Recensioni dei clienti di HawaiiSurf

Certificato di fiducia
9,4 /10
Valutazione globale: 9,4 su 10
Basata su 10 176 recensioni pubblicate
5 8 363 82% 4 1 145 11% 3 330 3% 2 130 1% 1 208 2%

Riepilogo delle recensioni

HawaiiSurf gode di una reputazione per la consegna rapida e curata: articoli spediti rapidamente, imballaggi accurati e consegne puntuali che permettono di utilizzare i prodotti senza ritardi. Il servizio clienti è spesso descritto come molto disponibile, professionale e reattivo, con risposte rapide via email e telefonate utili che guidano nella scelta e nel reso quando necessario. La qualità del prodotto risulta affidabile e conforme alla descrizione, con commenti positivi su tavole, combinazioni e abbigliamento, oltre a una gestione efficace dei resi quando richiesto. Diversi clienti evidenziano inoltre prezzi competitivi e un processo di acquisto fluido, accompagnati da un supporto post-vendita al top.

Recensioni 1, 2 e 3 stelle

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A
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Nota: 2 su 5
a seguito di un acquisto di 16/11/2020
Prodotto non conforme alla foto, reso a pagamento e nessuna risposta dal servizio clienti
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A
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Nota: 3 su 5
a seguito di un acquisto di 28/10/2020
Un po' lungo in quanto non ho mai ricevuto un'email che mi avrebbero inviato per cambiare il metodo di spedizione ... Ma dopo spiegazione al telefono il prodotto è arrivato il giorno dopo. Detto ciò il corriere GLS è sotto ogni critica. Il mio pacco è stato lanciato oltre la recinzione schiacciando la mia siepe di arbusti. Senza contare che chiunque avrebbe potuto recuperarlo prima che tornassi.
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A
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Nota: 1 su 5
a seguito di un acquisto di 06/11/2020
Finalmente ho la mia muta... ma che cosa ho dovuto fare!
Ordine effettuato sabato 7 novembre: la consegna doveva avvenire in 3 giorni al massimo.
Siamo al 19 novembre e ho dovuto recarmi di persona al magazzino per ritirare l'ordine.
Certo il corriere potrebbe essere stato fraudolento ma ho dovuto sollecitare il servizio clienti più volte altrimenti il tempo passava senza nulla, ci sono stati numerosi andirivieni, non ho ricevuto alcuna proposta di sistemazione/risarcimento.
In breve, ho concluso con il mio ordine, ma ho perso un tempo incredibile e l'esperienza è stata sgradevole.
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A
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Nota: 2 su 5
a seguito di un acquisto di 11/11/2020
Pacco ben ricevuto, prodotto conforme ma pacco strappato senza protezione interna, i prodotti si muovono e si urtano tra loro
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A
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Nota: 3 su 5
a seguito di un acquisto di 23/09/2020
Dopo un ritardo nella consegna della mia tavola da skim, il servizio clienti ha preso in carico la mia situazione dopo aver segnalato il problema. Dopo alcune procedure, ho finalmente rintracciato la mia tavola che è molto carina. Prodotto di qualità, servizio clienti disponibile ma la consegna è da rivedere. Sono comunque forse l'eccezione...
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A
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Nota: 3 su 5
a seguito di un acquisto di 27/09/2020
Parka molto bene tranne che è stato consegnato senza la pelliccia attorno al cappuccio... e ancora nessuna informazione dal servizio clienti... ma altrimenti consegna e prodotto top!
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A
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Nota: 1 su 5
a seguito di un acquisto di 20/08/2020
Si è verificato un problema con un articolo del mio ordine che si è rivelato difettoso, è stato restituito al negozio rapidamente, da allora silenzio radio da parte loro, nessuna notizia, quindi non ho rimborso, non ho il mio articolo e nessun aggiornamento... Francamente andate piuttosto dalla concorrenza, il servizio clienti è catastrofico.
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Risposta di HawaiiSurf
Buongiorno,
Abbiamo appena preso nota della sua recensione. La abbiamo contattata il 15/09 per informarla della buona ricezione dei suoi cuscinetti. Tuttavia, ci sono arrivati in ottime condizioni, nessun difetto è stato riscontrato dai nostri esperti. Non esiti a contattarci per ulteriori informazioni.
Cordiali saluti,
Il team di HawaiiSurf
A
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Nota: 2 su 5
a seguito di un acquisto di 24/09/2020
ho ordinato un paio di seba e3-80 e sono estremamente deluso perché l'immagine non corrisponde affatto al prodotto che ho ricevuto, infatti, il supporto intermedio è una semplice striscia di velcro mentre nell'immagine del prodotto si vede una cinghia dentata, trovo sia semplicemente vergognoso ingannare il cliente sulla merce! non consiglio affatto questo prodotto! altrimenti il termine di consegna è stato rispettato perfettamente e l'imballaggio curato!
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A
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Nota: 3 su 5
a seguito di un acquisto di 05/09/2020
Molto delusa dalla consegna! È la seconda volta che il vostro corriere mi fa questo: consegna in un altro punto di ritiro rispetto a quello richiesto. Non avendo un veicolo, non scelgo i miei punti di ritiro a caso, e senza alcun motivo o spiegazione ho avuto la sorpresa di apprendere tramite sms che il pacco era in un altro punto di ritiro, che ovviamente non è facile da raggiungere per me! Ho provato a lamentarmi sul loro sito, e mi chiedono di fare una lettera cartacea da inviare per posta... assurdo! Vi consiglio di rivedere il vostro servizio di consegna molto deludente.
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A
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Nota: 1 su 5
a seguito di un acquisto di 06/09/2020
Non ho ancora ricevuto il mio pacco... È normale ????
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A
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Nota: 3 su 5
a seguito di un acquisto di 03/09/2020
prodotto conforme, accoglienza telefonica piacevole, purtroppo consegna non conforme: mentre la consegna era prevista a domicilio e io ero presente tutto il giorno, il corriere ha lasciato il pacco in un punto di ritiro! atteggiamento un po' disinvolto, che forse lo avvantaggiava ma contratto non rispettato. per info, il fornitore era GLS che non raccomando, mentre il sito Hawaisurf.com è impeccabile.
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A
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Nota: 3 su 5
a seguito di un acquisto di 28/08/2020
Il corriere GLS ha consegnato il pacco in un altro punto di ritiro rispetto a quello selezionato
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A
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Nota: 2 su 5
a seguito di un acquisto di 18/08/2020
La maglietta ordinata (picture basement cork Black) è annunciata nella descrizione con una scritta in rilievo che avevo potuto verificare su un modello visto da intersport (Reims) ma non ho potuto acquistare perché non c'era più la mia taglia. Quella che ho ricevuto ha una scritta completamente piatta. Sono deluso.
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A
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Nota: 2 su 5
a seguito di un acquisto di 13/08/2020
Sono delusa perché mancava un articolo nel pacco, niente di drammatico, c'erano solo 3 viti mentre ne avevo ordinate 4... può succedere, è un articolo poco costoso, ma quello che trovo anormale è l'assenza di risposta al mio messaggio che segnalava il problema!
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A
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Nota: 1 su 5
a seguito di un acquisto di 13/08/2020
Servizio clienti molto lungo, nonostante 6 chiamate ancora nessun rimborso
Apparentemente « il deposito » sarebbe sopraffatto dai resi... segnale negativo ...
La revisione del famoso deposito è da considerare, rimborsare un pagamento paypal richiede circa 2 minuti e 30
Grazie al tracciamento del reso so che il pacco è al deposito da più di 3 giorni
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A
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Nota: 3 su 5
a seguito di un acquisto di 19/08/2020
Mancanza di coordinazione con il vostro corriere che non aveva ricevuto il messaggio con il numero di telefono che avevo fornito e che mi avevate assicurato al telefono di aver trasmesso. Inoltre, giovedì 20 agosto al telefono mi avevate anche detto che la consegna era per lunedì 24 e il corriere è venuto venerdì mattina il 21. Altrimenti, la tavola è arrivata in buone condizioni.
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Risposta di HawaiiSurf
Buongiorno, il corriere era stato avvisato giovedì 20 agosto del suo nuovo numero. È spiacevole che non l'abbia notificato e la ringraziamo per il suo feedback affinché possiamo far loro risalire l'informazione. Per quanto riguarda la consegna, è effettivamente compresa tra 4 e 7 giorni lavorativi per le tavole da surf. Il termine massimo era quindi venerdì 24 agosto. La ringraziamo per il suo interesse e rimaniamo disponibili per qualsiasi altra domanda.
Cordiali saluti,
Il team di Hawaiisurf.
A
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Nota: 3 su 5
a seguito di un acquisto di 17/08/2020
L'ordine è stato effettivamente consegnato nei tempi previsti, ma consegnare un paio di Oakley, anche in saldo, in una busta di plastica morbida, è davvero ridicolo: il paio è arrivato -miracolosamente- intatto ma la scatola era completamente schiacciata... da rivedere quindi...
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Risposta di HawaiiSurf
Ciao, grazie per aver dedicato del tempo a scrivere questa recensione. Riporteremo queste informazioni al deposito. Buona giornata,
A presto su Hawaiisurf,
Cordiali saluti,
Il team di Hawaiisurf
A
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Nota: 1 su 5
a seguito di un acquisto di 03/08/2020
Buongiorno Dopo 3 settimane, sono ancora in attesa del mio pacco che avrebbe dovuto essere consegnato in punto di ritiro. Il primo punto di ritiro non accettava i pacchi di GLS ma questo era comunque referenziato. Dopo aver contattato il sito ho quindi richiesto di cambiare il punto di ritiro. Nessuna notifica riguardo al cambiamento, solo un accordo verbale per telefono. Il corriere mi conferma che il pacco è stato consegnato al nuovo punto di ritiro ma quest'ultimo non lo trova. A seguito di molteplici chiamate nessuna notizia e sono ancora in attesa del mio pacco e nessuno mi contatta riguardo a una nuova consegna o un rimborso (a me di fare tutte le pratiche, incredibile ...)
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A
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Nota: 2 su 5
a seguito di un acquisto di 05/08/2020
Ordine ricevuto nei tempi ma con un difetto. Da allora impossibile ottenere il documento di reso, il servizio clienti è inefficace
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A
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Nota: 1 su 5
a seguito di un acquisto di 10/08/2020
Nessun avviso di passaggio, nessuna informazione riguardo l'arrivo del corriere, il grip è arrotolato il che è molto scomodo da posare!
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A
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Nota: 3 su 5
a seguito di un acquisto di 21/07/2020
L'ordine è stato elaborato e spedito rapidamente, forse troppo rapidamente poiché mancava una soletta (indispensabile per il buon equilibrio nel roller). L'informazione è stata ricevuta rapidamente dal servizio clienti, ma la soletta ha impiegato più di una settimana ad arrivare. Il prodotto completo è di ottima qualità.
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A
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Nota: 3 su 5
a seguito di un acquisto di 30/07/2020
imballaggio non abbastanza consistente
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A
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Nota: 3 su 5
a seguito di un acquisto di 24/07/2020
Mancanza di scelta in Carver (skateboard)
Per il resto sito pratico e chiaro
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Risposta di HawaiiSurf
Buongiorno,
Infatti il marchio Carver è vittima del suo successo. Non esitate a controllare regolarmente il nostro sito internet per le novità.
Vi ringraziamo per il vostro interesse,
Il team di Hawaiisurf.
A
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Nota: 3 su 5
a seguito di un acquisto di 30/07/2020
Metto solo 3 stelle perché ho pagato una consegna a domicilio perché sono disabile. Tuttavia, il corriere non si è nemmeno dato la pena di consegnare, ha lasciato in punto di ritiro. Sono alla ricerca di una soluzione per recuperare il mio pacco prima che riparta.
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A
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Nota: 3 su 5
a seguito di un acquisto di 25/07/2020
Prodotto conforme ma consegnato nel posto sbagliato!
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A
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Nota: 3 su 5
a seguito di un acquisto di 22/07/2020
Buon prodotto ma tempi di consegna troppo lunghi: una settimana invece di 48 ore...
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A
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Nota: 3 su 5
a seguito di un acquisto di 20/07/2020
Prodotto conforme alle aspettative e spedizione rapida da parte dell'azienda, ma problema con il corriere GLS che decisamente non è all'altezza. Quindi finché GLS gestirà le consegne non farò più ordini su questo sito.
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A
Acheteur Vérifié
Nota: 3 su 5
a seguito di un acquisto di 17/07/2020
Sfortunatamente ho scelto la taglia sbagliata delle scarpe da surf. Ho quindi richiesto uno scambio, ma le spese di restituzione sono a mio carico, per delle scarpe a più di 250 euro trovo che sia un po' esagerato. Inoltre, grande scelta di prodotti e servizio clienti molto piacevole.
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A
Acheteur Vérifié
Nota: 3 su 5
a seguito di un acquisto di 07/07/2020
Il sito è facile da usare.
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Risposta di HawaiiSurf
Ciao,
È un vero piacere leggerti, ti ringraziamo per il tuo feedback e speriamo di rivederti molto presto :)
Il team di HawaiiSurf.
A
Acheteur Vérifié
Nota: 2 su 5
a seguito di un acquisto di 30/06/2020
Lavorando per un sito di e-commerce ti consiglio di controllare i prodotti prima della spedizione perché manca il passo su una ruota di uno dei roller
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A
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Nota: 3 su 5
a seguito di un acquisto di 29/06/2020
nessun contatto da parte vostra, nonostante messaggio telefonico e email per consiglio tecnico prima dell'acquisto.
Recensione tradotta
Risposta di HawaiiSurf
Buongiorno,
Ci scusiamo per questo disagio, cerchiamo di rispondere al meglio a tutte le vostre chiamate e email. Ti ringrazio per averci dato il tuo feedback :)
Il team di HawaiiSurf.
A
Acheteur Vérifié
Nota: 3 su 5
a seguito di un acquisto di 22/06/2020
Non era specificato da nessuna parte che il buono d'acquisto di 10€ offerto sul mio conto avesse un minimo d'acquisto sul vostro sito!
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A
Acheteur Vérifié
Nota: 3 su 5
a seguito di un acquisto di 21/06/2020
Nessun problema.
Recensione tradotta
Risposta di HawaiiSurf
Buongiorno,
È un vero piacere leggerti, ti ringraziamo per la tua recensione e speriamo di rivederti molto presto :)
Il team di HawaiiSurf.
A
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Nota: 3 su 5
a seguito di un acquisto di 15/06/2020
Ruote OK. Pantaloni Crash pad OK. Il corriere se ne va invece di consegnare il pacco a mano e attrezzo leggermente arrugginito. Tutto recuperato ma non fa una buona impressione.
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Risposta di HawaiiSurf
Ciao,
Grazie per il tuo parere, siamo sinceramente dispiaciuti per questo inconveniente riguardo ai tuoi attrezzi, speriamo di rivederti per un'esperienza d'acquisto migliore :)
Il team di HawaiiSurf.
A
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Nota: 1 su 5
a seguito di un acquisto di 10/06/2020
Mai ricevuto
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Risposta di HawaiiSurf
Buongiorno,
Il tuo ordine è stato inviato il 10/06 ed è stato spedito l'11/06 al punto di ritiro che hai scelto, lo stesso punto di ritiro ha ricevuto il tuo ordine il 16/06, uno scan del codice a barre attesta che lo aveva in possesso. Il tuo pacco ci è stato restituito alla fine della settimana scorsa ed è attualmente in transito verso la tua abitazione.
Vogliamo assicurarti che stiamo facendo il necessario affinché ti arrivi il prima possibile.
Cordiali saluti,
Il team di HawaiiSurf.
A
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Nota: 3 su 5
a seguito di un acquisto di 09/06/2020
Ampia scelta. Ma GLS... servizio di consegna deplorevole...
Recensione tradotta
Risposta di HawaiiSurf
Buongiorno,
Stiamo segnalando l'informazione al nostro corriere, ti ringraziamo per la tua recensione e speriamo di rivederti comunque molto presto :)
Il team di HawaiiSurf.
A
Acheteur Vérifié
Nota: 1 su 5
a seguito di un acquisto di 10/06/2020
Scarsa gestione della clientela, sconsiglio!
Recensione tradotta
Risposta di HawaiiSurf
Buongiorno Signore,
Siamo molto comprensivi riguardo alla tua recensione, tuttavia, la situazione che ti porta a lasciare questa recensione non è in realtà colpa nostra, poiché ti ricordo che il prodotto che hai ordinato era ben venduto all'unità e per di più, menzionato nella descrizione.
Vogliamo rassicurarti e nel contempo assicurarti che abbiamo ricevuto il tuo pacco e che il necessario è stato effettuato.
Cordiali saluti,
Il team di HawaiiSurf
A
Acheteur Vérifié
Nota: 3 su 5
a seguito di un acquisto di 07/06/2020
Pacco ben imballato, ma il termine di consegna +1 giorno rispetto al sito
Cordiali saluti
Recensione tradotta
Risposta di HawaiiSurf
Ciao,
È un vero piacere leggerti, ti ringraziamo per il tuo feedback e speriamo di rivederti molto presto. Trasmettiamo l'informazione al nostro corriere. :)
Il team di HawaiiSurf.
A
Acheteur Vérifié
Nota: 3 su 5
a seguito di un acquisto di 28/05/2020
Ampia scelta di prodotti, consigli efficaci via email o telefono, spedizione veloce, da parte loro tutto è perfetto ECCETTO la scelta di GLS, il peggior corriere che ci sia (non c'è altra scelta possibile)! Il mio pacco è stato in giro per 2 settimane sulle strade del Var, sono irraggiungibili, irrispettosi, menefreghisti... ne potrei dire di più.
Peccato, perdete 2 stelle a causa di questo. Quando ci saranno altri metodi di consegna disponibili tornerò, ma non prima!
Recensione tradotta
Risposta di HawaiiSurf
Buongiorno,
È un vero piacere leggerti, ti ringraziamo per il tuo parere e speriamo di rivederti molto presto. Trasmettiamo l'informazione al nostro corriere
Il team di HawaiiSurf.
A
Acheteur Vérifié
Nota: 1 su 5
a seguito di un acquisto di 26/05/2020
Non ho ricevuto il prodotto
Recensione tradotta
Risposta di HawaiiSurf
Buongiorno,
Il pacco è stato consegnato a casa sua, verifichi con il corriere. Impossibile contattarla, ha comunicato un numero errato.
Il team di HawaiiSurf.
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