HawaiiSurf gode di una reputazione per la consegna rapida e curata: articoli spediti rapidamente, imballaggi accurati e consegne puntuali che permettono di utilizzare i prodotti senza ritardi. Il servizio clienti è spesso descritto come molto disponibile, professionale e reattivo, con risposte rapide via email e telefonate utili che guidano nella scelta e nel reso quando necessario. La qualità del prodotto risulta affidabile e conforme alla descrizione, con commenti positivi su tavole, combinazioni e abbigliamento, oltre a una gestione efficace dei resi quando richiesto. Diversi clienti evidenziano inoltre prezzi competitivi e un processo di acquisto fluido, accompagnati da un supporto post-vendita al top.
Il sito è buono, i prezzi sono ottimi, ma la qualità dei prodotti, in particolare delle scarpe, è meno buona, e non è molto ecologico avere scarpe che durano 10 sessioni, peccato.
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Risposta di HawaiiSurf
Ciao, Prima di tutto, voglio ringraziarti per aver condiviso la tua esperienza. Mi dispiace leggere che la qualità delle scarpe DC che hai ordinato non è all'altezza delle tue aspettative. Ho preso la libertà di contattarti per verificare il problema riscontrato. Buona fine di giornata. A presto, Cecilia di Hawaiisurf
A
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Nota: 4 su 5
a seguito di un acquisto di 04/10/2022
chiaro e reattivo
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Risposta di HawaiiSurf
Ciao, Siamo felici che le tue scarpe ti piacciano. Tutto il team di Hawaiisurf ti ringrazia per il tuo ordine e spera di rivederti presto! Buon weekend. A presto, Cecilia di Hawaiisurf
A
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Nota: 3 su 5
a seguito di un acquisto di 12/10/2022
Le ruote dei miei roller sono danneggiate mentre dovrebbero essere nuove, ho contattato il servizio e non ho ricevuto alcuna risposta.
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Risposta di HawaiiSurf
Ciao Signora, mi dispiace leggere che le ruote ricevute sembrano essere state utilizzate. Dopo aver fatto delle ricerche, non trovo traccia della tua segnalazione. Ti ho quindi inviato un messaggio sul tuo account Hawaiisurf per trovare insieme una soluzione adeguata. In attesa di una tua risposta, rimango disponibile per qualsiasi richiesta. A presto. Cecilia di Hawaiisurf
A
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Nota: 2 su 5
a seguito di un acquisto di 13/09/2022
Ho ordinato più volte sul sito di solito è tutto pulito ma questa volta sono molto deluso dalla qualità dell'imballaggio. Il cartone era giusto per la dimensione di una tavola (e conteneva una tavola + un grip + 2 truck independent hollow) quindi il grip era piegato a morte sui bordi sotto la tavola, quindi una volta uscito dal cartone è inutilizzabile, direzione spazzatura, i truck attaccati alla tavola hanno lasciato belle tracce sul fronte della tavola, molto deluso per questa volta, non sono sicuro di riordinare da voi.
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Risposta di HawaiiSurf
Buongiorno, Mi scuso per il problema riscontrato. Affinché possiamo trovare una soluzione insieme, ho contattato direttamente il vostro account Hawaiisurf. State tranquilli, ho segnalato il problema al servizio competente affinché non si ripeta più. In attesa di una vostra risposta, vi auguro una piacevole giornata. A presto. Cecilia di Hawaiisurf
A
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Nota: 4 su 5
a seguito di un acquisto di 19/09/2022
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Risposta di HawaiiSurf
Ciao, Grazie per il tuo feedback, siamo felici che il tuo ordine ti piaccia. La tua opinione è preziosa per noi per poter migliorare e soddisfarti al 100% la prossima volta. A presto! Cecilia di Hawaiisurf
A
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Nota: 4 su 5
a seguito di un acquisto di 27/08/2022
La navigazione è stata perfetta.
Il vostro servizio mi ha contattato perché un prodotto non era più disponibile. Il mio ordine doveva partire. Controllando il mio account, ho contattato i vostri servizi dopo una settimana perché il mio ordine era ancora nei vostri magazzini. Dopo, non ci sono problemi, ci si abitua solo ad essere consegnati super rapidamente con un regalo di risarcimento.
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A
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Nota: 4 su 5
a seguito di un acquisto di 05/09/2022
Ciao, avrei dato 5 stelle se non ci fosse costantemente un errore 404 nella sezione di tracciamento degli ordini e dei resi
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Risposta di HawaiiSurf
Ciao, Grazie per aver condiviso la tua esperienza con noi, non mancherò di far risalire l'informazione al nostro servizio informatico affinché correggano questa anomalia. Tutto il team di Hawaiisurf ti augura una giornata eccellente. Cecilia di Hawaiisurf
A
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Nota: 4 su 5
a seguito di un acquisto di 03/09/2022
Ordine arrivato in tempo
Un piccolo errore su un astuccio di regolazione ordinato e ricevuto uno di bloccaggio altrimenti molto bene
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Risposta di HawaiiSurf
Buongiorno, In caso di errore non esiti a contattare il nostro servizio clienti, si adopereranno per rispondere alla sua richiesta. Tutto il team di Hawaiisurf la ringrazia per la sua fedeltà e spera di rivederla presto! Le auguro una bella giornata. Tom di Hawaiisurf
A
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Nota: 4 su 5
a seguito di un acquisto di 30/07/2022
Efficacia e autenticità
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Risposta di HawaiiSurf
Ciao, Tutto il team di Hawaiisurf è felice che la tua borsa ti piaccia. Buona giornata. A presto Tom di Hawaiisurf
A
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Nota: 4 su 5
a seguito di un acquisto di 13/08/2022
Grande varietà di scelte
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Risposta di HawaiiSurf
Buongiorno Signore, grazie per aver condiviso la tua esperienza sul nostro sito. Il nostro team acquisti fa del suo meglio per offrirti i migliori articoli sul mercato al miglior prezzo. Ti auguro una buona giornata. A presto! Cecilia da Hawaiisurf
A
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Nota: 4 su 5
a seguito di un acquisto di 21/08/2022
consegna veloce, prodotto corrisponde alle mie aspettative
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Risposta di HawaiiSurf
Buongiorno, Siamo felici che la vostra muta in neoprene vi piaccia. Passate una bella giornata. A presto Tom di Hawaiisurf
A
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Nota: 2 su 5
a seguito di un acquisto di 28/08/2022
Mancava 1 articolo nel mio ordine e in più l'imballaggio era già a metà aperto all'arrivo.
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Risposta di HawaiiSurf
Buongiorno Signore, Sono sinceramente dispiaciuta per lo stato in cui ha ricevuto il suo pacco. Per gestire la sua richiesta, le ho inviato un messaggio sul suo account Hawaiisurf per poter trovare insieme una soluzione. In attesa di una sua risposta, le auguro una bella giornata. Cecilia di Hawaiisurf
A
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Nota: 4 su 5
a seguito di un acquisto di 15/08/2022
Bene
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Risposta di HawaiiSurf
Buongiorno Signore, ti ringrazio per il tuo ordine e spero che il prodotto acquistato abbia soddisfatto le tue aspettative. Ti auguro una bella giornata. Cecilia da Hawaiisurf
A
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Nota: 4 su 5
a seguito di un acquisto di 24/08/2022
Nonostante un problema tecnico sul sito, sono riuscito a effettuare il mio ordine perché il servizio commerciale è stato reattivo e mi ha ricontattato. L'ordine è stato preso direttamente per telefono in 5 minuti.
Ed è arrivato molto rapidamente.
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Risposta di HawaiiSurf
Buongiorno Signora, Mi dispiace per l'anomalia riscontrata sul nostro sito al momento del vostro ordine. Passate una piacevole giornata. Cecilia di Hawaiisurf
A
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Nota: 1 su 5
a seguito di un acquisto di 18/08/2022
Esperienza negativa
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Risposta di HawaiiSurf
Buongiorno, signore, dopo il reso del tuo ordine, avevi richiesto un cambio. Tuttavia, a causa di un errore umano, è stato effettuato un rimborso e mi dispiace molto. Abbiamo fatto tutto il necessario per garantire che tu riceva il prezzo originale. Il tuo ordine sarà preparato e spedito il prima possibile. Mi scuso ancora per il problema e ti auguro una buona fine di giornata e un ottimo fine settimana. Cecilia da Hawaiisurf
A
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Nota: 4 su 5
a seguito di un acquisto di 15/08/2022
Negozio di riferimento con una moltitudine di buoni prodotti
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Risposta di HawaiiSurf
Buongiorno, tutto il team di Hawaiisurf ti ringrazia per la tua fedeltà e spera di rivederti presto! Ti auguro una buona serata. A presto, Cecilia da Hawaiisurf
A
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Nota: 4 su 5
a seguito di un acquisto di 12/07/2022
Prodotto perfetto, ma consegna leggermente più lunga del previsto
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Risposta di HawaiiSurf
Ciao, Mi dispiace per il leggero ritardo nella consegna riscontrato sul tuo ordine. I nostri corrieri stanno facendo tutto il possibile affinché i tuoi ordini vengano consegnati nel miglior tempo possibile. Purtroppo, possono verificarsi dei ritardi. Spero che il tuo ordine ti sia piaciuto. Buona serata. Cécilia di Hawaiisurf
A
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Nota: 4 su 5
a seguito di un acquisto di 16/07/2022
servizio impeccabile
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Risposta di HawaiiSurf
Ciao, Tutto il team di Hawaiisurf è felice che il tuo ordine ti piaccia. Buona serata. A presto, Cécilia di Hawaiisurf
A
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Nota: 1 su 5
a seguito di un acquisto di 11/07/2022
Abbiamo ordinato in click and collect in un negozio Hawaiisurf a Saint Jean de Luz. La posta ci informa che il pacco non è stato consegnato perché non hanno trovato l'indirizzo, mentre noi non avevamo mai richiesto un colissimo. Abbiamo dovuto chiedere di essere nuovamente consegnati, ma non sapevamo il codice postale... Una vera odissea dopo essere riusciti a contattare la posta dopo 35 minuti per alla fine essere consegnati in un punto di ritiro a 20m dal negozio in click and collect.
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Ciao, Prima di tutto, ti ringrazio per il tuo ordine e mi scuso per il problema di consegna riscontrato. Colissimo è il corriere utilizzato quando selezioni la consegna gratuita in Click & Collect per consegnare il negozio scelto. Per il tuo prossimo ordine, non esitare a contattarci, il nostro team sarà felice di aiutarti. Ti auguro una buona giornata. Tom di Hawaiisurf
A
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Nota: 2 su 5
a seguito di un acquisto di 02/07/2022
Consegne rapide ma l'articolo era danneggiato in due punti...
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Risposta di HawaiiSurf
Buongiorno Auriane, Siamo spiacenti per questo disagio, faremo presente questa informazione al nostro servizio logistico. Ti invitiamo a contattare il nostro servizio clienti che troverà una soluzione a questo incidente di consegna. Ti auguro una piacevole giornata. Tom di Hawaiisurf
A
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Nota: 3 su 5
a seguito di un acquisto di 29/06/2022
Buongiorno, ho ordinato uno skateboard da voi, è arrivato leggermente segnato sul tail a causa di un cattivo imballaggio, altrimenti il termine è stato rispettato...
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Buongiorno Steven, ci dispiace per questo inconveniente, faremo presente questa informazione al nostro servizio logistico. Vi invitiamo anche a contattare il nostro servizio clienti che troverà una soluzione a questo incidente di consegna. Vi auguro una bella giornata. Tom di Hawaiisurf
A
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Nota: 4 su 5
a seguito di un acquisto di 24/06/2022
È da molto tempo che sono cliente di Hawaiisurf.
Buon servizio e team simpatico.
Il periodo è complicato, tuttavia c'è mancanza di stock in negozio.
Buona continuazione.
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Nota: 3 su 5
a seguito di un acquisto di 15/06/2022
Ritiro presso il negozio parigino
Tempi di consegna non rispettati
Pacco aperto
Sticker assente dal pacco
Peccato non verificato al momento del ritiro ...
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Buongiorno, ci dispiace che il termine di consegna non sia stato rispettato, faremo il necessario affinché ciò non si ripeta più. Il tuo pacco è stato aperto e me ne scuso, i nostri venditori in negozio sono obbligati ad aprire il tuo pacco per verificare che i prodotti corrispondano al tuo ordine. Infine, forniamo gli adesivi su richiesta, puoi contattare il nostro servizio clienti, saranno felici di inviarti degli adesivi. Speriamo di aver risposto a tutte le tue richieste. Tutto il team di Hawaiisurf ti augura una piacevole giornata
A
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Nota: 3 su 5
a seguito di un acquisto di 16/06/2022
Problema di informazioni. Durante l'acquisto, 5 siti sono proposti in click & collect. Durante l'email di conferma della disponibilità, ZERO richiamo dell'indirizzo né numero d'ordine. Sul sito, ci sono solo 4 indirizzi registrati (il mio era il 5° ovviamente, introvabile!)
E quando finalmente ho ritrovato il mio pacco, la cordialità dei venditori, gestendo decine di siti di ricezione, era orribile…
I prodotti in sé ok, ma l'esperienza cliente terribile.
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Risposta di HawaiiSurf
Buongiorno, mi dispiace che non abbia trovato le informazioni cercate sul nostro sito. Sappi che puoi trovare l'indirizzo di consegna del tuo ordine nel tuo spazio cliente / I miei ordini / Visualizza i dettagli. Per facilitare la tua esperienza, abbiamo aggiunto le informazioni menzionate nella nostra sezione "Negozi & Click & Collect". Ho preso nota delle tue osservazioni e non mancherò di farle presente alle persone interessate per migliorare la nostra qualità del servizio. Ti auguro una buona giornata. Tom di Hawaiisurf
A
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Nota: 4 su 5
a seguito di un acquisto di 16/06/2022
Un messaggio di arrivo del pacco al punto di ritiro sarebbe il benvenuto ma a parte questo super!
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Nota: 1 su 5
a seguito di un acquisto di 24/05/2022
Non ho ricevuto il mio ordine
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Buongiorno, abbiamo ricevuto la sua email riguardo a un problema di consegna. Le abbiamo inviato un'autocertificazione di non consegna da compilare affinché possiamo avviare la procedura di reclamo presso GLS. Ad oggi, siamo ancora in attesa di questo modulo compilato e firmato da parte sua. Non appena lo riceveremo, avvieremo la procedura. Tutto il team di Hawaiisurf le augura una buona giornata
A
Acheteur Vérifié
Nota: 4 su 5
a seguito di un acquisto di 30/05/2022
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A
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Nota: 4 su 5
a seguito di un acquisto di 19/05/2022
spedizione veloce scarpe conformi e ben imballate
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A
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Nota: 1 su 5
a seguito di un acquisto di 15/05/2022
Non sono affatto soddisfatto. Quando ho aperto il pacco, mi sono accorto che avevate sbagliato negli articoli che avevo ordinato. Quindi vi ho rispedito l'articolo per recuperare quello che avevo ordinato. Ad oggi non ho ancora notizie da 15 giorni, e in più avevo ordinato per un compleanno che è già ben oltre. Non mi sembra molto serio.
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Buongiorno, si è effettivamente verificato un errore durante la preparazione del suo ordine. Non appena siamo venuti a conoscenza del problema, abbiamo organizzato un reso della merce e proceduto al rimborso della stessa. Per risarcirla di questo problema, le abbiamo inviato un codice promozionale per evitare le spese di spedizione su un futuro ordine. Speriamo che queste soluzioni siano state soddisfacenti per lei. Tutto il team di Hawaiisurf le augura una buona giornata
A
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Nota: 4 su 5
a seguito di un acquisto di 27/04/2022
Sito chiaro
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Nota: 4 su 5
a seguito di un acquisto di 25/04/2022
Buongiorno,
Prodotto conforme nonostante l'interruzione della produzione del mio materiale (laser da velocità… almeno 25 anni)… e arrivato nei tempi… perfetto.
L'unico difetto (grande difetto comunque) è il prezzo della consegna che trovo completamente esorbitante. Per ridurlo sono andato in negozio, ma il necessario era disponibile solo online… davvero molto molto dannoso.
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A
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Nota: 2 su 5
a seguito di un acquisto di 27/04/2022
Avevo chiesto di pagare in più rate e non è stato possibile, davvero deluso perché mi ha messo in rosso sul mio conto bancario e ho dovuto pagare interessi.
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Risposta di HawaiiSurf
Buongiorno, ci scusiamo per questo disagio, hai effettuato un pagamento PayPal classico. Non siamo coinvolti nella tua scelta del metodo di pagamento. Ti invitiamo a contattare il fornitore di pagamento per trovare una soluzione a questo problema. Tutto il team di Hawaiisurf ti augura una buona giornata.
A
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Nota: 3 su 5
a seguito di un acquisto di 20/04/2022
Ce l'ho fatta, ma il sito aveva qualche problema e ogni pagina impiegava diversi minuti a caricarsi.
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Risposta di HawaiiSurf
Buongiorno, ci scusiamo per questo disagio, il nostro team tecnico entrerà in contatto con voi per capire da dove provenisse questo problema. Speriamo che, nonostante tutto, siate stati soddisfatti del servizio Hawaiisurf. Tutto il team di Hawaiisurf vi augura una buona giornata.
A
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Nota: 4 su 5
a seguito di un acquisto di 05/12/2021
Nessun problema, termine di consegna rispettato
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A
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Nota: 4 su 5
a seguito di un acquisto di 07/04/2022
Molto soddisfatta. Anche mio nipote.
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A
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Nota: 4 su 5
a seguito di un acquisto di 08/11/2021
niente da aggiungere
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A
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Nota: 4 su 5
a seguito di un acquisto di 13/03/2022
Arrivato in tempo, peccato non ci siano adesivi ;)
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A
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Nota: 1 su 5
a seguito di un acquisto di 20/02/2022
Sono soddisfatto del materiale ricevuto, dell'accoglienza in negozio. Tuttavia non sono affatto soddisfatto del servizio reso dal sito. La consegna è stata più che scadente, pacchi persi. Ho richiesto un risarcimento in cambio ma non ho mai ricevuto risposta!
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Risposta di HawaiiSurf
Buongiorno Pierre Alexandre,
Siamo dispiaciuti che lei sia rimasto deluso dall'esperienza sul nostro sito internet. Il suo pacco è stato perso dal corriere, tuttavia, abbiamo reagito immediatamente per inviarle una tavola in consegna espressa. Se non è stato soddisfatto del nostro servizio la invitiamo a contattarci affinché possiamo trovare una soluzione soddisfacente.
Tutto il team di Hawaiisurf le augura una buona giornata
A
Acheteur Vérifié
Nota: 4 su 5
a seguito di un acquisto di 25/02/2022
bene
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A
Acheteur Vérifié
Nota: 4 su 5
a seguito di un acquisto di 01/03/2022
Molto bene, lo skate è arrivato in buone condizioni, perfetto per iniziare a fare skate. Bisogna solo stringere i truck e le ruote.
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