Recensioni dei clienti di HawaiiSurf

Buongiorno Signor B., Lei ha effettuato il suo ordine n° HS47602 venerdì 15 marzo alle 14:49. Probabilmente non ha notato, ma sul nostro sito web, nella sezione politica di spedizione, è specificato che tutti gli ordini effettuati prima delle 12:00 (GMT+1h), nei giorni lavorativi, saranno trattati nella giornata. https://www.hawaiisurf.com/policies/shipping-policy Tutti gli altri saranno trattati il giorno successivo. Poi, era il fine settimana. I nostri team erano in ferie e anche il corriere. Pertanto, il suo ordine è stato trattato il primo giorno lavorativo, il che significa, lunedì 18/03/24. Colissimo ha preso in carico il suo pacco con il n° 6A35908359554 lunedì stesso, come può vedere nel tracciamento dei pacchi Colissimo https://www.laposte.fr/outils/suivre-vos-envois. A partire quindi da lunedì 18/03, il suo pacco era nelle mani del corriere e, effettivamente, Colissimo glielo ha consegnato solo il 22/03/24. Ma, nel frattempo, ci ha contattato per segnalare il ritardo del suo pacco? Non abbiamo trovato registrazioni di email o chiamate che lei abbia inviato per comunicarci questo problema. Con una chiamata o un'email da parte sua, avremmo potuto contattare Colissimo prima per sapere cosa fosse successo. Comprenda che non possiamo sempre controllare tutto. La logistica è un circuito molto complesso che coinvolge la collaborazione di diverse aziende del settore dei trasporti per garantire centinaia di spedizioni ogni giorno in tutta la Francia e all'estero. Questo significa che il suo pacco passa nelle mani di altri corrieri per garantire la sua consegna. Siamo d'accordo che ciò non giustifica il ritardo nella consegna, ma lei ha mancato di contattarci prima affinché potessimo comunicare il suo problema a Colissimo. La ringraziamo di tornare da noi affinché possiamo rivedere il suo caso e riflettere insieme su una soluzione soddisfacente per lei su questo argomento. Cordiali saluti, Suellen Servizio Clienti HawaiiSurf