Recensioni dei clienti di HawaiiSurf

Buongiorno signore,
Ci scusiamo per questo spiacevole errore. Tutti i nostri prodotti sono etichettati a mano, quindi è possibile che ci siano errori come quello che ha subito. Nella misura del possibile, scambiamo il prodotto con un altro che interessa il cliente, altrimenti procediamo con l'annullamento dell'ordine.
Rimborseremo le spese di restituzione se il cliente deve restituirci il prodotto, fino a 10€, basta inviarci la fattura.
Abbiamo ricevuto il reso del suo ordine e riceverà il rimborso entro la metà della prossima settimana.
Cordiali saluti
Kevin
HAWAIISURF

Buongiorno Signora,
Ci scusiamo se le abbiamo fatto pensare che non contasse più, ma sappia che non è affatto così.
La sua soddisfazione è la nostra ricompensa ed è per questo che facciamo del nostro meglio per rispondere alle sue aspettative nella misura del possibile.
Il suo ordine è stato ritardato e abbiamo fatto del nostro meglio per onorarlo. Può capitare che alcuni ordini non vengano trasmessi al servizio di preparazione a causa di un'anomalia informatica o di un errore di stock e che sia necessario contattare o essere contattati dal cliente per trovare una soluzione. Questo richiede più o meno tempo a seconda del periodo.
Speriamo di aver soddisfatto le sue aspettative.
Cordiali saluti
Kevin
HAWAIISURF

Buongiorno Signore, L'ordine per il suo Coach Nike SB è stato effettuato di domenica ed è stato spedito il mercoledì successivo sapendo che siamo aperti dal martedì al sabato quindi chiusi la domenica e il lunedì. Sembra che abbia subito un ritardo sicuramente a causa del numero di ordini effettuati durante il fine settimana. Non ci sono scatole di imballaggio per una giacca, riceviamo i prodotti all'ingrosso in una scatola. È vero che per alcuni capi di abbigliamento ci sono delle pellicole protettive ma le rimuoviamo durante la sistemazione dei prodotti nei nostri magazzini e quando un cliente desidera provarli. La scatola in cui è stato spedito il suo ordine ha proprio lo scopo di proteggere il prodotto. Il suo indumento è arrivato danneggiato? Non abbiamo alcuna traccia di un ordine di un paio di scarpe sul suo account cliente. Le nostre paia di scarpe vengono spedite nelle loro scatole originali con un imballaggio in plastica con il logo del corriere che ha scelto (TNT, DPD o Chronopost). Speriamo di aver risposto alle sue aspettative. Cordiali saluti Kevin HAWAIISURF

Buongiorno Signora, Questa riduzione per i licenziati è sempre attuale, basta inserire il numero di licenza dopo aver cliccato sulla scheda "Accesso FFRS" situata sopra il pulsante "Il mio account" in alto a destra della pagina del sito. Speriamo che questa risposta le sia stata utile. Cordiali saluti Kevin HAWAIISURF

Buongiorno Signore,
Grazie per il suo commento, ci scusiamo per l'inversione sul suo ultimo ordine.
Cordiali saluti
Kevin
HAWAIISURF

Buongiorno,
Signore ci scusi per questo errore di stock, può capitare che ci siano alcuni bug informatici sulle quantità di prodotti.
Abbiamo cercato di contattarla il 24 e il 26 gennaio 2017 senza successo, quindi le abbiamo lasciato dei messaggi vocali.
Il 31 gennaio durante la nostra conversazione telefonica abbiamo chiarito la situazione e ha richiesto l'annullamento completo dell'ordine che è stato preso in carico immediatamente.
Il tempo tra la richiesta e la ricezione di un rimborso dipende dal flusso delle richieste in corso. Eravamo in pieno periodo di saldi e abbiamo avuto numerose richieste durante questo periodo.
La ringraziamo per la sua fedeltà e speriamo di non averla fatta attendere troppo.
Cordiali saluti
Kevin
HAWAIISURF

Buongiorno,
Ci scusiamo per lo stato del prodotto che hai ricevuto. Qual è stata la risposta del nostro servizio clienti quando li hai contattati?
Cordiali saluti
Kevin
HAWAIISURF

Buongiorno Signore,
Il suo ordine è stato effettuato il 19 gennaio con una consegna prevista tra il 20 e il 23 gennaio.
Ci scusiamo per il ritardo del suo ordine, durante il periodo dei saldi è frequente che si verifichino alcuni ritardi.
L'ordine è partito il 24 gennaio ed è stato depositato il 25 presso il punto di ritiro da lei scelto con 48 ore di ritardo.
I suoi prodotti sono arrivati in cattivo stato?
Lo scopo dell'imballaggio è proprio quello di proteggere i prodotti durante la fase di trasporto. Non siamo responsabili del trattamento del pacco una volta che lascia i nostri locali. Prepariamo l'ordine e lo diamo al corriere affinché lui lo consegni a lei.
Rimaniamo a sua disposizione.
Cordiali saluti
Kevin
HAWAIISURF

Buongiorno,
Hai effettuato un ordine il 25/01 per un paio di sci al -60%, spediti il 26/01 e ritirati il 27/01 da te, con le spese di spedizione offerte.
Il

Buongiorno Signorina,
È vero che le istruzioni non sono fornite per questo prodotto, ma siamo a vostra completa disposizione per telefono, e-mail e per posta se avete bisogno di aiuto per l'installazione o la regolazione di un prodotto.
Cordiali saluti
Kevin
HAWAIISURF

Buongiorno,
È uno scherzo? il ritorno è normalmente, logicamente e per default a carico del cliente. Non indichiamo
da nessuna parte la gratuità del ritorno.
Potete indicarci le ragioni della vostra opinione e del suo punteggio?
Cordiali saluti
Romain
HAWAIISURF