HawaiiSurf gode di una reputazione per la consegna rapida e curata: articoli spediti rapidamente, imballaggi accurati e consegne puntuali che permettono di utilizzare i prodotti senza ritardi. Il servizio clienti è spesso descritto come molto disponibile, professionale e reattivo, con risposte rapide via email e telefonate utili che guidano nella scelta e nel reso quando necessario. La qualità del prodotto risulta affidabile e conforme alla descrizione, con commenti positivi su tavole, combinazioni e abbigliamento, oltre a una gestione efficace dei resi quando richiesto. Diversi clienti evidenziano inoltre prezzi competitivi e un processo di acquisto fluido, accompagnati da un supporto post-vendita al top.
La gestione dei resi è troppo complicata. Riceviamo tramite Chronopost ma i resi vengono effettuati con GLS. Non c'è modo di trovare un punto di raccolta per restituire il pacco!!!
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P
Petra B.
Nota: 2 su 5
a seguito di un acquisto di 03/07/2026
Una delle tabelle non mi è piaciuta. La politica di restituzione è così complicata e insicura che preferisco tenerla piuttosto che rimandare indietro una delle tabelle. Preferisco continuare a comprare su Amazon. I prodotti sono arrivati perfetti. Il servizio è veloce.
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S
Stéphanie L.
Nota: 2 su 5
a seguito di un acquisto di 08/05/2026
Tappo conforme ma non corrisponde al colore ordinato
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A
Agnès L.
Nota: 1 su 5
a seguito di un acquisto di 20/04/2026
Non ho ricevuto la taglia giusta e da allora aspetto una risposta alla mia richiesta...
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Risposta di HawaiiSurf
Buongiorno Agnès,
Menzioni una richiesta rimasta senza risposta, ma a chi l'hai indirizzata? Non abbiamo ricevuto nulla fino ad oggi riguardo a te.
Se ho capito bene i tuoi commenti, sembra che tu abbia ricevuto la taglia sbagliata. Per poter verificare, potresti rispondere all'email che ti ho appena inviato, con una foto dell'articolo ricevuto e una foto dell'etichetta del prodotto su cui possiamo leggere il suo riferimento?
Dopo aver ricevuto e analizzato questi elementi, potremo vedere quale soluzione offrirti.
In attesa di una tua risposta, tutto il team ti augura una buona giornata!
Sportivamente,
Juliette
P
Philippe D.
Nota: 3 su 5
a seguito di un acquisto di 16/01/2026
Sono sorpreso dalla leggerezza e dalla fragilità delle tavole da surf... Da vedere all'uso quest'estate
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S
Sandrine N.
Nota: 3 su 5
a seguito di un acquisto di 18/01/2026
Sfortunatamente acquisto mal dimensionato, restituzione dell'ordine
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K
Karine A.
Nota: 3 su 5
a seguito di un acquisto di 15/01/2026
Il prodotto è troppo piccolo, devo restituirlo ma il corriere GLS a Montpellier è irraggiungibile
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M
Marion D.
Nota: 2 su 5
a seguito di un acquisto di 11/01/2026
Ho ordinato un costume da bagno, ho ricevuto il fondo, la parte superiore inviata era un crop top e non la parte superiore del costume. Costretto a restituire entrambi
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Risposta di HawaiiSurf
Buongiorno,
Siamo sinceramente dispiaciuti per questo errore nella preparazione del suo ordine. Non appena ne siamo stati informati, abbiamo immediatamente reagito per trovare una soluzione rapida e adeguata.
Risiedendo nelle vicinanze del nostro negozio, le abbiamo proposto di venire a ritirare il prodotto corretto direttamente in negozio per farle risparmiare tempo. Le abbiamo anche invitato a ritirare il nuovo top del costume da bagno nel momento stesso in cui effettuava il reso degli articoli che non le andavano bene, per semplificare al massimo le sue procedure.
Dopo aver corretto l'errore di riferimento sul nostro sito, ha potuto ripetere l'ordine del top desiderato, con il supporto del nostro team per guidarla nel suo acquisto online. Siamo felici che ora sia soddisfatta dei costumi da bagno conservati.
Se ritiene che le soluzioni fornite e la sua attuale soddisfazione meritino di essere messe in evidenza, le saremmo grati se potesse aggiornare la sua recensione in tal senso. Il suo feedback è prezioso e riflette l'importanza che diamo al servizio clienti.
La ringraziamo ancora per la sua comprensione e rimaniamo a sua disposizione.
Il team di HawaiiSurf
G
Gabrielle P.
Nota: 3 su 5
a seguito di un acquisto di 31/12/2025
Prodotto ricevuto con ruote diverse da quelle menzionate nella scheda prodotto. Contatteremo il servizio clienti
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B
Baptiste G.
Nota: 1 su 5
a seguito di un acquisto di 30/11/2025
Pacco ricevuto in condizioni molto cattive, la scatola completamente schiacciata e il colore della maschera non corrisponde a quello nella scatola
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Risposta di HawaiiSurf
Buongiorno Baptiste,
La ringraziamo per aver dedicato del tempo a condividere la sua esperienza con noi. Siamo sinceramente dispiaciuti di apprendere che il suo pacco è arrivato danneggiato e che il colore della maschera non corrispondeva a quello presentato nella scheda prodotto online.
La sua soddisfazione è la nostra priorità e diamo grande importanza ai suoi feedback. Ad oggi, il suo reso e il suo rimborso sono stati elaborati correttamente. Abbiamo anche trasmesso l'informazione ai nostri team digitali e logistici per correggere l'errore riguardante il prodotto inviato.
Speriamo di avere l'opportunità di offrirle una migliore esperienza con il suo prossimo ordine.
Cordiali saluti,
Il team di HawaiiSurf
G
Guillaume R.
Nota: 3 su 5
a seguito di un acquisto di 15/12/2025
Aspettavo un prodotto 100% cotone, come indicato nella descrizione, e ho ricevuto poliestere e nylon.
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V
Vincent W.
Nota: 1 su 5
a seguito di un acquisto di 10/11/2025
Il grip dello skate era attaccato male.... Diverse bolle, costretto a schiacciarle e piegare il grip.... davvero un peccato e deludente.
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T
Theodore F.
Nota: 1 su 5
a seguito di un acquisto di 17/10/2025
il prodotto non corrispondeva alla mia richiesta e la persona al telefono non conosceva il prodotto
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A
Annie F.
Nota: 2 su 5
a seguito di un acquisto di 11/10/2025
Ho ricevuto il pacco, purtroppo il cappuccio è molto troppo stretto, non potrò usarlo, anche se è la mia taglia e in più essendo una donna pensavo che sarebbe stato troppo grande, molto delusa.
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R
Ruben B.
Nota: 1 su 5
a seguito di un acquisto di 04/09/2025
Non ho ancora ricevuto il mio ordine e il numero di tracciamento che mi è stato fornito non funziona. Ho contattato il servizio clienti al riguardo e non ho ricevuto risposta.
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S
Serge W.
Nota: 3 su 5
a seguito di un acquisto di 24/07/2025
Ordine del 24 luglio / ritirato punto di ritiro il 4 agosto. ritardo lungo a causa di un errore sul numero di tracciamento DPD dovuto all'emittente. obbligo di invio di email a DPD e Hawaii surf per sapere che l'ordine era effettivamente arrivato (info ottenuta dal servizio clienti di Hawaii)
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Y
Yacine M.
Nota: 3 su 5
a seguito di un acquisto di 13/07/2025
Mancanza di informazioni sulla parte tecnica della tavola da surf acquistata e tempi di consegna quasi 3 volte superiori rispetto al prezzo della spedizione scelta.
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J
Jordan D.
Nota: 2 su 5
a seguito di un acquisto di 21/07/2025
Ciao, sullo skateboard, nulla da dire, però avevo scelto la consegna espressa a 20€, e ho ricevuto il mio pacco in consegna standard. Ho chiamato il servizio commerciale che mi ha detto che mi avrebbe rimborsato le spese di spedizione ma nulla è stato fatto. Sono passati 10 giorni, quindi forse sono solo molto lenti, se nulla cambia, sarà vicino a una truffa.
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Risposta di HawaiiSurf
Ciao Jordan, Ti confermiamo che il rimborso delle spese di spedizione espressa è stato effettuato oggi sul tuo mezzo di pagamento iniziale. Secondo la tua banca, l'importo sarà visibile sul tuo conto entro 48 a 72 ore lavorative. Ci scusiamo per questo ritardo e rimaniamo a tua disposizione per qualsiasi altra domanda. Buona giornata,
T
Tom T.
Nota: 3 su 5
a seguito di un acquisto di 14/07/2025
Consegna abbastanza lenta
Nessun grip per le tavole non specificato sul sito
Nessun atto di fedeltà nonostante un ordine importante
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M
Matis A.
Nota: 2 su 5
a seguito di un acquisto di 05/07/2025
Consegna che impiega più di 25 giorni, il cappellino arriva deformato
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J
James Scott R.
Nota: 3 su 5
a seguito di un acquisto di 12/07/2025
Ordine ritardato due volte: prima da Hawaiisurf, poi dal corriere. Inoltre, il prodotto non è quello giusto.
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S
Stéphane G.
Nota: 2 su 5
a seguito di un acquisto di 14/07/2025
Cartone arrivato in uno stato lamentabile e ovviamente lo skateboard all'interno, mal protetto, era danneggiato
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S
Sophie M.
Nota: 1 su 5
a seguito di un acquisto di 13/07/2025
tempi di consegna inaccettabili
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Benoît E.
Nota: 3 su 5
a seguito di un acquisto di 30/06/2025
Sito ben fatto e ordinazione facile, ma ritardo di consegna abbastanza significativo rispetto a quanto annunciato (non ho potuto godermi il mio surf, le mie vacanze stanno finendo...! :(
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A
Arnaud P.
Nota: 2 su 5
a seguito di un acquisto di 07/07/2025
Mi manca ancora una parte del mio ordine.
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C
Crepin L.
Nota: 1 su 5
a seguito di un acquisto di 28/06/2025
Ordine non ricevuto anche se il corriere ha indicato consegnato, avvio della mia firma per una prima esperienza, questo è davvero limitato, ad oggi pagato 180 euro per niente e siamo alla fine di luglio
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P
Pierre B.
Nota: 3 su 5
a seguito di un acquisto di 22/05/2025
Lo skate non è del colore giusto, avevo chiesto rosa e ho ricevuto blu
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L
Laurent S.
Nota: 2 su 5
a seguito di un acquisto di 14/05/2025
Prodotto disponibile che non lo era nonostante un pagamento incassato.
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Guillaume G.
Nota: 3 su 5
a seguito di un acquisto di 21/04/2025
Mancanza di alternative eco-responsabili nei prodotti proposti.
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J
Jean-François S.
Nota: 2 su 5
a seguito di un acquisto di 05/04/2025
Uno dei due prodotti è arrivato con un antifurto che mi ha costretto a faticare per restituirlo con un corriere che esisteva solo in un punto di ritiro lontano da casa mia. La minima cosa sarebbe stata di rimandarmi immediatamente il prodotto senza antifurto insieme a darmi il modo di restituire il prodotto. Ma no! Non contenti di aver sbagliato questa spedizione, HS non ha avuto fiducia e quindi 15 giorni dopo la ricezione del mio ordine, non ho ancora ricevuto il mio prodotto: è LAMENTABILE
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Pierre B.
Nota: 1 su 5
a seguito di un acquisto di 02/04/2025
Non ho potuto ricevere il mio ordine perché non c'era più disponibilità e nell'annuncio potevo ordinare.. non molto professionale.
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M
Maxence D.
Nota: 3 su 5
a seguito di un acquisto di 28/02/2025
Pacco di un valore di 250€ depositato senza chiedere prova di consegna o firma e non ero a casa. Audace per lo stesso prezzo è rubato e non lo ho in mio possesso. Proporre un corriere affidabile come DHL express o iOS sarebbe un valore aggiunto per il vostro sito
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Risposta di HawaiiSurf
Ciao Maxence, ti ringraziamo per aver dedicato del tempo a condividere la tua esperienza. Comprendiamo la tua frustrazione riguardo alla consegna del tuo pacco e siamo dispiaciuti di sapere che non era al sicuro. Il tuo feedback sull'utilizzo di corrieri affidabili è prezioso e sarà preso in considerazione nelle nostre future scelte logistiche. Apprezziamo la tua comprensione e speriamo che i tuoi prossimi ordini si svolgano senza intoppi. Siamo felici di aver potuto discutere di questo argomento per telefono con te. A presto su HawaiiSurf e... buona surfata! Cordiali saluti, Il team di hawaiisurf.com
M
Mariana G.
Nota: 2 su 5
a seguito di un acquisto di 24/02/2025
La crema è incredibile, ma come punto negativo dove esce il prodotto non viene sigillata come garanzia di qualità
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Risposta di HawaiiSurf
Grazie Maria per il tuo commento. Comprendiamo la situazione. Dopo averlo verificato, quasi tutti i prodotti cosmetici SUN BUM che vendiamo vengono con un sigillo, ma non sembra essere il caso della gamma che hai ordinato. Ci metteremo in contatto con il marchio per scoprire il motivo e ti daremo ulteriori informazioni. Ti auguriamo una giornata eccellente! A presto!
M
Myriam B.
Nota: 3 su 5
a seguito di un acquisto di 16/12/2024
Consegna molto lunga. C'era un ritardo supplementare di 5 giorni ben specificato ma ci è voluto quasi un mese per ricevere i pattini.
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Risposta di HawaiiSurf
Grazie per questo feedback. Siamo sinceramente dispiaciuti per il ritardo subito. Purtroppo durante il periodo delle feste, il nostro fornitore ha chiuso per una settimana e noi anche per alcuni giorni, il che ha notevolmente ritardato l'approvvigionamento, la spedizione e quindi la consegna. Speriamo comunque che i roller vi piacciano e che ci rivedremo su HawaiiSurf ;) Buona scivolata!
N
Nadia L.
Nota: 3 su 5
a seguito di un acquisto di 27/12/2024
Consegna rapida ma un prodotto che non corrisponde all'ordine. Ancora nessun buono di reso 3 giorni dopo la richiesta. HawaiiSurf sarà una seconda scelta in futuro.
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Risposta di HawaiiSurf
Ci dispiace Nadia per questa esperienza infruttuosa: il tempo di elaborazione della tua richiesta di reso è stato effettivamente anormalmente lungo a causa di un sovraccarico durante il periodo delle feste. Il rimborso dell'articolo in questione è stato effettuato due giorni fa. Sperando comunque che gli altri prodotti ordinati ti portino soddisfazione e che ti rivedremo su HawaiiSurf!
C
Carole S.
Nota: 2 su 5
a seguito di un acquisto di 19/12/2024
Non ho ricevuto il prodotto ordinato e impossibile contattarli al telefono
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Bertrand A.
Nota: 1 su 5
a seguito di un acquisto di 30/11/2024
Niente. Guida alle taglie errata, la cintura di supporto assente e le spese di restituzione a mio carico.
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Didier S.
Nota: 3 su 5
a seguito di un acquisto di 10/12/2024
buongiorno, il corriere non ha consegnato il pacco all'indirizzo previsto
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Yoan T.
Nota: 1 su 5
a seguito di un acquisto di 25/11/2024
Non ho mai ricevuto l'articolo.
Hawaisurf dà la colpa al suo corriere che a sua volta dà la colpa al suo fornitore, tre settimane di attesa per una tavola già...
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A
Alexandre G.
Nota: 1 su 5
a seguito di un acquisto di 26/11/2024
Ordine di due articoli quindi un prodotto mai consegnato ma pagato ... ticket aperto con il supporto ma nessuna risposta (un classico) quindi buona fortuna ai futuri acquirenti sul sito sapete a cosa andare incontro :) Per me è l'ultima volta! Altri fanno molto meglio sul mercato francese
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