HawaiiSurf gode di una reputazione per la consegna rapida e curata: articoli spediti rapidamente, imballaggi accurati e consegne puntuali che permettono di utilizzare i prodotti senza ritardi. Il servizio clienti è spesso descritto come molto disponibile, professionale e reattivo, con risposte rapide via email e telefonate utili che guidano nella scelta e nel reso quando necessario. La qualità del prodotto risulta affidabile e conforme alla descrizione, con commenti positivi su tavole, combinazioni e abbigliamento, oltre a una gestione efficace dei resi quando richiesto. Diversi clienti evidenziano inoltre prezzi competitivi e un processo di acquisto fluido, accompagnati da un supporto post-vendita al top.
Acquisto recente di un paio di roller. L'articolo non è stato verificato prima della spedizione, risultato: manca un freno, inoltre la scatola è più che deplorevole mentre è richiesto nelle condizioni di vendita che il reso della merce sarà accettato solo con un imballaggio intatto!!!
Ho richiesto il rimborso con una nuova spedizione... sono in attesa di conferma.
Sono delusa.
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Risposta di HawaiiSurf
Buongiorno Signora,
Ci scusiamo per questo disagio, il nostro servizio clienti le ha risposto e ha trovato una soluzione.
Il team di HawaiiSurf.
A
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Nota: 1 su 5
a seguito di un acquisto di 05/05/2020
I miei cuscinetti non funzionano correttamente
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Risposta di HawaiiSurf
Ciao,
Grazie per il tuo feedback, il nostro servizio è intervenuto a riguardo :)
A
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Nota: 2 su 5
a seguito di un acquisto di 15/05/2020
Abbiamo ordinato dei roller quad con montaggio, ma il montaggio non sembra soddisfacente. Non ci sono distanziali tra i cuscinetti e non c'è un speed ring. Quando giriamo le ruote danno l'impressione di "ruote storte". La velocità di consegna e l'imballaggio sono molto buoni.
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A
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Nota: 3 su 5
a seguito di un acquisto di 12/05/2020
Penso che Hawaiisurf sia una buona azienda con persone che ti richiamano.
Ma il fatto di non avere notizie riguardo al mio ordine datato 12 maggio mi infastidisce particolarmente.
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Risposta di HawaiiSurf
Buonasera,
Ha parlato con la nostra collega ieri riguardo al suo ordine, dopo che le ha esposto la sua situazione, ha subito chiamato il corriere per sapere dove fosse il suo pacco. Le procedure sono in corso per sapere cosa sta succedendo, presso il corriere, stiamo seguendo attentamente il suo caso per poterle fornire risposte.
Amélie la ricontatterà domani per spiegarle le procedure che sono state effettuate.
Il team di HawaiiSurf.
A
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Nota: 1 su 5
a seguito di un acquisto di 04/05/2020
Sci ricevuti completamente arrugginiti, sito da evitare
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Risposta di HawaiiSurf
Buongiorno Signore,
Il nostro servizio clienti le ha risposto a riguardo e ha trovato una soluzione, le faremo un gesto commerciale per scusarci di questo disagio.
Il team di HawaiiSurf.
A
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Nota: 1 su 5
a seguito di un acquisto di 28/03/2020
mai più, il tappo è stato spinto nella cassetta della posta! 9 € spedizione in Germania e cappellino rotto!
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Risposta di HawaiiSurf
Ciao,
grazie per il tuo feedback, comprendiamo la tua delusione.
Potresti inviarci una foto del prodotto a [email protected] per trovare una soluzione
Cordiali saluti
Amelie
A
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Nota: 3 su 5
a seguito di un acquisto di 24/03/2020
L'ordine (Longboard del marchio Loaded) è stato ricevuto molto rapidamente (prima della data indicata) nonostante il difficile periodo del COVID 19. Tuttavia, la longboard (già assemblata) presentava un wheelbite molto importante, anche stringendo i truck. il che la rende inutilizzabile (perché molto pericolosa in quello stato su appoggi decisi in curva). Aspetto notizie dal produttore per vedere come intende risolvere il problema (spessori più grandi? ridurre il diametro della ruota? ....)
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Risposta di HawaiiSurf
Buongiorno Signore,
Nonostante un errore da parte nostra sulla descrizione, il prodotto presentava un leggero difetto. Il nostro servizio clienti è riuscito a trovare una soluzione con il fornitore, ci scusiamo ancora per il disagio e vi auguriamo buone sessioni con il vostro skateboard!
A presto, il team di HawaiiSurf.
A
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Nota: 1 su 5
a seguito di un acquisto di 23/03/2020
Non ho ricevuto il mio ordine, il covid19 è sicuramente la causa del ritardo, ma un'email di informazioni sui ritardi sarebbe più appropriata che chiedermi di valutare qualcosa che penso non arriverà prima di 15-20 giorni invece dei 5 annunciati.
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Risposta di HawaiiSurf
Buongiorno Signore,
Come avete potuto indicare, la crisi sanitaria che stiamo vivendo tutti attualmente è la causa del prolungamento di alcune consegne, noi come i corrieri facciamo il necessario affinché tutti i vostri ordini vi arrivino in tempo e in orario, tuttavia può capitare che il termine sia leggermente superiore a quello annunciato, soprattutto in questo momento.
Riguardo all'email, si tratta di un'email automatica inviata da Avis Vérifiés, non dipende da noi.
Alla fine, tutto è bene quel che finisce bene, siamo felici di constatare che oggi avete in vostro possesso il vostro ordine e che non ci ha messo 20 giorni, uff!
Il team di HawaiiSurf.
A
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Nota: 1 su 5
a seguito di un acquisto di 17/03/2020
Il pacco era strappato, e i roller nemmeno imballati, sono molto deluso.
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Risposta di HawaiiSurf
Buongiorno Signora,
Ci dispiace che la sua esperienza non sia andata come previsto, faremo presente i suoi punti al servizio competente e anche al corriere.
A presto, il team HawaiiSurf
A
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Nota: 1 su 5
a seguito di un acquisto di 04/03/2020
Per me è zero. Andrei a ordinare una giacca da snowboard e l'articolo ricevuto non corrisponde all'articolo ordinato. Tempi di consegna molto lunghi.
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Risposta di HawaiiSurf
Buongiorno Signora,
Siamo molto sorpresi dal suo parere, da parte nostra la consegna è stata spedita in tempo e in orario. Riguardo al prodotto, si tratta di un errore da parte sua, il modello che ha scelto esiste in due colori e purtroppo si è sbagliata, può succedere!
Le auguriamo una buona giornata,
Il team di HawaiiSurf.
A
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Nota: 3 su 5
a seguito di un acquisto di 01/03/2020
Una vite che non è originale su un paio di roller nuovi, è sorprendente! Dopo la segnalazione, nessuna risposta da hawaiisurf...
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Risposta di HawaiiSurf
Buongiorno Signore,
È molto sorprendente che la vite non sia originale, il nostro servizio clienti la contatterà durante la giornata per trovare una soluzione! La ringraziamo per la sua recensione e le auguriamo una splendida giornata.
Il team di HawaiiSurf.
A
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Nota: 1 su 5
a seguito di un acquisto di 01/03/2020
Nav ok consegna ok servizi clienti ok..ma non ho ricevuto il prodotto completo
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Risposta di HawaiiSurf
Buongiorno Signore,
Siamo dispiaciuti che il suo ordine incompleto abbia avuto un impatto considerevole sulla sua valutazione, il nostro servizio clienti ha risposto immediatamente alla sua richiesta. Speriamo comunque di rivederla molto presto.
Il team di HawaiiSurf.
A
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Nota: 3 su 5
a seguito di un acquisto di 01/03/2020
Ordine veloce e ben ricevuto, solo che il casco da sci è arrivato direttamente nel suo cartone originale senza imballaggio interno, mi sembra un po' leggero... un imballaggio in più non sarebbe stato di troppo, oppure aggiungere bolle o carta riciclata per proteggere almeno un minimo il casco.
Il cartone è arrivato con segni di urti visibili solo una volta rimosso il film di plastica nera.
Grazie.
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Risposta di HawaiiSurf
Buongiorno Signore,
La ringraziamo per aver condiviso la sua esperienza sul nostro negozio e-commerce, la riportiamo al nostro servizio di preparazione. La ringraziamo per la sua recensione e speriamo di rivederla molto presto!
Il team di HawaiiSurf.
A
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Nota: 3 su 5
a seguito di un acquisto di 25/02/2020
molto bene, tuttavia le ruote luminose sono difettose.
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Risposta di HawaiiSurf
Buongiorno Signore,
Il nostro servizio clienti la contatterà durante la giornata per proporle una soluzione! Siamo molto preoccupati per la sua recensione e faremo il necessario affinché questa esperienza con HawaiiSurf si concluda positivamente.
Speriamo di rivederla molto presto e desideriamo ringraziarla per la sua recensione positiva!
Il team HawaiiSurf.
A
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Nota: 1 su 5
a seguito di un acquisto di 23/02/2020
Non ho ancora ricevuto l'ordine. Il servizio di trasporto con gls non è efficace.
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Risposta di HawaiiSurf
Buongiorno Signore,
Inoltro la tua recensione al nostro corriere e mi occupo personalmente di sapere domani a prima ora riguardo il tuo pacco. Mi scuso sinceramente a nome di tutto il team di HawaiiSurf per questo disagio.
Il team di HawaiiSurf.
A
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Nota: 2 su 5
a seguito di un acquisto di 27/02/2020
La mia tavola è arrivata rotta a causa del trasporto...
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Risposta di HawaiiSurf
Buongiorno Signore,
Tutto il nostro team è profondamente rattristato da questa notizia che ci ha preoccupati tutti oggi. Il corriere è stato informato, faremo il punto tutti insieme domani riguardo alla sua tavola da surf per sapere quali sono le procedure possibili per rimediare a questo incidente. Ci scusiamo sinceramente per questo disagio...
Il team di HawaiiSurf.
A
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Nota: 3 su 5
a seguito di un acquisto di 02/02/2020
Termine di spedizione non rispettato.. ma buon materiale.
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Risposta di HawaiiSurf
Buongiorno Signore,
Siamo dispiaciuti di sapere che il suo pacco non sia arrivato in tempo, faremo presente l'informazione al nostro corriere. La ringraziamo per la sua recensione. Speriamo di rivederla molto presto!
Il team HawaiiSurf.
A
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Nota: 3 su 5
a seguito di un acquisto di 17/02/2020
Pacco ricevuto in tempo.
Tuttavia, il pacco è stato lasciato fuori.... e le scatole in uno stato pietoso....
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Risposta di HawaiiSurf
Buongiorno Signore,
Siamo dispiaciuti di apprendere che la consegna non sia avvenuta correttamente, inoltreremo l'informazione al nostro corriere affinché non si ripeta! Ci teniamo comunque a ringraziarla per la sua recensione che ci indica i punti da migliorare!
Il team di HawaiiSurf.
A
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Nota: 3 su 5
a seguito di un acquisto di 19/01/2020
Niente da dire sul sito, il materiale e la reattività.
Tuttavia solo 3 stelle perché il metodo di consegna è nullo.
Nessuna consegna diretta nella cassetta della posta. Un corriere che passa in pieno giorno e un centro per ritirare il pacco dall'altra parte del mondo. Ho dovuto combattere al telefono con il corriere affinché me lo lasciasse nella cassetta della posta. Solo che me l'ha lasciato in giardino...
Solo per la consegna non comprerò più su questo sito. Peccato!
Pensate a rivedere questo....
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Risposta di HawaiiSurf
Buongiorno Signore,
Siamo dispiaciuti che la consegna abbia preso questa piega, non esiti la prossima volta a contattarci direttamente affinché possiamo risolvere la situazione.
Riporteremo questa esperienza al nostro corriere affinché in futuro non si ripeta più! Grazie per aver dedicato del tempo a condividere la sua esperienza, ci vediamo presto per una prossima consegna all'altezza delle sue aspettative!
Il team HawaiiSurf.
A
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Nota: 1 su 5
a seguito di un acquisto di 11/02/2020
Non mi pronuncio.
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Risposta di HawaiiSurf
Buongiorno Signora,
Siamo spiacenti di sapere che il suo ordine ha incontrato alcune difficoltà. Il nostro servizio clienti sta facendo tutto il possibile affinché la sua esperienza con HawaiiSurf si concluda positivamente!
Non esiti a contattarci se ha bisogno di ulteriori informazioni!
Il team di HawaiiSurf.
A
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Nota: 3 su 5
a seguito di un acquisto di 10/02/2020
Sito corretto
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Risposta di HawaiiSurf
Buongiorno Signore,
La ringraziamo per il suo feedback, non esiti a dirci anche i punti che sono mancati durante la sua esperienza su HawaiiSurf affinché possiamo apportare miglioramenti.
A presto, il team di HawaiiSurf.
A
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Nota: 1 su 5
a seguito di un acquisto di 02/02/2020
Desiderando fare un reso e ritirare il mio ordine nessuna risposta dal servizio clienti nonostante 3 tentativi di contatto!! Deplorevole e illegale....
Recensione tradotta
Risposta di HawaiiSurf
Buongiorno Signore,
Come ha indicato alla mia collega, desidera rinnovare la sua recensione?
Cordiali saluti,
Il team HawaiiSurf
A
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Nota: 3 su 5
a seguito di un acquisto di 05/02/2020
Prodotto conforme, peccato che la consegna sia stata più lunga del previsto e per la mancanza di dialogo....
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Risposta di HawaiiSurf
Buongiorno Signore,
Ci scusiamo per questo disagio, faremo presente l'informazione! Speriamo comunque che il prodotto sia conforme alle sue aspettative.
A presto, il team di HawaiiSurf.
A
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Nota: 2 su 5
a seguito di un acquisto di 03/02/2020
Ho avuto un problema riguardo al mio ordine, il prodotto non era conforme al mio ordine. Il servizio clienti non mi ha mai risposto. Tuttavia, ho ricevuto il pacco in tempo.
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Risposta di HawaiiSurf
Buongiorno Signora,
Il nostro servizio clienti ha cercato di contattarti per offrirti una soluzione, ti è stato lasciato un messaggio vocale con un numero che puoi richiamare. Ci scusiamo sinceramente per questo inconveniente e ci impegniamo a trattare il tuo caso con priorità!
Cordiali saluti,
Il team di HawaiiSurf.
A
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Nota: 1 su 5
a seguito di un acquisto di 28/01/2020
Il sito ha un termine di consegna di 2 giorni.
Ho ricevuto il mio pacco dopo una settimana!!! Lamentabile!
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Risposta di HawaiiSurf
Buongiorno Signore,
Il suo ordine ha impiegato più tempo del previsto a causa di un inventario che ha mobilitato tutto il nostro team, si tratta di una situazione rarissima per la quale ci scusiamo. Speriamo comunque che il suo parere cambi durante la sua prossima esperienza con HawaiiSurf.
Il team di HawaiiSurf.
A
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Nota: 3 su 5
a seguito di un acquisto di 24/01/2020
Mi hanno comunicato diversi giorni dopo il mio ordine che il prodotto acquistato non era più disponibile... Ho quindi dovuto cambiare colore... Preparazione e invio lunghi, c'è molto margine di miglioramento!!!!
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Risposta di HawaiiSurf
Buongiorno Signore,
Effettivamente, abbiamo avuto dei ritardi a causa del nostro inventario, difficile contattare in tempo quando tutto il nostro team è mobilitato... Tuttavia, ora siamo ben aggiornati e il nostro servizio è ben organizzato. La ringraziamo per la sua recensione costruttiva che ci dà alcune idee sui punti da migliorare. Speriamo di rivederla molto presto!
Il team di HawaiiSurf.
A
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Nota: 1 su 5
a seguito di un acquisto di 23/01/2020
DESCRIZIONE ERRATA DELL'ARTICOLO SUL SITO
SERVIZIO CLIENTI DEPLORABILE, SEMPRE IN ATTESA DI RITORNO DOPO DIVERSI APPELLI E EMAILS
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Risposta di HawaiiSurf
Buongiorno Signora,
Ci scusiamo per il disagio, il nostro servizio clienti la contatterà durante la giornata!
Il team di HawaiiSurf.
A
Acheteur Vérifié
Nota: 3 su 5
a seguito di un acquisto di 26/01/2020
Merce conforme all'ordine ma termine di consegna previsto tra 48h e 72h in punto di ritiro.....e alla fine: 7 giorni di ritardo!
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Risposta di HawaiiSurf
Buongiorno Signore,
La ringraziamo per il suo parere, ci scusiamo per questo ritardo dovuto all'inventario del nostro magazzino che ha richiesto la mobilitazione di tutto il nostro team. Le auguriamo buone sessioni con il suo nuovo equipaggiamento.
A presto, il team di HawaiiSurf.
A
Acheteur Vérifié
Nota: 1 su 5
a seguito di un acquisto di 25/01/2020
Ordine effettuato il 25/01 per una consegna prevista il 29/01.
Siamo al 04/02 e non ho ancora ricevuto nulla.
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Risposta di HawaiiSurf
Buongiorno signore,
Siamo spiacenti di apprendere che il suo ordine non è ancora in suo possesso, il suo ordine è stato effettivamente spedito dal nostro magazzino il 31/01. Ci scusiamo per questo ritardo che è stato causato da un inventario nel nostro magazzino che ha mobilitato tutto il nostro team. Tuttavia, il suo ordine è ancora in fase di spedizione secondo il suo tracciamento, diamo priorità al suo caso e contatteremo immediatamente il nostro corriere!
Le auguriamo di trascorrere una giornata eccellente, il nostro servizio clienti la contatterà durante la giornata per tenerla informata sullo stato del suo ordine!
Il team di HawaiiSurf.
A
Acheteur Vérifié
Nota: 2 su 5
a seguito di un acquisto di 19/01/2020
Tutta la parte Hawaii surf è eccellente ma il servizio di consegna GLS è molto scarso. Il corriere non ha consegnato perché non c'era nessuno anche se io ero presente. Nessun avviso di passaggio. Sono stato costretto ad andare a ritirarlo in magazzino. Insomma
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Risposta di HawaiiSurf
Buongiorno Signore,
Siamo spiacenti di apprendere che la sua esperienza con il nostro corriere non sia andata bene, cerchiamo di fare il massimo affinché questa situazione non si ripeta! Il suo commento sarà trasmesso loro nel più breve tempo possibile! La ringraziamo per il suo commento che contribuirà a migliorare le cose in modo positivo.
Speriamo di rivederla molto presto, il team di HawaiiSurf.
A
Acheteur Vérifié
Nota: 3 su 5
a seguito di un acquisto di 19/01/2020
Il sito è fantastico, solo un po' deluso di aver ordinato un plateau di skate birdhouse arancione e di aver ricevuto un viola..
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Buongiorno Signore,
Ci scusiamo per questo inconveniente, se lo desidera possiamo procedere con uno scambio del suo plateau, basta rispondere a questo commento, il nostro servizio clienti entrerà in contatto con lei per darle tutte le informazioni necessarie per procedere con questo scambio.
Speriamo di rivederla presto sul nostro sito, il team HawaiiSurf.
A
Acheteur Vérifié
Nota: 3 su 5
a seguito di un acquisto di 09/01/2020
Sito piacevole
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Risposta di HawaiiSurf
Buongiorno Signora,
La ringraziamo per il suo commento!
A presto, il team di HawaiiSurf.
A
Acheteur Vérifié
Nota: 3 su 5
a seguito di un acquisto di 12/01/2020
Pacco arrivato in una scatola completamente distrutta
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Risposta di HawaiiSurf
Buongiorno Signore,
Siamo spiacenti di sapere che la consegna del suo pacco non è andata bene, abbiamo segnalato l'informazione al corriere! La ringraziamo per il suo commento.
A presto, il team di HawaiiSurf.
A
Acheteur Vérifié
Nota: 2 su 5
a seguito di un acquisto di 05/01/2020
Non so ancora dove sia il mio acquisto, effettuato il 05/01 (Il vostro Riferimento: PEGMQDJUR)
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Risposta di HawaiiSurf
Buongiorno Signore,
Dopo aver verificato lo stato del vostro ordine, abbiamo constatato che era in attesa alla dogana. Il punto di ritiro che avete scelto in Francia è considerato un punto di ritiro svizzero. Stiamo attualmente trattando il vostro dossier affinché possiate godere il prima possibile del vostro ordine. Ci scusiamo per questo disagio e vi auguriamo una buona giornata. Il team di HawaiiSurf
A
Acheteur Vérifié
Nota: 2 su 5
a seguito di un acquisto di 03/01/2020
Deluso di aver ricevuto un articolo diverso. Nessuno mi ha proposto di cambiarlo. quindi la mia recensione è insoddisfatta.
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Risposta di HawaiiSurf
Buongiorno Signora,
Siamo sinceramente dispiaciuti per questo ritardo nella risposta insolito, stiamo facendo tutto il possibile affinché il nostro servizio clienti sia il più efficiente possibile! L'informazione è stata trasmessa al nostro servizio, la contatteremo molto rapidamente! Ci scusiamo per questo disagio e la ringraziamo per aver dedicato del tempo a scriverci affinché possiamo far avanzare il suo dossier!
A nome di tutto il team di HawaiiSurf le auguriamo una piacevole giornata, sperando di rivederla molto presto!
Il team di HawaiiSurf.
A
Acheteur Vérifié
Nota: 2 su 5
a seguito di un acquisto di 13/12/2019
Il mio pacco ha impiegato un mese per arrivare.
E ho potuto avere solo un articolo su due perché non era più in stock.
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Risposta di HawaiiSurf
Buongiorno Signora,
Siamo dispiaciuti di sapere che il suo pacco ha impiegato così tanto tempo per arrivare a lei, la contatteremo durante la giornata per trovare una soluzione!
Le auguriamo una piacevole giornata, il team di HawaiiSurf.
A
Acheteur Vérifié
Nota: 1 su 5
a seguito di un acquisto di 30/11/2019
Ordine incassato in 3 giorni e consegnato 45 giorni dopo. Servizio clienti irraggiungibile, nessuna risposta ai messaggi e-mail. In breve, piuttosto scontento del mio ultimo ordine
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Risposta di HawaiiSurf
Buongiorno Signore,
Siamo dispiaciuti di apprendere che il suo ultimo ordine sul nostro sito internet si sia svolto male, ci scusiamo per questa situazione delicata e ci impegniamo a trovare una soluzione affinché questa situazione non si ripeta più! La ringraziamo per aver dedicato del tempo a spiegarci la sua esperienza, il nostro servizio clienti la contatterà rapidamente!
A presto, il team di HawaiiSurf.
A
Acheteur Vérifié
Nota: 1 su 5
a seguito di un acquisto di 17/12/2019
Ski leggermente danneggiato, niente di grave ma frustrante su dei Rossignol scratch nuovi.
Ma soprattutto nessuna risposta alla mia richiesta di un gesto commerciale.
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Risposta di HawaiiSurf
buongiorno
ci scusiamo per l'attesa da parte nostra.
Le faremo un buono acquisto di 20 euro che le sarà inviato via email già oggi.
cordialmente
A
Acheteur Vérifié
Nota: 2 su 5
a seguito di un acquisto di 01/12/2019
Il sito mi sembrava serio, la consegna è stata veloce. Tuttavia, all'apertura del pacco, i pantaloni da sci avevano ancora l'antitaccheggio in fondo alla gamba (quindi difficile da usare!) e una piccola macchia in cima ai pantaloni. Decido quindi di restituire l'articolo, che per di più non corrispondeva alle mie aspettative. Il pacco è stato restituito e ricevuto dal magazzino Hawaiisurf a Bayonne. Da allora non ho ricevuto risposta dal servizio clienti riguardo al mio rimborso (ben 120 euro). Capisco che i tempi possono allungarsi a causa delle festività, ma semplicemente una risposta per rassicurare l'acquirente sarebbe apprezzabile! Proverò a richiamare...
Recensione tradotta
Risposta di HawaiiSurf
buongiorno,
mi scuso per il ritardo nel rimborso ma il rimborso è stato effettuato il 2 gennaio 2020.
cordialmente
A
Acheteur Vérifié
Nota: 1 su 5
a seguito di un acquisto di 15/12/2019
Niente ricevuto come pacco per il momento inammissibile
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Risposta di HawaiiSurf
buongiorno, come visto via email con il mio collega, il suo pacco era presunto consegnato a casa sua ma non ha ricevuto nulla.
Abbiamo dovuto aprire un dossier di contenzioso con il nostro corriere affinché controlli dove sia il suo pacco.
La lasciamo vedere con lui.
cordialmente
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