Recensioni dei clienti di HawaiiSurf

Buongiorno, ci scusiamo per lo stato del pacco alla ricezione. La tavola è stata danneggiata? Ci sembra un po' secco che la gestione dell'ordine, spedizione e consegna in meno di 24 ore da parte dei nostri servizi (17 ore dal passaggio dell'ordine alla disponibilità in punto di ritiro) venga oscurata da un danno sulla scatola di imballaggio, soprattutto se la tavola non presenta danni. Cordiali saluti Romain HAWAIISURF

Ciao,
Effettivamente non hai ordinato dei pivot per quad ma per skateboard. Puoi restituirceli all'indirizzo del negozio e faremo uno scambio per quelli che vanno bene, qual è il tuo modello di piastre?
Cordiali saluti
Romain
HAWAIISURF

Ciao,
Questa nota è un po' secca,
Come visto via email, avevamo effettivamente un problema di stock sui tuoi truck. Avendo ricevuto il tuo ordine martedì 05/06 con tutti quelli del weekend, a volte ci vogliono più di 24 ore per verificare uno stock (essere certi che un truck non sia stato mal riposto tra 56 riferimenti può richiedere tempo) ed è per questo che non eravamo ancora tornati da te il giorno successivo mercoledì 06/06, non abbiamo

buongiorno i prodotti in esclusiva WEB sono prodotti che provengono direttamente dal fornitore e non dal nostro deposito, è per questo che il tempo di consegna è prolungato. Inoltre, con i ponti di MAGGIO che ci sono stati, non ha aiutato nulla con i trasportatori che erano chiusi nei giorni in questione. cordialmente

Buongiorno, Mi dispiace sinceramente per questi errori di stock. Questo non è molto raro, ma sembra che i prodotti che ti piacciono siano quelli che ci mancano. Facciamo del nostro meglio per gestire al meglio le quantità di prodotti per evitare ciò e speriamo che se ci sarà un terzo ordine da parte tua, questa volta potremo onorare questo ordine. Cordialmente e sinceramente dispiaciuto Kevin VPC

che tu ci contattassi.
Abbiamo quindi poi visto per lo scambio e la rispedizione, ti avevamo proposto TNT per ridurre il tempo e farti avere il tuo pacco il prima possibile. Come indicato nel nostro scambio, se non fossi stato presente al momento della consegna, il pacco sarebbe stato depositato nel punto di ritiro più vicino a te, il che si avvicinava di più al servizio scelto inizialmente ma in modo più rapido, non era affatto richiesto di rimanere a casa per aspettare il pacco.
Per quanto riguarda il tracciamento, ancora una volta riceviamo i tracciamenti dei pacchi il giorno della spedizione tra le 18:30 e le 19:00, abbiamo ricevuto la tua email alle 18:36 del 07/06 e siamo riusciti a risponderti alle 18:52, 5 minuti dopo aver ricevuto i tracciamenti dei pacchi (ancora una volta sei tornato da noi prima del contrario, ciò non implica che non saremmo tornati da te come annunciato) non possiamo darti un'informazione che non abbiamo ancora.
Alla fine, il servizio clienti ha preso in considerazione la tua richiesta e ha risolto il problema accusando un ritardo di solo 24 ore, il pacco è stato consegnato il 08/06 nonostante i problemi con l'ordine.

buongiorno
a seguito della comunicazione con il mio collega, è stata fatta una richiesta di annullamento di questo ordine che è stata effettuata ieri, quindi se sei stato addebitato, ti verrà accreditato nuovamente l'importo e se non sei stato addebitato, non verrà effettuato alcun addebito.
cordiali saluti

Ciao
il tuo ordine è stato effettuato il 4 maggio ed è stato convalidato il 5 maggio, il pacco è partito lo stesso giorno.
Hai effettuato un reso che abbiamo ricevuto martedì, ho fatto la richiesta di rimborso, sarà convalidata dalla nostra direzione entro la fine della settimana e ti sarà rimborsata sulla tua carta di credito utilizzata per la transazione.
Non vedo dove abbiamo fatto una cattiva comunicazione e un errore.
Abbiamo rispettato i nostri impegni.
Cordiali saluti

buongiorno
il tuo ordine è stato effettuato l'8 maggio e con i due giorni festivi che ci sono stati, l'ordine è partito l'11 maggio.
ecco il numero di tracciamento: 250494309072460862
cordiali saluti

Buongiorno Signore. Siamo spiacenti se la sua esperienza con noi non è stata positiva. Per quanto riguarda il punto di ritiro che ha rifiutato il suo pacco, questo non è di nostra competenza, è il punto di ritiro che ha scelto che ha rifiutato la consegna, quindi purtroppo non possiamo fare nulla al riguardo. La sua tavola è stata effettivamente montata da un team di professionisti come dice, il montaggio è stato fatto, nessun truck al contrario, solo dei cuscinetti un po' difettosi. Per quanto riguarda i nostri laboratori, quando montiamo le tavole non le proviamo e il nostro preparatore ha sicuramente trascurato questo sfortunato dettaglio. Può capitare che alcuni cuscinetti non girino bene come altri quando li facciamo girare a mano, ma rimangono comunque utilizzabili. Ma avremmo dovuto notarlo, ci impegneremo a gestire questa situazione internamente. Oggi le abbiamo inviato 8 cuscinetti abec 7 per sostituire i cuscinetti bloccati che non sono normalmente persi, un piccolo colpo di sgrassante o antiruggine dovrebbe renderli più scattanti. Le porgiamo le nostre più sincere scuse per il disagio. Cordiali saluti, Kevin VPC

Ciao Signorina,
Abbiamo rispettato i nostri tempi di spedizione, ordine effettuato il 07, un lunedì, giorno di chiusura e spedito quindi martedì 08.
Siamo felici che il nostro stock e i nostri prezzi ti interessino, tuttavia, per quanto riguarda la consegna non possiamo essere ritenuti responsabili per ciò che ha fatto o non ha fatto TNT, poiché come te siamo clienti di questa società che abbiamo pagato per consegnarti a casa.
Effettueremo un rimborso delle tue spese di spedizione e presenteremo un reclamo a TNT per questo triste difetto di consegna.
Rimango a tua completa disposizione
Cordiali saluti
Kevin VPC

Ciao,
Hai scelto la consegna in RELAIS COLIS così come un punto di ritiro a TREGUIER come è stato effettuato alla consegna. Tutto è stato fatto secondo quanto hai richiesto, le scelte sono state riassunte fino all'ultima pagina prima di convalidare il tuo ordine, ti invito quindi a controllare la tua email di conferma e la tua fattura, o almeno a contattarci in anticipo per avere un chiarimento sulla situazione.
Questo potrebbe evitare il deposito di un avviso così falso e fantasioso.
Cordiali saluti
Romain
HAWAIISURF

Buongiorno,
siamo raggiungibili per telefono, ma anche e soprattutto per un problema di fabbricazione via email e messenger FB che vi permette di inviarci delle foto.
Non abbiamo alcun messaggio su questi ultimi riguardo a un problema di fabbricazione sulla vostra cintura 686 (abbiamo ben notato la vostra recensione prodotto complementare a questa) la procedura da seguire è descritta nella scheda corrispondente "Garanzia & SAV" nel menu in basso del sito.
Questo mi fa porre la domanda, dato che non abbiamo alcuna richiesta da parte vostra prima di questa recensione, da dove arrivate a questa conclusione sul servizio clienti e sulla procedura da seguire, essendo essa scritta nero su bianco senza nemmeno doverci contattare, anche se è sempre meglio e benvenuto nel contesto di un SAV.
Cordiali saluti
Romain
HAWAIISURF

Buongiorno,
Ci scusiamo per il suo acquisto, effettivamente c'è stata una mancanza di feedback sul suo ordine riguardo alla preparazione e al servizio clienti, avremmo dovuto contattarla prima che fosse necessario.
Fortunatamente non è una generalità, tuttavia alcuni ordini a volte sfuggono alla nostra attenzione.
Ci scusiamo ancora per il suo ordine, ci sarebbe piaciuto come a lei che potesse godere delle sue scarpe da sci, la ringraziamo per la sua comprensione e speriamo di rivederla sul sito o in negozio!
Cordiali saluti
Romain
HAWAIISURF

Buongiorno Signore,
Ci teniamo a porgere le nostre scuse per questo errore e vi informiamo che il vostro rimborso è in corso.
Passate un piacevole fine settimana
Cordiali saluti
Kevin VPC

Buongiorno Signore, ci teniamo a porgerle le nostre scuse per questa mancanza di seguito e questo errore di stock. Può capitare che alcuni prodotti vecchi siano in errore di stock a causa della loro anzianità. Purtroppo non siamo riusciti a offrirle un prodotto allo stesso prezzo perché si trattava di un prodotto di una vecchia collezione con quindi una riduzione del -70%, ovvero 21€ per un paio di SUPRA, il che è un'offerta d'oro. I marchi che proponiamo sono ben al di sopra di questo prezzo e senza riduzione è impossibile avere scarpe di questo marchio per meno di 25€. La invitiamo a tornare sul nostro sito durante le prossime vendite e cercare tra le nostre vecchie collezioni per rimanere nel suo budget. Ci impegneremo a non sbagliare più nei nostri stock. Buon fine settimana. Cordiali saluti, Kevin VPC

Ciao,
Come indicato al momento dell'ordine, il pacco è disponibile al pop-up (14, rue du Château-d'Eau, nel 10° arrondissement a 800m da casa tua) di Repubblica come richiesto per la consegna ed è disponibile da mercoledì 28/03.
Cordiali saluti
Romain
HAWAIISURF

Buongiorno Signore,
Abbiamo cercato di contattarla telefonicamente e le abbiamo lasciato un messaggio vocale indicandole la procedura da seguire per la gestione del SVP.
Le basta inviarci una foto via email a [email protected] affinché possiamo constatare i danni e contattare il fornitore per sapere se è possibile una riparazione o se è necessario un cambio.
Cordiali saluti
Kevin VPC

Buongiorno,
Ci scusiamo per questo errore, hai già restituito il paio? Possiamo offrirti uno scambio se un altro modello ti interessa o un rimborso sulla taglia errata ricevuta.
Cordiali saluti
Romain
HAWAIISURF

Buongiorno,
Quali informazioni ti mancavano?
Cordiali saluti
Romain
HAWAIISURF

Buongiorno,
Ci scusiamo per il ritardo nella consegna, ti faremo un rimborso sulle spese di spedizione del tuo ordine.
Cordiali saluti
Romain
HAWAIISURF