HawaiiSurf gode di una reputazione per la consegna rapida e curata: articoli spediti rapidamente, imballaggi accurati e consegne puntuali che permettono di utilizzare i prodotti senza ritardi. Il servizio clienti è spesso descritto come molto disponibile, professionale e reattivo, con risposte rapide via email e telefonate utili che guidano nella scelta e nel reso quando necessario. La qualità del prodotto risulta affidabile e conforme alla descrizione, con commenti positivi su tavole, combinazioni e abbigliamento, oltre a una gestione efficace dei resi quando richiesto. Diversi clienti evidenziano inoltre prezzi competitivi e un processo di acquisto fluido, accompagnati da un supporto post-vendita al top.
L'esperienza online si è svolta molto bene dalla presa dell'ordine - ampia scelta e tariffe competitive - fino alla spedizione del prodotto... che non è mai arrivato.
Inizia quindi un periodo di incertezza in cui prevale la sensazione che il problema non venga preso in considerazione e che sia necessario insistere per ottenere risposte.
Tuttavia, il fatto è che con pazienza, la gestione del servizio clienti è stata all'altezza del problema riscontrato poiché tutto è tornato in ordine, ma dopo un po' più di un mese di scambi; per un sito online, questo può sembrare lungo.
Se riscontri un problema che richiede l'intervento del servizio clienti, sii paziente, ci sarà una soluzione. Non gridare alla truffa perché la risoluzione richiede tempo.
Ho esitato tra 3 e 4 stelle per indicare che il servizio clienti deve migliorare nella comunicazione e forse anche in risorse umane. Probabilmente una questione di tempo.
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Risposta di HawaiiSurf
Buongiorno Signore,
La ringraziamo per il suo commento molto costruttivo che evidenzia gli elementi su cui dobbiamo apportare miglioramenti.
Molto attenti al nostro servizio clienti, mettiamo in atto tutto per rispondere nel più breve tempo possibile a tutte le sue aspettative. Siamo felici che questa esperienza si sia conclusa positivamente per lei. Sappia che il suo commento conta molto, ed è per questo che da allora abbiamo fatto il necessario per mobilitare più persone nel servizio clienti.
Nella speranza di rivederla presto, le auguriamo di trascorrere una piacevole giornata,
Il team di HawaiiSurf
A
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Nota: 4 su 5
a seguito di un acquisto di 12/12/2019
Gli errori nell'ordine e sul sito si sono infine risolti amichevolmente causando solo un ritardo nella consegna.
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Risposta di HawaiiSurf
Buongiorno Signore,
Siamo dispiaciuti di apprendere che il suo ordine possa aver incontrato un errore, stiamo facendo il necessario affinché ciò non si ripeta più! La ringraziamo per il suo commento.
Sperando di rivederla molto presto, le auguriamo di trascorrere una piacevole giornata!
Il team di HawaiiSurf
A
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Nota: 4 su 5
a seguito di un acquisto di 25/12/2019
Molto bene!
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Risposta di HawaiiSurf
Buongiorno Signore,
Siamo felici della sua soddisfazione, siamo contenti di averla come cliente! Vogliamo ringraziarla per la sua recensione.
Sperando di rivederla molto presto, le auguriamo di trascorrere una piacevole giornata.
Il team di HawaiiSurf
A
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Nota: 1 su 5
a seguito di un acquisto di 17/12/2019
Ski leggermente danneggiato, niente di grave ma frustrante su dei Rossignol scratch nuovi.
Ma soprattutto nessuna risposta alla mia richiesta di un gesto commerciale.
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Risposta di HawaiiSurf
buongiorno
ci scusiamo per l'attesa da parte nostra.
Le faremo un buono acquisto di 20 euro che le sarà inviato via email già oggi.
cordialmente
A
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Nota: 4 su 5
a seguito di un acquisto di 19/12/2019
Il negozio fisico essendo ridotto a una piccola bottega, la prova non è praticamente possibile.
I prodotti sono buoni e i riferimenti online numerosi.
Il personale è gentile.
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A
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Nota: 4 su 5
a seguito di un acquisto di 23/12/2019
La data di consegna è rispettata.
Tuttavia, il luogo dove il pacco è stato lasciato è poco raccomandabile.
La persona è sgradevole e non cerca il pacco, sostiene che non è arrivato, anche se quest'ultimo è proprio dietro di lui.
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A
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Nota: 2 su 5
a seguito di un acquisto di 01/12/2019
Il sito mi sembrava serio, la consegna è stata veloce. Tuttavia, all'apertura del pacco, i pantaloni da sci avevano ancora l'antitaccheggio in fondo alla gamba (quindi difficile da usare!) e una piccola macchia in cima ai pantaloni. Decido quindi di restituire l'articolo, che per di più non corrispondeva alle mie aspettative. Il pacco è stato restituito e ricevuto dal magazzino Hawaiisurf a Bayonne. Da allora non ho ricevuto risposta dal servizio clienti riguardo al mio rimborso (ben 120 euro). Capisco che i tempi possono allungarsi a causa delle festività, ma semplicemente una risposta per rassicurare l'acquirente sarebbe apprezzabile! Proverò a richiamare...
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Risposta di HawaiiSurf
buongiorno,
mi scuso per il ritardo nel rimborso ma il rimborso è stato effettuato il 2 gennaio 2020.
cordialmente
A
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Nota: 4 su 5
a seguito di un acquisto di 14/12/2019
chiaro
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A
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Nota: 1 su 5
a seguito di un acquisto di 15/12/2019
Niente ricevuto come pacco per il momento inammissibile
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Risposta di HawaiiSurf
buongiorno, come visto via email con il mio collega, il suo pacco era presunto consegnato a casa sua ma non ha ricevuto nulla.
Abbiamo dovuto aprire un dossier di contenzioso con il nostro corriere affinché controlli dove sia il suo pacco.
La lasciamo vedere con lui.
cordialmente
A
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Nota: 1 su 5
a seguito di un acquisto di 02/12/2019
Reso dell'ordine (roller Bont) e sempre in attesa di rimborso.
Delusa da questo ordine e sempre in attesa del rimborso di questo restituito il 11/12/19. La prova di ricezione del pacco da parte di Poste indica che il pacco è stato ricevuto il 13/12/19.
Numerose email inviate ai vari servizi, il rimborso non è stato ancora effettuato. Sono sempre in attesa di informazioni.
Questa situazione è assurda. Ho l'impressione di essere stata vittima di una truffa.
Nota un totale disinteresse per il cliente da parte di Hawaii Surf.
Chiedo il rimborso rapido di questo ordine 188,19€ e delle spese di reso 18,35€. Ho fatto delle pratiche presso Paypal.
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Risposta di HawaiiSurf
buongiorno,
mi scuso per il ritardo del rimborso ma è stato finalmente effettuato in data 27 dicembre 2019.
vi prego di scusarci per il ritardo.
cordialmente
A
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Nota: 4 su 5
a seguito di un acquisto di 07/12/2019
miglior prezzo della mia ricerca quel giorno, stesso oggetto e stessa marca
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A
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Nota: 2 su 5
a seguito di un acquisto di 25/11/2019
Ricevuto oggi 18/12/19 il pacco ordinato dal 25/11/2019. Le scarpe dei roller Quad sono arrivate sporche e in più ho dovuto pagare in aggiunta al corriere 30,72€ di Igic (iva delle Canarie e Dogana) dopo aver pagato il 20% di iva sul prodotto acquistato (vedi fattura). Avevo un prezzo confermato con trasporto di 193€ e ora ho dovuto pagare 30,72€ supplementari. Per niente soddisfatto del servizio ricevuto. Spero che mi rimborseranno le spese supplementari che ho dovuto pagare. In attesa di una vostra risposta.
Saluti.
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Risposta di HawaiiSurf
Buongiorno,
Effettivamente come annunciato al momento dell'ordine un montaggio pack Quad richiede più tempo rispetto a una preparazione di ordine classica.
Aggiungendo in più una consegna alle Isole Canarie, e il passaggio in dogana richiede inevitabilmente più tempo rispetto a una spedizione classica...
Le scarpe possono presentare segni di manipolazione dovuti al montaggio.
Le spese di spedizione del vostro ordine sono state offerte, con il 30% di sconto globale sul vostro acquisto, e la detrazione corrispondente a un po' più delle spese richieste alla ricezione è stata rimborsata tramite il metodo di pagamento del vostro acquisto.
A
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Nota: 4 su 5
a seguito di un acquisto di 11/12/2019
prodotto corrispondente alla foto, tempi di consegna
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A
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Nota: 4 su 5
a seguito di un acquisto di 09/12/2019
Pacco danneggiato...
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Nota: 4 su 5
a seguito di un acquisto di 02/12/2019
Buon sito!!!
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A
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Nota: 4 su 5
a seguito di un acquisto di 30/11/2019
prodotto conforme alla foto di ottima qualità consegna rispettata
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A
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Nota: 1 su 5
a seguito di un acquisto di 19/11/2019
Ancora nessuna traccia del mio ordine di 80€ presuntamente consegnato due settimane fa, che non ho ancora ricevuto....... HawaiiSurf e GLS trasportatori stanno cercando di trovarlo.... Grande mancanza di serietà.
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A
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Nota: 4 su 5
a seguito di un acquisto di 26/11/2019
Il sito è molto buono ci si orienta perfettamente
Ne sono molto soddisfatta
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A
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Nota: 4 su 5
a seguito di un acquisto di 02/12/2019
Buongiorno
Ho ricevuto bene l'ordine, molto contento tranne che non c'era la vite di bloccaggio del truck s5 yow.
Peccato
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A
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Nota: 4 su 5
a seguito di un acquisto di 01/12/2019
ricevuto rapidamente grazie
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Nota: 4 su 5
a seguito di un acquisto di 30/11/2019
Veloce, bel materiale. Sfortunatamente, nonostante una taglia scelta superiore, non va... Costretto a restituire il prodotto. Peccato
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A
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Nota: 4 su 5
a seguito di un acquisto di 01/12/2019
lo stile e la tavola sono molto riusciti ma è un regalo di Natale, non saprò se è perfetto fino a quando mio figlio non avrà testato la tavola.
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A
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Nota: 4 su 5
a seguito di un acquisto di 26/11/2019
nessun problema di consegna e prezzi attraenti
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A
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Nota: 4 su 5
a seguito di un acquisto di 28/11/2019
Nessuna protezione per la tavola nel pacco
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A
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Nota: 4 su 5
a seguito di un acquisto di 26/11/2019
Ricezione ma in un punto di ritiro e non a casa come richiesto.
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Nota: 1 su 5
a seguito di un acquisto di 25/11/2019
L'articolo ricevuto non corrisponde a quello che ho ordinato
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Nota: 4 su 5
a seguito di un acquisto di 24/11/2019
Ho ordinato diverse volte sul sito e ne sono soddisfatta. La navigazione è fluida anche se preferivo la configurazione di prima. La consegna è veloce. L'unico piccolo inconveniente questa volta è che mancava un articolo dal mio ordine, ma molto rapidamente il servizio clienti è stato reattivo e ha saputo ripristinare questo piccolo disagio e il giorno dopo ho ricevuto l'articolo mancante! Articoli ordinati: diverse ruote Invaders Seba da 80 mm di colore diverso, hanno una buona aderenza e durano nel tempo. Un valore sicuro per le freerideuse e i rider ;-) per buone sessioni in modalità urbana. Avevo una preferenza per le ruote hyper-concrete G ma il sito non le fa più apparentemente, per me avevano un po' più di aderenza! Raccomando questo sito per la sua serietà.
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Nota: 4 su 5
a seguito di un acquisto di 09/11/2019
Consegna un po' lunga 10 giorni per un articolo in stock
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Nota: 4 su 5
a seguito di un acquisto di 21/11/2019
Articolo conforme, tempi rispettati
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Nota: 4 su 5
a seguito di un acquisto di 17/11/2019
Niente da segnalare.
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A
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Nota: 1 su 5
a seguito di un acquisto di 22/10/2019
Buongiorno, sono ancora in attesa del rimborso dell'ordine restituito il 22 ottobre scorso. Avendo rispettato la procedura di reso indicata nelle condizioni generali di vendita e dopo numerose chiamate al servizio clienti, il rimborso del mio ordine non è ancora stato effettuato. La prova di ricezione del pacco restituito da Poste indica che il pacco è stato effettivamente ricevuto il 24 ottobre scorso. Più di 5 contatti telefonici con il servizio clienti dell'azienda e scambio telefonico con Romain del servizio clienti di Ivry sur Seine, non ho ancora ricevuto informazioni, conferme, tracciamento del reso e nessun rimborso. Questa situazione deve cessare. Mi sento danneggiata. C'è una prova flagrante di disinteresse e mancanza di serietà da parte di questa azienda. Pertanto, chiedo il rimborso immediato del mio ordine e in aggiunta delle spese di reso: 138 euro + 16 di spese di reso dell'ordine.
Sono in grado di fornire tutta la documentazione necessaria per il trattamento della mia richiesta. Ringrazio in anticipo Paypal per prendere in considerazione questo problema.
In attesa di questo rimborso.
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A
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Nota: 1 su 5
a seguito di un acquisto di 17/10/2019
Buongiorno, sono ancora in attesa del rimborso dell'ordine restituito il 22 ottobre scorso. Avendo rispettato la procedura di reso indicata nelle condizioni generali di vendita e dopo numerose chiamate al servizio clienti, il rimborso del mio ordine non è ancora stato effettuato. La prova di ricezione del pacco restituito da Poste indica che il pacco è stato effettivamente ricevuto il 24 ottobre scorso. Più di 5 contatti telefonici con il servizio clienti dell'azienda e scambio telefonico con Romain del servizio clienti di Ivry sur Seine, non ho ancora ricevuto informazioni, conferme, tracciamento del reso e nessun rimborso. Questa situazione deve cessare. Mi sento danneggiata. C'è una prova flagrante di disinteresse e mancanza di serietà da parte di questa azienda. Pertanto, chiedo il rimborso immediato del mio ordine e in aggiunta delle spese di reso: 138 euro + 16 di spese di reso dell'ordine.
Sono in grado di fornire tutta la documentazione necessaria per il trattamento della mia richiesta. Ringrazio in anticipo Paypal per prendere in considerazione questo problema.
In attesa di questo rimborso.
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A
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Nota: 1 su 5
a seguito di un acquisto di 06/11/2019
è difficile darvi la mia opinione, non ho ancora ricevuto il mio ordine
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Risposta di HawaiiSurf
Buongiorno,
Ci scusiamo per questo ritardo nella consegna, non eravamo a conoscenza del ritardo sulla vostra consegna.
L'ordine è partito da noi il 07/11 seguendo il vostro ordine del 06/11 in serata.
Se ciò si ripete non esitate a contattarci il prima possibile affinché possiamo sollecitare il corriere per la consegna.
L'importo delle spese di spedizione del vostro ordine sarà detraibile da un futuro acquisto.
A
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Nota: 4 su 5
a seguito di un acquisto di 26/10/2019
Tempi di consegna troppo lunghi, previsto inizialmente in 3 giorni e ricevuto in 8 giorni
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A
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Nota: 4 su 5
a seguito di un acquisto di 23/10/2019
Super
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Nota: 1 su 5
a seguito di un acquisto di 05/09/2019
Da molto tempo che ordino da voi, questo ordine ha impiegato settimane ad arrivare e quando ho chiamato più volte, mi è stato ben fatto capire che vi stavo infastidendo, finita la bella relazione venditore-cliente, molto molto molto deluso
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Risposta di HawaiiSurf
Buongiorno,
Sono sorpreso di leggere un tale feedback, il vostro ordine del 05/09 è stato spedito il 06/09 da noi e consegnato il 16/09, quindi un po' più di una settimana (10 giorni di calendario, 6 giorni lavorativi).
A causa di perturbazioni presso l'agenzia di consegna, che avevamo contattato a seguito delle vostre chiamate per sbloccare questa consegna, per evitare, con successo, che queste impiegassero diverse settimane.
Cordiali saluti
Romain
HAWAIISURF
A
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Nota: 4 su 5
a seguito di un acquisto di 16/09/2019
Veloce ed efficace
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A
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Nota: 1 su 5
a seguito di un acquisto di 04/09/2019
Vendita forzata per esempio
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A
Acheteur Vérifié
Nota: 2 su 5
a seguito di un acquisto di 09/10/2019
Il mio pacco non è ancora arrivato.
È apparentemente tornato al punto di partenza ed è ora in fase di rispedizione, ma non ho ulteriori notizie.
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A
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Nota: 2 su 5
a seguito di un acquisto di 02/09/2019
Articolo non disponibile
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