Recensioni dei clienti di Gerard-bertrand

Certificato di fiducia
9,6 /10
Valutazione globale: 9,6 su 10
Basata su 2 545 recensioni pubblicate

Riepilogo delle recensioni

Le recensioni evidenziano una consegna estremamente rapida e tracciabile, con pacchi ben imballati che arrivano integri e in modo puntuale, facilitando un’esperienza di acquisto senza intoppi. I clienti valorizzano la qualità dei vini e la varietà di offerte a prezzi competitivi, con feedback positivi su vini rossi, rosé e vini di alta gamma. L’assistenza e il servizio si distinguono per efficienza e professionalità, accompagnati da conferme di ordini semplici da effettuare e risposte tempestive. L’affidabilità emerge anche dall’alto livello di soddisfazione generale e dalla ripetuta intenzione di riacquistare, con alcuni commenti sulla ripetibilità dell’esperienza e sulla cura nell’imballaggio.

Recensione 1 stella

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S
Sara J.
Nota: 1 su 5
a seguito di un acquisto di 19/06/2026
Servizio impeccabile
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B
Branko B.
Nota: 1 su 5
a seguito di un acquisto di 26/04/2026
Nessuna informazione sul numero di pacchi che crea confusione e nessuno a cui rivolgersi nonostante le email inviate
Recensione tradotta
B
Benjamin F.
Nota: 1 su 5
a seguito di un acquisto di 10/04/2026
Seconda volta che ho un problema con il servizio vendite/post-vendita di Gerard Bertrand. Apprezzo il loro vino ma non consiglio di ordinare direttamente con loro.
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M
Michel C.
Nota: 1 su 5
a seguito di un acquisto di 10/04/2026
Promessa di gesto commerciale non mantenuta
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D
Delphine H.
Nota: 1 su 5
a seguito di un acquisto di 04/04/2026
il vino è molto più caro che da grand frais ....
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K
Kevin E.
Nota: 1 su 5
a seguito di un acquisto di 28/03/2026
Nonostante diverse email e messaggi, non ho ricevuto risposta
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G
Guy B.
Nota: 1 su 5
a seguito di un acquisto di 20/11/2025
Molto deluso dal mio ordine... Lo stesso vino è proposto a un prezzo molto più basso nella grande distribuzione: U. Questo sembra indecente...
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Risposta di Gerard-bertrand
Buongiorno Guy,

La ringraziamo per il suo feedback. Comprendiamo la sua delusione e ci dispiace sapere che ha trovato il nostro prezzo meno competitivo. Ci impegniamo a offrirle prodotti di qualità e un servizio eccezionale. Non esiti a contattarci per discutere della sua esperienza.

Cordiali saluti,
Il team Gérard Bertrand
C
Corinne F.
Nota: 1 su 5
a seguito di un acquisto di 10/11/2025
Non ho ricevuto il formato delle bottiglie attese. Ho fatto una segnalazione senza risposta fino ad oggi
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A
Adrien P.
Nota: 1 su 5
a seguito di un acquisto di 04/10/2025
Ho ordinato 12 bottiglie e ne ho ricevute 11
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M
Monique G.
Nota: 1 su 5
a seguito di un acquisto di 01/10/2025
grazie avevo ordinato del rosé analcolico non è quello che ho ricevuto
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V
Vasen D.
Nota: 1 su 5
a seguito di un acquisto di 28/09/2025
Buongiorno, imprevisti in termini di consegna, altrimenti l'esperienza rimane perfetta, resta da degustare
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P
Pascal V.
Nota: 1 su 5
a seguito di un acquisto di 06/08/2025
Ho trovato il giorno dopo il mio acquisto lo stesso prodotto (2022) in un supermercato della regione toulousaine al prezzo di 11 euro a bottiglia. Sono sorpreso e deluso.....
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V
Vincent L.
Nota: 1 su 5
a seguito di un acquisto di 04/08/2025
Pagato 3 volte il prezzo all'ingrosso.
Recensione tradotta
C
Claude G.
Nota: 1 su 5
a seguito di un acquisto di 24/07/2025
Pacco non ricevuto
Recensione tradotta
M
Michel L.
Nota: 1 su 5
a seguito di un acquisto di 28/07/2025
Ricevuto solo 3 bottiglie su 12,
Recensione tradotta
B
Brigitte L.
Nota: 1 su 5
a seguito di un acquisto di 09/07/2025
ordine con consegna incompleta nonostante pagato in anticipo. Dopo contatto telefonico con il vignaiolo stiamo ancora aspettando la consegna del 4° pacco. 3 consegnati su 4 pagati.
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A
Alain V.
Nota: 1 su 5
a seguito di un acquisto di 12/07/2025
pacco non ricevuto alla data prevista e senza notizie ad oggi
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Risposta di Gerard-bertrand
Ciao Alain,

Siamo spiacenti di apprendere che il tuo pacco non è arrivato in tempo. Comprendiamo l'importanza del tuo ordine e ti preghiamo di contattarci in privato affinché possiamo risolvere rapidamente questo problema. Grazie per la tua comprensione.

Cordiali saluti,
Il team di Gerard Bertrand.
J
Jean P.
Nota: 1 su 5
a seguito di un acquisto di 08/07/2025
Buongiorno, il 10 luglio ho inviato un'email a [email protected] per segnalare che mi era impossibile iscrivermi al programma di fidelizzazione. Non mi avete risposto! Vi rimando questa email accompagnata da due screenshot sperando di avere notizie. Cordiali saluti. Jean Pierlot
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J
Jean-Sebastien M.
Nota: 1 su 5
a seguito di un acquisto di 25/06/2025
Problema informatico riscontrato durante l'ordine. Conseguenza 1: ordine effettuato due volte Conseguenza 2: procedura per annullare uno dei due Conseguenza 3: deposito della merce a 30 minuti da casa mia in un luogo molto difficile da trovare. Unico aspetto positivo: atteggiamento della persona del servizio commerciale (Julie) che ha cercato di risolvere il mio problema ma senza successo riguardo al luogo di deposito della merce. Su un piano di gestione aziendale, necessità di esaminare i circuiti per non disgustare la clientela....
Recensione tradotta
Risposta di Gerard-bertrand
Buongiorno Jean-Sébastien,

Grazie per aver dedicato del tempo a condividere la tua esperienza. Siamo dispiaciuti di apprendere le difficoltà che hai incontrato durante il tuo ordine. Il tuo feedback è prezioso e ci aiuta a migliorare i nostri servizi. Siamo felici che Julie sia riuscita ad assisterti, e esamineremo le tue osservazioni riguardo ai depositi della merce per servire meglio la nostra clientela. Non esitare a contattarci direttamente per qualsiasi altra domanda o necessità.

Cordiali saluti,
Il team Gérard Bertrand
M
Marc V.
Nota: 1 su 5
a seguito di un acquisto di 09/06/2025
Il sito web funziona bene solo con Chrome ma ha problemi con Safari e Firefox. Navigare e ordinare è un lavoro impossibile in Safari e ho dovuto ricominciare in Chrome. Richiedere una fattura non è nemmeno coerente. L'indirizzo di fatturazione varia a seconda che lo si guardi nell'email di conferma o sul sito web. Ho più indirizzi di fatturazione e questi sono stati confusi negli ultimi ordini. Dopo aver contattato il servizio clienti, hanno letto i miei problemi qui ma purtroppo non hanno fatto nulla.
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J
Jean Y.
Nota: 1 su 5
a seguito di un acquisto di 09/05/2025
Ah merda, truffa lamentabile
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J
Johannes D.
Nota: 1 su 5
a seguito di un acquisto di 21/03/2025
Cattiva consegna e logistica. Comunicazione scadente a riguardo.
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Risposta di Gerard-bertrand
Ciao, ci dispiace per questa brutta esperienza con il fornitore scelto. Rimaniamo a tua disposizione per assicurarci che ciò non accada più. Cordiali saluti
J
Jeanpaul A.
Nota: 1 su 5
a seguito di un acquisto di 17/03/2025
Ho già risposto
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C
Corrihons F.
Nota: 1 su 5
a seguito di un acquisto di 06/03/2025
Ingannatore
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T
Thierry D.
Nota: 1 su 5
a seguito di un acquisto di 19/12/2024
50% più caro che nel commercio fisico! E non risponde alle reclami!! Dimenticate l'eCommerce!!!
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G
Gautier F.
Nota: 1 su 5
a seguito di un acquisto di 13/12/2024
L'immagine del cofanetto non corrisponde alle bottiglie dentro. E la descrizione delle bottiglie più in basso non è davvero visibile quindi deluso del mio acquisto
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H
Hubert C.
Nota: 1 su 5
a seguito di un acquisto di 11/12/2024
Cassa in legno deteriorata.
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T
Thierry C.
Nota: 1 su 5
a seguito di un acquisto di 03/12/2024
Ho ricevuto la mia bottiglia nei tempi previsti, ma non c'era nemmeno una borsa di carta Gérard Bertrand per regalare la bottiglia. Non molto commerciale tutto ciò!!!
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L
Lea R.
Nota: 1 su 5
a seguito di un acquisto di 29/11/2024
Mi manca la metà
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F
Francis M.
Nota: 1 su 5
a seguito di un acquisto di 12/10/2024
I pacchi sono arrivati tramite DPD, avvisandoci via e-mail alle 7.43 e consegnati alle 8.30. Fortunatamente ero ancora lì. È sempre così, consegnano senza preavviso.
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J
Jean Bernard D.
Nota: 1 su 5
a seguito di un acquisto di 06/10/2024
Non ho ricevuto il pacco
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M
Massart C M.
Nota: 1 su 5
a seguito di un acquisto di 29/08/2024
Termine di consegna rispettato e vino delizioso
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A
Adrian P.
Nota: 1 su 5
a seguito di un acquisto di 17/08/2024
Sfortunatamente, la mia scatola è arrivata completamente danneggiata. Siamo stati fortunati che le bottiglie non si siano rotte. Il servizio è stato veloce. Questa è stata la parte positiva, ma doveva essere un regalo e non potevamo consegnarlo con la scatola in quelle condizioni. Amiamo ancora il vostro vino e ordineremo di più, di sicuro, ma volevo passare il feedback, poiché sono consapevole che la spedizione è un terzo e non la vostra azienda. Risponderò all'email con le foto della scatola. Grazie
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Risposta di Gerard-bertrand
Ci scusiamo molto per l'inconveniente causato dalla cassa di legno rotta e ci assicureremo di trasferire il problema al nostro partner di spedizione.
M
Meunier M.
Nota: 1 su 5
a seguito di un acquisto di 10/08/2024
Cofanetto da collezione arrivato rotto e nessuna notizia dal servizio clienti dopo la reclamazione.
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B
Benno R.
Nota: 1 su 5
a seguito di un acquisto di 30/07/2024
Sto ancora aspettando la consegna e ho dovuto pagare anche i dazi doganali anche se i prezzi erano indicati in CHF.
Recensione tradotta
A
Ari H.
Nota: 1 su 5
a seguito di un acquisto di 11/07/2024
La scatola di legno era danneggiata
Recensione tradotta
M
Michel G.
Nota: 1 su 5
a seguito di un acquisto di 18/05/2024
Vini non proprio piacevoli da bere. Nessun piacere
Recensione tradotta
F
François L.
Nota: 1 su 5
a seguito di un acquisto di 03/05/2024
Ancora non ricevuto
Recensione tradotta
S
Sylvie M.
Nota: 1 su 5
a seguito di un acquisto di 21/04/2024
C'era sul sito un annuncio di spedizione gratuita con un ordine oltre i 25 euro se non ricordo male. E ho pagato delle spese poiché secondo la risposta che ho ricevuto la promozione era terminata.
Recensione tradotta
F
François B.
Nota: 1 su 5
a seguito di un acquisto di 16/03/2024
Poiché mi chiedete la mia opinione: Avevo ordinato 6 bottiglie del dominio dell'aquila pinot noir 2021. Mi hanno consegnato del 2022! dopo che ho reclamato mi hanno indicato che mi avevano "inviato l'annata sbagliata per errore a causa di un cambiamento di annata non comunicato e non abbiamo più l'annata 2021". Faccio fatica a credere a un errore (l'annata corretta era indicata nella conferma dell'ordine). Piuttosto che mettermi davanti al fatto compiuto; il minimo sarebbe stato avvisarmi prima e chiedermi se confermavo il mio ordine! Preciso che il venditore mi ha proposto di restituirgli le bottiglie e che mi rimborsasse, ma che complicazione! Ho preferito tenere le bottiglie.
Recensione tradotta