Recensioni dei clienti di econotes

Buongiorno,

Siamo davvero dispiaciuti di apprendere che il prodotto non ti ha soddisfatta pienamente, e ti ringraziamo per aver dedicato del tempo a condividere le tue impressioni.

Volevamo precisare che i nostri planner sono progettati come supporti riutilizzabili, pensati per essere utilizzati centinaia di volte senza danneggiarsi, il che li rende un vero investimento a lungo termine. Comprendiamo tuttavia che questo potrebbe non corrispondere a ciò che stavi cercando.

Confermiamo inoltre che il tuo ordine è stato rimborsato nell'ambito della nostra garanzia soddisfatti o rimborsati. Non esitare a contattarci se hai ulteriori domande.

Grazie per il tuo feedback e siamo felici che i nostri prodotti ti siano utili nella vita quotidiana !

Prendiamo nota della tua osservazione riguardo allo spessore della mina. Le nostre penne cancellabili sono dotate di mine da 0,7 mm, che corrispondono allo standard di mercato per questo tipo di penna.

Tuttavia, esistono effettivamente mine più sottili da 0,5 mm, in particolare del marchio Pilot FriXion, che puoi trovare nelle cartolerie specializzate.

Prendiamo buona nota della tua osservazione e valuteremo la possibilità di offrire mine da 0,5 mm in futuro !

Il team di econotes

Grazie per il tuo feedback! Ci impegniamo a offrire le nostre ricariche di penne a prezzi circa il 30% più bassi rispetto ai supermercati. È vero che le spese di spedizione possono pesare, ma sono gratuite per acquisti superiori a 20€ sul nostro sito 😉

Signor Thomas,

Lei ha ordinato sul sito con una descrizione dei nostri prodotti.
Non è rimasto soddisfatto, sono cose che capitano.
Ha lasciato una recensione negativa senza comunicarci la sua delusione.

Ci siamo messi in contatto con voi per telefono e poi per e-mail con il nostro servizio post-vendita per supportarvi e ricordarvi la nostra politica "soddisfatti o rimborsati".

Avete optato per un rimborso, ma vorreste che fossimo noi a coprire le spese di restituzione della merce.
Questo accade quando c'è un difetto nel prodotto o un errore da parte nostra, perché prendiamo sul serio le nostre responsabilità nei confronti dei clienti.
Quando è vostra scelta restituire l'ordine (per il quale è stata offerta la consegna) e tutto è come promesso, vi rimborseremo senza alcun problema, ma non possiamo coprire le spese di restituzione (no Jeff BEZOS dietro econotes).

È possibile restituire il prodotto di persona, ma non c'è alcun obbligo di spedizione.

Salve,Grazie mille per il suo feedback sui nostri Stick-it riutilizzabili! Siamo lieti che facciate parte del nostro approccio e ci rendiamo conto che alcuni aspetti potrebbero dover essere modificati. 1? Per quanto riguarda la carta sul retro: gli Stick-it sono progettati per essere resistenti e per aderire saldamente, anche dopo molti utilizzi. Questa robustezza può talvolta rendere la rimozione un po' più difficile, ma garantisce una lunga durata e una migliore adesione rispetto ai tradizionali prodotti monouso. Un piccolo consiglio: staccate delicatamente un angolo con l'unghia o con uno strumento piatto, e dovrebbe essere più facile da fare.2? Per cancellare dopo diversi giorni: l'inchiostro utilizzato è appositamente formulato per cancellare rimanendo resistente al tatto una volta asciutto. Se col tempo si attacca un po', un panno leggermente umido o un tovagliolo di carta di solito fanno miracoli.

Grazie per aver dedicato del tempo a condividere il suo feedback, che è prezioso per aiutarci a migliorare?????.Siamo lieti che il notebook le piaccia e che soddisfi le sue aspettative. Tuttavia, ci dispiace sapere che i nostri Stick-It non hanno soddisfatto pienamente le sue aspettative. Sono progettati per aderire in modo ottimale a superfici lisce e piatte come schermi, frigoriferi e scrivanie. Comprendiamo che questo possa limitarne l'uso in alcuni casi e prenderemo nota dei suoi commenti per migliorare la nostra comunicazione su questo punto in futuro....

Salve, grazie per aver trovato il tempo di condividere la sua opinione, anche se siamo molto dispiaciuti di sentire la sua delusione. In primo luogo, per quanto riguarda il suo feedback sullo stick-it, comprendiamo pienamente le sue frustrazioni. Prendiamo molto sul serio il suo commento e ne discuteremo con il nostro team di prodotto per migliorarlo. In secondo luogo, per quanto riguarda la mancata risposta al suo secondo messaggio, vorremmo porgerle le nostre più sincere scuse. Non è assolutamente nostra politica lasciare un cliente senza feedback! Purtroppo non disponiamo dei suoi dati di contatto per poter indagare ulteriormente e risolvere insieme il problema. Potrebbe inviarci un'e-mail direttamente a [email protected] o tramite il nostro modulo di contatto sul sito web? Saremo lieti di trovare una soluzione per lei: la sua esperienza è importante per noi e speriamo di poter riconquistare la sua fiducia. Grazie ancora per la sua pazienza e per il suo feedback, che ci aiuta a migliorare.

Grazie per il tuo commento dettagliato e mi dispiace per questa esperienza! È possibile che la penna ricevuta sia difettosa. Nel frattempo, si assicuri di utilizzare correttamente lo stick-it. Se si preme con forza, la scrittura può segnare la carta. La carta può essere lisciata con un asciugacapelli: un piccolo trucco che a volte aiuta! Ci auguriamo che questo vi aiuti a sfruttare al meglio il vostro prodotto econotes?

Ciao Sandra, Grazie per il tuo feedback e mi dispiace per la situazione. Il problema è in realtà del corriere. Non abbiamo ancora ricevuto il suo pacco di ritorno, quindi non siamo stati informati del problema. Il nostro servizio clienti si metterà in contatto con te a breve per risolvere il problema, quindi non esitare a contattarli direttamente in questo tipo di situazione. Grazie per la pazienza!

Ciao Chantal, In questo tipo di caso, non esitare a contattare il servizio clienti, poiché i nostri prodotti sono soddisfatti o rimborsati. Se non lo sapevi, ogni foglio può essere riutilizzato 500 volte, che nel tuo caso equivale all'acquisto di 5.000 post-it standard. Una soluzione pratica ed ecologica! Il servizio clienti vi contatterà per trovare una soluzione adeguata e soddisfacente.

Grazie per il tuo feedback, Dylan, e per la tua obiettività durante le nostre discussioni. Siamo consapevoli che il prodotto non è adatto al suo utilizzo. Lei beneficia della nostra garanzia di rimborso, che entrerà in vigore non appena riceveremo il suo pacco, come promesso. ????Speriamo di averle fatto guadagnare qualche stella in più ai suoi occhi?

Grazie per il vostro feedback! Prendiamo nota di tutti i vostri commenti. Stiamo lavorando per migliorare i nostri prodotti e i vostri commenti sono molto utili.

Ci dispiace che la rigidità delle nostre copertine non sia di vostro gradimento. Le nostre copertine sono semirigide, il che conferisce ai nostri notebook una certa leggerezza, a differenza di una copertina spessa, rigida e quindi pesante, realizzata in legno e non resistente all'acqua. Non offriamo la possibilità di pagare tramite bonifico bancario sul nostro sito. Tuttavia, vedo che ha effettuato il pagamento con carta di credito. Probabilmente il fornitore del pagamento online (Paypal o Shopify) è registrato in Lussemburgo, come spesso accade. Noi siamo una società francese registrata in Francia. Il nostro laboratorio si trova a Mougins, nelle Alpi Marittime, dove produciamo TUTTI i nostri taccuini. Non abbiamo alcun legame con il Lussemburgo. Potete trovare tutte le informazioni nella nota legale sul nostro sito web.

Non sembra il regalo ideale? Per quanto riguarda le dimensioni del quaderno, abbiamo diversi formati (A4, A5, A6). Forse c'è stato un equivoco? Per quanto riguarda le penne, la cartuccia permette di scrivere 400 metri di righe, ma a seconda della velocità di scrittura si svuota più o meno rapidamente. È possibile sostituire la cartuccia d'inchiostro solo acquistandone una sul nostro sito web (confezione da 10) o nei negozi (la marca Pilot Frixion è compatibile con le nostre penne). Infine, le pagine segnate così rapidamente non sono chiaramente normali, poiché ogni pagina può essere utilizzata più di 1000 volte senza alterazioni. Il servizio clienti vi contatterà per trovare la soluzione più adatta e risolveremo tutto.

Ciao Sarah, Grazie per aver trovato il tempo di scrivere questa recensione! Ci dispiace per la doppia spedizione! Di solito raggruppiamo gli ordini per evitare questo tipo di situazioni. Sembra che questa volta ci sia sfuggito che il tuo è stato raddoppiato tra gli altri.

Salve, grazie per aver trovato il tempo di lasciarci la sua opinione! Ci dispiace che abbia trovato le nostre notifiche troppo numerose. Non abbiamo assolutamente l'intenzione di spammare la sua casella di posta. Il suo feedback è stato molto utile per aiutarci a rivedere la frequenza dei nostri messaggi. Abbiamo notato che Trustpilot inviava messaggi duplicati, quindi grazie a voi abbiamo evitato che altre persone fossero disturbate da questa anomalia. Tuttavia, avete sempre la possibilità di annullare l'iscrizione alle e-mail se ritenete che siano troppe, e non ve lo rinfacceremo, ve lo promettiamo! Inoltre, abbiamo un team di assistenza clienti a disposizione se preferite aiutarci direttamente a migliorare i nostri prodotti, i nostri servizi e la nostra comunicazione?

Grazie per il suo feedback. Siamo spiacenti di sapere che avete problemi a cancellare le note. Su YouTube sono disponibili dei tutorial che possono aiutarvi a sfruttare al meglio il vostro prodotto. Questi video includono suggerimenti su come cancellare le note in modo più efficace. Non esiti a guardarli per migliorare la sua esperienza con il nostro prodotto. Per quanto riguarda la consistenza della carta, facciamo del nostro meglio per renderla il più simile possibile alla normale carta di legno. Grazie per la vostra onestà e per averci aiutato a migliorare il nostro servizio. ????

Ciao Nicolas, Grazie per il tuo feedback. Normalmente è molto facile da rimuovere con un panno umido, ancora più facile se lo si fa ogni giorno... Il servizio clienti la contatterà per capire qual è il problema.

Salve Matthieu, ci scusiamo per l'inconveniente che ha subito nel ricevere le sue ricariche d'inchiostro. Vorremmo scusarci per i ritardi causati dal trasporto verso il centro di smistamento Chronopost. In questi casi, non esiti a contattare il nostro servizio clienti, che sarà in grado di contattare il corriere e ridurre il ritardo. Utilizziamo buste di cartone certificate PEFC (Programme for the Endorsement of Forest Certification schemes) per limitare la nostra impronta ecologica e promuovere una gestione sostenibile delle foreste. Purtroppo ci rendiamo conto che in alcuni casi le dimensioni di queste buste possono sembrare eccessive. Siamo costantemente impegnati a ottimizzare i nostri processi di imballaggio, mantenendo la sicurezza dei nostri prodotti durante il trasporto. La preghiamo di notare che la consegna a domicilio è un'opzione disponibile sul nostro sito tramite Colissimo, che potrebbe essere un'alternativa più adatta alle sue preferenze di consegna. Ancora una volta, ci scusiamo per gli eventuali disagi subiti e la ringraziamo per il suo feedback, che ci aiuta a migliorare continuamente i nostri servizi.

Ci scusiamo per la delusione della consegna. Comprendiamo l'importanza degli orari ed è frustrante che non si sia tenuto conto del cambio del punto di smistamento dei pacchi. In questo caso, non esiti a contattare il nostro servizio clienti super-reattivo per cambiare il punto di consegna internamente o per trovare una soluzione. Grazie per aver condiviso la sua esperienza!

Salve Marie-Louise, Non riusciamo a trovare i suoi dati di contatto. Potrebbe contattare il nostro servizio clienti: [email protected] in modo che possiamo lavorare insieme per trovare una soluzione al suo problema?