HawaiiSurf gode di una reputazione per la consegna rapida e curata: articoli spediti rapidamente, imballaggi accurati e consegne puntuali che permettono di utilizzare i prodotti senza ritardi. Il servizio clienti è spesso descritto come molto disponibile, professionale e reattivo, con risposte rapide via email e telefonate utili che guidano nella scelta e nel reso quando necessario. La qualità del prodotto risulta affidabile e conforme alla descrizione, con commenti positivi su tavole, combinazioni e abbigliamento, oltre a una gestione efficace dei resi quando richiesto. Diversi clienti evidenziano inoltre prezzi competitivi e un processo di acquisto fluido, accompagnati da un supporto post-vendita al top.
Non so se passare l'aspirapolvere, sistemare i vestiti o anche discutere con i colleghi sia più importante che consigliare un cliente pronto ad acquistare un cappotto.
Il vostro sito internet è più piacevole del vostro negozio.
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Risposta di HawaiiSurf
Buongiorno,
Ci dispiace se è rimasto deluso dall'accoglienza in negozio, purtroppo come ben indicato nel suo messaggio dobbiamo occuparci di tutto nel negozio, e abbiamo anche diversi reparti, quindi il venditore del reparto roller o surf non potrà necessariamente aiutarvi di più con un indumento tecnico, tuttavia mi sorprende che non vi abbiamo consigliato o cercato un collega competente perché occupato.
Può descriverci il venditore con cui si è avvicinato? Vi ha risposto male?
Cordiali saluti
Romain
HAWAIISURF
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Nota: 4 su 5
a seguito di un acquisto di 16/11/2017
Termine rispettato e facilità di recupero della merce.
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Nota: 2 su 5
a seguito di un acquisto di 18/11/2017
Ho chiesto di indirizzare l'ordine a nome della signora Warin a Bergerac; e viene indirizzato a nome di Pugnet Eliane, questo ordine sarà dato a mia figlia?
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Risposta di HawaiiSurf
Ciao,
Potrà ritirare il pacco presentando una copia del suo documento d'identità, in formato fisico o uno scan o foto leggibile su smartphone non è un problema.
Per motivi di sicurezza non possiamo modificare i nomi dei ritiri in punti di raccolta, tramite quale canale ha fatto la sua richiesta?
Cordiali saluti
Romain
HAWAIISURF
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Nota: 4 su 5
a seguito di un acquisto di 17/11/2017
Sito molto buono, prodotti proposti al top, consegna veloce...
Veloce, ovviamente perché per riceverlo a casa (diverso dal ritirarlo in negozio, ecc.) non potevo fare altro che farlo inviare in express, quindi con un super costo aggiuntivo.
A parte questo, nulla da ridire, tutto è andato molto bene :)
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Nota: 2 su 5
a seguito di un acquisto di 06/11/2017
L'ordine è arrivato in tempo ma il suo reso e il servizio clienti lasciano a desiderare. Nessuna notizia da più di una settimana anche se il pacco è arrivato a destinazione, sollecito via email e nessuna risposta. Difficile anche contattare qualcuno al telefono. Peccato, ero davvero molto soddisfatta dei miei ordini precedenti.
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Risposta di HawaiiSurf
Ciao,
Il suo reso è stato trattato il 16/11 dopo la sua ricezione il 14/11, come indicato nei nostri CGV e sul foglio di reso con l'ordine, ci impegniamo a procedere al rimborso entro 15 giorni. Il rimborso è stato convalidato questo fine settimana dalla direzione e sarà effettuato secondo il metodo di pagamento.
Quali informazioni le mancavano?
Cordiali saluti
Romain
HAWAIISURF
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Nota: 4 su 5
a seguito di un acquisto di 07/11/2017
Il pacco è arrivato molto rapidamente (48h). Tuttavia, l'email ha impiegato due giorni in più per arrivare nella mia casella di posta, per fortuna sono andata a vedere se era arrivato
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Nota: 1 su 5
a seguito di un acquisto di 07/11/2017
Sono stato informato che il mio ordine è stato annullato a causa di un errore di visualizzazione del prezzo. Nonostante tu abbia fatto richiesta, nessuna offerta commerciale è stata fatta
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Nota: 2 su 5
a seguito di un acquisto di 29/10/2017
Manca un prodotto alla consegna e tempi di consegna lunghi, non ci sono abbastanza dettagli sui prodotti.
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Risposta di HawaiiSurf
Buongiorno,
Qual è l'articolo mancante? Il tuo pacco è stato consegnato in 24 ore dopo la sua spedizione il 02/11 (il primo novembre è festivo). Quali sono i dettagli che ti mancavano?
Cordiali saluti
Romain
HAWAIISURF
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Nota: 1 su 5
a seguito di un acquisto di 27/10/2017
Per il secondo ordine, sono molto deluso. Ho ordinato lo stesso giorno del primo, e devo arrangiarmi per riceverlo.
Perché se non chiamo, non avrei ancora ricevuto nulla, perché mancava un prodotto.
Non è molto professionale. Non è complicato chiamare o inviare un'email per avvisare che c'è un problema e quindi trovare rapidamente una soluzione.
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Risposta di HawaiiSurf
Ciao Signora,
Desideriamo porgerle le nostre più sincere scuse. Infatti, i nostri team di preparazione degli ordini non sono riusciti a contattarla a causa dell'elevato numero di ordini in questo periodo, ma in condizioni normali è ovvio che contattiamo i nostri clienti telefonicamente per informarli di un'eventuale anomalia.
Ti auguro una piacevole fine d'anno.
Cordiali saluti
Kevin VPC
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Nota: 4 su 5
a seguito di un acquisto di 16/10/2017
Ordine conforme, ricevuto in tempo e ora. Hawaïsurf è da raccomandare.
Piccolo problema però, il pacco è arrivato schiacciato da un lato. Fortunatamente era solo delle scarpe... ma peccato, è un regalo che dovrò rimettere a posto prima di offrire.
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Nota: 4 su 5
a seguito di un acquisto di 15/10/2017
Buon sito, consegna veloce
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Nota: 4 su 5
a seguito di un acquisto di 07/10/2017
ottimo
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Nota: 4 su 5
a seguito di un acquisto di 13/09/2017
Buon rapporto qualità-prezzo. Ho particolarmente apprezzato la facilità di comunicazione con il servizio clienti e la rapidità di consegna. Buona reattività. Grazie al team
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Nota: 4 su 5
a seguito di un acquisto di 02/10/2017
Unico appunto, mancanza di descrizione su alcuni prodotti.
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Nota: 4 su 5
a seguito di un acquisto di 03/10/2017
A parte i tempi non rispettati, il servizio clienti è molto buono e ha saputo gestire il problema con il corriere.
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Nota: 4 su 5
a seguito di un acquisto di 02/10/2017
Bene
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Nota: 4 su 5
a seguito di un acquisto di 02/10/2017
Nessun commento
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Nota: 4 su 5
a seguito di un acquisto di 02/10/2017
Consegna rapida; nel termine indicato. La merce era ben imballata, quindi nessuna brutta sorpresa all'apertura del pacco.
Piccolo difetto, mancava una vite nel set di viti dello skate ordinato
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Nota: 4 su 5
a seguito di un acquisto di 02/10/2017
In negozio, i titolari di una licenza hanno uno sconto. Non vedo questa possibilità per un acquisto online. Esiste? E se no, perché?
Hervé Brussier
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Risposta di HawaiiSurf
Buongiorno,
È possibile (da più di 10 anni) ordinando tramite l'area FFRS disponibile sopra l'icona del conto cliente con il numero di licenza.
Sarebbe stata più una richiesta da farci prima dell'ordine, siamo disponibili anche per telefono, email e messenger!
Cordiali saluti
Romain
HAWAIISURF
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Nota: 4 su 5
a seguito di un acquisto di 27/09/2017
Nessun problema
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Nota: 4 su 5
a seguito di un acquisto di 27/09/2017
facile
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Nota: 4 su 5
a seguito di un acquisto di 28/09/2017
Spedizione rapida e grande scelta di prodotti ma prezzi un po' elevati rispetto ad altri siti
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Nota: 4 su 5
a seguito di un acquisto di 27/09/2017
Bene
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Nota: 4 su 5
a seguito di un acquisto di 24/09/2017
Descrizione precisa e ergonomia semplice da usare.
Dovrebbero mettere più in evidenza gli sconti offerti sui prodotti.
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Nota: 4 su 5
a seguito di un acquisto di 23/09/2017
Scelta varia, rapidità
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Nota: 1 su 5
a seguito di un acquisto di 27/07/2017
Servizio di consegna costoso e problematico
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Risposta di HawaiiSurf
Ciao,
Qual è la tariffa normale di una spedizione secondo te? I nostri pacchi vengono consegnati in 24 ore per la maggior parte, solo che dipende anche dal negozio destinatario nel caso di un deposito in un punto di ritiro.
Hai ordinato la
A
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Nota: 4 su 5
a seguito di un acquisto di 17/09/2017
Le spese di spedizione sono davvero alte rispetto al peso dell'articolo che ti ho ordinato
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Nota: 4 su 5
a seguito di un acquisto di 10/09/2017
Molto soddisfatto ma consegna piuttosto lunga (4 giorni)
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Nota: 4 su 5
a seguito di un acquisto di 27/08/2017
peccato che le scorte online siano in disallineamento rispetto alle scorte fisiche, ho dovuto cambiare modello di borsa, e non ho ricevuto le mie converse nere!
ottimo sito di vendita per corrispondenza.
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Nota: 4 su 5
a seguito di un acquisto di 10/09/2017
Bene
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Nota: 4 su 5
a seguito di un acquisto di 08/09/2017
Super sito, tutto è chiaro e i prodotti di qualità, tuttavia la consegna rimane molto costosa e sappiamo che molti surf e skate shop online riescono a offrirci una consegna gratuita (anche se è a partire da 100 euro è già meglio di niente)
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Nota: 4 su 5
a seguito di un acquisto di 06/09/2017
Bene
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Nota: 4 su 5
a seguito di un acquisto di 04/09/2017
Bene, manca un gesto commerciale come adesivi o promozioni ecc...
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Nota: 2 su 5
a seguito di un acquisto di 04/09/2017
Nonostante la presenza sul sito di consegna, il pacco è stato depositato in un punto di ritiro. Grazie TNT! Non ordinerò più tramite TNT
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Nota: 4 su 5
a seguito di un acquisto di 03/09/2017
Per scivolare e soprattutto roller nonostante una scelta limitata
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Nota: 4 su 5
a seguito di un acquisto di 30/08/2017
super
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Nota: 4 su 5
a seguito di un acquisto di 30/08/2017
Serio e veloce
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Nota: 4 su 5
a seguito di un acquisto di 30/08/2017
Sito chiaro e semplice. Facile ordinare qui
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Nota: 4 su 5
a seguito di un acquisto di 29/08/2017
Nessun problema.
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Nota: 4 su 5
a seguito di un acquisto di 12/08/2017
Niente da dire.
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