HawaiiSurf gode di una reputazione per la consegna rapida e curata: articoli spediti rapidamente, imballaggi accurati e consegne puntuali che permettono di utilizzare i prodotti senza ritardi. Il servizio clienti è spesso descritto come molto disponibile, professionale e reattivo, con risposte rapide via email e telefonate utili che guidano nella scelta e nel reso quando necessario. La qualità del prodotto risulta affidabile e conforme alla descrizione, con commenti positivi su tavole, combinazioni e abbigliamento, oltre a una gestione efficace dei resi quando richiesto. Diversi clienti evidenziano inoltre prezzi competitivi e un processo di acquisto fluido, accompagnati da un supporto post-vendita al top.
Sempre un servizio al top.
Ma la perfezione non esiste e penso che ci sia sempre qualcosa su cui lavorare.
Continuate così
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Nota: 4 su 5
a seguito di un acquisto di 08/04/2018
Sito affidabile.
Consegna veloce.
Ordino su questo sito. Grazie!!!
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Nota: 1 su 5
a seguito di un acquisto di 07/04/2018
Buon sito e una vasta scelta a prezzi interessanti.
Tuttavia, per quanto riguarda la consegna, pagare un servizio e non riceverlo a casa ma in un punto di ritiro, non è professionale.
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Risposta di HawaiiSurf
Ciao Signorina,
Abbiamo rispettato i nostri tempi di spedizione, ordine effettuato il 07, un lunedì, giorno di chiusura e spedito quindi martedì 08.
Siamo felici che il nostro stock e i nostri prezzi ti interessino, tuttavia, per quanto riguarda la consegna non possiamo essere ritenuti responsabili per ciò che ha fatto o non ha fatto TNT, poiché come te siamo clienti di questa società che abbiamo pagato per consegnarti a casa.
Effettueremo un rimborso delle tue spese di spedizione e presenteremo un reclamo a TNT per questo triste difetto di consegna.
Rimango a tua completa disposizione
Cordiali saluti
Kevin VPC
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Nota: 4 su 5
a seguito di un acquisto di 04/04/2018
veloce ed efficace. Sono stato super contento questa volta di ricevere i miei deck non gripati e nel loro imballaggio originale. Nota il grip fornito non è davvero terribile.
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Nota: 4 su 5
a seguito di un acquisto di 04/04/2018
Consegna veloce e tracciamento
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Nota: 4 su 5
a seguito di un acquisto di 01/04/2018
Spedizione molto veloce e prodotti conformi, tutto ok, consiglio questi venditori molto professionali.
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Nota: 4 su 5
a seguito di un acquisto di 29/03/2018
BUON NUMERO BUONA TENUTA
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Nota: 2 su 5
a seguito di un acquisto di 30/03/2018
Prodotto non inviato, problema con la zip. Peccato che non sia stato fatto prima della messa in vendita... Rimborso in corso
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Nota: 1 su 5
a seguito di un acquisto di 27/03/2018
Ho richiesto una consegna a Paimpol e il mio pacco arriva a Tréguiers!!! Non sono affatto CONTENTA!!!!!!
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Risposta di HawaiiSurf
Ciao,
Hai scelto la consegna in RELAIS COLIS così come un punto di ritiro a TREGUIER come è stato effettuato alla consegna. Tutto è stato fatto secondo quanto hai richiesto, le scelte sono state riassunte fino all'ultima pagina prima di convalidare il tuo ordine, ti invito quindi a controllare la tua email di conferma e la tua fattura, o almeno a contattarci in anticipo per avere un chiarimento sulla situazione.
Questo potrebbe evitare il deposito di un avviso così falso e fantasioso.
Cordiali saluti
Romain
HAWAIISURF
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Nota: 4 su 5
a seguito di un acquisto di 22/03/2018
Bene
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Nota: 4 su 5
a seguito di un acquisto di 14/03/2018
Ho avuto un problema ma non era né di hawaii surf né del corriere, era il punto di ritiro che non aveva fatto il suo lavoro, è tornato tutto a posto, metto solo 4 stelle, perché vorrei che le tavole che ordino non arrivassero impacchettate perché sono per esporre, non trovo l'opzione.
In breve, hawaii surf assicura sempre!
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Nota: 4 su 5
a seguito di un acquisto di 28/02/2018
Sito serio. Pacco in buone condizioni
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Nota: 4 su 5
a seguito di un acquisto di 25/02/2018
Sito interessante, buoni prodotti
Peccato che Hawaii surf non offra una consegna diretta per posta, quindi a casa dal postino, il punto DPD più vicino era a 10 km... solo per un paio di guanti.
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Nota: 2 su 5
a seguito di un acquisto di 05/03/2018
Nessun servizio post-vendita, è davvero un peccato... Un problema su un prodotto consegnato, cosa che può succedere, ma impossibile avere informazioni su come procedere. Un po' complicato quando si fa e-commerce!!
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Risposta di HawaiiSurf
Buongiorno,
siamo raggiungibili per telefono, ma anche e soprattutto per un problema di fabbricazione via email e messenger FB che vi permette di inviarci delle foto.
Non abbiamo alcun messaggio su questi ultimi riguardo a un problema di fabbricazione sulla vostra cintura 686 (abbiamo ben notato la vostra recensione prodotto complementare a questa) la procedura da seguire è descritta nella scheda corrispondente "Garanzia & SAV" nel menu in basso del sito.
Questo mi fa porre la domanda, dato che non abbiamo alcuna richiesta da parte vostra prima di questa recensione, da dove arrivate a questa conclusione sul servizio clienti e sulla procedura da seguire, essendo essa scritta nero su bianco senza nemmeno doverci contattare, anche se è sempre meglio e benvenuto nel contesto di un SAV.
Cordiali saluti
Romain
HAWAIISURF
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Nota: 2 su 5
a seguito di un acquisto di 23/02/2018
2 per incoraggiarli...
Cerco di sostenere le piccole scatole... Ma qui c'è ancora del lavoro... Non è ancora molto quadrato
10 giorni dopo la data di consegna prevista... Ancora nessuna notizia
Nessuna risposta alle email
Molto molto complicato contattare il servizio clienti... Che mi dice che non riescono più a trovare l'articolo ordinato
Nessuno gentile e rimborso immediato
Penso di non aver avuto fortuna
Proverò comunque
Cyril
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Risposta di HawaiiSurf
Buongiorno,
Ci scusiamo per il suo acquisto, effettivamente c'è stata una mancanza di feedback sul suo ordine riguardo alla preparazione e al servizio clienti, avremmo dovuto contattarla prima che fosse necessario.
Fortunatamente non è una generalità, tuttavia alcuni ordini a volte sfuggono alla nostra attenzione.
Ci scusiamo ancora per il suo ordine, ci sarebbe piaciuto come a lei che potesse godere delle sue scarpe da sci, la ringraziamo per la sua comprensione e speriamo di rivederla sul sito o in negozio!
Cordiali saluti
Romain
HAWAIISURF
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Nota: 4 su 5
a seguito di un acquisto di 08/03/2018
Buon sito
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Nota: 4 su 5
a seguito di un acquisto di 08/03/2018
Veloce e conforme alle mie aspettative
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Nota: 4 su 5
a seguito di un acquisto di 07/03/2018
Ottimo sito per gli sport estremi
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Nota: 4 su 5
a seguito di un acquisto di 05/03/2018
Sito da raccomandare. Informazioni chiare e precise.
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Nota: 4 su 5
a seguito di un acquisto di 04/03/2018
Tempi di consegna un po' lunghi, soprattutto la fase di preparazione del prodotto, ma corrispondenti a quanto annunciato al momento della convalida dell'ordine!
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Nota: 1 su 5
a seguito di un acquisto di 04/03/2018
Non mi avete inviato il prodotto giusto.
Avete preso l'iniziativa di sostituire il mio ordine con un prodotto simile.
Durante la verifica con il venditore ci siamo accorti dell'errore. Naturalmente il prodotto iniziale era esaurito...
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Risposta di HawaiiSurf
Buongiorno Signore,
Ci teniamo a porgere le nostre scuse per questo errore e vi informiamo che il vostro rimborso è in corso.
Passate un piacevole fine settimana
Cordiali saluti
Kevin VPC
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Nota: 4 su 5
a seguito di un acquisto di 03/03/2018
spese di spedizione onerose
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Nota: 4 su 5
a seguito di un acquisto di 21/02/2018
professionale e veloce per le consegne
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Nota: 4 su 5
a seguito di un acquisto di 10/02/2018
Ordine perfetto
I prodotti corrispondevano perfettamente alle foto
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Nota: 4 su 5
a seguito di un acquisto di 28/02/2018
Invio molto rapido.
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Nota: 4 su 5
a seguito di un acquisto di 27/02/2018
il sito è corretto tutto a posto nel complesso
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Nota: 4 su 5
a seguito di un acquisto di 24/02/2018
Corrisponde al prodotto, nulla da dire.
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Nota: 4 su 5
a seguito di un acquisto di 25/02/2018
Tempi rispettati, pacco ben imballato.
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Nota: 4 su 5
a seguito di un acquisto di 06/02/2018
Bene, accessibile telefonicamente per le informazioni necessarie.
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Nota: 2 su 5
a seguito di un acquisto di 07/02/2018
Scarsa gestione delle scorte! Avendo un piccolo budget e attratto dal sito, ordino un modello che mi piace, alla fine aspetto una settimana un ordine che non arriverà mai e lo scopro perché faccio la chiamata al negozio per farmi sentire che non hanno più il modello... quindi nessun seguito dell'ordine e un cliente in attesa e deluso. Nessun risarcimento nemmeno. Mi consiglia di chiedere il rimborso non potendo allinearsi all'offerta iniziale. Quindi deluso.
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Risposta di HawaiiSurf
Buongiorno Signore, ci teniamo a porgerle le nostre scuse per questa mancanza di seguito e questo errore di stock. Può capitare che alcuni prodotti vecchi siano in errore di stock a causa della loro anzianità. Purtroppo non siamo riusciti a offrirle un prodotto allo stesso prezzo perché si trattava di un prodotto di una vecchia collezione con quindi una riduzione del -70%, ovvero 21€ per un paio di SUPRA, il che è un'offerta d'oro. I marchi che proponiamo sono ben al di sopra di questo prezzo e senza riduzione è impossibile avere scarpe di questo marchio per meno di 25€. La invitiamo a tornare sul nostro sito durante le prossime vendite e cercare tra le nostre vecchie collezioni per rimanere nel suo budget. Ci impegneremo a non sbagliare più nei nostri stock. Buon fine settimana. Cordiali saluti, Kevin VPC
A
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Nota: 1 su 5
a seguito di un acquisto di 18/02/2018
Consegna prevista il giorno dopo, non ricevuta, nessuna notizia di tracciamento 5 giorni dopo. Niente!
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Risposta di HawaiiSurf
Ciao,
Come indicato al momento dell'ordine, il pacco è disponibile al pop-up (14, rue du Château-d'Eau, nel 10° arrondissement a 800m da casa tua) di Repubblica come richiesto per la consegna ed è disponibile da mercoledì 28/03.
Cordiali saluti
Romain
HAWAIISURF
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Nota: 4 su 5
a seguito di un acquisto di 19/02/2018
pacco arrivato in tempo, in buone condizioni. Buon servizio
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Nota: 4 su 5
a seguito di un acquisto di 05/02/2018
Tempi rispettati
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Nota: 4 su 5
a seguito di un acquisto di 04/02/2018
Ottimo sito con molta scelta
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Nota: 4 su 5
a seguito di un acquisto di 18/02/2018
Bene
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Nota: 4 su 5
a seguito di un acquisto di 18/02/2018
ottimo lavoro, l'unico B-mol è il corriere
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Nota: 2 su 5
a seguito di un acquisto di 17/02/2018
Ordine consegnato in tempo. Super. Sballo per provare la taglia e lì.... Brutta sorpresa. La corda del serraggio rapido della scarpetta è disassociata dalla maniglia. Chiedo al servizio post-vendita di contattarmi per conoscere la procedura da seguire per favore. Avete i miei contatti. Cordiali saluti. LG Jérôme.
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Risposta di HawaiiSurf
Buongiorno Signore,
Abbiamo cercato di contattarla telefonicamente e le abbiamo lasciato un messaggio vocale indicandole la procedura da seguire per la gestione del SVP.
Le basta inviarci una foto via email a [email protected] affinché possiamo constatare i danni e contattare il fornitore per sapere se è possibile una riparazione o se è necessario un cambio.
Cordiali saluti
Kevin VPC
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Nota: 4 su 5
a seguito di un acquisto di 18/02/2018
Sito carino ma gestione dei filtri da migliorare.
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Nota: 4 su 5
a seguito di un acquisto di 15/02/2018
buon prodotto ma fissaggio macchiato e scatola danneggiata altrimenti bene
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Nota: 2 su 5
a seguito di un acquisto di 14/02/2018
per il modello busenitz avevo ordinato il 43.5 ho ricevuto il 42 .....
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Risposta di HawaiiSurf
Buongiorno,
Ci scusiamo per questo errore, hai già restituito il paio? Possiamo offrirti uno scambio se un altro modello ti interessa o un rimborso sulla taglia errata ricevuta.
Cordiali saluti
Romain
HAWAIISURF
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