabile al 3631) sono in grado di rispondere al tuo reclamo. Cordiali saluti,

Signore, Una volta non fa male, prenderò il toro per le corna! È abbastanza incredibile che un cliente venga a lamentarsi dopo non aver seguito i miei consigli di conservazione. Dopo avermi spiegato che sterilizzate i vostri tubi di vetro per dirmi che è colpa della mia stagionatura, ho voluto mostrarvi che è impossibile. Pertanto, vi ho inviato le mie analisi microbiologiche, pesticidi e tasso di vanillina del mio lotto via email. Alla lettura di queste analisi, vedendo che i miei baccelli sono di qualità eccezionale, senza germi, senza pesticidi e con contenuti di vanillina importanti, ne aggiungete un'altra? Molto bene. Se non seguite i miei consigli di conservazione definendoli

Buongiorno Elisa,
Ecco la mia prima email inviata venerdì 17 gennaio (solo un'ora dopo aver ricevuto la tua email)
David Vanille - 17/01/2020 - 15:48 Prodotto Baccello di Vaniglia Tahitensis 11-13cm - Papua
Buongiorno Elisa,
Se il pacco non è aperto, puoi rimandarmelo per cambio per favore a :
David Vanille
3 rue Maréchal Foch
10270 Lusigny sur Barse
Ti invierò 40 baccelli di Tahitensis 11-13cm più un regalo non appena ricevuto.
Grazie in anticipo per la tua comprensione,
A presto,
David
Seconda email inviata il 21 gennaio :
Buongiorno Elisa
Ti ho risposto due volte.
Ecco la mia risposta di venerdì : (copia dell'email sopra).
Per finire, ho cercato di contattarti non appena ho ricevuto la tua seconda email tramite il tuo fisso che non risponde.
La mia priorità è la soddisfazione dei miei clienti e un servizio clienti su misura. Rimango a tua disposizione al 07 68 20 84 20 dalle 10:00 alle 17:00 dal lunedì al venerdì.
Cordiali saluti,

Buongiorno Pierre, ecco la mia ultima email per ben comprendere il seguito che ho dato al vostro ordine: Signor ......, l'ordine è stato inviato il giorno dopo il vostro acquisto. Il punto di ritiro ha rifiutato la mia lettera cartonnata per invio non avendo più posto. Bisogna sapere che il punto di ritiro rifiuta prima di ricevere i pacchi quando hanno un grande volume di arrivo. Vi ho contattato telefonicamente mercoledì 4 dicembre per avvisarvi della consegna del vostro ordine in un altro punto di ritiro (a seguito della vostra email). Ho contattato il punto di ritiro questa mattina che mi indica di richiedere solo un documento d'identità come prova per ricevere il vostro pacco. Non ho mai avuto un caso in cui un sportellista abbia richiesto un altro giustificativo, altrimenti, una semplice chiamata sul mio cellulare sarebbe bastata per convalidare il ritiro in ufficio postale. Un'attenzione nella preparazione e un seguito a ciascuna delle vostre email è stata data al vostro ordine. Tratto ciascuno dei miei partner, subappaltatori o meno, con grande rispetto. Le due persone che ho avuto al telefono a Part Dieu mi hanno assicurato che un semplice documento d'identità è sufficiente. Se il mio partner logistico non è riuscito a rispondere alla vostra richiesta iniziale di punto di ritiro, me ne scuso (settimana del Black Friday). Per il mancato rispetto di un termine di 48-72 ore, è arrivato in ritardo ma è arrivato venerdì 6 dicembre in ufficio postale. (Il vostro ordine è disponibile fino al 17 dicembre presso il punto di ritiro). Più di due ore di seguito sono state necessarie per il vostro ordine. Passate delle felici feste, cordialmente, David. Passate delle felici feste di fine anno, cordialmente, David.

Buongiorno Gilles,
Come vi ho risposto via email, le mie selezioni hanno un'intensità rara grazie a un lungo affinamento.
Potremo sempre fare una dimostrazione semplice. Prendete un kg di vaniglia di estrazione (Tipo Papua estrazione o Bourbon Gold affinata) e la stessa qualità in divenire a 35% di umidità (cioè 50% di baccelli in meno per kg ma molto più grossi perché più umidi). Chiedete il meglio al vostro cliente. La preferenza andrà sempre per la vaniglia di estrazione non ancora completamente affinata.
Devo vendere una vaniglia più umida ai miei clienti, mettere in evidenza un prezzo al kg più dolce e proporla come nera? Certo che no.
È difficile spiegare che una vaniglia ben umida e grossa non è necessariamente garanzia di qualità.
Troppo spesso, le vaniglie vendute come vaniglie nere sono vaniglie che mancano di affinamento con un tasso di umidità che si riduce in pochi giorni.
Attualmente, il kg di vaniglia si negozia intorno ai 600-700$. Per garantirvi vaniglie affinati a lungo termine, David Vanille si concentrerà su acquisti di vaniglia di estrazione come nella foto.
La Vaniglia di estrazione, baccelli molto più secchi della vaniglia nera, un naso intenso. Oggi, quella che un tempo era disprezzata dal mercato fa parte dei lotti più nobili.
Ovviamente, ci sono molte più baccelli in un chilo di vaniglia di estrazione che in un chilo di vaniglia detta nera.
Questo mi permetterà di mantenere un rapporto numero di baccelli/prezzo attraente per i miei fedeli clienti privati e professionisti.
Il più importante: il rapporto tasso di vanillina/materia secca è ben superiore a una vaniglia nera qualunque sia la sua origine. I baccelli di vaniglia offrono così un naso più franco e