Recensioni dei clienti di Fille au pluriel

Grazie Martine

Ciao Marine,

Grazie mille per il tuo feedback! Siamo felici che il tuo ordine sia arrivato rapidamente e che ti piaccia l'odore della cera.

Tuttavia, non è normale dover passare più volte — di solito basta un solo passaggio, salvo casi eccezionali.
Non esitare a contattarci al 04 67 36 10 15 affinché possiamo verificare insieme se c'è un problema di riscaldamento o di applicazione.

A presto,
Anaïs

Buongiorno Mathilde,

Grazie per il tuo feedback e la tua franchezza.
Siamo felici che le nostre cere ti piacciano e prendiamo nota del tuo commento.
I regali vengono inviati in base alla disponibilità dei nostri stock. La tua soddisfazione è la nostra priorità, speriamo di offrirti un'esperienza migliore con i tuoi prossimi ordini!

Buongiorno,
Siamo davvero dispiaciuti che tu abbia ricevuto un sacchetto di cera da 800g strappato.
Sfortunatamente, questo può succedere quando i corrieri non sono molto attenti, nonostante tutta la cura che mettiamo nell'imballaggio.

Stai tranquillo: il cartone è pulito e completamente nuovo, quindi la cera non è stata esposta. Rimane perfettamente utilizzabile una volta riscaldata.
E soprattutto, non esitare a contattarci al 04 67 36 10 15. Vedremo insieme cosa possiamo fare per aiutarti.

Speriamo comunque che la qualità dei nostri prodotti sia all'altezza delle tue aspettative.
Anaïs

Ciao Morgane,

Grazie per il tuo messaggio e la tua fedeltà. Sono sinceramente dispiaciuta di sapere che hai riscontrato dei ritardi nella consegna che ti hanno messa in imbarazzo, non è davvero ciò che desideriamo per le nostre clienti.

Dopo aver verificato, mi permetto di fornirti alcune precisazioni, poiché i tempi delle ultime due ordinazioni erano in realtà nei normali standard:

Ordine di giugno: effettuato venerdì 6 giugno (dopo la partenza del corriere), spedito lunedì 9, preso in carico dal corriere il 10, e consegnato il 13 al mattino. I tempi sono stati quindi rispettati.

Ordine di maggio: effettuato il 5 maggio nel tardo pomeriggio (anche dopo la partenza dei pacchi), spedito il 7 maggio (poiché il 6 maggio non abbiamo effettuato spedizioni eccezionalmente - un'informazione ben indicata sui nostri social).
L'8 maggio essendo festivo, il corriere ha preso in carico il pacco il 9 maggio. È stata fatta una tentativo di consegna lunedì 12, ma sembra che ci sia stata un'impossibilità di consegna (forse eri chiusa quel giorno?). La consegna è quindi avvenuta il 13 maggio, in un tempo coerente considerando il contesto.

Comprendo comunque che questi tempi possano averti infastidita, soprattutto se contavi su una ricezione più rapida.

Per ottimizzare le spedizioni e evitare questo tipo di problemi in futuro, ecco alcuni consigli:

Effettuare l'ordine prima delle 12:00 per una spedizione lo stesso giorno;

Preferire l'inizio della settimana, poiché gli ordini effettuati il venerdì vengono presi in carico, ma rimangono bloccati nel centro di smistamento per tutto il weekend e ripartono solo il lunedì.

Facciamo sempre del nostro meglio per rispettare i tempi, ma i giorni festivi, le fine settimana o alcune periodi di forte traffico possono a volte allungarli leggermente.

Rimango naturalmente a tua disposizione se hai bisogno di aiuto per anticipare i tuoi prossimi ordini, o per qualsiasi altra domanda.

Grazie ancora per la tua fiducia e le tue parole sulla qualità dei nostri prodotti, ci toccano sinceramente.

Cordiali saluti,
Anaïs

Grazie Virginie per il tuo feedback. Siamo felici che ti piaccia la qualità delle nostre cere.

Comprendiamo che il prezzo possa essere un fattore importante. Ci impegniamo a offrire prodotti di qualità e speriamo che continuino a soddisfare le tue aspettative.

Se hai domande, non esitare a contattarci.

Grazie per il tuo feedback Camille! 😊