I clienti valorizzano una varietà di spezie e prodotti di qualità elevata, apprezzando sapori autentici, profumi intensi e confezionamenti accurati. La consegna è rapida e affidabile, con spedizioni veloci, imballaggio curato e consegna in tempi brevi, che rendono l’esperienza di ordine fluida e consistente. Il servizio clienti e l’efficienza sono evidenziati come gentili, disponibili e professionali, contribuendo a ripetuti ordini soddisfanti. La pagina commerciale mette in luce prezzi competitivi e presentazioni curate, con emerge una soddisfazione diffusa per la qualità e la varietà offerta.
Ero molto deluso di ricevere 20 grammi di Zafferano imballati in plastica, di solito lo zafferano iraniano è venduto nella sua scatola autentica in metallo. Avevo contattato il venditore per avere spiegazioni e forse per restituire i prodotti ma non ho mai ricevuto risposta.
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Risposta di DavidVanille.it – Cacciatore di spezie
Buongiorno,
Non abbiamo ricevuto alcuna chiamata o email a [email protected]
Può rinviarci la sua richiesta per favore?
Grazie in anticipo,
David Vaniglia
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Nota: 3 su 5
a seguito di un acquisto di 31/03/2022
Bene nel complesso
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Nota: 3 su 5
a seguito di un acquisto di 24/03/2022
Consegna OK ma un prodotto non eccezionale
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Risposta di DavidVanille.it – Cacciatore di spezie
Buongiorno, Come spiegato durante la vostra richiesta di assistenza, la scheda tecnica sulla vaniglia secca "declassata" è ben precisa: https://www.davidvanille.com/fr/gousses-de-vanille/123-5834-gousses-vanille-seche-papouasie-nouvelle-guinee.html#/227-quantite-10_gousses È vero che non è la migliore qualità ma il rapporto qualità/prezzo è semplicemente delirante. Cordiali saluti, David Vanille
A
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Nota: 3 su 5
a seguito di un acquisto di 10/03/2022
Sito corretto, navigazione facile...
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Nota: 3 su 5
a seguito di un acquisto di 18/02/2022
Uno degli articoli non è conforme alla presentazione (sale dell'Himalaya).
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Nota: 3 su 5
a seguito di un acquisto di 05/02/2022
Quando un ordine è messo in riserva, è necessario aggiungere un prodotto per convalidare l'ordine stesso a posteriori. Questa è una debolezza del sito che dovrebbe essere corretta. I prodotti sono di qualità e facili da trovare.
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Nota: 3 su 5
a seguito di un acquisto di 19/01/2022
I prodotti bene ma quando si invia un'email o un sms se c'è bisogno di informazioni mai nessuna risposta, il che giustifica il mio voto.
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Nota: 3 su 5
a seguito di un acquisto di 15/01/2022
La varietà di vaniglia Bourbon che commercializzate è di scarsa qualità, a prova di ciò, ho fatto una crema pasticcera (300 mm di latte infuso con un baccello intero) il gusto è praticamente inesistente? Crema per Baba idem.....? Per un compagno Pasticcere, so cos'è una buona vaniglia senza aver fatto il giro del mondo ma il giro di Francia. A vostre osservazioni.... In attesa
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Risposta di DavidVanille.it – Cacciatore di spezie
Ciao,
Hai acquistato vaniglia Bourbon Rossa Fendida "Prestige". I baccelli sono stati a lungo in malle e offrono una precisione aromatica e un tasso di vanillina più elevato rispetto alla maggior parte dei baccelli che acquisti altrove. Vedi la descrizione della scheda che è chiarissima:
La Vaniglia Bourbon Rossa "Medaglia d'Oro" o "Prestige" è più secca, perché?
Il peso di un baccello non determina affatto la sua qualità. Tu pesi come professionista un contenuto di acqua.
A nostro livello, nell'importazione di vaniglia, dopo anni nel settore, ecco i punti più importanti:
- Contenuto di vanillina (molecola principale per le note esclusivamente vanigliate)
- Ampiezza aromatica associata Su questo lotto: Bouquet intenso di frutti rossi (fragole, lamponi, more, ribes) Note di Cuore: Intensità caramellata, Rosa, Polvere vanigliata.
- Periodo di raccolta
- Affinamento del lotto, rispetto del capitolato specifico per ogni importatore (qui, lungo affinamento tradizionale come una volta).
- Nutrienti del suolo da cui provengono i baccelli, terroir indigeno, tipo di coltivazione (ombreggiatura, agro-forestale, intensivo...)
- Risultato finale nelle creazioni dei nostri clienti chef e privati.
Per finire, la vaniglia che l'industria acquista per creare estratti di vaniglia è esclusivamente vaniglia rossa fendida o non fendida. Come noi, si concentra sulla qualità del lotto e non sull'aspetto. Oggi, il 90% delle importazioni nel settore agro-alimentare rimane la vaniglia rossa per la qualità dei suoi contenuti aromatici (anche se secca ma molto più intensa).
Dovrai rivedere la tua visione della vaniglia e tornare a essere un novizio per andare avanti.
Cordiali saluti,
David Vanille
A
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Nota: 3 su 5
a seguito di un acquisto di 19/01/2022
Vedi la mia email indirizzata a David Vanille
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Risposta di DavidVanille.it – Cacciatore di spezie
Signore,
La sua email è stata scritta Domenica 30 Gennaio con "due risposte" Domenica 30 Gennaio "meno di 2 ore" dopo aver ricevuto la sua richiesta. Avrà difficoltà a trovare un servizio clienti come questo.
Per il suo MMS inviato al cellulare di preparazione, non assicura il servizio post-vendita. Il servizio clienti è al 07 68 20 84 20 (vedi sul sito) e tramite il nostro spazio contatti.
Rimproverarci di non aver visto il suo sms sul nostro cellulare dell'atelier non è un errore.
Per il suo servizio post-vendita, sarà contattato oggi dal team per trovare una soluzione alla sua richiesta.
Cordialmente,
David Vanille
A
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Nota: 3 su 5
a seguito di un acquisto di 29/12/2021
Lavoro per la casa Méert a Lille, la cui specialità è il waffle farcito con vaniglia del Madagascar. Cercavo un baccello di vaniglia alternativo per produrre un waffle ancora più di alta gamma. Ho quindi voluto testare la vaniglia Pompona. Quale fu la mia sorpresa nel ricevere un baccello piccolissimo e secco! Per niente conforme alle foto e alle informazioni che ho potuto ottenere su questo prodotto che non aveva di eccezionale che il prezzo. Molto molto delusa!
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Risposta di DavidVanille.it – Cacciatore di spezie
Buongiorno Grégori,
Se aveste preso il tempo di contattare il nostro servizio clienti, avremmo potuto rispondere alla vostra richiesta. Se aveste letto il nostro titolo: "Vaniglia Pompona Schiede Secca" e la scheda descrittiva, avreste compreso l'affinamento di questo baccello. Quando lavoriamo con grandi case, chef e palazzi su progetti R & D, abbiamo necessariamente una chiamata, soprattutto se si tratta della più grande vendita di questa casa.
Questa vaniglia è estremamente rara, ne abbiamo ancora solo alcune unità. Come fare migliaia di waffle senza una base di diverse centinaia di kg di vaniglia all'anno?
Non esitate a contattarci,
Cordiali saluti,
David Vanille
A
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Nota: 3 su 5
a seguito di un acquisto di 03/01/2022
qualità dei baccelli davvero superba, ma mi hanno dato baccelli danneggiati strappati sopra
Trovo che sia davvero anormale soprattutto quando si parla di vaniglia rara di Sao Tomé o della Papua Nuova Guinea, la crema delle tribù
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Risposta di DavidVanille.it – Cacciatore di spezie
Buongiorno,
La nostra risposta inviata via email lo stesso giorno del vostro servizio clienti era:
"Buongiorno,
Potete per favore rispedirci i baccelli a:
David Vanille
3 rue du Maréchal Foch
10270 Lusigny sur Barse
Una spedizione sarà effettuata non appena ricevuto.
Vi auguriamo una giornata eccellente e un anno 2022 pieno di sapori.
Con piacere,
David Vanille"
Senza verifica possibile, ci sembra impossibile alla luce della cura che riserviamo alle nostre spezie.
Le foto scattate dai miei colleghi non mostrano alcun difetto, da qui la mia proposta di restituzione.
Cordiali saluti,
David Vanille
A
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Nota: 3 su 5
a seguito di un acquisto di 12/12/2021
Sito internet non a punto, errore nei calcoli cumulativi per i regali e il carrello non appare in totale sullo schermo. Non si può correggere quando si è sbagliato e si vuole eliminare.
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Nota: 3 su 5
a seguito di un acquisto di 14/12/2021
Secondo ordine e bella delusione. Nulla da dire sui prodotti. Tuttavia mi hanno fatto pagare le spese di spedizione anche se avevo volontariamente superato i minimi. E il regalo (visto l'importo dell'ordine) che doveva essere zafferano si è rivelato essere legno bandē. Molto deluso.. avevo comunque segnalato che mi venivano addebitate le spese di spedizione ma nessun ritorno. Peccato.
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Risposta di DavidVanille.it – Cacciatore di spezie
Buongiorno Hans,
Il totale dei prodotti (esclusa la promozione) era di 64,29€ e 6,90€ di spese di spedizione.
Pertanto, lo zafferano non è stato offerto perché il totale non era di 69€, né le spese di spedizione.
Abbiamo appena rimborsato le spese di spedizione sulla tua carta. Una scatola di Zafferano ti sarà gentilmente offerta al tuo prossimo ordine. Dovrai lasciare un messaggio per David per questo gesto.
Grazie per la tua comprensione.
A presto,
www.DavidVanille.com
A
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Nota: 3 su 5
a seguito di un acquisto di 21/12/2021
Navigazione sul sito perfetta, consegna rapida anche se proprio prima di Natale, estremamente delusa dalla polvere di vaniglia "intensa". Gli altri prodotti sono conformi alle mie aspettative.
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Nota: 3 su 5
a seguito di un acquisto di 07/12/2021
Sito semplice da usare
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Nota: 3 su 5
a seguito di un acquisto di 21/11/2021
Sito carino, contento di trovare così tanta scelta, purtroppo c'è stato un errore, il prodotto consegnato non corrisponde al prodotto ordinato... e David è assente, impossibile contattarlo via email, telefono, SMS,... peccato
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Nota: 3 su 5
a seguito di un acquisto di 06/12/2021
Sono delusa da questo secondo ordine le baccelli di vaniglia sono secchi
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Nota: 3 su 5
a seguito di un acquisto di 21/11/2021
Sempre contento fino ad ora dei miei acquisti da David Vaniglia, grande delusione sul mio ultimo ordine, un articolo è mancante (dimenticanza?) contatto il servizio clienti dal sito, nessuna parola di scuse o altro, solo una proposta di rimborso o di invio nel mio prossimo ordine, devo dire che la gentile nota nel pacco 'ordine trattato come se fosse per un amico... ecc...' non è molto in accordo con la risposta del servizio clienti, l'invio della mia scatola di zafferano in lettera semplice sarebbe stato sufficiente per soddisfarmi pienamente e trovo che sia in qualche modo abbastanza normale rispedire l'articolo mancante quando si ordina per 50 euro sul sito. Ma evidentemente ciò corrisponde 'al capitolato'. Auguro a tutti i clienti di non vivere la mia delusione. D'altra parte, nulla da dire, sono stato rimborsato ma avrei davvero preferito un gesto commerciale nel senso di inviarmi semplicemente l'articolo ordinato inizialmente che non era nel pacco.
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Nota: 3 su 5
a seguito di un acquisto di 30/10/2021
Buongiorno, i prodotti sono di belle qualità. Tuttavia, il servizio ordini non è affatto reattivo, vedere i messaggi subito dopo il mio ordine.
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Risposta di DavidVanille.it – Cacciatore di spezie
Buongiorno Karine, non possiamo aggiungere riferimenti dopo la convalida di un ordine. Il nostro software non lo consente ancora. Grazie per la vostra comprensione, a presto, David Vanille
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Nota: 3 su 5
a seguito di un acquisto di 18/10/2021
Sempre molto soddisfatta della qualità delle spezie.
Tuttavia, la qualità del servizio clienti deve essere migliorata. Infatti, durante il mio ultimo ordine il 18 ottobre, c'è stato un piccolo errore. Ho quindi ritenuto opportuno segnalarlo. Sfortunatamente, dopo 2 email e 1 sms inviati, ancora nessuna risposta...
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Nota: 3 su 5
a seguito di un acquisto di 06/10/2021
Non sono riuscita a cambiare la quantità quindi ho dovuto ordinare due pacchetti invece di uno
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Nota: 3 su 5
a seguito di un acquisto di 22/09/2021
Trovo le spese di spedizione troppo care, preferirei contenitori diversi dalla plastica, piccole scatole in inox ad esempio.
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Risposta di DavidVanille.it – Cacciatore di spezie
Buongiorno, Le spese di spedizione sono GRATUITE da 69€ di ordine. Comprendono la logistica, il cartone, la carta, le etichette, ... Per le scatole in inox, vista l'esplosione dei materiali prime, non possiamo permettercelo. Stiamo attualmente studiando altre soluzioni. Grazie per la vostra comprensione. Cordiali saluti, David Vanille
A
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Nota: 3 su 5
a seguito di un acquisto di 12/09/2021
Sito ben fatto. E facile da navigare
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Nota: 3 su 5
a seguito di un acquisto di 07/09/2021
I baccelli sono di ottima qualità ma non ho ricevuto i miei dieci baccelli in omaggio (promozione fino al 27/09), erano nel mio carrello ma puff sono scomparsi durante il pagamento e durante la consegna
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Nota: 3 su 5
a seguito di un acquisto di 04/09/2021
quando ho visto il capello nei baccelli di vaniglia, mi ha davvero raffreddato!
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Nota: 3 su 5
a seguito di un acquisto di 04/09/2021
Baccello troppo secco.
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Nota: 3 su 5
a seguito di un acquisto di 11/08/2021
Vaniglie molto secche
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Nota: 3 su 5
a seguito di un acquisto di 24/06/2021
Spedizione rapida.
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Nota: 3 su 5
a seguito di un acquisto di 01/07/2021
Sito molto ben organizzato. Spedizione un po' lunga ma avvisato. Super imballaggio. Nessun problema per il trasporto.
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Nota: 3 su 5
a seguito di un acquisto di 25/06/2021
Bene, il cartone è stato adattato alla consegna, questo è l'unico punto negativo.
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Nota: 3 su 5
a seguito di un acquisto di 20/06/2021
Avrei potuto mettere un "molto bene" se la consegna non avesse impiegato un tempo folle a causa di Poste che ha inviato il pacco verso una destinazione sbagliata. Peccato pagare per una consegna rapida che alla fine ha impiegato più di una settimana per arrivare.
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Nota: 3 su 5
a seguito di un acquisto di 23/06/2021
Buongiorno.
Durante il mio ordine avevo lasciato un messaggio chiedendovi se potevate mettere i baccelli di vaniglia, che ho acquistato per 50, in lotti da 10, perché era per un regalo.
Non è stato fatto, ma in più non ho ricevuto alcun messaggio riguardo al motivo.
Vi ho poi inviato un'email ma non ho ricevuto risposta neanche, sniff sniff
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Nota: 3 su 5
a seguito di un acquisto di 23/06/2021
arrivo la settimana successiva a quella prevista, ho dovuto organizzarmi perché partivo quindi deluso 6 giorni invece di tre cambia tutto. quale macinino per il pepe selim impossibile da macinare bye
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Risposta di DavidVanille.it – Cacciatore di spezie
Buongiorno,
Ordine il Venerdì 23. Spedizione il Mercoledì 28 a seguito dello svuotamento (indicato durante la selezione del corriere).
Ricezione il Venerdì 30.
Cordiali saluti,
A
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Nota: 3 su 5
a seguito di un acquisto di 24/05/2021
Non ho ancora assaggiato tutte le vaniglie ordinate. Non ordinerò più su questo sito e non lo consiglierò agli amici. Perché non mi piacciono le false promesse del tipo: riceverai della vaniglia in regalo (ma che non è nel pacco) E quando ne parli con David ti dice di chiederlo al prossimo ordine. Quindi, no, niente più ordini
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Risposta di DavidVanille.it – Cacciatore di spezie
Buongiorno Françoise,
Se non lasci un messaggio al momento dell'ordine, non posso vederlo.
Non ho visto messaggi nel mio servizio clienti.
Grazie per la vostra comprensione,
Cordiali saluti,
A
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Nota: 3 su 5
a seguito di un acquisto di 05/06/2021
Molto bene
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Nota: 3 su 5
a seguito di un acquisto di 29/05/2021
5 baccelli su 20 davvero significativamente più piccoli degli altri, davvero davvero piccoli
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Risposta di DavidVanille.it – Cacciatore di spezie
Buongiorno Lucas,
Hai ordinato vaniglia Gourmet +10cm M:
15 baccelli sono di calibro 14-16cm
5 baccelli di calibro 10-13cm
Cerchiamo sempre di superare le aspettative dei nostri clienti. Da questo punto di vista, meritiamo un 5/5, vero? :-)
Ti auguro una settimana eccellente,
Con piacere,
David Vanille
A
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Nota: 3 su 5
a seguito di un acquisto di 20/05/2021
Ordine ricevuto rapidamente, tuttavia alcune baccelli erano rotti o aperti. Alcuni molto secchi.
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Risposta di DavidVanille.it – Cacciatore di spezie
Buongiorno Leila,
Abbiamo appena guardato le foto dell'ordine e i baccelli sono stupendi. Nessun servizio clienti è stato ricevuto alla ricezione.
Rimaniamo raggiungibili a [email protected]
Cordiali saluti,
David Vanille
A
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Nota: 3 su 5
a seguito di un acquisto di 15/04/2021
Mi mancava un prodotto nel pacco.
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Risposta di DavidVanille.it – Cacciatore di spezie
Buongiorno Anne-Sophie,
La foto della spedizione mostra bene le due baccelli di vaniglia dell'Uganda. Il pacco non era danneggiato al momento della ricezione. La mia collega ti ha contattato telefonicamente non appena ha ricevuto il tuo servizio clienti e ha verificato con te.
Cordiali saluti,
David Vanille: Spezie d'eccezione
A
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Nota: 3 su 5
a seguito di un acquisto di 05/04/2021
Abbiamo ricevuto solo 18 bacche invece di 20, il che non è grave di per sé. Mi è piaciuta meno la reazione di David Vaniglia a questo errore: nessuna parola di scuse e semplicemente ne aggiungeremo 2 al prossimo ordine.
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Risposta di DavidVanille.it – Cacciatore di spezie
Buongiorno Arielle,
Contiamo 2 volte le bacche prima della spedizione e abbiamo inviato una foto del numero di bacche inviate al momento della partenza. Anche se siamo rimasti sorpresi, ti abbiamo proposto di inviarti 2 bacche aggiuntive.
Il nostro servizio clienti ha risposto rapidamente alla tua richiesta.
Grazie per la tua comprensione,
Con piacere,
David Vaniglia
A
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Nota: 3 su 5
a seguito di un acquisto di 12/04/2021
Una classificazione in ordine alfabetico sarebbe apprezzata
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