La qualità dei prodotti offerti da E-Garette.fr è stata lodata da molti, con particolare riferimento alla varietà e alla convenienza dei prezzi. I clienti hanno sottolineato che gli articoli ricevuti corrispondono perfettamente alle loro aspettative, spesso a prezzi significativamente inferiori rispetto ad altri negozi. La spedizione è un altro punto forte, con molti utenti che hanno evidenziato la rapidità e l'accuratezza nella consegna, ricevendo i pacchi in tempi brevi, talvolta anche il giorno successivo all'ordine.
Pacco arrivato rapidamente ma estremamente danneggiato all'esterno (un lato era completamente schiacciato) e la mia scatola di cartone con i booster di nicotina era anch'essa danneggiata. È la prima volta che mi succede da quasi un anno di ordini regolari.
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Risposta di E-Garette.fr
Buongiorno, peccato per le stelle, ci dispiace per questo problema. Non esitare a segnalarcelo quando si presentano tali problemi affinché possiamo fare il necessario con il nostro corriere. Ti auguro una bella giornata e a presto.
A
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Nota: 3 su 5
a seguito di un acquisto di 05/11/2020
Problema di consegna che non corrispondeva al mio ordine, ma rapidamente risolto, quindi grazie
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A
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Nota: 3 su 5
a seguito di un acquisto di 29/10/2020
Niente di straordinario, anche se abbiamo trovato buoni liquidi, non reggono il confronto con altri siti web
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Risposta di E-Garette.fr
Grazie per il tuo feedback. Non esitare a darci un riscontro più completo per aiutarci a raggiungere le 5 stelle, perché per noi ogni cliente è importante! A presto da E-Garette!
A
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Nota: 3 su 5
a seguito di un acquisto di 12/06/2020
IdR. Tutto a posto... Purtroppo ho ricevuto merce già scaduta o in scadenza con l'ultimo ordine. Alla prima email di reclamo ho ricevuto una risposta rapida, con un'offerta di risarcimento. Purtroppo non era chiaro, quindi ho chiesto spiegazioni 3 volte in 3 settimane... NON ho più ricevuto risposta!!! Non lo trovo accettabile.
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Risposta di E-Garette.fr
Ciao, Daniel, come spiegato nella nostra email del 2 giugno, ti abbiamo inviato un pacco con i liquidi per sostituire quelli quasi scaduti. Non pensavamo che questo gesto commerciale non fosse all'altezza delle tue aspettative. Ti saluto. Maxime - Servizio Clienti
A
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Nota: 3 su 5
a seguito di un acquisto di 29/05/2020
Ci sono molte referenze mancanti per poter fare acquisti senza dover completare il proprio carrello da un concorrente.
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A
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Nota: 3 su 5
a seguito di un acquisto di 24/05/2020
....
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A
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Nota: 3 su 5
a seguito di un acquisto di 08/05/2020
Un po' deluso dopo il mio ultimo ordine. Ho ordinato 2 flaconi di base. Uno dei due era stato utilizzato e mancava del liquido. Poi, dopo aver chiesto consigli in negozio per effettuare i mix, errore. Lo stesso produttore degli aromi non consigliava la stessa cosa per questo stesso aroma dosato a 6mg di nicotina. Il sito internet e la disponibilità, nulla da dire, tuttavia i primi 2 punti rovinano tutto.
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Risposta di E-Garette.fr
Ciao Laurent! Siamo dispiaciuti di apprendere delle tue difficoltà nella preparazione dei tuoi liquidi dopo il tuo ultimo ordine. Riguardo specificamente al flacone di base, avresti dovuto parlarcene, lo avremmo immediatamente sostituito. Per non farti perdere, ti offriremo un flacone di base al tuo prossimo ordine. Riguardo al consiglio sul mix degli aromi, ti ringrazio per il tuo feedback, ci permetterà di migliorare i nostri servizi. Stiamo lavorando questa settimana alla creazione di un vero catalogo DIY con i consigli e i prezzi relativi. Non vediamo l'ora di ricevere il tuo feedback su questi prodotti. A presto da E-GARETTE.
A
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Nota: 3 su 5
a seguito di un acquisto di 25/04/2020
Reattivi ma prezzi elevati
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Risposta di E-Garette.fr
Grazie per il vostro feedback. Terremo conto delle vostre osservazioni. A presto da E-Garette!
A
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Nota: 3 su 5
a seguito di un acquisto di 31/03/2020
Una delle due bottiglie da 50cl di Blue Granite aveva una perdita ed era a metà vuota...
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Risposta di E-Garette.fr
Bruno, non restare in silenzio! Basta dircelo, ti faremo un buono subito!
A
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Nota: 3 su 5
a seguito di un acquisto di 28/03/2020
Non sufficientemente chiaro può portare a confusione sulle quantità, soprattutto se la foto presenta un cartone da 3 pezzi e bisogna scendere in fondo alla pagina per vedere che è all'unità.
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Risposta di E-Garette.fr
Grazie per il vostro feedback, lo prenderemo in considerazione. Prendetevi cura di voi. A presto da E-Garette!
A
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Nota: 3 su 5
a seguito di un acquisto di 11/02/2020
Buongiorno, era segnato consegnato in 48h, purtroppo ho ricevuto 2 settimane dopo. E mancava anche la nicotina. Altrimenti molto buon prodotto
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A
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Nota: 3 su 5
a seguito di un acquisto di 19/01/2020
bene
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Risposta di E-Garette.fr
Signore, sono sorpreso delle valutazioni medie che attribuisce al nostro servizio. È per ringraziarci dei piccoli regali che mettiamo in ogni ordine? È per ringraziarci di essere venuti fino a Fessenheim per consegnarle di persona quando era rimasto senza liquido prima delle sue vacanze? Queste valutazioni sono un indicatore di qualità del servizio, che aiutano gli altri utenti a sapere se ha ricevuto ciò che ha acquistato in tempo e in modo corretto. Dareci un punteggio di 3/5 ci penalizza rispetto alla concorrenza. Quindi la domanda è aperta: cosa non va nei nostri servizi per farle dare sempre valutazioni miste? Saluti - il servizio clienti
A
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Nota: 1 su 5
a seguito di un acquisto di 13/01/2020
Le ho già scritto diverse email perché c'è un problema con il mio ordine. Mi stanno semplicemente consegnando il liquido sbagliato e poi si fanno vivi.
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Risposta di E-Garette.fr
Ciao Markus, ci scambieremo email per trovare una soluzione.
A
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Nota: 2 su 5
a seguito di un acquisto di 13/01/2020
prodotto inviato la cui DLUO era scaduta da più di 8 mesi. DLUO 04/19, ordine 12/19. Rimborso effettuato senza problemi quindi onesto, ma penso che sia il minimo
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Risposta di E-Garette.fr
Buongiorno Xavier, abbiamo fatto un gesto commerciale data la natura della sua lamentela, tuttavia, sappia che il prodotto era esposto nel nostro negozio a un prezzo stracciato con la dicitura DLUO fine aprile 2019. Non cerchiamo assolutamente di ingannare i nostri clienti, abbiamo alcuni liquidi in DLUO a prezzi scontati, tutti hanno questa dicitura nella scheda prodotto...
A
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Nota: 1 su 5
a seguito di un acquisto di 12/01/2020
niente ricevuto fino ad oggi
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Risposta di E-Garette.fr
Signor Tardy, le abbiamo spedito, a nostre spese, un secondo pacco dopo la scomparsa / il furto del suo primo pacco. I servizi postali ci indicano che il pacco 6C14410498227 è stato consegnato nella sua cassetta, tuttavia lei mantiene la sua opinione negativa nonostante numerosi scambi con i nostri servizi...
A
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Nota: 1 su 5
a seguito di un acquisto di 10/10/2019
La mia sigaretta non funziona più, lo schermo non si accende più
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Risposta di E-Garette.fr
Ciao Corinne, il tuo materiale è garantito un anno, devi rispedirlo al servizio clienti per la sostituzione. Ti invierò un'email per la procedura di reso.
A
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Nota: 3 su 5
a seguito di un acquisto di 22/09/2019
Quello che mi infastidisce è che anche se ho ordinato per più di 100€, devo ancora pagare le spese di spedizione.
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Ciao Markus, ci deve essere stato un bug, ti rimborserò le spese di spedizione. - Il servizio clienti
A
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Nota: 1 su 5
a seguito di un acquisto di 11/08/2019
Ho inviato un messaggio dopo l'ordine dicendo che avevo scelto il colore sbagliato. Volevo il nero ma ho ricevuto il ottone. Nessuna risposta.
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Risposta di E-Garette.fr
Come discusso via mail e verificato tramite foto, hai ricevuto quello giusto. Grazie per il tuo ordine
A
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Nota: 3 su 5
a seguito di un acquisto di 04/08/2019
bene
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A
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Nota: 2 su 5
a seguito di un acquisto di 27/07/2019
Non è il massimo, il liquido cola dopo ogni aspirazione ne avevo tanto sulle labbra, schifoso
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A
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Nota: 3 su 5
a seguito di un acquisto di 21/07/2019
È così pratico ma il tempo di consegna è troppo lungo
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A
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Nota: 2 su 5
a seguito di un acquisto di 19/07/2019
da un po' di tempo che ordino sul sito ricevo in un'ora il mio ordine è in fase di preparazione, il mio ordine è pronto per essere spedito e il mio ordine è in fase di consegna, si potrebbe migliorare questo sistema.
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Risposta di E-Garette.fr
Il nostro sistema ti informa sullo stato di avanzamento del tuo ordine. Queste fasi sono necessarie per informarti meglio sulla partenza dei tuoi prodotti dai nostri magazzini. Ti ringraziamo per il tuo feedback, terremo in considerazione il tuo commento per le evoluzioni future.
A
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Nota: 3 su 5
a seguito di un acquisto di 19/07/2019
grazie di comunicare meglio sullo stato degli ordini (avvisare in caso di ritardo o altro)
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A
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Nota: 1 su 5
a seguito di un acquisto di 27/06/2019
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Risposta di E-Garette.fr
Ciao Mario, vorrei sapere il motivo di questa cattiva recensione, poiché ti trovo un po' severo con la nostra azienda. Per ricordarti: hai ordinato l'11 giugno. Spediamo il 12 giugno in Svizzera. Ricevi il tuo pacco il 22 giugno, 10 giorni dopo il tuo ordine. Questo è un ritardo troppo lungo, che però non dipende dalla nostra azienda. Utilizziamo i servizi postali nazionali: La Poste. Per quanto posso vedere, il tuo pacco è rimasto alcuni giorni in dogana. Abbiamo avuto sfortuna, ma non avremmo potuto fare nulla per spedire più velocemente. Abbiamo effettuato la preparazione e la spedizione del tuo ordine entro 24 ore. Non sappiamo come potremmo fare meglio.
A
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Nota: 3 su 5
a seguito di un acquisto di 18/01/2019
Contenta, ma la descrizione di alcuni prodotti (es. il flacone di fr non appare o la possibilità di ordinare per lotti non è sempre attivata) e soprattutto l'impossibilità di utilizzare i punti fedeltà al momento dell'ordine sono da migliorare.
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A
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Nota: 2 su 5
a seguito di un acquisto di 18/01/2019
Tempi di consegna, 10 giorni in colissimo!!!!
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Risposta di E-Garette.fr
Signore, come spiegato questa mattina via email, abbiamo spedito il suo ordine il giorno dopo. Ordine effettuato il 6 gennaio alle 9 - spedito il 7 alle 16:30. Ci dispiace che la Posta abbia impiegato 10 lunghi giorni per consegnarle questo pacco, ma è un po' severo attribuirci una cattiva valutazione quando eravamo nei tempi. Grazie ancora per il suo ordine e a presto.
A
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Nota: 3 su 5
a seguito di un acquisto di 18/01/2019
Tempi di consegna troppo lunghi, peccato
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A
Acheteur Vérifié
Nota: 3 su 5
a seguito di un acquisto di 18/01/2019
.....
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A
Acheteur Vérifié
Nota: 3 su 5
a seguito di un acquisto di 17/12/2018
Servirebbe una descrizione del gusto per tutti i prodotti
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A
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Nota: 3 su 5
a seguito di un acquisto di 18/10/2018
Opinione mista perché certo la spedizione è stata rapida, ma il prodotto ordinato è arrivato fuori dalla sua confezione originale e sporco...
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A
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Nota: 3 su 5
a seguito di un acquisto di 17/10/2018
Il termine di consegna non è stato annunciato; si è rivelato piuttosto lento + il tracciamento dell'ordine non è convincente
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A
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Nota: 1 su 5
a seguito di un acquisto di 20/06/2018
Buongiorno, molto delusa, prodotto scaduto DLUO 04/2017 (all starz) silly hoops. Ho chiamato molte volte e nessuno, come per magia, sito irraggiungibile, avrei voluto il rimborso perché non è normale vendere liquidi scaduti.
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Risposta di E-Garette.fr
Buongiorno signora Bondu, ci dispiace per questa situazione. Ci impegniamo ogni giorno a ridurre al massimo questo tipo di errori. La soddisfazione del cliente è sempre stata la nostra priorità. Il nostro servizio clienti è disponibile dal lunedì al venerdì dalle 8:30 alle 12:00 e dalle 14:00 alle 18:00, il sabato dalle 8:30 alle 12:00 al numero 03 89 717 200. I nostri preparatori le hanno inviato un'email proponendole di rispedirle un pacco di 4 x 10ml di Juicy Crazy, poiché il Silly Hoops non è più disponibile presso i nostri fornitori. La invitiamo a contattarci con il mezzo che preferisce per trovare una soluzione di risarcimento. Ci scusiamo per il disagio arrecato. Il team di E-Garette.
A
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Nota: 1 su 5
a seguito di un acquisto di 09/04/2018
Supporto pessimo, gli ordini online impiegano un'eternità per essere consegnati, nessun tracciamento nonostante la promessa via email. Non consigliato
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Risposta di E-Garette.fr
Caro cliente, il nostro team del negozio di Lorràch ti contatterà presto, probabilmente oggi. Comprendiamo la situazione e ci scusiamo per questo inconveniente. Ti offriremo un regalo come compensazione. La soddisfazione del cliente è la nostra priorità. Cordiali saluti. Il team di E-Garette
A
Acheteur Vérifié
Nota: 3 su 5
a seguito di un acquisto di 17/01/2018
ben fatto
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