HawaiiSurf gode di una reputazione per la consegna rapida e curata: articoli spediti rapidamente, imballaggi accurati e consegne puntuali che permettono di utilizzare i prodotti senza ritardi. Il servizio clienti è spesso descritto come molto disponibile, professionale e reattivo, con risposte rapide via email e telefonate utili che guidano nella scelta e nel reso quando necessario. La qualità del prodotto risulta affidabile e conforme alla descrizione, con commenti positivi su tavole, combinazioni e abbigliamento, oltre a una gestione efficace dei resi quando richiesto. Diversi clienti evidenziano inoltre prezzi competitivi e un processo di acquisto fluido, accompagnati da un supporto post-vendita al top.
Prodotto in condizioni molto cattive, tavola ingiallita come se fosse stata immagazzinata per 20 anni...
Non corrisponde affatto alla foto packshot della scheda prodotto. Chiederò un rimborso.
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C
Camille M.
Nota: 3 su 5
a seguito di un acquisto di 13/11/2024
Ricevuto molto rapidamente, problema con l'imballaggio molto mediocre, solo un rettangolo di cartone sottile e un pallone di plastica, risultato l'oggetto è un po' danneggiato agli angoli.
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A
Alexandre D.
Nota: 1 su 5
a seguito di un acquisto di 12/08/2024
Ordine effettuato il 12/08 per una consegna prevista il 14 in vista di un compleanno il 17. Alla fine i magazzini non sono buoni quindi modifica dell'ordine il 14 e ricezione del prodotto il 23/08 in un vecchio cartone di recupero tutto rovinato e a metà aperto e la maglietta all'interno nemmeno imballata e spiegazzata come in un cesto di biancheria sporca... al top!
Prima e ultima ordine da Hawaiisurf. Ringraziandovi
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J
Joele F.
Nota: 1 su 5
a seguito di un acquisto di 31/07/2024
Ordine non verificato prima di inviarlo. 3 tagli sul retro della muta. Peccato perché rapidità della spedizione
Buon servizio post-vendita.
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M
Manuela P.
Nota: 1 su 5
a seguito di un acquisto di 22/07/2024
molto cattivo, scatola contenuto molto rovinato, era per un regalo
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A
Apolline D.
Nota: 1 su 5
a seguito di un acquisto di 21/07/2024
Non ho ricevuto il prodotto giusto e non ricevo alcuna risposta per un eventuale reso da parte vostra. Molto deludente.
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R
Renaud M.
Nota: 3 su 5
a seguito di un acquisto di 14/07/2024
Una parte dell'ordine era esaurita
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M
Melvin P.
Nota: 3 su 5
a seguito di un acquisto di 17/07/2024
Ho ricevuto le mie pinne con un graffio su una di esse, impossibile segnalarlo
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F
François R.
Nota: 1 su 5
a seguito di un acquisto di 11/06/2024
Pacco ancora non spedito dopo quasi 1 mese. Il servizio clienti è pessimo e non è in grado di fornire il numero di tracciamento del corriere.
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F
Florian L.
Nota: 3 su 5
a seguito di un acquisto di 10/06/2024
Per la reattività e il tempo di spedizione. D'altra parte, un prodotto in promozione con assenza di aggiornamento delle scorte non è davvero accettabile secondo me. Le caratteristiche sono poco precise sul secondo prodotto. Quindi non soddisfatta questa volta. Ma rimane un sito affidabile, il che spiega il 3.
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M
Marc P.
Nota: 3 su 5
a seguito di un acquisto di 15/06/2024
L'ordine è stato annunciato, poi ritardato di un giorno senza spiegazione. Per il resto, è andato tutto bene.
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M
Marie-Christine D.
Nota: 2 su 5
a seguito di un acquisto di 08/06/2024
Alla ricezione del mio ordine manca un prodotto. Vorrei una risposta alla mia email!! E soprattutto ricevere il prodotto mancante che è stato risolto. Grazie per la vostra attenzione.
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Risposta di HawaiiSurf
Buongiorno signora MCD, a meno di un errore da parte nostra, non ha contattato il servizio clienti per segnalare questo problema. La preghiamo di inviare un'email a [email protected] o di chiamare il numero +33(0)5 33 78 06 00 per segnalare il problema specificando il numero dell'ordine (HS49...) e l'articolo mancante affinché possiamo verificare cosa è successo, per favore. Il team di HawaiiSurf porge le sue scuse per questo disagio e la ringrazia per la sua comprensione. Cordiali saluti, Il Servizio Clienti Hawaiisurf
J
Julie R.
Nota: 2 su 5
a seguito di un acquisto di 13/05/2024
È lento e per avere risposte è sempre lento. Due settimane che ho richiesto il reso e è ancora LENTO!!!!! Nessuna notizia. Non so cosa stiamo aspettando, un'etichetta di reso si crea in pochi istanti, quindi sarebbe fantastico approfittarne e andare avanti un po'.
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Q
Quentin L.
Nota: 2 su 5
a seguito di un acquisto di 15/04/2024
Manca un prodotto nell'ordine. Sempre in attesa di riceverlo
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A
Acheteur Vérifié
Nota: 1 su 5
a seguito di un acquisto di 15/03/2024
Ho pagato quasi 1/3 del prezzo della maglietta per una consegna in 48 ore. Questa è arrivata più di una settimana dopo.
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Risposta di HawaiiSurf
Buongiorno Signor B., Lei ha effettuato il suo ordine n° HS47602 venerdì 15 marzo alle 14:49. Probabilmente non ha notato, ma sul nostro sito web, nella sezione politica di spedizione, è specificato che tutti gli ordini effettuati prima delle 12:00 (GMT+1h), nei giorni lavorativi, saranno trattati nella giornata. https://www.hawaiisurf.com/policies/shipping-policy Tutti gli altri saranno trattati il giorno successivo. Poi, era il fine settimana. I nostri team erano in ferie e anche il corriere. Pertanto, il suo ordine è stato trattato il primo giorno lavorativo, il che significa, lunedì 18/03/24. Colissimo ha preso in carico il suo pacco con il n° 6A35908359554 lunedì stesso, come può vedere nel tracciamento dei pacchi Colissimo https://www.laposte.fr/outils/suivre-vos-envois. A partire quindi da lunedì 18/03, il suo pacco era nelle mani del corriere e, effettivamente, Colissimo glielo ha consegnato solo il 22/03/24. Ma, nel frattempo, ci ha contattato per segnalare il ritardo del suo pacco? Non abbiamo trovato registrazioni di email o chiamate che lei abbia inviato per comunicarci questo problema. Con una chiamata o un'email da parte sua, avremmo potuto contattare Colissimo prima per sapere cosa fosse successo. Comprenda che non possiamo sempre controllare tutto. La logistica è un circuito molto complesso che coinvolge la collaborazione di diverse aziende del settore dei trasporti per garantire centinaia di spedizioni ogni giorno in tutta la Francia e all'estero. Questo significa che il suo pacco passa nelle mani di altri corrieri per garantire la sua consegna. Siamo d'accordo che ciò non giustifica il ritardo nella consegna, ma lei ha mancato di contattarci prima affinché potessimo comunicare il suo problema a Colissimo. La ringraziamo di tornare da noi affinché possiamo rivedere il suo caso e riflettere insieme su una soluzione soddisfacente per lei su questo argomento. Cordiali saluti, Suellen Servizio Clienti HawaiiSurf
A
Acheteur Vérifié
Nota: 3 su 5
a seguito di un acquisto di 18/12/2023
Prodotto difettoso. Buon servizio clienti, ma il tempo per la sostituzione è stato piuttosto lungo
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A
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Nota: 3 su 5
a seguito di un acquisto di 09/02/2024
La giacca è totalmente conforme alle mie aspettative
Tuttavia l'annuncio menzionava anche un forfait per npy che non ho mai ricevuto
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Risposta di HawaiiSurf
Buongiorno signora Baroux, ci scusiamo per questo disagio, ma forse non ha notato che per beneficiare dell'offerta forfait N'PY era necessario aggiungere un codice che era indicato sul prodotto al momento del suo ordine. Non esiti a contattarci affinché possiamo indicarle come procedere per beneficiarne. HawaiiSurf la ringrazia per la sua comprensione e attende con impazienza il suo ritorno. Cordiali saluti, Suellen DALL’AGNOL Assistente Servizio Clienti | HawaiiSurf +33(0)5 33 78 06 00 [email protected] 8 place André Emlinger 64100 Bayonne hawaiisurf.com
A
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Nota: 3 su 5
a seguito di un acquisto di 27/02/2024
Primo ordine da HS, non è possibile farsi consegnare in negozio nel 75014, un paio di guanti 686, molto bene + una maschera Carve che dovrebbe essere 1-3 quindi fotochromic e invece ho ricevuto uno schermo giallo per maltempo indicato 2 sulla scatola. Descrizione dei prodotti incompleta e approssimativa sul sito e in più HS lavora con GLS per la consegna, i peggiori che conosca, consegna ritardata 3 volte perché i punti di ritiro (che sono comunque proposti da GLS nel centro di Parigi) non sono validi, dopo aver negoziato con il loro servizio commerciale, sono finalmente stato consegnato a casa, il giorno prima della mia partenza per le 2Alpes. Uff
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A
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Nota: 2 su 5
a seguito di un acquisto di 24/02/2024
1 spray su 2 ricevuto. Il pacco è stato depositato nella cassetta della posta senza possibilità di verificare il pacco alla consegna e come indicato nell'email di tracciamento: è imperativo verificare il pacco alla consegna e rifiutare la consegna in caso di dubbi. Nessuna reclamo potrà essere presa in considerazione senza il rispetto di questa indicazione.
Trovo frustrante perché in questo caso, il postino ha messo il pacco direttamente nella cassetta della posta che si trova all'inizio del vicolo. Non ho quindi potuto verificare il pacco. Avrei apprezzato avere un'altra opzione per fare un reclamo.
Anche un errore può essere fatto da parte vostra. È essenziale dal mio punto di vista mettersi nei panni del cliente e avere una flessibilità e diverse opzioni per i reclami.
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A
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Nota: 3 su 5
a seguito di un acquisto di 08/02/2024
Ho ordinato un cappellino ma non ho ricevuto il modello indicato, non l'ho restituito perché andava bene per la persona. Spedizione rapida.
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A
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Nota: 3 su 5
a seguito di un acquisto di 20/01/2024
Rapidità ed efficienza. Tuttavia, il grip dello skate è stato posato molto male!
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Risposta di HawaiiSurf
Ciao, grazie per il tuo feedback. Il prodotto acquistato corrisponde a uno skate già gripato dal nostro fornitore. Il nostro team rimane a tua disposizione per risolvere al meglio il problema. Ti preghiamo di inviarci foto del prodotto ricevuto a [email protected] evidenziando eventuali difetti. Grazie ancora per la tua fiducia, Benjamin
A
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Nota: 2 su 5
a seguito di un acquisto di 14/01/2024
Consegna in un punto di ritiro non richiesto, aggiunto a ciò 1 articolo era mancante nel pacco (pacco il cui interno mancava di imbottitura per proteggere l'ordine). Articolo inviato successivamente in un secondo pacco questa volta al giusto punto di ritiro. Esperienza laboriosa nel complesso, peccato che non si possa più ricevere in negozio a Hawaii Surf Parigi 14...
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Risposta di HawaiiSurf
Buongiorno, mi dispiace sapere che la tua esperienza di consegna è stata difficile. È comprensibile che la consegna in un punto di ritiro non richiesto e l'assenza di un articolo nel pacco iniziale siano fonti di frustrazione. Non mancheremo di segnalarlo al corriere. Ci assicureremo che le tue prossime esperienze di acquisto siano più positive. Se hai bisogno di ulteriore assistenza, non esitare a contattare il servizio clienti disponibile via email, chat o telefono. Grazie per la tua comprensione. Benjamin, HawaiiSurf
A
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Nota: 1 su 5
a seguito di un acquisto di 10/01/2024
Articolo sbagliato ricevuto.
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Nota: 3 su 5
a seguito di un acquisto di 10/01/2024
Il maglione è molto bello. Tuttavia, la dimensione del pacco è un po' esagerata, il cartone non entrava nemmeno nella cassetta della posta, avrei potuto mettere un nano dentro.
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Nota: 2 su 5
a seguito di un acquisto di 06/12/2023
il minimo quando si fa vendita online è mantenere i propri stock aggiornati, per evitare di annunciare ai clienti, diversi giorni dopo l'ordine "mi dispiace, questo prodotto non è più disponibile"
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A
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Nota: 3 su 5
a seguito di un acquisto di 06/12/2023
Ordine consegnato dal corriere sotto la pioggia, e cartone correttamente tagliato per vedere cosa c'era dentro. Fortunatamente, non doveva interessare al corriere. Prodotto consegnato conforme ma mal imballato quindi leggermente danneggiato.
Tempi corretti
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Nota: 3 su 5
a seguito di un acquisto di 05/12/2023
Consegna veloce, buona misura e buon paio di roller, però impossibile rimuovere le ruote, della loctite su tutte le viti, 3 attrezzi rotti e 2 viti sono saltate prima della loctite, ho dovuto recarmi in officina per forare le viti delle ruote
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Nota: 1 su 5
a seguito di un acquisto di 21/11/2023
Pacco non ricevuto
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Nota: 2 su 5
a seguito di un acquisto di 26/11/2023
Manca un prodotto nella consegna del prodotto.
"Trail 53Mm Ruote Da Skate × 1"
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Nota: 2 su 5
a seguito di un acquisto di 29/11/2023
grip di skateboard molto male incollato. pieghe ovunque
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Nota: 3 su 5
a seguito di un acquisto di 27/11/2023
Ho ricevuto l'ordine rapidamente ma non era il prodotto giusto. Con le festività di fine anno, ci deve essere stato un miscuglio negli ordini. Ho dovuto restituire il prodotto ma quello che volevo non era più in stock. Mi rimborseranno.
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Nota: 1 su 5
a seguito di un acquisto di 22/11/2023
Davvero molto deluso da questo ordine su Hawaiisurf. Ho voluto approfittare del Black Friday per fare i miei acquisti di Natale. Sempre una bella scelta di prodotti con prezzi competitivi, ma alla ricezione del mio pacco sono rimasto davvero deluso. 1 enorme scatola, articoli senza alcun imballaggio, in palloni, spiegazzati e pieni di pelucchi di cartone attaccati sopra... Se non ci fosse stata un'etichetta sopra, avrei pensato che si trattasse di articoli usati. È la prima volta che mi succede, è un peccato, spero sia un errore di preparazione perché mi piace questo sito, ma qui è stata la peggiore esperienza di acquisto online che abbia mai vissuto.
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Nota: 1 su 5
a seguito di un acquisto di 20/11/2023
Sito non aggiornato. Scarsa comunicazione per informarmi che il mio prodotto non era disponibile, annullamento e tempi di rimborso lunghi, insomma per riprendere l'espressione di mio nipote "non va niente!"
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Nota: 2 su 5
a seguito di un acquisto di 21/11/2023
Sono molto soddisfatto dell'ordine della mia tavola da skate, ma sono molto arrabbiato riguardo alla consegna. Ho trovato il cartone dietro la griglia di casa mia, per terra e sotto una pioggia senza nemmeno essere stato avvisato. Il cartone e la tavola bagnati. Non è davvero normale.
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Nota: 1 su 5
a seguito di un acquisto di 20/11/2023
la tavola è arrivata con numerosi difetti a livello delle 2 rotaie e del naso. Questi difetti non derivano dalla spedizione né dal pacco che era piuttosto ben fatto, la tavola era chiaramente rotta prima di essere imballata e spedita. Solo che era venduta come "nuova". Dopo la ricezione ho contattato il servizio clienti, nessuna risposta. Servizio deplorevole. Sconsiglio.
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A
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Nota: 1 su 5
a seguito di un acquisto di 21/11/2023
Non ho ordinato nulla
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Nota: 1 su 5
a seguito di un acquisto di 20/11/2023
Ricevo recensioni da dare su articoli che non ho acquistato ...
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A
Acheteur Vérifié
Nota: 1 su 5
a seguito di un acquisto di 20/11/2023
Non ho ricevuto alcun ordine. Quando cerco di accedere al mio account mi appare un messaggio di errore.
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A
Acheteur Vérifié
Nota: 1 su 5
a seguito di un acquisto di 20/11/2023
smettetela di spammarmi, grazie
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A
Acheteur Vérifié
Nota: 1 su 5
a seguito di un acquisto di 16/09/2023
Problema ricorrente di ruggine durante lo stoccaggio degli sci
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Risposta di HawaiiSurf
Buongiorno Sig. FORTIER, ci dispiace per la situazione. Il suo malcontento è del tutto comprensibile. Dopo uno scambio telefonico e anche via email, in data 20 settembre/23, le abbiamo proposto di effettuare una manutenzione di affilatura del suo materiale a nostre spese, in un negozio vicino a casa sua. Da allora, stiamo ancora aspettando un suo riscontro. Manteniamo la nostra proposta. La preghiamo di tornare da noi con un preventivo che convalidiamo affinché possa iniziare la stagione senza preoccupazioni. A sua disposizione, Servizio Clienti HawaiiSurf
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