DavidVanille.it si distingue per la qualità dei prodotti offerti, con vaniglie, spezie e tè che i clienti descrivono come eccellenti, profumati e capaci di arricchire ricette e cocktail. La consegna è rapida e affidabile, con imballaggi curati e tracker che mostrano lo stato dell’ordine, oltre a prezzi competitivi e promozioni interessanti. Il servizio clienti è apprezzato per disponibilità e supporto informativo, con clienti che tornano per ordini successivi e raccomandano attivamente il sito. La varietà e la cura nella preparazione dei pacchi contribuiscono a esperienze di acquisto Positive e ripetute.
Abbiamo ricevuto solo 18 bacche invece di 20, il che non è grave di per sé. Mi è piaciuta meno la reazione di David Vaniglia a questo errore: nessuna parola di scuse e semplicemente ne aggiungeremo 2 al prossimo ordine.
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Risposta di DavidVanille.it – Cacciatore di spezie
Buongiorno Arielle,
Contiamo 2 volte le bacche prima della spedizione e abbiamo inviato una foto del numero di bacche inviate al momento della partenza. Anche se siamo rimasti sorpresi, ti abbiamo proposto di inviarti 2 bacche aggiuntive.
Il nostro servizio clienti ha risposto rapidamente alla tua richiesta.
Grazie per la tua comprensione,
Con piacere,
David Vaniglia
A
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Nota: 3 su 5
a seguito di un acquisto di 12/04/2021
Una classificazione in ordine alfabetico sarebbe apprezzata
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A
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Nota: 3 su 5
a seguito di un acquisto di 11/04/2021
Sito piacevole, consegna corretta ma non ordinerò più perché c'è stata un'anomalia in questo ordine, vedere più sotto ANICE VERDE
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A
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Nota: 3 su 5
a seguito di un acquisto di 31/03/2021
Perfetto, veloce, prodotti al top, penna simpatica anche se avrei preferito un campione di prodotti lol. Grazie
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A
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Nota: 3 su 5
a seguito di un acquisto di 21/03/2021
I prodotti sono di buona qualità. La consegna è rapida.
La comunicazione è scarsa. Nessuna risposta alle mie domande.
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Risposta di DavidVanille.it – Cacciatore di spezie
Ciao Nathalie,
Abbiamo appena controllato le nostre email e messaggi di assistenza tramite il sito: nessun messaggio.
Con quale mezzo ci hai contattato per favore?
Grazie in anticipo,
Cordiali saluti,
David Vanille
A
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Nota: 3 su 5
a seguito di un acquisto di 14/02/2021
La metà dei baccelli è molto piccola e secca. Quasi nulla da grattare sopra. Potrebbe essere la varietà che lo richiede, ma sono delusa
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A
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Nota: 3 su 5
a seguito di un acquisto di 17/02/2021
un sacco di 2 kg di zucchero di cocco è arrivato bucato, ho contattato Davidvanille che non è mai tornato da me. Sono sorpreso. I prodotti sono di qualità ma questa mancanza di attenzione è sorprendente.
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Nota: 2 su 5
a seguito di un acquisto di 01/02/2021
Foto ingannevoli. Non rappresentano la qualità dei prodotti.
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Risposta di DavidVanille.it – Cacciatore di spezie
Signore,
Abbiamo verificato e vi abbiamo inviato nuovamente le foto delle nostre preparazioni via mms e poi di nuovo a seguito del vostro feedback.
Prima dell'apertura dei sacchetti, non ci sono state contestazioni sulla qualità delle nostre selezioni.
Cordiali saluti,
Il team di David Vanille
A
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Nota: 3 su 5
a seguito di un acquisto di 10/02/2021
Non ho ricevuto la totalità del mio ordine e in risposta mi dicono che mi manderanno ciò che manca (2 baccelli) al mio prossimo ordine! Non è normale!!
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Risposta di DavidVanille.it – Cacciatore di spezie
Buongiorno,
Di ritorno da un viaggio, ho appena verificato il vostro ordine e il conteggio dei baccelli tramite le nostre foto scattate durante la preparazione. Conto bene 40 baccelli.
Potete verificare di nuovo per favore?
Grazie in anticipo,
David Vanille
A
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Nota: 3 su 5
a seguito di un acquisto di 20/01/2021
Il mio ordine è arrivato danneggiato e una parte di un prodotto è andata persa, e non ho ricevuto alcuna risposta da David Vanille nonostante due messaggi di segnalazione.
Altrimenti consegna veloce e prodotti conformi e di qualità
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A
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Nota: 3 su 5
a seguito di un acquisto di 19/01/2021
Errore sulla consegna, ma molto serio nel trattamento di questo errore.
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A
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Nota: 3 su 5
a seguito di un acquisto di 20/01/2021
Ti ho inviato un'email riguardo al mio ordine, ho ordinato basilico e c'è timo al posto??? Grazie per la tua risposta
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A
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Nota: 3 su 5
a seguito di un acquisto di 06/01/2021
Le vaniglie a 10 vaniglie più 10 vaniglie erano molto più piccole di 20 vaniglie più 20 vaniglie. Non soddisfatta di questa dimensione.
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Risposta di DavidVanille.it – Cacciatore di spezie
Buongiorno Lauriane,
Abbiamo messo baccelli di vaniglia secchi +10cm come previsto nel tuo ordine.
Alcuni misurano 16-17cm altri 12-13cm è vero. Se tutto fosse stato in 10cm, sarebbe stato uniforme ma di qualità inferiore.
Grazie per la tua comprensione,
Con piacere,
David Vanille
A
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Nota: 3 su 5
a seguito di un acquisto di 10/01/2021
Bella scoperta, che è stata questa casa, per acquistare spezie e aromi. Non cambiate nulla, tutto è molto buono.
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A
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Nota: 3 su 5
a seguito di un acquisto di 02/01/2021
il sito molto bene, anche il tempo di consegna... MA... quando ho aperto il pacco ho notato che il sacchetto di polvere di vaniglia era aperto, non sigillato e che la polvere si era sparsa nel pacco!!! il sacchetto di baccelli era chiuso ma non sigillato??? Peccato!... una relazione che inizia male!! affare da seguire??
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A
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Nota: 3 su 5
a seguito di un acquisto di 02/01/2021
Il pacco è arrivato apparentemente in buone condizioni, ma dello zucchero di cocco si trovava all'esterno del pacco. All'apertura, il sacchetto di zucchero di cocco era aperto e ce n'era ovunque all'interno.
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A
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Nota: 3 su 5
a seguito di un acquisto di 12/12/2020
delusa perché le mie due baccelli di vaniglia di taïti sono schiacciate? È perché ne ho ordinate solo due baccelli??? Non lo so, perché ho inviato un'email, ma nessuna risposta alla mia domanda???
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Risposta di DavidVanille.it – Cacciatore di spezie
Buongiorno, Non facciamo alcuna differenza tra un cliente che ordina una baccello o quaranta. La vaniglia proviene sempre dallo stesso lotto. Hai ricevuto il nostro regalo? Buone feste, A presto, David Vanille
A
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Nota: 3 su 5
a seguito di un acquisto di 09/12/2020
ciao.
la vaniglia sembra di buona qualità e in linea con il prezzo di vendita. il pepe in omaggio è apprezzato. la consegna nulla da dire...allora perché 3 stelle? quando si ordinano 20 baccelli + 20 omaggi e ci sono 38 baccelli nel pacco (ho ricontato 3 volte) ci si chiede se i conti tornano...
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Risposta di DavidVanille.it – Cacciatore di spezie
Ciao Bertrand,
Ho appena controllato le foto della preparazione dell'ordine e il conteggio dei baccelli, tutto sembra a posto da parte nostra. Sono molto sorpreso che tu non abbia preso il tempo di contattare il nostro servizio clienti.
Cordiali saluti,
David Vanille
A
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Nota: 3 su 5
a seguito di un acquisto di 07/12/2020
il sito, bene, anche la consegna
mi è piaciuto meno i 10 g di pepe selvatico consegnati mentre ne avevo ordinati e pagati 50 grammi !
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Risposta di DavidVanille.it – Cacciatore di spezie
Ciao Yves,
Ci scusiamo per questo errore e ti abbiamo OFFERT un buono d'acquisto di 15€ come concordato per telefono.
Buone feste,
A presto,
David Vanille
A
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Nota: 3 su 5
a seguito di un acquisto di 14/12/2020
Buongiorno, sono delusa per l'annullamento del mio ordine... Ho preso la briga di chiedere se i pacchi venivano inviati all'estero. Mi hanno risposto di sì, ma senza avvisarmi dei limiti. Una volta effettuato l'ordine, ho ricevuto il rimborso. È strano... Ero io a pagare per il trasporto. In ogni caso, vi ringrazio per il rimborso rapido. Buona giornata!
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Risposta di DavidVanille.it – Cacciatore di spezie
Ciao ********* ,
Grazie per il tuo feedback . Le spese minime di ordinazione per l ' Europa sono di 24 . 90€ .
Le spese di spedizione non coprono l ' interezza dei nostri costi di preparazione, il che spiega la nostra politica .
Grazie per la tua comprensione ,
A presto ,
David *******
A
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Nota: 3 su 5
a seguito di un acquisto di 01/11/2020
Un errore: ho ricevuto delle bacche rosa al posto delle bacche di ginepro che avevo ordinato. Le bacche rosa sono di ottima qualità, ma non possono sostituire le bacche di ginepro nella crauti.
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Risposta di DavidVanille.it – Cacciatore di spezie
Buongiorno, Vi abbiamo proposto due soluzioni: un rimborso o una spedizione con il vostro prossimo ordine. Avete preferito il rimborso che è stato effettuato entro 5 minuti dalla ricezione della vostra email. Le Perle di Bacche Rosa sono state offerte :-) Vi preghiamo di scusarci ancora per questo errore di ordine. A presto, David Vaniglia.
A
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Nota: 3 su 5
a seguito di un acquisto di 23/10/2020
imballaggi molto buoni consegna altrettanto bene anche se non ho mai ricevuto un'email che mi dicesse che il mio pacco era arrivato al punto di ritiro
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Risposta di DavidVanille.it – Cacciatore di spezie
Buongiorno Catherine,
Ho appena verificato, un'email ti è stata inviata martedì 27 alle 00:49 da colissimo, il sito indica "email aperta".
Ecco qui in copia:
Buongiorno,
Il tuo Colissimo N°6M1767978..... affidato da David Vanille è in viaggio.
Attualmente è in transito sulle nostre piattaforme logistiche per essere consegnato mercoledì 28 ottobre 2020*.
Non appena il tuo pacco sarà arrivato al punto di ritiro o alla consigna Pickup Station che hai scelto, riceverai un'email che ti indicherà dove e come ritirarlo.
Mi dispiace se non l'hai letto.
Ti auguro un ottimo fine settimana,
Con piacere,
David
A
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Nota: 3 su 5
a seguito di un acquisto di 10/10/2020
La vaniglia è secca e non troppo profumata
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Risposta di DavidVanille.it – Cacciatore di spezie
Buongiorno Baptiste, Grazie sinceramente per il tuo parere, ecco la vaniglia che hai scelto: Descrizione: 80 baccelli di Vaniglia Secca 10-13cm S - Papua Nuova Guinea Categoria: baccelli-di-vaniglia La vaniglia secca non è una vaniglia selvatica gourmet. È raccomandata per la creazione di rum arrangiato e estratto fatto in casa principalmente. Avrai un'idea migliore della sua qualità facendo uno sciroppo dopo macerazione. A presto, David Vanille
A
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Nota: 3 su 5
a seguito di un acquisto di 14/08/2020
Errore nell'ordine, mancavano dei prodotti e poiché non rimandano i prodotti mancanti, bisognerebbe rifare un ordine e pagare le spese di spedizione che sono abbastanza elevate. Altrimenti buoni prodotti.
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Risposta di DavidVanille.it – Cacciatore di spezie
Buongiorno Nicolas, Mi scuso per questo errore nell'ordine. Come previsto nei miei CGV, propongo o un rimborso che è stato il vostro caso o il rinvio dei prodotti mancanti con un prossimo ordine con alcuni regali. Passa una giornata eccellente, A presto, David
A
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Nota: 3 su 5
a seguito di un acquisto di 22/06/2020
PECCATO TANTE ROTTURE DI STOCK
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Risposta di DavidVanille.it – Cacciatore di spezie
Buongiorno Laurent,
Grazie per la tua recensione. Attualmente sono in fase di svuotamento estivo, da qui la rottura di diverse referenze.
Passa una bella giornata,
A presto,
David
www.davidvanille.com
A
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Nota: 3 su 5
a seguito di un acquisto di 17/06/2020
Molti articoli non disponibili.
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Risposta di DavidVanille.it – Cacciatore di spezie
Buongiorno Bruno,
Grazie per la tua recensione. Le rotture sono dovute all'attuale svuotamento delle scorte sui baccelli di vaniglia e spezie.
Grazie per la tua comprensione,
A presto,
David
A
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Nota: 3 su 5
a seguito di un acquisto di 13/06/2020
sempre molto rapido per la consegna
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A
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Nota: 3 su 5
a seguito di un acquisto di 05/06/2020
Manca di filtri per fare le proprie scelte in prezzo, o quantità, o dimensione, ma altrimenti molto bene
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A
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Nota: 3 su 5
a seguito di un acquisto di 09/05/2020
Ciao, avevo ordinato una decina di baccelli, a parte due o tre bei baccelli, gli altri sono comuni, poco carnosi, piatti, piuttosto deluso, non ordinerò più.
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Risposta di DavidVanille.it – Cacciatore di spezie
Ciao,
Ho appena controllato il tracciamento del tuo ordine e le foto della vaniglia inviata.
I baccelli misurano principalmente 17 cm, i baccelli sono belli e carnosi.
Il tasso di umidità di un baccello di vaniglia non è indicativo di qualità (32% per la tua vaniglia). Il tasso di vanillina, l'ampiezza aromatica, il risultato in pasticceria è il più importante.
Se ti mostro la stessa vaniglia, lo stesso lotto al 36% pensi che la qualità sarà migliore?
Il tuo tasso di vanillina risultante sarà più basso perché in correlazione con umidità/vanillina/lotto.
Cordiali saluti,
A
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Nota: 3 su 5
a seguito di un acquisto di 11/04/2020
-
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A
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Nota: 3 su 5
a seguito di un acquisto di 10/04/2020
Ho preso baccelli di vaniglia del Madagascar e non li ho trovati molto generosi perché c'era poca vaniglia da estrarre.
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Risposta di DavidVanille.it – Cacciatore di spezie
Buongiorno Emma,
Hai scelto baccelli di Vaniglia Bourbon Gold del Madagascar taglia M 14-15cm.
Ti invito a ordinare baccelli più lunghi la prossima volta tipo taglia L 16-17cm.
Ti auguro una splendida giornata,
Con piacere,
David
A
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Nota: 2 su 5
a seguito di un acquisto di 18/04/2020
Ciao, sono deluso dalle baccelli di vaniglia troppo dure come nei negozi, grazie
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Risposta di DavidVanille.it – Cacciatore di spezie
Buongiorno Roselyne,
Hai acquistato questa vaniglia:
10 baccelli di Vaniglia Tahitensis Secca 10-13cm S - Papua Nuova Guinea
Infatti, i baccelli di vaniglia sono secchi come spiegato nel titolo.
I baccelli di vaniglia Gourmet affinati e Bourbon Gold sono molto più umidi, oleosi e carnosi.
Buon fine settimana,
A presto,
David
A
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Nota: 2 su 5
a seguito di un acquisto di 09/04/2020
Ho ricevuto una busta vuota. Il servizio clienti non vuole sapere nulla. Molto delusa.
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Risposta di DavidVanille.it – Cacciatore di spezie
Buongiorno Franck, Abbiamo effettuato un reclamo per il tuo pacco. Secondo i nostri CGV: Se un pacco è indicato come consegnato dal mio corriere, La posta o DHL, non sarà possibile alcun ricorso! I pacchi indicati come consegnati dalla posta e DHL non sono di competenza di David Vanille. Solo il servizio clienti DHL (contattabile al 0 809 40 02 13) e Colissimo (contattabile al 3631) sono in grado di rispondere al tuo reclamo. Cordiali saluti,
A
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Nota: 3 su 5
a seguito di un acquisto di 21/03/2020
Tempi di consegna molto lunghi a causa del covid19: più di 3 settimane
Supporto non molto gentile da parte di David vaniglia quando ho chiesto di sollecitare la consegna presso le poste.
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Risposta di DavidVanille.it – Cacciatore di spezie
Buongiorno Hervé,
Quando ricevo questo tipo di messaggio da parte dei miei clienti, hai ragione, non sono gentile ;-)
Buongiorno,
Non ho ancora ricevuto il mio ultimo ordine.
Puoi informarmi sulla data di ricezione per favore.
Inizia a diventare lungo, se non è arrivato entro mercoledì, ti chiedo di procedere all'annullamento di quest'ultimo e al rimborso totale maggiorato del mio ordine.
In attesa di una tua risposta,
Cordiali saluti,
Ecco la mia risposta alla tua email: Gli uffici postali nazionali e le piattaforme logistiche sono chiusi fino a mercoledì mattina.
Il personale è ridotto del 70%. Puoi rifiutare il pacco all'arrivo.
Sarà restituito al mio laboratorio. Secondo le mie CGV, è previsto un costo di 10€ in caso di reso.
Grazie in anticipo per la tua comprensione,
Cliente: Buongiorno,
Nessuna consegna, questo mi costa 10€,
Non capisco molto bene la tua risposta.
È questa la politica commerciale di David Vanille che devo
comunicare ampiamente in rete e sui social media?
Per un primo tentativo sul tuo sito di ordinazione di vaniglia e pepe...
Cordiali saluti,
Noi: Buongiorno Hervé,
Il tuo ordine è in fase di consegna.
Se viene effettuato un rifiuto per x motivi, secondo le nostre CGV, verrà addebitato un costo di 10€ (consegna, preparazioni).
Ti lascio comunicare sulla nostra politica.
Sappi che tutte le violazioni del nostro marchio saranno seguite.
A
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Nota: 3 su 5
a seguito di un acquisto di 09/03/2020
ordine arrivato in buone condizioni
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A
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Nota: 2 su 5
a seguito di un acquisto di 07/01/2020
Ho ordinato la varietà di vaniglia tahitensis e ho ricevuto la Bourbon gold di Madagascar. Non lo stesso prezzo né la stessa qualità. Dopo numerose email non ho ricevuto risposta. Peccato perché il primo ordine è andato molto bene.
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Risposta di DavidVanille.it – Cacciatore di spezie
Buongiorno Elisa,
Ecco la mia prima email inviata venerdì 17 gennaio (solo un'ora dopo aver ricevuto la tua email)
David Vanille - 17/01/2020 - 15:48 Prodotto Baccello di Vaniglia Tahitensis 11-13cm - Papua
Buongiorno Elisa,
Se il pacco non è aperto, puoi rimandarmelo per cambio per favore a :
David Vanille
3 rue Maréchal Foch
10270 Lusigny sur Barse
Ti invierò 40 baccelli di Tahitensis 11-13cm più un regalo non appena ricevuto.
Grazie in anticipo per la tua comprensione,
A presto,
David
Seconda email inviata il 21 gennaio :
Buongiorno Elisa
Ti ho risposto due volte.
Ecco la mia risposta di venerdì : (copia dell'email sopra).
Per finire, ho cercato di contattarti non appena ho ricevuto la tua seconda email tramite il tuo fisso che non risponde.
La mia priorità è la soddisfazione dei miei clienti e un servizio clienti su misura. Rimango a tua disposizione al 07 68 20 84 20 dalle 10:00 alle 17:00 dal lunedì al venerdì.
Cordiali saluti,
A
Acheteur Vérifié
Nota: 3 su 5
a seguito di un acquisto di 15/12/2019
Sito efficace ma manca di identità
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Risposta di DavidVanille.it – Cacciatore di spezie
Buongiorno Gaetan,
Grazie per la tua recensione.
Quali sono i tuoi consigli per migliorare l'identità del sito per favore?
Grazie in anticipo per le tue idee,
Con piacere,
David
A
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Nota: 2 su 5
a seguito di un acquisto di 27/11/2019
A seguito di un pasticcio di cui La Poste ha il segreto, il pacco (una lettera!) è stato infine depositato in un ufficio postale dove hanno rifiutato di darmelo nonostante la presentazione di un documento d'identità. Daniel Vanille avendo preso le parti di La Poste, sono io che me ne sono andato.
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Risposta di DavidVanille.it – Cacciatore di spezie
Buongiorno Pierre, ecco la mia ultima email per ben comprendere il seguito che ho dato al vostro ordine: Signor ......, l'ordine è stato inviato il giorno dopo il vostro acquisto. Il punto di ritiro ha rifiutato la mia lettera cartonnata per invio non avendo più posto. Bisogna sapere che il punto di ritiro rifiuta prima di ricevere i pacchi quando hanno un grande volume di arrivo. Vi ho contattato telefonicamente mercoledì 4 dicembre per avvisarvi della consegna del vostro ordine in un altro punto di ritiro (a seguito della vostra email). Ho contattato il punto di ritiro questa mattina che mi indica di richiedere solo un documento d'identità come prova per ricevere il vostro pacco. Non ho mai avuto un caso in cui un sportellista abbia richiesto un altro giustificativo, altrimenti, una semplice chiamata sul mio cellulare sarebbe bastata per convalidare il ritiro in ufficio postale. Un'attenzione nella preparazione e un seguito a ciascuna delle vostre email è stata data al vostro ordine. Tratto ciascuno dei miei partner, subappaltatori o meno, con grande rispetto. Le due persone che ho avuto al telefono a Part Dieu mi hanno assicurato che un semplice documento d'identità è sufficiente. Se il mio partner logistico non è riuscito a rispondere alla vostra richiesta iniziale di punto di ritiro, me ne scuso (settimana del Black Friday). Per il mancato rispetto di un termine di 48-72 ore, è arrivato in ritardo ma è arrivato venerdì 6 dicembre in ufficio postale. (Il vostro ordine è disponibile fino al 17 dicembre presso il punto di ritiro). Più di due ore di seguito sono state necessarie per il vostro ordine. Passate delle felici feste, cordialmente, David. Passate delle felici feste di fine anno, cordialmente, David.
A
Acheteur Vérifié
Nota: 3 su 5
a seguito di un acquisto di 27/08/2019
Versione mobile non molto facile da usare
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Risposta di DavidVanille.it – Cacciatore di spezie
Grazie sinceramente per il tuo ordine, il tuo parere e i tuoi incoraggiamenti ;-) Farò del mio meglio per migliorare la versione mobile.
Ti auguro una splendida giornata,
A presto,
David
A
Acheteur Vérifié
Nota: 3 su 5
a seguito di un acquisto di 26/08/2019
Metterei 5 stelle se le spese di spedizione non fossero così elevate....
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Risposta di DavidVanille.it – Cacciatore di spezie
Buongiorno Anne,
Grazie sinceramente per aver preso il tempo di lasciare un commento. Le mie spese di spedizione per il Belgio sono di 11,89€ con una consegna DHL express. Sono OFFERTI da 149€ in Europa.
Per fare un confronto, l'invio di un pacco di 1kg in colissimo senza firma è di 15,05€ (tariffe della posta). Il mio obiettivo è offrire un servizio premium al miglior prezzo.
Sarebbe possibile proporre consegne con soluzioni di ritiro (consegna in 5-7 giorni) a un prezzo inferiore, ma non mi interessa perché il servizio non è confortevole per i miei clienti e il tracciamento è casuale.
Mi avevate già contattato il 13 luglio per segnalarmi che le mie spese di spedizione erano troppo elevate, allora avevo proposto la consegna OFFERTA in Europa da 149€ invece di 199€ precedentemente. Sono a disposizione dei miei clienti e faccio del mio meglio per rispondere alle loro aspettative.
Grazie in anticipo per la vostra comprensione,
Passate una settimana eccellente,
A presto,
David Vanille: il vostro ricercatore di spezie.
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