Recensioni dei clienti di HawaiiSurf

Buongiorno, avete effettuato un ordine venerdì 3. Il vostro ordine è stato preparato dai nostri servizi lo stesso giorno. Nel fine settimana i corrieri non lavorano (come indicato nei termini e condizioni, il termine di consegna riguarda i giorni lavorativi, quindi escludendo fine settimana e festivi). Il vostro pacco è stato quindi preso in carico il primo giorno lavorativo della settimana, ovvero lunedì. Come sapete, mercoledì 8 maggio era un giorno festivo, i corrieri non lavorano quel giorno (noi sì, ma non siamo corrieri). Quindi, ricapitolando, con un ordine venerdì 3, il pacco è stato preso in carico il giorno successivo (lunedì, poiché nel fine settimana i corrieri sono off), e consegnato il 9, quindi 3 giorni dopo l'ordine, non 5 giorni. Effettivamente c'è stato un ritardo dovuto al mercoledì 8 maggio festivo, ci scusiamo per questo, ma sfortunatamente Hawaiisurf non può oltrepassare il dettame dei giorni festivi. Buona giornata a voi.

buongiorno, riguardo al link per il tracciamento del pacco, a volte può avere dei problemi, ma ciò dipende solo da DPD e non dalla nostra piattaforma. Poi riguardo al deposito del vostro pacco e dove non siete stati avvisati, anche qui è responsabilità di DPD poiché devono inviarvi un sms quando è al punto di ritiro. Per quanto riguarda il grip, effettivamente è un errore da parte nostra e vi prego di scusarci. Avete parlato con qualcuno al telefono affinché possiamo inviarvene uno gratuitamente? Riguardo al problema legato a DPD, riporteremo le informazioni che ci avete fornito. Rimaniamo a vostra disposizione. Cordiali saluti, Claude

Buongiorno, hai effettuato l'ordine sabato alle 22:15, siamo chiusi la domenica e il lunedì, il tuo ordine è stato preso in carico martedì, il tuo ordine è stato spedito giovedì, lo hai ricevuto venerdì, il nostro termine annunciato è di 24/48h, è un termine che inizia al momento della spedizione, quindi effettivamente abbiamo avuto un piccolo ritardo ma non di una settimana come indichi nella tua recensione, hai ricevuto il tuo pacco in meno di 72h, il che non è affatto lo stesso, concordi.
Al ritorno del weekend abbiamo molte ordinazioni da gestire, siamo un negozio a misura d'uomo con pochi dipendenti e a volte può esserci un leggero ritardo, hai ricevuto il tuo ordine venerdì invece di giovedì, non penso che questo meriti un 1/5 ma è la tua percezione, ne teniamo conto e ci scusiamo per questo ritardo.
Buona giornata

Buongiorno,
Ci scusiamo per le disavventure riscontrate con il tracciamento, abbiamo effettivamente avuto problemi di trasmissione in questo periodo.
Per il ritiro di solito basta una carta d'identità a nome dell'ordine, strano che il punto di ritiro abbia deciso diversamente.
Raramente accusiamo ritardi nelle spedizioni, nel caso di un ordine futuro, senza notizie entro 48 ore dall'acquisto non esitate a farci una telefonata, i nostri consulenti potranno dirvi di più sull'ordine.
Tuttavia, questo tipo di problema con i tracciamenti rimane molto raro anche se piuttosto fastidioso.
Non c'è bisogno di esagerare tanto sui tempi ;), il vostro ordine di venerdì sera è partito il martedì successivo alla nostra riapertura ed è arrivato il 27/03, nemmeno una settimana prima del ritiro del pacco il 02/04.

Buongiorno, ci scusiamo per il ritardo nella consegna a causa di questo problema. Abbiamo effettivamente avuto un errore su una spedizione, la tavola essendo l'ultima in stock al momento del vostro acquisto, abbiamo ordinato un piatto dal marchio per farvelo pervenire. Cordiali saluti Romain HAWAIISURF

Buongiorno, ci scusiamo per il ritardo su quest'ultimo ordine, abbiamo effettivamente avuto un problema con la spedizione, la prima busta inviata è stata persa dal corriere, tutto era partito e buono per noi. Prima di avere il vostro riscontro, per avvisarci che non avevate ricevuto nulla, abbiamo quindi effettuato una nuova spedizione d'urgenza. Il fatto che chiamiate 'non contenta' non ha nulla a che vedere con la ricezione poco dopo, semplicemente avvisandoci, non contenti o meno avremmo reagito in ogni caso =). Non c'è nemmeno bisogno di fare una generalizzazione di eccezioni, i ritardi rimangono rari, a parte questo che corrisponde a un problema di consegna con il corriere. Avevamo notato un solo ritardo per un gioco di cuscinetti ordinato durante i saldi dello scorso giugno. Quando il codice non funziona, ce ne occupiamo manualmente, il rimborso del 10% del vostro ordine è stato effettuato oggi. Cordiali saluti Romain HAWAIISURF

Buongiorno,
Quale taglia avete ricevuto? In caso di errore da parte nostra, il reso è rimborsato.
Cordiali saluti
Romain
HAWAIISURF