HawaiiSurf gode di una reputazione per la consegna rapida e curata: articoli spediti rapidamente, imballaggi accurati e consegne puntuali che permettono di utilizzare i prodotti senza ritardi. Il servizio clienti è spesso descritto come molto disponibile, professionale e reattivo, con risposte rapide via email e telefonate utili che guidano nella scelta e nel reso quando necessario. La qualità del prodotto risulta affidabile e conforme alla descrizione, con commenti positivi su tavole, combinazioni e abbigliamento, oltre a una gestione efficace dei resi quando richiesto. Diversi clienti evidenziano inoltre prezzi competitivi e un processo di acquisto fluido, accompagnati da un supporto post-vendita al top.
Ho pagato solo sette euro per ricevere il mio ordine in 48 ore e l'ho ricevuto in una settimana e mezza..
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Risposta di HawaiiSurf
buongiorno
ci scusiamo per questa risposta tardiva ma non avevamo più accesso al nostro account recensioni verificate.
vedo il tuo ordine di fine ottobre e lo abbiamo effettivamente spedito, purtroppo ci dici che sei stato consegnato una settimana dopo e capisco il tuo malcontento, ma dpd è un fornitore di servizi e purtroppo i conducenti non fanno parte della nostra azienda ma di dpd e possiamo solo lamentarci con il servizio clienti, cosa che faremo riportando le informazioni che ci hai fornito.
cordialmente
A
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Nota: 1 su 5
a seguito di un acquisto di 05/10/2018
Lamentabile. Ho ordinato due mesi fa e successivamente ho richiesto un rimborso a causa del ritardo (di almeno una settimana) e non sono ancora stata rimborsata.
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Risposta di HawaiiSurf
buongiorno, scusate per questa risposta tardiva ma non avevamo più accesso al nostro account recensioni verificate.
vedo bene il tuo ordine del 5 ottobre che è stato effettivamente inviato con una settimana di ritardo e ce ne scusiamo.
ci chiedi di rimborsare cosa esattamente, perché per noi hai ricevuto il pacco.
cordialmente
A
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Nota: 3 su 5
a seguito di un acquisto di 19/11/2018
La ricerca di prodotti è abbastanza semplice
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A
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Nota: 3 su 5
a seguito di un acquisto di 18/11/2018
Ciao, articolo ok ma problema di comunicazione con la consegna al punto di ritiro. termine superato e sms di promemoria prima dell'sms iniziale!!! Peccato.
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A
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Nota: 3 su 5
a seguito di un acquisto di 26/11/2018
Imballaggio strappato e incollato grossolanamente, per un regalo di Natale è molto mediocre. Risposta all'email riguardante il luogo di consegna ricevuta una volta che il pacco è stato consegnato... Poco utile quindi. Tuttavia consegna rapida e conforme.
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A
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Nota: 3 su 5
a seguito di un acquisto di 21/11/2018
la pagina di pagamento con carta non ha funzionato per diversi giorni, il team di Hawaiisurf o il loro fornitore informatico hanno avuto difficoltà a risolvere il problema che era instabile. Il mio acquisto è stato quindi ritardato di una settimana, non ho ricevuto alcun gesto commerciale, tanto più che l'articolo ha visto il suo prezzo scendere il giorno dopo il mio ordine. Il corriere (DPD) non mi ha mai informato della consegna del prodotto al punto di ritiro, il numero del pacco era sconosciuto.
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A
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Nota: 3 su 5
a seguito di un acquisto di 08/11/2018
Problema di validità dei buoni regalo, problema di tracciamento dell'ordine (nessun ritorno automatico, pacco non identificato)
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A
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Nota: 2 su 5
a seguito di un acquisto di 31/10/2018
Consegna rapida ma dubito che l'articolo sia stato controllato prima della spedizione
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Risposta di HawaiiSurf
Buongiorno,
La ringraziamo per il suo feedback, ha riscontrato un difetto sulla giacca? O siamo stati penalizzati di 3 punti su 5 per un dubbio infondato?
Cordiali saluti
Romain
HAWAIISURF
A
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Nota: 1 su 5
a seguito di un acquisto di 20/11/2018
Impossibile inserire correttamente il mio indirizzo: il mio pacco non stato consegnato. Nessun messaggio per informarmi.
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Risposta di HawaiiSurf
Buongiorno,
Effettivamente come visto online, l'indirizzo stato per motivi sconosciuti, separato in due. Abbiamo fatto il necessario per rendere il pacco disponibile il prima possibile al vostro ritorno verso i nostri servizi.
L'indirizzo stato corretto sul vostro account e non presenter pi problemi per future consegne, un rimborso delle spese di spedizione in corso.
Cordiali saluti
Romain
HAWAIISURF
A
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Nota: 2 su 5
a seguito di un acquisto di 07/11/2018
Il mio ordine non è arrivato alla data precisa. Avevo richiesto un rimborso delle spese di spedizione che non ha avuto seguito
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A
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Nota: 3 su 5
a seguito di un acquisto di 27/09/2018
Nessun problema maggiore ma difficoltà a trovare informazioni per ordinare la taglia più adatta a seconda della marca di roller
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A
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Nota: 3 su 5
a seguito di un acquisto di 01/09/2018
Data di ricezione tra il 5 e il 6
Ricevuto il 9
Impossibile sapere dove sia il pacco!
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A
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Nota: 2 su 5
a seguito di un acquisto di 01/09/2018
bene
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A
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Nota: 1 su 5
a seguito di un acquisto di 27/08/2018
Dopo aver ordinato un articolo il giorno della ricezione mi hanno chiamato per dirmi che non c'era più disponibilità, mentre il prodotto era ancora in vendita sul sito.
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A
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Nota: 3 su 5
a seguito di un acquisto di 12/08/2018
I pattini sono perfetti ma i tempi di consegna non rispettati e il servizio clienti per niente simpatico
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Risposta di HawaiiSurf
Buongiorno,
Come indicato sul nostro sito circa una settimana prima dell'ordine effettuato il 12 agosto, eravamo chiusi dal 12 al 15 agosto inclusi, gli ordini effettuati nel frattempo sono stati presi in considerazione per una partenza a partire dal 16 agosto con una consegna entro 48 ore lavorative.
Il vostro ordine è partito giovedì 16 per una consegna al punto di ritiro il lunedì successivo. Eravamo quindi perfettamente nei tempi annunciati.
A meno di un nostro errore, non abbiamo scambiato né via email, né su facebook messenger, tramite quale canale avevate contattato il nostro servizio clienti?
Cordiali saluti
Romain
HAWAIISURF
A
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Nota: 1 su 5
a seguito di un acquisto di 22/08/2018
Ordine non consegnato, articolo non disponibile
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Risposta di HawaiiSurf
Buongiorno, ci scusiamo per il problema di stock sul suo ordine. Abbiamo cercato di contattarla il prima possibile per vedere cosa le interessava di più. E abbiamo proceduto al rimborso nei migliori tempi possibili. Cordiali saluti Romain HAWAIISURF
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Nota: 1 su 5
a seguito di un acquisto di 19/07/2018
Consegnato in un punto di ritiro invece che a casa.
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Risposta di HawaiiSurf
Buongiorno, ci scusiamo per questo errore di consegna e riportiamo l'informazione a TNT. Effettueremo un rimborso sulle spese di spedizione. Cordiali saluti Romain HAWAIISURF
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Nota: 3 su 5
a seguito di un acquisto di 11/08/2018
Ho ricevuto un'email per l'arrivo del mio pacco, ed è arrivato in perfette condizioni. Solo che i tempi di consegna non sono stati rispettati. Dovevo riceverlo mercoledì 15 agosto o giovedì 16 agosto, invece l'ho ricevuto solo ieri, lunedì 20 agosto. Si passa dal semplice al doppio in termini di tempo e non trovo che sia normale.
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Risposta di HawaiiSurf
Buongiorno,
Come indicato (sul sito, facebook e social media) al momento dell'ordine eravamo chiusi dall'11 al 15 e gli ordini effettuati nel frattempo sono stati ricevuti il 16 agosto e non hanno potuto essere elaborati fino a quel momento come indicato.
Ecco perché il pacco è arrivato lunedì 20/08, entro 48 ore lavorative dalla nostra riapertura il 16/08.
Cordiali saluti
Romain
HAWAIISURF
A
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Nota: 1 su 5
a seguito di un acquisto di 11/08/2018
Consegna in ritardo e non c'è tracciamento e quando ho inviato loro un messaggio la loro risposta non è conforme a quanto scritto sul loro sito
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Risposta di HawaiiSurf
Buongiorno,
Ci scusiamo per il ritardo del suo ordine, ma i corrieri non sono passati il giorno in cui il suo ordine avrebbe dovuto partire, e siamo stati chiusi fino al 16/08, a quale indirizzo ha inviato la sua email?
Cordiali saluti
HAWAIISURF
A
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Nota: 1 su 5
a seguito di un acquisto di 26/07/2018
errore prodotto
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Risposta di HawaiiSurf
Buongiorno,
Al momento non abbiamo ricevuto alcun reso né email riguardo il suo ordine, qual era l'errore sul suo ordine?
Cordiali saluti
Romain
HAWAIISURF
A
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Nota: 1 su 5
a seguito di un acquisto di 10/08/2018
nessuna notizia dal sito dopo 5 giorni, stato dell'ordine sempre in preparazione. mentre la consegna era prevista per il 14 o il 15. nessun tracciamento, molto deluso, soprattutto perché era per il mio compleanno il 14 e per questo ho ordinato venerdì prima delle 15. il giorno dopo - 15% disponibile sul sito! quindi grande fregatura.
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Risposta di HawaiiSurf
Buongiorno,
Ci scusiamo per il ritardo sul suo ordine, l'ordine era stato preparato l'11 per una partenza il 13 e una consegna il 14, tuttavia i corrieri non sono passati a ritirare i nostri ordini lunedì.
Siamo stati poi chiusi dal 12 al 16, ecco perché non potevamo contattarla prima del 16.
Avevamo effettivamente creato un codice promozionale per la durata della nostra chiusura, che iniziava il giorno dopo, e ovviamente non era legato al suo ordine. Codice promozionale che è stato applicato al suo ordine.
Cordiali saluti
Romain
HAWAIISURF
A
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Nota: 3 su 5
a seguito di un acquisto di 03/08/2018
buoni prodotti
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A
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Nota: 2 su 5
a seguito di un acquisto di 08/08/2018
Ciao, ho ordinato una taglia 38 e mi avete inviato un 42,5, non è normale
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Risposta di HawaiiSurf
Ciao,
Purtroppo c'è stato un errore di etichettatura sulla coppia di scarpe e ce ne scusiamo. Abbiamo ricevuto e trattato il tuo reso e rimborso.
Ci scusiamo per questo errore di etichettatura.
Cordiali saluti
Romain
HAWAIISURF
A
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Nota: 3 su 5
a seguito di un acquisto di 19/07/2018
Una consegna per il giorno dopo è annunciata per ogni ordine effettuato prima delle 14:00.....ho ordinato i miei roller giovedì alle 11:00....dovevo riceverli venerdì....ne avevo bisogno per il fine settimana.
I roller sono arrivati finalmente martedì.
Inoltre, la parte in plastica bianca dei roller è ingiallita :(
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A
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Nota: 3 su 5
a seguito di un acquisto di 06/08/2018
Sito chiaro che offre spesso promozioni sull'attrezzatura da skate. L'unico difetto è il grip che accompagna la tavola. È di scarsa qualità.
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A
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Nota: 3 su 5
a seguito di un acquisto di 31/07/2018
Ricevuto rapidamente ma non ho ricevuto le scarpe giuste...non del colore giusto.
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A
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Nota: 1 su 5
a seguito di un acquisto di 18/07/2018
prodotto in stock sul sito, ma non in realtà, perdita di tempo, mancanza di serietà
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Risposta di HawaiiSurf
Buongiorno,
Ci scusiamo per il suo ordine, tuttavia l'abbiamo contattata entro 24 ore dal suo ordine per avvisarla e offrirle uno scambio o un rimborso.
L'obiettivo è proprio quello di non farle perdere tempo.
Purtroppo, durante il periodo dei saldi, abbiamo molto passaggio e clienti non necessariamente scrupolosi che forzano sui prodotti o se
A
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Nota: 2 su 5
a seguito di un acquisto di 29/07/2018
Il contenitore del mio ordine è aperto (la scatola aperta con una ruota che si muove nel sacco)
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Buongiorno, ci scusiamo per il pacchetto delle ruote, sfortunatamente le tagliamo perché non è pratico per lo stoccaggio e la spedizione (circa 2 volte più grande di quello che hai ricevuto) ecco perché mettiamo le ruote in un sacchetto in più. Non essendo davvero un problema, l'ordine stesso è stato consegnato in 24 ore e le ruote ricevute perfettamente nuove, per quale motivo abbiamo un 2/5? Cordiali saluti Romain HAWAIISURF
A
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Nota: 1 su 5
a seguito di un acquisto di 24/07/2018
Articolo ricevuto danneggiato, diversi colpi notevoli.
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Buongiorno,
Non abbiamo ricevuto reclami riguardo al vostro ordine. Il BBQ non è stato disimballato dalla sua produzione presso Picture, dove avete notato i colpi? Altrimenti, questo spazio è dedicato alle recensioni sul negozio e al trattamento degli ordini tramite Hawaiisurf.com, le recensioni sui prodotti non sono qui pertinenti.
Il trattamento/monitoraggio/consegna in 24h non sembra figurare nella vostra recensione/voto.
Cordiali saluti
Romain
HAWAIISURF
A
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Nota: 3 su 5
a seguito di un acquisto di 02/07/2018
Sempre un problema di griptape perché non mettere mobgrip o jesup piuttosto che grip a basso prezzo?
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A
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Nota: 3 su 5
a seguito di un acquisto di 16/07/2018
Ancora non è stato consegnato, anche se doveva arrivare ieri
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A
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Nota: 1 su 5
a seguito di un acquisto di 13/07/2018
Il sito è molto buono, ma la xcel 3/2 Infiniti ordinata è stata estremamente mal piegata e il neoprene sulle due gambe sopra le ginocchia presenta importanti pieghe... certo era in saldo, ma è un peccato comunque....
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A
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Nota: 1 su 5
a seguito di un acquisto di 12/07/2018
il corriere non è venuto a casa mia. pago una consegna per niente. costretto a spostarmi in un punto di ritiro. peccato.
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A
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Nota: 3 su 5
a seguito di un acquisto di 06/07/2018
Ottimi prodotti, nulla da dire riguardo al negozio. Tuttavia, evitate assolutamente la consegna a domicilio tramite TNT! Anche se avevo diritto alla consegna gratuita in punto di ritiro, ho deciso di pagare 7,90 euro per una consegna a domicilio perché era più comodo per me. Peccato che TNT non si sia nemmeno preso la briga di recarsi a casa mia e ha depositato direttamente il mio pacco all'inizio della giornata in un punto di ritiro a 8 km da casa mia! Pagare quasi 8 euro per un servizio al quale avevo diritto gratuitamente mi rimane un po' sullo stomaco...
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A
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Nota: 1 su 5
a seguito di un acquisto di 10/07/2018
Il sito è buono ma il servizio di consegna lascia davvero a desiderare. Il mio ordine doveva arrivare il 12 o il 13 luglio (consegna espressa) e si scopre che il mio ordine non arriverà prima del 16 luglio, estremamente deluso di pagare un servizio che non viene rispettato.
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A
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Nota: 3 su 5
a seguito di un acquisto di 27/06/2018
Termine di consegna non rispettato
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A
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Nota: 2 su 5
a seguito di un acquisto di 22/06/2018
Difficoltà a contattare il servizio acquisti online. Buona capacità di adattarsi ai problemi di consegna DPD Exapaq. Ricezione del pacco in buone condizioni, imballaggio taglia SM ma pinne di taglia XS mentre era stata ordinata SM. Prodotto non conforme all'ordine. Prima dell'inizio di una stagione, questo mette in difficoltà il salvataggio con materiale della taglia sbagliata... da seguire!
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A
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Nota: 3 su 5
a seguito di un acquisto di 22/06/2018
Manca di definizione del prodotto
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A
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Nota: 3 su 5
a seguito di un acquisto di 19/06/2018
Super prezzo, ho optato per una consegna in negozio ma l'accoglienza è stata davvero mediocre. Non è grave ma rimane una brutta sensazione. L'impressione di disturbare le persone.
Recensione tradotta
A
Acheteur Vérifié
Nota: 3 su 5
a seguito di un acquisto di 19/06/2018
Niente da dire riguardo al sito, sono molto soddisfatto. Tuttavia pagare 7,90€ con TNT che non suona nemmeno al citofono di casa mia e consegna direttamente il pacco in un punto di ritiro!!! Apparentemente eravamo 4 o 5 persone in questo caso!!! Vorrei il rimborso delle mie spese di trasporto. Grazie. Cordiali saluti
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