Recensioni dei clienti di Fille au pluriel

Ciao Fabienne,
Vedo effettivamente il tuo buono compleanno sul tuo account.
Per aggiungerlo al carrello basta cliccarci sopra al momento del pagamento.
Non esitare a farci una telefonata la prossima volta se hai bisogno di aiuto, lo faremo con piacere.
A presto,
Anaïs

Grazie per il tuo riscontro Christelle.

Comprendiamo la tua delusione e volevamo rassicurarti: ti abbiamo contattata via email a riguardo. Uno sconto è stato effettivamente ricreato per te, e abbiamo anche discusso insieme riguardo le diverse offerte proposte nel corso dell’anno.

Rimaniamo naturalmente a tua disposizione se necessario

Grazie Martine

Grazie per il tuo messaggio Margaux.

Comprendiamo perfettamente il tuo malcontento riguardo alla consegna. Vediamo bene gli scambi via email con il nostro collega e volevamo rassicurarti: un rimborso è stato creato a dicembre 2025 per rimborsarti le spese di spedizione.

Siamo naturalmente a tua disposizione se necessario e ti ringraziamo per il tuo feedback, che ci aiuta a migliorare i nostri servizi.

Ciao Marine,

Grazie mille per il tuo feedback! Siamo felici che il tuo ordine sia arrivato rapidamente e che ti piaccia l'odore della cera.

Tuttavia, non è normale dover passare più volte — di solito basta un solo passaggio, salvo casi eccezionali.
Non esitare a contattarci al 04 67 36 10 15 affinché possiamo verificare insieme se c'è un problema di riscaldamento o di applicazione.

A presto,
Anaïs

Ciao Julie,

Grazie per il tuo messaggio e per il tuo feedback.

Mi dispiace sapere che il sacchetto di cera depilatoria Mademoiselle Jeanne è arrivato danneggiato. Stai tranquilla, se le pastiglie sono cadute nella scatola (pulita), puoi tranquillamente utilizzarle. Una volta riscaldate, non ci sono problemi per la depilazione.

Sfortunatamente, può capitare che alcuni pacchi vengano un po' scossi durante il trasporto, soprattutto se vengono maneggiati senza precauzioni fino all'istituto. Non esitare a inviarci un'email con una foto del pacco danneggiato: questo ci permetterà di segnalare l'informazione al corriere e di offrirti una soluzione adeguata.

A presto,
Anaïs

Buongiorno Mathilde,

Grazie per il tuo feedback e la tua franchezza.
Siamo felici che le nostre cere ti piacciano e prendiamo nota del tuo commento.
I regali vengono inviati in base alla disponibilità dei nostri stock. La tua soddisfazione è la nostra priorità, speriamo di offrirti un'esperienza migliore con i tuoi prossimi ordini!

Ciao Anne Isabelle,
Siamo sinceramente dispiaciuti di apprendere che il tuo pacchetto di cera era aperto.
La tua soddisfazione è essenziale per noi. Non esitare a contattarci direttamente al 04 67 36 10 15 non appena riscontri il minimo problema: faremo tutto il possibile per aiutarti e trovare una soluzione insieme.
Grazie per la tua fiducia.
Anaïs

Buongiorno,
Siamo davvero dispiaciuti che tu abbia ricevuto un sacchetto di cera da 800g strappato.
Sfortunatamente, questo può succedere quando i corrieri non sono molto attenti, nonostante tutta la cura che mettiamo nell'imballaggio.

Stai tranquillo: il cartone è pulito e completamente nuovo, quindi la cera non è stata esposta. Rimane perfettamente utilizzabile una volta riscaldata.
E soprattutto, non esitare a contattarci al 04 67 36 10 15. Vedremo insieme cosa possiamo fare per aiutarti.

Speriamo comunque che la qualità dei nostri prodotti sia all'altezza delle tue aspettative.
Anaïs

Ciao Morgane,

Grazie per il tuo messaggio e la tua fedeltà. Sono sinceramente dispiaciuta di sapere che hai riscontrato dei ritardi nella consegna che ti hanno messa in imbarazzo, non è davvero ciò che desideriamo per le nostre clienti.

Dopo aver verificato, mi permetto di fornirti alcune precisazioni, poiché i tempi delle ultime due ordinazioni erano in realtà nei normali standard:

Ordine di giugno: effettuato venerdì 6 giugno (dopo la partenza del corriere), spedito lunedì 9, preso in carico dal corriere il 10, e consegnato il 13 al mattino. I tempi sono stati quindi rispettati.

Ordine di maggio: effettuato il 5 maggio nel tardo pomeriggio (anche dopo la partenza dei pacchi), spedito il 7 maggio (poiché il 6 maggio non abbiamo effettuato spedizioni eccezionalmente - un'informazione ben indicata sui nostri social).
L'8 maggio essendo festivo, il corriere ha preso in carico il pacco il 9 maggio. È stata fatta una tentativo di consegna lunedì 12, ma sembra che ci sia stata un'impossibilità di consegna (forse eri chiusa quel giorno?). La consegna è quindi avvenuta il 13 maggio, in un tempo coerente considerando il contesto.

Comprendo comunque che questi tempi possano averti infastidita, soprattutto se contavi su una ricezione più rapida.

Per ottimizzare le spedizioni e evitare questo tipo di problemi in futuro, ecco alcuni consigli:

Effettuare l'ordine prima delle 12:00 per una spedizione lo stesso giorno;

Preferire l'inizio della settimana, poiché gli ordini effettuati il venerdì vengono presi in carico, ma rimangono bloccati nel centro di smistamento per tutto il weekend e ripartono solo il lunedì.

Facciamo sempre del nostro meglio per rispettare i tempi, ma i giorni festivi, le fine settimana o alcune periodi di forte traffico possono a volte allungarli leggermente.

Rimango naturalmente a tua disposizione se hai bisogno di aiuto per anticipare i tuoi prossimi ordini, o per qualsiasi altra domanda.

Grazie ancora per la tua fiducia e le tue parole sulla qualità dei nostri prodotti, ci toccano sinceramente.

Cordiali saluti,
Anaïs

Buongiorno Céline,

Grazie per aver dedicato del tempo a lasciare un'opinione, anche se negativa. I vostri feedback sono preziosi e ci aiutano a migliorare il nostro servizio.

Siamo spiacenti di apprendere la vostra delusione riguardo ai vostri due ultimi ordini.

Per quanto riguarda i prodotti rotti, se parlate della Jolie Môme, sappiate che abbiamo inviato un nuovo sacchetto il 7 novembre 2024 a seguito della vostra segnalazione. Se avete riscontrato rotture nei vostri ordini di marzo 2025 o giugno 2025, vi invitiamo a contattarci direttamente affinché possiamo esaminare la vostra situazione e trovare una soluzione.

Per i manifesti, è necessario aggiungerli al carrello al momento dell'ordine, poiché vengono spediti separatamente con un'etichetta specifica. Poiché ciò non è stato fatto, la vostra richiesta è stata purtroppo trascurata. Vi abbiamo inviato un'email per organizzare una spedizione con piacere.

Per quanto riguarda i campioni, la legge AGEC (Anti-Spreco per un'Economia Circolare) ci impone di inviarli solo su richiesta esplicita per evitare sprechi. Non esitate a richiederli al vostro prossimo ordine.

Infine, per i regali, vengono inviati in base alle nostre scorte disponibili. Avevate ricevuto un paio di calze a Natale, e speriamo di potervi viziare di nuovo presto.

Siamo spiacenti se uno dei vostri messaggi è rimasto senza risposta. Non è nelle nostre abitudini e vi ringraziamo per averlo segnalato.

La vostra soddisfazione rimane la nostra priorità e speriamo di potervi soddisfare pienamente nei vostri prossimi ordini.

Cordiali saluti,
Anaïs

Grazie Virginie per il tuo feedback. Siamo felici che ti piaccia la qualità delle nostre cere.

Comprendiamo che il prezzo possa essere un fattore importante. Ci impegniamo a offrire prodotti di qualità e speriamo che continuino a soddisfare le tue aspettative.

Se hai domande, non esitare a contattarci.

Grazie per il tuo feedback Camille! 😊