Recensioni dei clienti di DavidVanille.it – Cacciatore di spezie

Buongiorno Sophie, il suo ordine iniziale è stato rimborsato. L'ordine che ha ricevuto e che le ho OFFERT rappresenta un importo di 166€ mentre il suo era di 37,36€ ;-) Non c'erano le spezie ordinate, ma invece di 10 baccelli di vaniglia Bourbon Gold di Madagascar, ne ha ricevuti ad esempio 40. Per minimizzare i rischi di contagio e le misure di sicurezza, mi sembrava la soluzione migliore. In parallelo, per non ripetere più questo errore, è stato implementato un nuovo sistema di verifica dei miei ordini. Oggi è impossibile che questo errore si ripeta. Pensavo sinceramente che il mio approccio valesse un 5/5. Le auguro una buona settimana, cordialmente, David

Buongiorno Roselyne,
Hai acquistato questa vaniglia:
10 baccelli di Vaniglia Tahitensis Secca 10-13cm S - Papua Nuova Guinea
Infatti, i baccelli di vaniglia sono secchi come spiegato nel titolo.
I baccelli di vaniglia Gourmet affinati e Bourbon Gold sono molto più umidi, oleosi e carnosi.
Buon fine settimana,
A presto,
David

Buongiorno Franck, Abbiamo effettuato un reclamo per il tuo pacco. Secondo i nostri CGV: Se un pacco è indicato come consegnato dal mio corriere, La posta o DHL, non sarà possibile alcun ricorso! I pacchi indicati come consegnati dalla posta e DHL non sono di competenza di David Vanille. Solo il servizio clienti DHL (contattabile al 0 809 40 02 13) e Colissimo (contattabile al 3631) sono in grado di rispondere al tuo reclamo. Cordiali saluti,

Buongiorno Richard, Grazie sinceramente per il tuo commento. La consegna tramite DHL express è stata ricevuta meno di 24 ore dopo l'invio dell'ordine. Ho contattato DHL Lione per notificare il tuo commento dopo aver ripreso il tracciamento del tuo ordine. Ci scusiamo per questo disagio che ti ha fatto perdere 2 giorni dalla data di consegna. Ti auguro una splendida giornata, A presto, David www.davidvanille.com

Buongiorno Elisa,
Ecco la mia prima email inviata venerdì 17 gennaio (solo un'ora dopo aver ricevuto la tua email)
David Vanille - 17/01/2020 - 15:48 Prodotto Baccello di Vaniglia Tahitensis 11-13cm - Papua
Buongiorno Elisa,
Se il pacco non è aperto, puoi rimandarmelo per cambio per favore a :
David Vanille
3 rue Maréchal Foch
10270 Lusigny sur Barse
Ti invierò 40 baccelli di Tahitensis 11-13cm più un regalo non appena ricevuto.
Grazie in anticipo per la tua comprensione,
A presto,
David
Seconda email inviata il 21 gennaio :
Buongiorno Elisa
Ti ho risposto due volte.
Ecco la mia risposta di venerdì : (copia dell'email sopra).
Per finire, ho cercato di contattarti non appena ho ricevuto la tua seconda email tramite il tuo fisso che non risponde.
La mia priorità è la soddisfazione dei miei clienti e un servizio clienti su misura. Rimango a tua disposizione al 07 68 20 84 20 dalle 10:00 alle 17:00 dal lunedì al venerdì.
Cordiali saluti,

Buongiorno André, grazie di dirmi cosa intendi per sur-marketing per favore. Buona giornata, David

Buongiorno Pierre, ecco la mia ultima email per ben comprendere il seguito che ho dato al vostro ordine: Signor ......, l'ordine è stato inviato il giorno dopo il vostro acquisto. Il punto di ritiro ha rifiutato la mia lettera cartonnata per invio non avendo più posto. Bisogna sapere che il punto di ritiro rifiuta prima di ricevere i pacchi quando hanno un grande volume di arrivo. Vi ho contattato telefonicamente mercoledì 4 dicembre per avvisarvi della consegna del vostro ordine in un altro punto di ritiro (a seguito della vostra email). Ho contattato il punto di ritiro questa mattina che mi indica di richiedere solo un documento d'identità come prova per ricevere il vostro pacco. Non ho mai avuto un caso in cui un sportellista abbia richiesto un altro giustificativo, altrimenti, una semplice chiamata sul mio cellulare sarebbe bastata per convalidare il ritiro in ufficio postale. Un'attenzione nella preparazione e un seguito a ciascuna delle vostre email è stata data al vostro ordine. Tratto ciascuno dei miei partner, subappaltatori o meno, con grande rispetto. Le due persone che ho avuto al telefono a Part Dieu mi hanno assicurato che un semplice documento d'identità è sufficiente. Se il mio partner logistico non è riuscito a rispondere alla vostra richiesta iniziale di punto di ritiro, me ne scuso (settimana del Black Friday). Per il mancato rispetto di un termine di 48-72 ore, è arrivato in ritardo ma è arrivato venerdì 6 dicembre in ufficio postale. (Il vostro ordine è disponibile fino al 17 dicembre presso il punto di ritiro). Più di due ore di seguito sono state necessarie per il vostro ordine. Passate delle felici feste, cordialmente, David. Passate delle felici feste di fine anno, cordialmente, David.