Doctibike si distingue per tempi di trattamento degli ordini rapidi e per una consegna veloce, con imballaggio accurato e pacchi ricevuti integri. I clienti valorizzano la corrispondenza tra prodotto e aspettative, l’adattabilità e la compatibilità con componenti specifici come batterie e VAE, insieme a una gestione dell’ordine ben monitorata e informazioni chiare sulla consegna. Il servizio è descritto come affidabile e professionale, con attenzione al dettaglio, supporto competente e prezzi competitivi. Le esperienze sottolineano spesso la rapidità di spedizione, la correttezza delle forniture e la soddisfazione generale per il prodotto consegnato.
Diversi moduli di restituzione rimasti senza risposta per errore nel modello di spine dell'ordine della mia batteria. Orari di apertura errati per il ricevimento clienti riguardanti la chiusura il venerdì pomeriggio alle 16:30 e non alle 17:00. Nessuna risposta telefonica durante gli orari di apertura (una linea telefonica attiva un mercoledì di inventario o alla fine di un venerdì pomeriggio che non offre altro che di richiamare). Un rimando della batteria impossibile per posta (limitato a 100w) che mi ha rimandato a UPS (il sito non è chiaro sulle modalità di restituzione con i nostri mezzi). Getto la spugna, prenderò un cacciavite per sistemare la batteria e fare uno scambio di connettore con la vecchia batteria che non si carica più. Non mi sento affatto aiutato in questa vendita.
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M
Martine S.
Nota: 4 su 5
a seguito di un acquisto di 25/03/2026
Batteria, non compatibile. (difetto) Ma spedizione molto veloce e buon servizio post-vendita efficace.
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V
Valéry R.
Nota: 4 su 5
a seguito di un acquisto di 18/03/2026
Perfetto, consiglio questo sito
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C
Christophe B.
Nota: 1 su 5
a seguito di un acquisto di 07/03/2026
Il pezzo non funziona
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Risposta di Doctibike
Buongiorno,
Dopo aver analizzato il vostro dossier, appare chiaro che il riferimento ordinato non corrispondeva al vostro bisogno iniziale. Comprendiamo che questo tipo di errore possa accadere e siamo naturalmente disponibili per aiutarvi nella scelta del prodotto adatto.
Tuttavia, poiché il caricabatterie è stato modificato da parte vostra, in particolare per quanto riguarda l'attacco, vi informiamo che qualsiasi modifica di un prodotto annulla la sua conformità originale e purtroppo non consente la sua copertura nell'ambito del servizio post-vendita.
Per qualsiasi situazione simile in futuro, vi raccomandiamo vivamente di contattare il nostro servizio clienti prima di qualsiasi intervento o modifica del prodotto. Questo ci consente di offrirvi una soluzione adeguata, nelle migliori condizioni e senza compromettere la garanzia.
Cordiali saluti.
E
Eliane L.
Nota: 1 su 5
a seguito di un acquisto di 04/03/2026
Solo il corriere è da biasimare. Il resto (sito, ordine) è soddisfacente.
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D
DIDIER P.
Nota: 4 su 5
a seguito di un acquisto di 03/03/2026
RAS batteria identica all'originale
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A
Alice L.
Nota: 4 su 5
a seguito di un acquisto di 15/09/2025
Sono molto soddisfatta perché grazie a doctobike ho trovato il caricabatterie compatibile con la mia bici. Gli scambi sono stati fluidi e ho subito sentito che la persona era impegnata. I tempi sono stati un po' lunghi a causa del costruttore, ma il contatto con il servizio clienti mi ha rassicurata e alla fine sono stata consegnata.
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C
Cesar L.
Nota: 4 su 5
a seguito di un acquisto di 26/02/2026
Ottimo sito web... e ottimo servizio
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Q
Quentin L.
Nota: 4 su 5
a seguito di un acquisto di 16/02/2026
la batteria è arrivata bene con un imballaggio perfetto. Tuttavia, sono sorpreso che la batteria non sia stata caricata al 100%. Resta da vedere il numero di chilometri che potrei percorrere in assistenza con essa. Inizialmente, potevo fare circa 100 km...
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C
clement D.
Nota: 2 su 5
a seguito di un acquisto di 01/02/2026
Servizio clienti e sistema di invio molto efficiente, ma la loro diagnosi risulta essere errata
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Risposta di Doctibike
Buongiorno,
A seguito della ricezione della vostra batteria nel nostro laboratorio, sono stati eseguiti due test completi dai nostri tecnici. I risultati non hanno rivelato alcuna anomalia e la batteria è stata confermata come pienamente funzionante con una leggera perdita di autonomia riscontrata.
Come indicato durante i nostri scambi via e-mail, è quindi molto probabile che il malfunzionamento derivi da un altro elemento della bici piuttosto che dalla batteria stessa.
Cordiali saluti.
E
ERIC F.
Nota: 4 su 5
a seguito di un acquisto di 09/02/2026
Molto bene, grazie mille
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C
Christophe M.
Nota: 4 su 5
a seguito di un acquisto di 06/02/2026
.
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C
Corinne N.
Nota: 4 su 5
a seguito di un acquisto di 30/01/2026
Tutto si è svolto perfettamente. La batteria è conforme all'annuncio ed è stata consegnata entro 3 giorni.
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U
Ufuk D.
Nota: 1 su 5
a seguito di un acquisto di 27/01/2026
Merce non corretta
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Risposta di Doctibike
Buongiorno,
Ci dispiace sinceramente sapere che la sua esperienza non è stata soddisfacente.
Dopo aver controllato, risulta che il numero di riferimento fornito per il caricabatterie corrisponde al modello raccomandato per il suo dispositivo. Tuttavia, dai dati in nostro possesso, sembra che il guasto sia probabilmente dovuto alla batteria e non al caricabatterie.
Per poterle offrire rapidamente una soluzione adeguata, abbiamo cercato di contattarla più volte, ma purtroppo non abbiamo ancora ricevuto una sua risposta.
Il nostro servizio clienti è ovviamente a sua disposizione per analizzare ulteriormente la situazione e trovare una soluzione soddisfacente.
Rimaniamo disponibili e speriamo di poter parlare con lei presto.
M
marc J.
Nota: 4 su 5
a seguito di un acquisto di 23/01/2026
rapido
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C
Cescut C.
Nota: 4 su 5
a seguito di un acquisto di 21/01/2026
RAS, prodotto corrispondente alla richiesta, servizio rapido
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M
Mathieu T.
Nota: 1 su 5
a seguito di un acquisto di 21/11/2025
Politica commerciale non ottima. Atteggiamento commerciale zero. Servizio clienti telefonico ottimo. Tuttavia non consiglio.
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A
Albert A.
Nota: 4 su 5
a seguito di un acquisto di 05/01/2026
Il prodotto acquistato corrisponde totalmente alle mie esigenze grazie a una comunicazione molto buona con doctibike. Peccato solo che non sia riuscito a ricondizionare la mia vecchia batteria (preventivo più costoso di un prodotto nuovo)
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T
Tine P.
Nota: 4 su 5
a seguito di un acquisto di 27/12/2025
Bene. Uno dei due adesivi su cui c'è scritto "se questo adesivo non è più attaccato, la garanzia non è più valida" si è già staccato da solo dopo 1 giorno. Spero quindi che non si tenga conto di questo se avessi bisogno della garanzia.
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M
Marjon S.
Nota: 4 su 5
a seguito di un acquisto di 10/09/2025
Nonostante la consegna sia stata a lungo in attesa dalla fabbrica, ho sempre ricevuto risposte rapide alle email. Inoltre, l'azienda ha proposto di restituire l'importo pagato.
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D
Didier B.
Nota: 4 su 5
a seguito di un acquisto di 18/12/2025
Molto bene. Le persone sono molto simpatiche al telefono. Ottimo contatto, grazie
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R
Romain C.
Nota: 4 su 5
a seguito di un acquisto di 14/05/2025
Molto contento di aver potuto riparare la mia batteria piuttosto che buttarla. Tuttavia, un piccolo problema di allineamento fa sì che ora entri un po' difficilmente nel suo supporto.
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C
Collectivité D.
Nota: 4 su 5
a seguito di un acquisto di 01/12/2025
ottimo contatto
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P
paul V.
Nota: 4 su 5
a seguito di un acquisto di 20/11/2025
È avvenuto rapidamente e correttamente
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P
Philippe L.
Nota: 4 su 5
a seguito di un acquisto di 14/11/2025
ricezione senza problemi
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N
Netty M.
Nota: 4 su 5
a seguito di un acquisto di 06/08/2025
Ci sono stati alcuni problemi ma sono stati risolti in modo ordinato.
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J
Joseph R.
Nota: 4 su 5
a seguito di un acquisto di 30/09/2025
Ho ricevuto bene il caricatore. Funziona bene ed è silenzioso. Quello precedente (ottobre 2023) non ha durato e faceva rumore (credo fosse ricondizionato).
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P
Pepe M.
Nota: 4 su 5
a seguito di un acquisto di 22/08/2025
Prodotto e spedizione perfetti
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V
Véronique M.
Nota: 4 su 5
a seguito di un acquisto di 23/09/2025
Metto 4, avrei potuto mettere 3, perché ci sono state molte palline. All'inizio ho ricevuto 2 pareri diversi (uno che diceva di far riparare e l'altro che non ne valeva la pena, mentre in realtà ne vale sicuramente la pena se si riacquista una batteria successivamente poiché il prezzo della diagnosi è detratto). Poi la diagnosi della mia batteria è arrivata senza ulteriori commenti se non circuito guasto. Poi ho voluto ordinare una batteria ma ho dovuto sollecitare, e la batteria non era al prezzo giusto perché alla fine c'era un'offerta di 20 EUR per riacquistare la vecchia. Infine, ho ricevuto la mia nuova batteria senza caricabatterie, e Doctibike non mi ha restituito nemmeno il mio vecchio caricabatterie. Questo è stato fatto rapidamente dopo il sollecito. Insomma, mi è sembrato che ci fosse buona volontà ma non abbastanza professionalità.
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C
Carmen C.
Nota: 1 su 5
a seguito di un acquisto di 21/09/2025
Non mi hanno mandato il caricatore che ho chiesto
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P
Philippe M.
Nota: 2 su 5
a seguito di un acquisto di 01/09/2025
Ho ricevuto il motore di ricambio che mi era stato certificato compatibile con il precedente, ma questo è in modalità degradato perché il sensore di velocità non è riconosciuto, mentre dopo un test di connessione sul motore precedente il sensore di velocità funziona bene.
È passato più di un mese da quando cerco di far valere il mio diritto di recesso, ho seguito tutte le richieste di Doctibike, compreso il riempimento di moduli e altro. Senza risposta, ho contattato il servizio clienti che mi chiede di nuovo di compilare il modulo. È senza fine e alla fine niente rimborso nonostante il ritorno a mie spese del prodotto all'inizio di agosto 2025. Sono molto deluso.
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A
Abdelkader K.
Nota: 2 su 5
a seguito di un acquisto di 16/08/2025
Aspetto i coupon per restituire il pacco.
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P
Pierre L.
Nota: 4 su 5
a seguito di un acquisto di 01/08/2025
ciao, L'ordine è stato molto troppo lungo. Spero che il prossimo sarà più veloce, Buona giornata
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D
DENIS C.
Nota: 1 su 5
a seguito di un acquisto di 30/05/2025
come può una società di vendita essere così negligente nei confronti dei propri clienti. Un ordine effettuato a fine maggio con in più la conferma che la mia consegna sarebbe stata effettuata entro 15 giorni e che dopo 3 mesi ancora nessuna consegna e nessuna spiegazione nonostante i miei vari solleciti. Mi viene quindi proposta a fine agosto l'annullamento e il rimborso senza alcun risarcimento del danno subito. Due giorni dopo questa cancellazione mi confermano la consegna!!! Nel frattempo ho trovato un altro fornitore, consegna in 5 giorni e per un prezzo del materiale 2 volte più economico. Non farò pubblicità positiva per Doctibike.
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Risposta di Doctibike
Buongiorno,
Siamo sinceramente dispiaciuti per la cattiva esperienza che ha avuto. La sua situazione non riflette affatto il livello di servizio che desideriamo offrire ai nostri clienti.
Come indicato nei nostri scambi, siamo purtroppo dipendenti dagli imprevisti di produzione dei nostri fornitori, che a volte possono subire ritardi.
Anche se questa esperienza non è stata soddisfacente, speriamo che ci darà la possibilità di dimostrarle, in futuro, la qualità del nostro servizio.
Ancora tutte le nostre scuse per il disagio causato.
Cordiali saluti,
Il team di Doctibike.
J
Jean Pierre W.
Nota: 4 su 5
a seguito di un acquisto di 08/08/2025
Nessuna novità per il momento
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S
Société L.
Nota: 1 su 5
a seguito di un acquisto di 17/07/2025
Prodotto difettoso alla consegna. Servizio clienti lungo che devo sollecitare
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S
Stany D.
Nota: 1 su 5
a seguito di un acquisto di 23/07/2025
Il prodotto non si adatta al mio Bosch Power Tube 400 (n. rif. 0 275 007 55).
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M
MICHEL V.
Nota: 4 su 5
a seguito di un acquisto di 18/07/2025
ordine ricevuto rapidamente
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