HawaiiSurf gode di una reputazione per la consegna rapida e curata: articoli spediti rapidamente, imballaggi accurati e consegne puntuali che permettono di utilizzare i prodotti senza ritardi. Il servizio clienti è spesso descritto come molto disponibile, professionale e reattivo, con risposte rapide via email e telefonate utili che guidano nella scelta e nel reso quando necessario. La qualità del prodotto risulta affidabile e conforme alla descrizione, con commenti positivi su tavole, combinazioni e abbigliamento, oltre a una gestione efficace dei resi quando richiesto. Diversi clienti evidenziano inoltre prezzi competitivi e un processo di acquisto fluido, accompagnati da un supporto post-vendita al top.
Bene ma un po' delusa riguardo alla consegna, il cartone era schiacciato e si vedeva cosa c'era dentro. La mia sorpresa di Natale è stata rovinata. Trovare i propri pacchi squarciati non è affatto bello.
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Nota: 4 su 5
a seguito di un acquisto di 26/11/2021
Bene, ma consiglierei di migliorare le descrizioni precisamente sulle scarpe da snowboard dove è utile conoscere la rigidità e il campo di pratica della scarpa, ovviamente queste informazioni si possono trovare su altri siti, ma potrebbe potenzialmente far perdere clienti se andando su altri siti trovano meglio o meno caro, a voi di vedere, sono solo consigli :)
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Nota: 4 su 5
a seguito di un acquisto di 19/11/2021
Le foto sono abbastanza fedeli al prodotto ordinato
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Nota: 1 su 5
a seguito di un acquisto di 13/11/2021
Mi sono già spiegato, è una vergogna è tutto.
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Nota: 1 su 5
a seguito di un acquisto di 02/10/2021
Il mio ordine è stato annullato. Il pagamento è stato effettuato tramite bonifico bancario dal 04 ottobre 2021. Sto cercando di contattare Hawaiisurf invano per ottenere un rimborso o un credito. Nessuna risposta via email tramite il loro sito web.
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Risposta di HawaiiSurf
Buongiorno,
Purtroppo abbiamo riscontrato un problema informatico per il rimborso del suo ordine.
È stato rimborsato due settimane fa.
Ci scusiamo per questo inconveniente.
Tutto il team di Hawaiisurf le augura una buona giornata
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Nota: 3 su 5
a seguito di un acquisto di 31/10/2021
Palle di slime ordinate in 78A e consegnate in 97A. Rimborso effettuato rapidamente comunque.
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Risposta di HawaiiSurf
Buongiorno,
Abbiamo cercato di procedere al rimborso il prima possibile, ci scusiamo per questo errore! Sperando di rivedervi al più presto!
Buona giornata.
A
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Nota: 4 su 5
a seguito di un acquisto di 02/11/2021
Prodotto di qualità conforme alla descrizione.
Coliz ricevuto diversi giorni dopo la data annunciata dal corriere.
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Nota: 4 su 5
a seguito di un acquisto di 30/10/2021
Buon tempo di consegna e tutto in ordine, ma spese di reso non rimborsate in caso di restituzione o cambio del prodotto.
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Nota: 4 su 5
a seguito di un acquisto di 19/10/2021
bene
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Nota: 4 su 5
a seguito di un acquisto di 17/10/2021
Sito da rivedere sui filtri per le ruote perché in diam80 ce ne sono più di così. Altrimenti consegna veloce, buona promozione su alcuni articoli. Molto soddisfatto del mio acquisto.
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Nota: 4 su 5
a seguito di un acquisto di 10/10/2021
bene!
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Nota: 3 su 5
a seguito di un acquisto di 30/09/2021
Per quanto riguarda il sito non c'è nulla da dire. Tuttavia, il fatto che Hawaiisurf lavori con GLS come corriere è davvero un punto negativo...
La scatola che ho ricevuto era davvero molto danneggiata... Fortunatamente non era fragile. Ma non c'è da stupirsi che fosse danneggiata, ho visto il corriere lanciare un pacco a terra (non il mio) per trovare la mia scatola... E ho già avuto pacchi rotti con questo corriere...
Inoltre, trovo un peccato dover pagare per un reso... È una pratica che si fa sempre meno e rappresenta un grosso punto debole. Farò più attenzione in futuro...
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Risposta di HawaiiSurf
Buongiorno,
Ci scusiamo per questo incidente con il corriere e non mancheremo di segnalare questo problema. Collaboriamo con diversi corrieri per offrire un'offerta varia e adattata alle esigenze dei nostri clienti. Per quanto riguarda le spese di reso, abbiamo scelto di privilegiare un team di specialisti appassionati e un servizio clienti locale e gratuito piuttosto che offrire il reso. La ringraziamo comunque per il suo commento molto costruttivo.
Sperando di rivederla molto presto.
Buona giornata,
A
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Nota: 4 su 5
a seguito di un acquisto di 05/10/2021
Spedizione rapida ed efficace e taglia giusta
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Nota: 4 su 5
a seguito di un acquisto di 27/09/2021
Manca di informazioni sulla corrispondenza reale delle taglie altrimenti il resto è perfetto
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Nota: 3 su 5
a seguito di un acquisto di 03/09/2021
Poche informazioni disponibili sul sito. Ho avuto un problema di convalida del mio ordine e il servizio clienti è stato eccezionale e mi ha inviato il pacco molto rapidamente.
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Buongiorno, abbiamo risposto rapidamente al tuo problema di convalida dell'ordine e il pacco è stato inviato in priorità, il prima possibile. Merita davvero un voto di 3/5?
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Nota: 4 su 5
a seguito di un acquisto di 20/08/2021
Tempi di consegna e spedizione ottimi
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Nota: 4 su 5
a seguito di un acquisto di 26/08/2021
Buon prodotto e consegna rapida
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Nota: 4 su 5
a seguito di un acquisto di 19/08/2021
Primo ordine sul sito che è molto intuitivo. Negozio online ben fornito.
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Nota: 1 su 5
a seguito di un acquisto di 13/08/2021
non ho ricevuto il giusto ordine'
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Risposta di HawaiiSurf
Buongiorno,
Ti abbiamo inviato un'etichetta di reso e ti rimandiamo la merce corretta. Sperando che il nostro servizio clienti ti abbia soddisfatto.
Tutto il team di Hawaiisurf ti augura una buona giornata
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Nota: 1 su 5
a seguito di un acquisto di 01/08/2021
Ho ordinato la mia tavola sul sito Hawaiisurf e l'ho ricevuta con un impatto sul fondo della tavola. Ho avvisato immediatamente Hawaiisurf ma ho dovuto sollecitarli tre volte per avere un riscontro che alla fine è stato negativo. Non vogliono sapere nulla (nessun gesto commerciale e non aprono nemmeno un dossier con il corriere)... è colpa mia se la mia tavola è danneggiata... davvero un peccato fidarsi di un sito per ricevere alla fine una tavola nuova ma danneggiata. Sconsiglio questo sito.
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Risposta di HawaiiSurf
Buongiorno,
Siamo spiacenti di apprendere che non siete stati soddisfatti. Tuttavia, prima della spedizione vi abbiamo notificato insistendo sul fatto che era fondamentale disimballare la tavola e verificarla davanti al corriere per evitare questo tipo di disagi. Le tavole da surf sono prodotti particolarmente fragili e necessitano di essere verificate con attenzione. Siamo spiacenti per questa situazione e siamo pronti a offrirvi un gesto su un prossimo ordine per compensare la vostra delusione. Vi preghiamo di contattare il servizio clienti all'indirizzo [email protected].
Tutto il team di Hawaiisurf vi augura una buona giornata.
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Nota: 4 su 5
a seguito di un acquisto di 29/07/2021
Nessun problema, grazie
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Nota: 4 su 5
a seguito di un acquisto di 17/07/2021
sito molto buono e molto veloce ma la scelta del corriere GLS è meno. Quest'ultimo avverte che passerà in un certo giorno, lo fa solo il giorno dopo senza alcun avviso di ritardo.
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Nota: 4 su 5
a seguito di un acquisto di 22/07/2021
Ottima qualità
Buon design
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Nota: 4 su 5
a seguito di un acquisto di 09/07/2021
Le taglie dei vestiti devono essere messe in relazione a taglie o corporature reali
Antihero Sweat Reserve Hood AH21SPSW004 in L è grande rispetto a Picture Hamilton Zip MSW255DBMSP20 in L.
Quando presentate un vestito con un manichino, nella descrizione indicate la sua taglia e la taglia del vestito che indossa, del tipo "il nostro modello è alto 1,85 m e indossa una taglia L" in modo da avere un'idea dell'adattamento da scegliere per ordinare correttamente ed evitare resi.
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Nota: 3 su 5
a seguito di un acquisto di 27/06/2021
Consegna nei tempi. Tuttavia, per il prezzo di acquisto per una tavola senza truck (86 euro) ci piacerebbe avere un grip posato correttamente... il mio è completamente storto. È il primo commento che ho ricevuto da una persona non skater quando ha visto la tavola..
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Buongiorno,
Ci scusiamo per questo disagio, ci sforziamo di offrire il miglior servizio possibile e di fare i montaggi più puliti possibili. Tuttavia, può capitare, in periodi di forte affluenza, che il grip non venga posato perfettamente dai nostri montatori, che devono affrontare un volume importante di ordini. Non esitate a contattare il nostro servizio clienti telefonicamente o all'indirizzo [email protected] affinché possiamo trovare una soluzione!
Tutto il team vi augura una buona giornata.
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Nota: 4 su 5
a seguito di un acquisto di 11/07/2021
Sito molto buono, raccomanderò
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Nota: 4 su 5
a seguito di un acquisto di 15/06/2021
In realtà ho inviato la stessa richiesta, su Instagram e via email. E non ho ricevuto la stessa risposta. Essendo un novizio perché era uno skateboard per mio nipote. Quindi non so se ho scelto bene. Ma la tavola è di qualità.
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Nota: 4 su 5
a seguito di un acquisto di 27/06/2021
Piuttosto pratico per trovare un articolo
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Nota: 4 su 5
a seguito di un acquisto di 31/05/2021
Sito reattivo, ordine ricevuto in 5 giorni.
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Nota: 4 su 5
a seguito di un acquisto di 13/06/2021
Ordine ricevuto 2 giorni dopo l'acquisto come concordato. Ottimo! L'unico punto negativo è che il corriere non mi ha lasciato il tempo di controllare il pacco, è scappato.... GLS sarebbe meglio scegliere i vostri corrieri che non mi hanno mai avvisato, molto sgradevole e poco professionale.
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Nota: 4 su 5
a seguito di un acquisto di 18/05/2021
Consegna ultra veloce.
Buona scelta di prodotti
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Nota: 3 su 5
a seguito di un acquisto di 10/05/2021
Hawaiisurf ha scelto GLS, che è il peggior servizio di consegna esistente (guarda le recensioni del punto GLS della tua città su Google Maps e vedrai). Non mi sono reso conto che fosse GLS quando ho ordinato. Di conseguenza, ovviamente non ho ricevuto il mio ordine: semplicemente non consegnano. Lasciano il pacco alla loro agenzia pretestando un indirizzo errato. Scegliere GLS significa scegliere il servizio più economico possibile ma il peggiore per i clienti.
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Buongiorno, offriamo la consegna tramite GLS, di cui un gran numero di clienti è soddisfatto. Sappi che hai anche la possibilità di optare per una consegna Colissimo a domicilio o in punto di ritiro. Contatteremo GLS per risolvere il problema e chiedere una consegna. Ci scusiamo per il disagio. Tutto il team di Hawaii Surf ti augura una buona giornata.
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Nota: 3 su 5
a seguito di un acquisto di 07/05/2021
Sono stato consegnato rapidamente, bravo GLS!
Tuttavia, la tavola (drop trough) "Flying Weels Helmet 38.5" era già montata prima di essere inviata nuda.
È danneggiata nei punti di fissaggio lato strada. Presenta i segni delle rondelle che dovevano mantenere il truck in precedenza. Con residui di grip incrostati (grip che probabilmente ha attraversato la tavola durante l'installazione originale).
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Nota: 4 su 5
a seguito di un acquisto di 06/05/2021
Prodotto conforme, consegna rapida, nessun sovra-imballaggio
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Nota: 1 su 5
a seguito di un acquisto di 14/03/2021
Tavola danneggiata durante la consegna e un percorso ad ostacoli per ottenere un rimborso. Sempre a voi fare le pratiche = 1 mese.
Tavola non protetta nella scatola, nessun tracciamento possibile per la consegna della tavola, società di consegna: non avvisa quando passa e non lascia messaggi.
Bilancio: DA EVITARE e acquistare in un surfshop:
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Buongiorno,
Siamo spiacenti che la sua tavola sia arrivata danneggiata, le tavole vengono spedite tramite un corriere specializzato da cui il tracciamento non è disponibile nel suo spazio, tuttavia, con una semplice email o chiamata, possiamo darle lo stato del trasporto.
Per quanto riguarda il rimborso, ci ha contattato il 12 aprile, la richiesta di rimborso è stata effettuata il 12 aprile alle 16:50. Il rimborso da parte della banca richiede al massimo 5 giorni lavorativi per essere effettivo.
Siamo spiacenti che consideri questo come un percorso ad ostacoli e ci impegneremo a migliorare in futuro.
Grazie per la sua comprensione e buona giornata.
A
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Nota: 4 su 5
a seguito di un acquisto di 04/05/2021
Facile accesso, tutto è chiaro, ho effettuato il mio ordine in 3 minuti
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Nota: 1 su 5
a seguito di un acquisto di 13/04/2021
5 giorni dopo aver effettuato il mio ordine mi informano che il prodotto è esaurito... Molto deluso!
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Buongiorno,
Purtroppo può capitare che un errore si insinui nei nostri stock e che il prodotto ordinato non sia disponibile. Questi fatti sono molto rari e cerchiamo sempre di trovare una soluzione con i nostri fornitori per non deludere i nostri clienti, da qui il tempo per avvisarvi. Potete inviarci un'email a [email protected] affinché possiamo trovare insieme una soluzione.
Il team di HawaiiSurf vi augura una buona giornata.
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Nota: 3 su 5
a seguito di un acquisto di 25/04/2021
trattamento ordine e consegna rapida.
Tuttavia nessuna flessibilità per un reso del prodotto appena utilizzato (taglia sbagliata) sapendo che un acquisto più oneroso era suggerito per la sostituzione... Scegli bene prima di ordinare altrimenti avrai il prodotto tra le mani...
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Buongiorno, hai provato un paio di roller per strada per 20 minuti, nonostante un messaggio da parte nostra per indicarti chiaramente che non accettiamo resi di roller già utilizzati. Siamo flessibili sui resi finché il prodotto restituito non è stato utilizzato e non presenta segni di utilizzo. Tuttavia, le ruote dei roller si segnano molto rapidamente, e non possiamo in alcun modo rimettere in vendita un prodotto che presenta segni di usura, per quanto minimi possano essere. Rimaniamo a tua disposizione e ti auguriamo una buona giornata.
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Nota: 3 su 5
a seguito di un acquisto di 18/04/2021
Ordine consegnato incompleto. Email inviata al servizio clienti ma nessuna risposta fino ad oggi (48h)
Servizio medio per il momento, aspetto il ritorno della mia reclamo per completare la mia recensione.
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Buongiorno, abbiamo preso in carico la vostra richiesta e il grip offerto che mancava nel vostro ordine è stato inviato oggi. Ci scusiamo per il disagio. Rimaniamo a vostra disposizione.
A
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Nota: 1 su 5
a seguito di un acquisto di 18/04/2021
Non è il giusto ordine
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Risposta di HawaiiSurf
Buongiorno, come discusso al telefono con voi, si tratta di un errore da parte vostra e siete soddisfatti del vostro ordine. Potreste correggere la vostra valutazione? Vi ringrazio! Rimaniamo a vostra disposizione!
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