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D
Nota: 1 su 5
Solo per i disponibili nel negozio, altrimenti il cliente deve aspettare a lungo la merce
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Recensioni dei clienti di E-Garette.fr
Certificato di fiducia
9,6
/10
Valutazione globale: 9,6 su 10
Basata su 7 290 recensioni pubblicate
Riepilogo delle recensioni
La qualità dei prodotti offerti da E-Garette.fr è stata lodata da molti, con particolare riferimento alla varietà e alla convenienza dei prezzi. I clienti hanno sottolineato che gli articoli ricevuti corrispondono perfettamente alle loro aspettative, spesso a prezzi significativamente inferiori rispetto ad altri negozi. La spedizione è un altro punto forte, con molti utenti che hanno evidenziato la rapidità e l'accuratezza nella consegna, ricevendo i pacchi in tempi brevi, talvolta anche il giorno successivo all'ordine.
Recensioni 1 e 2 stelle
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Nota: 1 su 5
Purtroppo non è arrivato da me...
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A
Nota: 2 su 5
Non riesco mai ad avere le riduzioni 13 per 10 e non ricevo mai i coupon indicati sui miei ordini e attribuiti sul prossimo ordine. È più semplice in negozio e gli sconti vengono applicati.
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Risposta di E-Garette.fr
Grazie per aver dedicato del tempo a scrivere un commento dopo il tuo acquisto sul nostro sito o in negozio. Tutti i commenti sono importanti per noi e ci dispiace sapere che hai vissuto un'esperienza così frustrante. I nostri team sono sempre a tua disposizione per assisterti se hai un problema! Non esitare a contattare il nostro servizio clienti via email. A presto da E-Garette!
A
Nota: 1 su 5
Mancano due puff nel mio ordine, desidero riceverli, grazie.
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Risposta di E-Garette.fr
Buongiorno, innanzitutto grazie per aver dedicato del tempo a contattare il nostro servizio clienti in seguito al suo ultimo acquisto sul nostro sito internet. Siamo sinceramente dispiaciuti per il disagio subito al momento della ricezione del suo ordine. Purtroppo, durante il suo acquisto, il nostro sito ha riscontrato dei bug indipendenti dalla nostra volontà dopo un aggiornamento di sicurezza che ha causato errori negli ordini. Stia tranquillo, tutto è tornato alla normalità. Inoltre, le minacce di presentare un reclamo contro di noi nelle sue email inviate sulla nostra piattaforma di assistenza clienti non servono a nulla in questo caso. Non accelereranno la sua richiesta di reclamo e soprattutto non portano a nulla. Ogni giorno, i nostri team sono completamente mobilitati per offrirle il meglio del vaping sul mercato e a volte possono verificarsi degli errori (nessuno è perfetto). La soddisfazione della nostra clientela è essenziale per noi, ed è per questo che procederemo all'invio dei prodotti mancanti nel suo ordine entro 24 ore. Ci scusiamo nuovamente per il disagio subito, sperando che il nostro gesto commerciale la faccia cambiare idea sulla sua valutazione e sul suo commento. Le auguriamo una splendida giornata e le diciamo a presto da E-Garette.
P
Nota: 2 su 5
-
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A
Nota: 2 su 5
Le sigarette elettroniche che ho acquistato da voi sono di qualità molto scadente. Tutte odorano molto forte e artificiale. Non ho mai sperimentato una qualità del genere. Ho aperto tutte le sigarette per provare e le ho buttate via tutte.
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A
Nota: 1 su 5
Nessun pacco ricevuto
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A
Nota: 1 su 5
Aspetto già da 3 settimane il mio pacco, il numero di riferimento è 24084
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E
Nota: 1 su 5
Pacco mai arrivato. Non ci sono risposte alle richieste di informazioni.
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E
Nota: 1 su 5
-
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A
Nota: 1 su 5
Sono ancora in attesa del mio ordine o del rimborso, trovo inammissibile che duri da più di un mese.
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A
Nota: 1 su 5
Una vergogna questo sito!! Prezzi a dir poco interessanti? A condizione di non essere esigenti sui gusti che riceverai!! 6 o 7 sigarette elettroniche ordinate gusto "WATERMELON", risultato: nessuna corrispondeva!! Gusto fragola, frutti rossi ecc.... In confezioni "WATERMELON", una vera truffa!!!!!!
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Risposta di E-Garette.fr
Grazie per il tuo commento, effettivamente c'è stato un problema con questa puff presso il nostro fornitore al momento dell'imballaggio. Sappi che i nostri team sono sempre a tua disposizione per assisterti se riscontri un problema! Non esitare a contattare il nostro servizio clienti via email. A presto da E-Garette!
J
Nota: 2 su 5
-
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S
Nota: 1 su 5
Articolo mancante nell'ordine, invece è stato semplicemente imballato qualcos'altro. Supporto contattato, ma non ho ricevuto risposta.
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F
Nota: 2 su 5
La borsa di carta era strappata in più punti. Un cartone sarebbe stato meglio.
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A
Nota: 2 su 5
Due prodotti su tre ricevuti.
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Risposta di E-Garette.fr
Grazie per il tuo commento, i nostri team sono sempre a tua disposizione per aiutarti se hai un problema! Non esitare a contattare il nostro servizio clienti via email. A presto da E-Garette!
A
Nota: 1 su 5
Ho ricevuto 4 puff diversi da quelli che avevo ordinato senza nicotina e con un gusto che non mi piace, mentre il pagamento dell'ordine è andato a buon fine senza riduzione, molto deluso.
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Risposta di E-Garette.fr
Grazie per il vostro commento, i nostri team sono sempre a vostra disposizione per aiutarvi se riscontrate un problema! Non esitate a contattare il nostro servizio clienti via email. A presto da E-Garette!
A
Nota: 1 su 5
Le sigarette durano solo 24 ore contro 2 giorni e mezzo in tabaccheria. Email inviata al fornitore e a una nuova loro parte...
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Risposta di E-Garette.fr
Ciao Pamela, Grazie per il tuo feedback, tutti i commenti sono importanti per noi e ci dispiace sapere che hai vissuto un'esperienza così frustrante. Dal momento che il nostro servizio clienti ti ha contattato, sei soddisfatta della nostra risposta?
A
Nota: 1 su 5
Non ho ricevuto gli stessi gusti dell'ordine precedente.
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Risposta di E-Garette.fr
Grazie per il tuo commento, i nostri team sono sempre a tua disposizione per aiutarti se hai un problema! Non esitare a contattare il nostro servizio clienti via email. A presto da E-Garette!
A
Nota: 2 su 5
Francamente all'inizio ero molto contenta, sigaretta molto bella, pacco arrivato rapidamente. Poi l'apro, tiro e va bene, ma poi ha un sapore di bruciato e continua a lampeggiare, insomma non funziona più dopo 2 ore.. davvero molto delusa
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Risposta di E-Garette.fr
Grazie per il tuo commento, i nostri team sono sempre a tua disposizione per aiutarti se hai un problema! Non esitare a contattare il nostro servizio clienti via email. A presto da E-Garette!
A
Nota: 2 su 5
Consegna rapida, prodotti buoni, ma non conformi alla descrizione. Ho ricevuto delle svapate da 600 puff mentre nella descrizione era indicato 700 puff. Ho chiamato il servizio clienti più volte per avere spiegazioni, nessuna risposta.
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Risposta di E-Garette.fr
Buongiorno e grazie per il vostro riscontro. Come sapete, siamo molto attenti alla qualità del servizio e alla soddisfazione dei nostri clienti, per questo vi invitiamo a contattare il nostro servizio clienti via email!
A
Nota: 2 su 5
Non il prodotto giusto (aroma diverso da quello scelto e tasso di nicotina diverso da quello ordinato per le 6 unità).
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Risposta di E-Garette.fr
Ciao St phane, grazie per il tuo messaggio, siamo molto attenti alla qualit dei nostri servizi e alla soddisfazione dei nostri clienti, per questo ti invitiamo a contattare il nostro servizio clienti quando hai un problema con il tuo ordine. Possiamo trovare rapidamente una soluzione per soddisfarti.
A
Nota: 1 su 5
Non ho ricevuto il mio ordine
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Risposta di E-Garette.fr
Grazie mille per il tuo feedback! Ti preghiamo di scusarci per il ritardo non rispettato! È ovviamente insolito poiché il nostro servizio di consegna è il nostro principale punto di forza! I pod che hai ordinato sono stati vittime del loro successo. Abbiamo un problema con la consegna dal nostro fornitore e dovrebbe essere risolto oggi, il tuo pacco è stato effettivamente spedito. Ti ringraziamo per la tua comprensione, Aurélie servizio clienti E-Garette
A
Nota: 1 su 5
Il sito promette una spedizione rapida dell'ordine. 8 giorni dopo il mio ordine è ancora in preparazione. Non ho spiegazioni riguardo al ritardo. Ho cercato di contattare il servizio clienti che è irraggiungibile. Non so se sia una truffa o se riceverò il mio ordine. Nel caso in cui alla fine riceva il mio ordine, modificherò la mia opinione.
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Risposta di E-Garette.fr
Grazie mille per il tuo feedback! Abbiamo cercato di contattarti sul tuo cellulare senza successo. Ti preghiamo di scusarci per il ritardo che non è stato rispettato! È ovviamente insolito poiché il nostro servizio di consegna è il nostro principale punto di forza! I pod che hai ordinato sono stati vittime del loro successo da noi e altrove. Abbiamo un problema nella consegna con il nostro fornitore e questo dovrebbe essere risolto oggi, rassicurati il tuo pacco è stato effettivamente spedito oggi. Ti ringraziamo per la tua comprensione, Aurélie servizio clienti E-Garette
A
Nota: 2 su 5
Fino ad ora non ho ricevuto il mio ordine, ci vuole molto tempo per ricevere l'ordine, non ho più voglia di ordinare da voi.
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Risposta di E-Garette.fr
Ciao e grazie mille per il tuo feedback. Il tuo pacco è in viaggio ed è ancora entro il termine di consegna concordato. Naturalmente, la posta non consegna la domenica. Speriamo comunque che i prodotti che riceverai presto ti piaceranno! Buon divertimento con il vaping
A
Nota: 1 su 5
Molto insoddisfatta, il pod favostix consegnato non funziona
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Risposta di E-Garette.fr
Buongiorno, ci dispiace che il pod non sia funzionante. Può succedere e per questo abbiamo un servizio di assistenza clienti che ha ovviamente preso in carico la vostra richiesta. Non si trattava quindi di un prodotto difettoso, potete rivedere il numero di stelle al rialzo? Vi auguriamo un buon anno.
A
Nota: 1 su 5
Non ricevo informazioni sulla non consegna. :( dove sono i miei prodotti
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Risposta di E-Garette.fr
Ciao Dominik, dopo aver controllato, il tuo ordine è stato consegnato. La soddisfazione del cliente è essenziale per noi e speriamo che tu sia soddisfatto del tuo ordine. Per noi ogni cliente è importante! A presto da E-Garette!
A
Nota: 2 su 5
Non sono riuscito a beneficiare della promozione di 13 dosi di liquido al prezzo di 10. Motivo: esaurimento scorte con solo 10 dosi disponibili.
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Risposta di E-Garette.fr
Buongiorno François, ci dispiace che tu non sia stato soddisfatto dei nostri servizi. Può effettivamente capitare che alcuni prodotti, vittime del loro successo, non siano momentaneamente disponibili in quantità sufficienti sul nostro sito. Siamo regolarmente riforniti e ti sarebbe bastato inviarci un messaggio tramite il nostro sito, avremmo fatto tutto il possibile per soddisfare la tua richiesta. Ti porgiamo comunque le nostre scuse per questo disagio e rimaniamo a tua disposizione, se il problema dovesse ripresentarsi, per trovare insieme una soluzione e garantirti piena soddisfazione. Ti auguro una bellissima giornata e a presto!
A
Nota: 1 su 5
Dopo aver preso tempo per verificare telefonicamente se il prodotto che stavo ordinando fosse effettivamente in stock e aver ricevuto conferma (difficile da trovare), ho effettuato l'ordine. Il giorno dopo mi è stato comunicato che quel prodotto non era più in stock e che la persona che me l'aveva confermato il giorno prima si era sbagliata, ma il prezzo del mio ordine era stato prelevato dal mio conto. Per ottenere il rimborso, ci sono voluti diversi email, telefonate e più di 15 giorni per ottenere soddisfazione (penso che si tratti da parte di Egarette più di incompetenza che di mala fede)
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A
Nota: 1 su 5
Il clearomizzatore inviato non è quello che ho ordinato
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A
Nota: 1 su 5
Le ho già scritto diverse email perché c'è un problema con il mio ordine. Mi stanno semplicemente consegnando il liquido sbagliato e poi si fanno vivi.
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Risposta di E-Garette.fr
Ciao Markus, ci scambieremo email per trovare una soluzione.
A
Nota: 2 su 5
prodotto inviato la cui DLUO era scaduta da più di 8 mesi. DLUO 04/19, ordine 12/19. Rimborso effettuato senza problemi quindi onesto, ma penso che sia il minimo
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Risposta di E-Garette.fr
Buongiorno Xavier, abbiamo fatto un gesto commerciale data la natura della sua lamentela, tuttavia, sappia che il prodotto era esposto nel nostro negozio a un prezzo stracciato con la dicitura DLUO fine aprile 2019. Non cerchiamo assolutamente di ingannare i nostri clienti, abbiamo alcuni liquidi in DLUO a prezzi scontati, tutti hanno questa dicitura nella scheda prodotto...
A
Nota: 1 su 5
niente ricevuto fino ad oggi
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Risposta di E-Garette.fr
Signor Tardy, le abbiamo spedito, a nostre spese, un secondo pacco dopo la scomparsa / il furto del suo primo pacco. I servizi postali ci indicano che il pacco 6C14410498227 è stato consegnato nella sua cassetta, tuttavia lei mantiene la sua opinione negativa nonostante numerosi scambi con i nostri servizi...
A
Nota: 1 su 5
La mia sigaretta non funziona più, lo schermo non si accende più
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Risposta di E-Garette.fr
Ciao Corinne, il tuo materiale è garantito un anno, devi rispedirlo al servizio clienti per la sostituzione. Ti invierò un'email per la procedura di reso.
A
Nota: 1 su 5
Ho inviato un messaggio dopo l'ordine dicendo che avevo scelto il colore sbagliato. Volevo il nero ma ho ricevuto il ottone. Nessuna risposta.
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Risposta di E-Garette.fr
Come discusso via mail e verificato tramite foto, hai ricevuto quello giusto. Grazie per il tuo ordine
A
Nota: 2 su 5
Non è il massimo, il liquido cola dopo ogni aspirazione ne avevo tanto sulle labbra, schifoso
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A
Nota: 2 su 5
da un po' di tempo che ordino sul sito ricevo in un'ora il mio ordine è in fase di preparazione, il mio ordine è pronto per essere spedito e il mio ordine è in fase di consegna, si potrebbe migliorare questo sistema.
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Risposta di E-Garette.fr
Il nostro sistema ti informa sullo stato di avanzamento del tuo ordine. Queste fasi sono necessarie per informarti meglio sulla partenza dei tuoi prodotti dai nostri magazzini. Ti ringraziamo per il tuo feedback, terremo in considerazione il tuo commento per le evoluzioni future.
A
Nota: 1 su 5
Risposta di E-Garette.fr
Ciao Mario, vorrei sapere il motivo di questa cattiva recensione, poiché ti trovo un po' severo con la nostra azienda. Per ricordarti: hai ordinato l'11 giugno. Spediamo il 12 giugno in Svizzera. Ricevi il tuo pacco il 22 giugno, 10 giorni dopo il tuo ordine. Questo è un ritardo troppo lungo, che però non dipende dalla nostra azienda. Utilizziamo i servizi postali nazionali: La Poste. Per quanto posso vedere, il tuo pacco è rimasto alcuni giorni in dogana. Abbiamo avuto sfortuna, ma non avremmo potuto fare nulla per spedire più velocemente. Abbiamo effettuato la preparazione e la spedizione del tuo ordine entro 24 ore. Non sappiamo come potremmo fare meglio.
A
Nota: 2 su 5
Tempi di consegna, 10 giorni in colissimo!!!!
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Risposta di E-Garette.fr
Signore, come spiegato questa mattina via email, abbiamo spedito il suo ordine il giorno dopo. Ordine effettuato il 6 gennaio alle 9 - spedito il 7 alle 16:30. Ci dispiace che la Posta abbia impiegato 10 lunghi giorni per consegnarle questo pacco, ma è un po' severo attribuirci una cattiva valutazione quando eravamo nei tempi. Grazie ancora per il suo ordine e a presto.
A
Nota: 1 su 5
Buongiorno, molto delusa, prodotto scaduto DLUO 04/2017 (all starz) silly hoops. Ho chiamato molte volte e nessuno, come per magia, sito irraggiungibile, avrei voluto il rimborso perché non è normale vendere liquidi scaduti.
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Risposta di E-Garette.fr
Buongiorno signora Bondu, ci dispiace per questa situazione. Ci impegniamo ogni giorno a ridurre al massimo questo tipo di errori. La soddisfazione del cliente è sempre stata la nostra priorità. Il nostro servizio clienti è disponibile dal lunedì al venerdì dalle 8:30 alle 12:00 e dalle 14:00 alle 18:00, il sabato dalle 8:30 alle 12:00 al numero 03 89 717 200. I nostri preparatori le hanno inviato un'email proponendole di rispedirle un pacco di 4 x 10ml di Juicy Crazy, poiché il Silly Hoops non è più disponibile presso i nostri fornitori. La invitiamo a contattarci con il mezzo che preferisce per trovare una soluzione di risarcimento. Ci scusiamo per il disagio arrecato. Il team di E-Garette.