Recensioni dei clienti di HawaiiSurf

Buongiorno Signore,
Il team di Hawaiisurf desidera porgerle le sue scuse per questo incidente con il suo ordine. Faremo risalire il suo feedback ai servizi competenti per evitare che accada di nuovo.
Le auguriamo comunque una buona fine d'anno.
Cordiali saluti
Kevin VPC

Buongiorno Signore,
Desideriamo porgerle le nostre più sincere scuse, il nostro partner DPD che si occupa delle consegne nei punti di ritiro può talvolta causare problemi.
I punti di ritiro sono indipendenti e possono rifiutare pacchi a loro discrezione, se si tratta di un pacco troppo voluminoso o se semplicemente il punto di ritiro non ha più spazio o non è aperto, la consegna viene posticipata.
I punti di ritiro sono solo punti di ritiro, DPD non può essere responsabile del loro servizio e lo stesso vale per noi. Come ovunque, può capitare di incontrare persone poco amichevoli.
Speriamo di poterla contare tra i nostri clienti nonostante questa disavventura.
Le auguriamo una piacevole fine d'anno.
Cordiali saluti
Kevin VPC

Buongiorno Signore,
Desideriamo porgerle le nostre scuse per questa esperienza deplorevole presso HAWAIISURF.
Vede, il nostro servizio VPC conta solo 2 dipendenti incaricati di rispondere alle mail, alle chiamate, verificare e spedire centinaia di ordini per questo periodo di feste e gestire i resi degli ordini.
Facciamo del nostro meglio ma purtroppo quando siamo al telefono con un cliente non possiamo prenderne un secondo contemporaneamente; le linee sono quindi facilmente occupate.
Per un trattamento più rapido è preferibile contattarci telefonicamente perché abbiamo moltissime mail da gestire, al telefono è diretto, bisogna però riuscire a contattarci al primo colpo o altrimenti tramite l'applicazione Messenger di Facebook dove rispondiamo anche talvolta fuori orario di lavoro.
È vero che c'è stata anche una giornata in cui la linea era completamente interrotta ma nessuno è infallibile, abbiamo contattato rapidamente i tecnici per risolvere questo problema.
Sembra che lei abbia avuto molta sfortuna con questo ordine ma può tranquillamente restituirci il suo prodotto per uno scambio o un rimborso, che vengono generalmente trattati entro 24-48 ore dopo la ricezione e i rimborsi vengono ricevuti entro 10 giorni lavorativi.
Ha un termine di 100 giorni per restituirci i suoi prodotti quindi speriamo che supererà la sua paura per provare la qualità del servizio clienti HAWAIISURF e permetterci di rimediare a questa serie di complicazioni.
Le auguriamo una piacevole fine d'anno.
Cordiali saluti
Kevin VPC

Ciao,
Perché sei deluso? Hai ordinato venerdì, ma dopo le 21:00 con una spedizione prevista quindi lunedì per una consegna tra martedì e oggi.
Il pacco è partito ieri ed è in consegna oggi in un punto di ritiro come annunciato nei tempi.
Cordiali saluti
Romain
HAWAIISURF

Buongiorno Signore,
Infatti questo sistema è vincolante per i prodotti più o meno costosi. Prima facevamo i cambi riservando i prodotti ma abbiamo incontrato diversi tipi di problemi:
Succedeva che i clienti non ci restituissero infine il prodotto, il che faceva sì che tenessimo prodotti da parte per niente.
Succedeva che i clienti ci restituissero i prodotti in cattivo stato e quindi non potevamo fare il cambio (se il prodotto è stato utilizzato, usurato o addirittura rotto o se l'imballaggio è troppo danneggiato.
Per questo tipo di trattamenti il lavoro a valle è più complicato, in particolare per la gestione del magazzino.
Pertanto abbiamo deciso di modificare i nostri trattamenti dei resi effettuando solo rimborsi.
Infatti lo scopo è che il cliente riceva il prodotto giusto molto più velocemente, 24-48h rispetto a 3-5 giorni lavorativi prima.
Ma per i prodotti più costosi, basta che il cliente ci avvisi affinché mettiamo il prodotto da parte per lui assicurandoci che ci restituirà il prodotto per il cambio.
La ringraziamo per il suo parere e speriamo di aver risposto alle sue domande.
Le auguriamo una piacevole fine d'anno.
Cordialmente
Kevin VPC

Buongiorno Signore,
Ci scusiamo per questa mancanza di serietà da parte del nostro partner TNT. Abbiamo già segnalato a TNT che la sua agenzia nella regione Nord non è esemplare poiché non è raro che nella regione di Lille i nostri ordini non vengano consegnati a domicilio. Inoltre, in questo periodo natalizio, il flusso di pacchi è molto superiore alla norma, il che fa sì che per rispettare i tempi di consegna alcuni corrieri depositino i loro ultimi pacchi direttamente nei punti di ritiro.
In ogni caso procederemo a un rimborso delle spese di spedizione e ci scusiamo ancora per il disagio causato.
Le auguriamo una piacevole giornata e buone feste di fine anno.
Cordiali saluti
Kevin VPC

Buongiorno Signore, ci scusiamo per questa mancanza di serietà da parte del nostro partner TNT. In questo periodo natalizio ci sono moltissimi pacchi e alcuni corrieri non effettuano tutte le consegne a mano per risparmiare tempo. Procederemo subito a un rimborso delle spese di spedizione e riporteremo questo reclamo al servizio clienti di TNT. Le auguriamo una buona giornata e delle piacevoli feste di fine anno. Cordialmente, Kevin VPC

Buongiorno Signore,
Ci scusiamo sinceramente per questa dimenticanza da parte dei nostri preparatori di ordini.
Sappiate che per ogni dimenticanza o errore da parte nostra ci facciamo carico delle spese di restituzione fino a 10€ e vi rimandiamo il vostro ordine gratuitamente.
Speriamo che siate riusciti a gestire la situazione senza danneggiare il prodotto e senza troppi sforzi per rimuovere il nostro antifurto.
Vi auguriamo una piacevole giornata e ottime feste di fine anno.
Cordialmente
Kevin VPC

Buongiorno Signore,
Ci teniamo a porgere le nostre scuse per questo errore di misura e anche a scusare il nostro partner GEODIS per questo incidente sul pacco.
Abbiamo concordato con voi di tenere la tavola che avete ricevuto nonostante tutto. Vi accrediteremo un buono d'acquisto di 50€ e vi invieremo del materiale affinché possiate riparare questo piccolo graffio sulla vernice della tavola.
Vi auguriamo una buona fine d'anno.
Cordialmente
Kevin VPC

Buongiorno Signore,
Ci scusiamo per questo incidente. Anche se il nostro stock è in tempo reale, è possibile che ci siano errori o incidenti che ci impediscono di vendervi un prodotto.
In questi casi vi proponiamo uno scambio o un rimborso a vostra scelta e potete anche contattare la direzione per sapere se è possibile ordinare il prodotto che volevate inizialmente.
Vi auguriamo una buona fine d'anno.
Cordiali saluti
Kevin VPC