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F
Nota: 2 su 5
Molto deluso, mi hanno inviato la batteria sbagliata, per fortuna sono stato rimborsato
Recensione tradotta
Recensioni dei clienti di Doctibike
Certificato di fiducia
9,6
/10
Valutazione globale: 9,6 su 10
Basata su 1 283 recensioni pubblicate
Riepilogo delle recensioni
Doctibike si distingue per tempi di trattamento degli ordini rapidi e per una consegna veloce, con imballaggio accurato e pacchi ricevuti integri. I clienti valorizzano la corrispondenza tra prodotto e aspettative, l’adattabilità e la compatibilità con componenti specifici come batterie e VAE, insieme a una gestione dell’ordine ben monitorata e informazioni chiare sulla consegna. Il servizio è descritto come affidabile e professionale, con attenzione al dettaglio, supporto competente e prezzi competitivi. Le esperienze sottolineano spesso la rapidità di spedizione, la correttezza delle forniture e la soddisfazione generale per il prodotto consegnato.
Recensione 2 stelle
Reimposta i filtriP
Nota: 2 su 5
Prodotto non conforme alla foto e nonostante il reso del pacco è necessario compilare nuovamente un modulo per essere rimborsati e il tempo di rimborso è piuttosto lungo
Recensione tradotta
Risposta di Doctibike
Buongiorno
Siamo spiacenti di apprendere che la sua esperienza con noi non è stata all'altezza delle sue aspettative. Poiché si tratta di un articolo tecnico, raccomandiamo sempre di contattare il nostro servizio clienti via e-mail prima di ordinare per convalidare le sue specifiche.
Per quanto riguarda il rimborso, non comprendiamo il suo commento: non le è stato richiesto alcun modulo e la transazione è stata avviata non appena abbiamo ricevuto il suo pacco nel nostro magazzino. Una volta convalidato da parte nostra, il tempo di apparizione sul suo conto dipende esclusivamente dai tempi interbancari della sua banca, sui quali non abbiamo alcun controllo.
Rimaniamo a sua disposizione via e-mail per fare il punto se necessario.
Cordiali saluti,
Siamo spiacenti di apprendere che la sua esperienza con noi non è stata all'altezza delle sue aspettative. Poiché si tratta di un articolo tecnico, raccomandiamo sempre di contattare il nostro servizio clienti via e-mail prima di ordinare per convalidare le sue specifiche.
Per quanto riguarda il rimborso, non comprendiamo il suo commento: non le è stato richiesto alcun modulo e la transazione è stata avviata non appena abbiamo ricevuto il suo pacco nel nostro magazzino. Una volta convalidato da parte nostra, il tempo di apparizione sul suo conto dipende esclusivamente dai tempi interbancari della sua banca, sui quali non abbiamo alcun controllo.
Rimaniamo a sua disposizione via e-mail per fare il punto se necessario.
Cordiali saluti,
D
Nota: 2 su 5
Un piccolo punto un po' noioso sulla mia batteria. Non si incastra perfettamente nel suo alloggiamento. Peccato
Recensione tradotta
Risposta di Doctibike
Buongiorno,
La ringraziamo per aver dedicato del tempo a condividere la sua opinione, anche se ci dispiace sapere che sta riscontrando questo problema di adattamento.
Dopo verifica, si tratta effettivamente di un difetto di fabbricazione isolato su questa serie e non di un errore di compatibilità con la sua bici. Stia tranquillo: il nostro servizio post-vendita (SAV) è già in contatto diretto con il produttore per seguire il suo caso e fornirle una soluzione rapidamente.
Un piccolo promemoria importante:
Questa piattaforma è uno spazio di valutazione destinato a condividere la sua esperienza complessiva. Non ci consente di gestire efficacemente le reclami tecnici. Per qualsiasi richiesta di SAV, monitoraggio del caso o problema tecnico, la preghiamo di contattare direttamente il nostro team via e-mail all'indirizzo seguente: [email protected].
Stiamo facendo tutto il possibile per risolvere questa situazione il prima possibile e la ringraziamo per la sua pazienza.
Il team di Doctibike.
La ringraziamo per aver dedicato del tempo a condividere la sua opinione, anche se ci dispiace sapere che sta riscontrando questo problema di adattamento.
Dopo verifica, si tratta effettivamente di un difetto di fabbricazione isolato su questa serie e non di un errore di compatibilità con la sua bici. Stia tranquillo: il nostro servizio post-vendita (SAV) è già in contatto diretto con il produttore per seguire il suo caso e fornirle una soluzione rapidamente.
Un piccolo promemoria importante:
Questa piattaforma è uno spazio di valutazione destinato a condividere la sua esperienza complessiva. Non ci consente di gestire efficacemente le reclami tecnici. Per qualsiasi richiesta di SAV, monitoraggio del caso o problema tecnico, la preghiamo di contattare direttamente il nostro team via e-mail all'indirizzo seguente: [email protected].
Stiamo facendo tutto il possibile per risolvere questa situazione il prima possibile e la ringraziamo per la sua pazienza.
Il team di Doctibike.
C
Nota: 2 su 5
Ho ordinato una batteria Bosch per il mio mountain bike. Le comunicazioni telefoniche sono state cordiali e la spedizione rapida e curata. Alla ricezione della batteria, questa è stata fabbricata il 26/02/2023. Più di 3 anni prima della sua consegna... il venditore mi dice che non ha importanza, ma se voglio un rimborso, devo restituirla a mie spese... Ho la sensazione di svuotare i magazzini a buon mercato. Peccato.
Recensione tradotta
Risposta di Doctibike
Buongiorno,
Un grande grazie per il vostro caloroso feedback riguardo alla reattività e alla qualità del nostro servizio clienti! Siamo felici di aver potuto assistervi.
Per dissipare definitivamente ogni dubbio riguardo alla vostra batteria, ci teniamo a rassicurarvi: il vostro prodotto è completamente nuovo ed è uscito di fabbrica nel 2026.
Come vi indicavamo durante i nostri scambi, la visualizzazione sulla batteria utilizza un formato di lettura "alla americana". Questo sistema di etichettatura inverte l'ordine dei numeri rispetto alle nostre abitudini europee, il che può facilmente creare confusione e far pensare all'anno 2023. Quindi possedete un'attrezzatura di ultima generazione, che beneficia di una durata di vita ottimale.
A presto da Doctibike!
Un grande grazie per il vostro caloroso feedback riguardo alla reattività e alla qualità del nostro servizio clienti! Siamo felici di aver potuto assistervi.
Per dissipare definitivamente ogni dubbio riguardo alla vostra batteria, ci teniamo a rassicurarvi: il vostro prodotto è completamente nuovo ed è uscito di fabbrica nel 2026.
Come vi indicavamo durante i nostri scambi, la visualizzazione sulla batteria utilizza un formato di lettura "alla americana". Questo sistema di etichettatura inverte l'ordine dei numeri rispetto alle nostre abitudini europee, il che può facilmente creare confusione e far pensare all'anno 2023. Quindi possedete un'attrezzatura di ultima generazione, che beneficia di una durata di vita ottimale.
A presto da Doctibike!
C
Nota: 2 su 5
Servizio clienti e sistema di invio molto efficiente, ma la loro diagnosi risulta essere errata
Recensione tradotta
Risposta di Doctibike
Buongiorno,
A seguito della ricezione della vostra batteria nel nostro laboratorio, sono stati eseguiti due test completi dai nostri tecnici. I risultati non hanno rivelato alcuna anomalia e la batteria è stata confermata come pienamente funzionante con una leggera perdita di autonomia riscontrata.
Come indicato durante i nostri scambi via e-mail, è quindi molto probabile che il malfunzionamento derivi da un altro elemento della bici piuttosto che dalla batteria stessa.
Cordiali saluti.
A seguito della ricezione della vostra batteria nel nostro laboratorio, sono stati eseguiti due test completi dai nostri tecnici. I risultati non hanno rivelato alcuna anomalia e la batteria è stata confermata come pienamente funzionante con una leggera perdita di autonomia riscontrata.
Come indicato durante i nostri scambi via e-mail, è quindi molto probabile che il malfunzionamento derivi da un altro elemento della bici piuttosto che dalla batteria stessa.
Cordiali saluti.
P
Nota: 2 su 5
Ho ricevuto il motore di ricambio che mi era stato certificato compatibile con il precedente, ma questo è in modalità degradato perché il sensore di velocità non è riconosciuto, mentre dopo un test di connessione sul motore precedente il sensore di velocità funziona bene.
Recensione tradotta
A
Nota: 2 su 5
Aspetto i coupon per restituire il pacco.
Recensione tradotta
G
Nota: 2 su 5
Il personale è piuttosto piacevole ma 1 domanda via email ... e 5 email! Poi sollecitare affinché il mio ordine venga preso in considerazione e sollecitare affinché venga consegnato ... e farmi aiutare dal venditore della bici per adattare la batteria (integrare nella bici un filo che funge da adattatore! medio medio ma gli interlocutori sono piacevoli nonostante tutto
Recensione tradotta
Risposta di Doctibike
Buongiorno Signora,
Siamo lieti di leggere che il prodotto ordinato è stato all'altezza delle sue aspettative.
Effettivamente, l'installazione di alcuni pezzi specifici come il suo richiede a volte la competenza di un professionista del ciclo.
Cordiali saluti.
Siamo lieti di leggere che il prodotto ordinato è stato all'altezza delle sue aspettative.
Effettivamente, l'installazione di alcuni pezzi specifici come il suo richiede a volte la competenza di un professionista del ciclo.
Cordiali saluti.
J
Nota: 2 su 5
Nonostante le mie numerose email inviate, non ho ricevuto alcuna risposta riguardo al rapporto di diagnosi del 03/04/2025 completamente errato. A seguito delle mie varie osservazioni, il tecnico ha concluso di aver commesso un errore e che la mia batteria aveva perso il 50% della sua autonomia, tutto completamente diverso dal rapporto dove è indicato: tensione di carica e di scarica: 0 e che il pacco batteria era fuori servizio!.......................
Recensione tradotta
Risposta di Doctibike
Buongiorno,
Siamo spiacenti di apprendere che non ha ricevuto la nostra risposta. Purtroppo, può capitare che alcuni dei nostri messaggi vengano reindirizzati nella cartella della posta indesiderata (spam), il che può spiegare questa situazione.
Sappia che il nostro servizio clienti si impegna a rispondere a ogni richiesta entro 48 ore, con risposte personalizzate e pertinenti. La soddisfazione della nostra clientela rimane la nostra priorità quotidiana.
Se necessario, la invitiamo a contattarci direttamente al 09.67.04.31.33
Cordiali saluti.
Siamo spiacenti di apprendere che non ha ricevuto la nostra risposta. Purtroppo, può capitare che alcuni dei nostri messaggi vengano reindirizzati nella cartella della posta indesiderata (spam), il che può spiegare questa situazione.
Sappia che il nostro servizio clienti si impegna a rispondere a ogni richiesta entro 48 ore, con risposte personalizzate e pertinenti. La soddisfazione della nostra clientela rimane la nostra priorità quotidiana.
Se necessario, la invitiamo a contattarci direttamente al 09.67.04.31.33
Cordiali saluti.
C
Nota: 2 su 5
La foto sul sito e il prodotto consegnato non sono gli stessi
Recensione tradotta
Risposta di Doctibike
Buongiorno Signore,
La ringraziamo per il suo riscontro.
Nonostante numerose ricerche effettuate presso i nostri diversi fornitori, purtroppo non siamo stati in grado di offrirle un caricabatterie 36V compatibile con la sua batteria, essendo questa particolarmente specifica.
Siamo sinceramente dispiaciuti e le chiediamo di scusarci per questo disagio. Le assicuriamo che ci impegniamo ogni giorno per rispondere al meglio alle esigenze della nostra clientela e per garantirle la massima soddisfazione.
Rimaniamo a sua disposizione per qualsiasi altra richiesta,
Cordiali saluti,
La ringraziamo per il suo riscontro.
Nonostante numerose ricerche effettuate presso i nostri diversi fornitori, purtroppo non siamo stati in grado di offrirle un caricabatterie 36V compatibile con la sua batteria, essendo questa particolarmente specifica.
Siamo sinceramente dispiaciuti e le chiediamo di scusarci per questo disagio. Le assicuriamo che ci impegniamo ogni giorno per rispondere al meglio alle esigenze della nostra clientela e per garantirle la massima soddisfazione.
Rimaniamo a sua disposizione per qualsiasi altra richiesta,
Cordiali saluti,