Recensioni dei clienti di Hattila.com

Oggetto totalmente inutile. Ho chiesto il reso e rimborso e nn mi avete risposto. Io ho ancora qui il prodotto. Se volete ritirarlo e rimborsarmi mi fate un favore. Grazie

L'arco non era identico all'immagine sulla pagina dell'ordine. Dopo la lamentela, risposta inappropriata e da maestro ... Dopo una nuova email da parte mia con prove basate su screenshot della pagina dell'ordine, semplicemente non arriva più risposta!!! Invece di inviare email divertenti dopo l'ordine, sarebbe meglio concentrarsi sull'essenziale e soddisfare i propri clienti in ogni modo. Soprattutto nella gestione delle lamentele!!! La gestione delle lamentele avviene idealmente in un processo strutturato in 4 fasi: Accettazione, Verifica, Ricerca di soluzioni e Follow-up: Un'elaborazione rapida e orientata al cliente (di solito entro 2-7 giorni) trasforma acquirenti insoddisfatti in clienti fedeli. Il processo in 4 fasi in dettaglio 1. Accettazione & Registrazione: Accettare il reclamo via email, telefono o portale. Ringraziare per il feedback e confermare immediatamente la ricezione per dare al cliente una buona sensazione. 2. Verifica & Analisi: Verificare la questione sulla legittimità. Chiarire lo stato desiderato, richiedere eventualmente prove (foto) e cercare la causa. 3. Ricerca di soluzioni (misure immediate): Sviluppare soluzioni personalizzate per il cliente. Questo può essere uno scambio, una riparazione, uno sconto o un credito. Se il reclamo è infondato, questo deve essere comunicato in modo oggettivo ed empatico. 4. Follow-up & Valutazione: Documentare il caso. Utilizzare il feedback dei clienti per analizzare le cause e prevenire futuri errori nella produzione o nel servizio. Il mio consiglio: Forma i tuoi dipendenti, in particolare Yann Luksch, che non mi ha aiutato!!! Vedi la corrispondenza via email relativa all'ordine

Mi è arrivato un ordine che non era quello indicato nell'annuncio del prodotto. Sto ancora aspettando una risposta.

La corda si è rotta dopo due mesi, senza essere tesa, semplicemente si è rotta così. Ho scritto un'email tre settimane fa e sto aspettando una risposta. Prodotto molto scadente, sono molto scontento.

Ho mandato la mia balestra a riparare circa due settimane fa e ancora non mi è arrivato niente e ho mandato svariate email ma nessuna risposta. Mi dispiace perché prima di questo acquisto mi ero trovato bene.

Abbiamo comprato una balestra e al primo colpo si è rotta e ci hanno detto che non aveva garanzia e che non copriva nulla, né cambi né riparazioni. Molto delusa poiché era per un regalo e siamo rimasti malissimo. Non compreremo più.

Ho effettuato un pagamento con carta tramite il bridge. Dicono che non l'hanno ricevuto ma a me è stato addebitato sul conto. Non comprerò mai più da loro.

Il lavoro è fatto

La spedizione non è mai arrivata e non hanno restituito i soldi.

Non ho mai ricevuto il pacco e nessuno mi dà spiegazioni.

Brutta esperienza

Tempo di attesa troppo lungo per la spedizione di un obiettivo, 2 settimane e ancora non spedito eppure questo è in STOCK!!

Il termine annunciato non è stato rispettato

Il servizio clienti è deplorevole!!!

Troppo lungo 4 mesi di attesa per 2 rami di balestra

ok per questa volta RAS

Balestra arrivata rotta perché non controllata da Hattila prima della spedizione. Rifiuto di rimborsare o sostituire con una nuova. Solo la riparazione è stata proposta accompagnata da un gesto commerciale "eccezionale" del 4% che alla fine non è stato versato anche se la riparazione è stata effettuata dopo 2 settimane ma senza una parola di spiegazione e senza risposta al mio sollecito. Manifestamente questo venditore non si preoccupa dei contenziosi anche quando è lui l'origine.

11 giorni per ricevere un tubo di silicone e una squadra... Sono scettica per un nuovo ordine

Numero inesistente

Buongiorno, il prodotto è impeccabile ma la consegna 5 settimane di attesa e avrei potuto aspettare il doppio, mi aveva dimenticato il mio ordine

Non ho ricevuto un pacco su due

venditore serio e reattivo

Deluso dal mio ordine, l'oggetto ordinato non corrisponde all'oggetto ricevuto…

Tempi troppo lunghi tre settimane per un prodotto che doveva impiegare tra 7 e 10 giorni

Consegna ordine 3 mesi per arrivare non dico altro.... su prodotti segnati in stock.

Un ordine su tre è stato consegnato. Tre settimane dopo il mio primo ordine, ancora nessuna spedizione anche se il termine sugli articoli ordinati era indicato 7-10 giorni.

Ancora nulla ricevuto

Troppo tempo per inviare il mio ordine, ho dovuto partire e non ho potuto recuperare il mio ordine, quindi suppongo che sia ripartito.

Ordine effettuato 3 settimane fa per una consegna in un punto di distribuzione automatica che... non ha la dimensione per accettare oggetti lunghi come frecce! Da allora, nessuna notizia né dal corriere né dal sito, nonostante solleciti scritti. Da evitare!!!

per prelevare 500 nessun problema. Spedito una settimana dopo. 3 settimane dopo ancora nessuna notizia. Mi hanno detto che avrebbero aperto un'indagine presso dpd una settimana fa.

Ho aspettato diversi mesi per essere consegnato, nessuna risposta dal venditore nonostante diversi messaggi, articolo mal imballato all'interno ha viaggiato molto male, sono davvero deluso non solo non acquisterò più nulla da questo venditore e sconsiglio vivamente di utilizzare questo sito

dopo un reso il gestore mi dice che ha ricevuto il pacco e mi invia una conferma di rimborso... 3 settimane dopo ancora niente rimborso nonostante la conferma. Dopo reclamo mi dice infine che non ha ricevuto il pacco... ma in realtà il tracciamento indica chiaramente che è stato consegnato!? Disonesto! Da evitare!! Contatto un'associazione dei consumatori.

Mancanza di comunicazione sullo stato della consegna. L'ordine è stato perso e sono rimasto senza notizie dal sito e dal venditore. Costretto a ingegnarmi per avere finalmente una risposta. Alla fine, prodotto ricevuto diverso dall'ordine (colore). È stato fastidioso, ecco.