HawaiiSurf gode di una reputazione per la consegna rapida e curata: articoli spediti rapidamente, imballaggi accurati e consegne puntuali che permettono di utilizzare i prodotti senza ritardi. Il servizio clienti è spesso descritto come molto disponibile, professionale e reattivo, con risposte rapide via email e telefonate utili che guidano nella scelta e nel reso quando necessario. La qualità del prodotto risulta affidabile e conforme alla descrizione, con commenti positivi su tavole, combinazioni e abbigliamento, oltre a una gestione efficace dei resi quando richiesto. Diversi clienti evidenziano inoltre prezzi competitivi e un processo di acquisto fluido, accompagnati da un supporto post-vendita al top.
Non ho ricevuto la taglia giusta e da allora aspetto una risposta alla mia richiesta...
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Risposta di HawaiiSurf
Buongiorno Agnès,
Menzioni una richiesta rimasta senza risposta, ma a chi l'hai indirizzata? Non abbiamo ricevuto nulla fino ad oggi riguardo a te.
Se ho capito bene i tuoi commenti, sembra che tu abbia ricevuto la taglia sbagliata. Per poter verificare, potresti rispondere all'email che ti ho appena inviato, con una foto dell'articolo ricevuto e una foto dell'etichetta del prodotto su cui possiamo leggere il suo riferimento?
Dopo aver ricevuto e analizzato questi elementi, potremo vedere quale soluzione offrirti.
In attesa di una tua risposta, tutto il team ti augura una buona giornata!
Sportivamente,
Juliette
B
Baptiste G.
Nota: 1 su 5
a seguito di un acquisto di 30/11/2025
Pacco ricevuto in condizioni molto cattive, la scatola completamente schiacciata e il colore della maschera non corrisponde a quello nella scatola
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Risposta di HawaiiSurf
Buongiorno Baptiste,
La ringraziamo per aver dedicato del tempo a condividere la sua esperienza con noi. Siamo sinceramente dispiaciuti di apprendere che il suo pacco è arrivato danneggiato e che il colore della maschera non corrispondeva a quello presentato nella scheda prodotto online.
La sua soddisfazione è la nostra priorità e diamo grande importanza ai suoi feedback. Ad oggi, il suo reso e il suo rimborso sono stati elaborati correttamente. Abbiamo anche trasmesso l'informazione ai nostri team digitali e logistici per correggere l'errore riguardante il prodotto inviato.
Speriamo di avere l'opportunità di offrirle una migliore esperienza con il suo prossimo ordine.
Cordiali saluti,
Il team di HawaiiSurf
V
Vincent W.
Nota: 1 su 5
a seguito di un acquisto di 10/11/2025
Il grip dello skate era attaccato male.... Diverse bolle, costretto a schiacciarle e piegare il grip.... davvero un peccato e deludente.
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T
Theodore F.
Nota: 1 su 5
a seguito di un acquisto di 17/10/2025
il prodotto non corrispondeva alla mia richiesta e la persona al telefono non conosceva il prodotto
Recensione tradotta
R
Ruben B.
Nota: 1 su 5
a seguito di un acquisto di 04/09/2025
Non ho ancora ricevuto il mio ordine e il numero di tracciamento che mi è stato fornito non funziona. Ho contattato il servizio clienti al riguardo e non ho ricevuto risposta.
Recensione tradotta
S
Sophie M.
Nota: 1 su 5
a seguito di un acquisto di 13/07/2025
tempi di consegna inaccettabili
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C
Crepin L.
Nota: 1 su 5
a seguito di un acquisto di 28/06/2025
Ordine non ricevuto anche se il corriere ha indicato consegnato, avvio della mia firma per una prima esperienza, questo è davvero limitato, ad oggi pagato 180 euro per niente e siamo alla fine di luglio
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P
Pierre B.
Nota: 1 su 5
a seguito di un acquisto di 02/04/2025
Non ho potuto ricevere il mio ordine perché non c'era più disponibilità e nell'annuncio potevo ordinare.. non molto professionale.
Recensione tradotta
B
Bertrand A.
Nota: 1 su 5
a seguito di un acquisto di 30/11/2024
Niente. Guida alle taglie errata, la cintura di supporto assente e le spese di restituzione a mio carico.
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Y
Yoan T.
Nota: 1 su 5
a seguito di un acquisto di 25/11/2024
Non ho mai ricevuto l'articolo.
Hawaisurf dà la colpa al suo corriere che a sua volta dà la colpa al suo fornitore, tre settimane di attesa per una tavola già...
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A
Alexandre G.
Nota: 1 su 5
a seguito di un acquisto di 26/11/2024
Ordine di due articoli quindi un prodotto mai consegnato ma pagato ... ticket aperto con il supporto ma nessuna risposta (un classico) quindi buona fortuna ai futuri acquirenti sul sito sapete a cosa andare incontro :) Per me è l'ultima volta! Altri fanno molto meglio sul mercato francese
Recensione tradotta
B
Baptiste S.
Nota: 1 su 5
a seguito di un acquisto di 23/11/2024
Prodotto in condizioni molto cattive, tavola ingiallita come se fosse stata immagazzinata per 20 anni...
Non corrisponde affatto alla foto packshot della scheda prodotto. Chiederò un rimborso.
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A
Alexandre D.
Nota: 1 su 5
a seguito di un acquisto di 12/08/2024
Ordine effettuato il 12/08 per una consegna prevista il 14 in vista di un compleanno il 17. Alla fine i magazzini non sono buoni quindi modifica dell'ordine il 14 e ricezione del prodotto il 23/08 in un vecchio cartone di recupero tutto rovinato e a metà aperto e la maglietta all'interno nemmeno imballata e spiegazzata come in un cesto di biancheria sporca... al top!
Prima e ultima ordine da Hawaiisurf. Ringraziandovi
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J
Joele F.
Nota: 1 su 5
a seguito di un acquisto di 31/07/2024
Ordine non verificato prima di inviarlo. 3 tagli sul retro della muta. Peccato perché rapidità della spedizione
Buon servizio post-vendita.
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M
Manuela P.
Nota: 1 su 5
a seguito di un acquisto di 22/07/2024
molto cattivo, scatola contenuto molto rovinato, era per un regalo
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A
Apolline D.
Nota: 1 su 5
a seguito di un acquisto di 21/07/2024
Non ho ricevuto il prodotto giusto e non ricevo alcuna risposta per un eventuale reso da parte vostra. Molto deludente.
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F
François R.
Nota: 1 su 5
a seguito di un acquisto di 11/06/2024
Pacco ancora non spedito dopo quasi 1 mese. Il servizio clienti è pessimo e non è in grado di fornire il numero di tracciamento del corriere.
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A
Acheteur Vérifié
Nota: 1 su 5
a seguito di un acquisto di 15/03/2024
Ho pagato quasi 1/3 del prezzo della maglietta per una consegna in 48 ore. Questa è arrivata più di una settimana dopo.
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Risposta di HawaiiSurf
Buongiorno Signor B., Lei ha effettuato il suo ordine n° HS47602 venerdì 15 marzo alle 14:49. Probabilmente non ha notato, ma sul nostro sito web, nella sezione politica di spedizione, è specificato che tutti gli ordini effettuati prima delle 12:00 (GMT+1h), nei giorni lavorativi, saranno trattati nella giornata. https://www.hawaiisurf.com/policies/shipping-policy Tutti gli altri saranno trattati il giorno successivo. Poi, era il fine settimana. I nostri team erano in ferie e anche il corriere. Pertanto, il suo ordine è stato trattato il primo giorno lavorativo, il che significa, lunedì 18/03/24. Colissimo ha preso in carico il suo pacco con il n° 6A35908359554 lunedì stesso, come può vedere nel tracciamento dei pacchi Colissimo https://www.laposte.fr/outils/suivre-vos-envois. A partire quindi da lunedì 18/03, il suo pacco era nelle mani del corriere e, effettivamente, Colissimo glielo ha consegnato solo il 22/03/24. Ma, nel frattempo, ci ha contattato per segnalare il ritardo del suo pacco? Non abbiamo trovato registrazioni di email o chiamate che lei abbia inviato per comunicarci questo problema. Con una chiamata o un'email da parte sua, avremmo potuto contattare Colissimo prima per sapere cosa fosse successo. Comprenda che non possiamo sempre controllare tutto. La logistica è un circuito molto complesso che coinvolge la collaborazione di diverse aziende del settore dei trasporti per garantire centinaia di spedizioni ogni giorno in tutta la Francia e all'estero. Questo significa che il suo pacco passa nelle mani di altri corrieri per garantire la sua consegna. Siamo d'accordo che ciò non giustifica il ritardo nella consegna, ma lei ha mancato di contattarci prima affinché potessimo comunicare il suo problema a Colissimo. La ringraziamo di tornare da noi affinché possiamo rivedere il suo caso e riflettere insieme su una soluzione soddisfacente per lei su questo argomento. Cordiali saluti, Suellen Servizio Clienti HawaiiSurf
A
Acheteur Vérifié
Nota: 1 su 5
a seguito di un acquisto di 10/01/2024
Articolo sbagliato ricevuto.
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A
Acheteur Vérifié
Nota: 1 su 5
a seguito di un acquisto di 21/11/2023
Pacco non ricevuto
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A
Acheteur Vérifié
Nota: 1 su 5
a seguito di un acquisto di 22/11/2023
Davvero molto deluso da questo ordine su Hawaiisurf. Ho voluto approfittare del Black Friday per fare i miei acquisti di Natale. Sempre una bella scelta di prodotti con prezzi competitivi, ma alla ricezione del mio pacco sono rimasto davvero deluso. 1 enorme scatola, articoli senza alcun imballaggio, in palloni, spiegazzati e pieni di pelucchi di cartone attaccati sopra... Se non ci fosse stata un'etichetta sopra, avrei pensato che si trattasse di articoli usati. È la prima volta che mi succede, è un peccato, spero sia un errore di preparazione perché mi piace questo sito, ma qui è stata la peggiore esperienza di acquisto online che abbia mai vissuto.
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A
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Nota: 1 su 5
a seguito di un acquisto di 20/11/2023
Sito non aggiornato. Scarsa comunicazione per informarmi che il mio prodotto non era disponibile, annullamento e tempi di rimborso lunghi, insomma per riprendere l'espressione di mio nipote "non va niente!"
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A
Acheteur Vérifié
Nota: 1 su 5
a seguito di un acquisto di 20/11/2023
la tavola è arrivata con numerosi difetti a livello delle 2 rotaie e del naso. Questi difetti non derivano dalla spedizione né dal pacco che era piuttosto ben fatto, la tavola era chiaramente rotta prima di essere imballata e spedita. Solo che era venduta come "nuova". Dopo la ricezione ho contattato il servizio clienti, nessuna risposta. Servizio deplorevole. Sconsiglio.
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A
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Nota: 1 su 5
a seguito di un acquisto di 21/11/2023
Non ho ordinato nulla
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Nota: 1 su 5
a seguito di un acquisto di 20/11/2023
Ricevo recensioni da dare su articoli che non ho acquistato ...
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A
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Nota: 1 su 5
a seguito di un acquisto di 20/11/2023
Non ho ricevuto alcun ordine. Quando cerco di accedere al mio account mi appare un messaggio di errore.
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A
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Nota: 1 su 5
a seguito di un acquisto di 20/11/2023
smettetela di spammarmi, grazie
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A
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Nota: 1 su 5
a seguito di un acquisto di 16/09/2023
Problema ricorrente di ruggine durante lo stoccaggio degli sci
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Risposta di HawaiiSurf
Buongiorno Sig. FORTIER, ci dispiace per la situazione. Il suo malcontento è del tutto comprensibile. Dopo uno scambio telefonico e anche via email, in data 20 settembre/23, le abbiamo proposto di effettuare una manutenzione di affilatura del suo materiale a nostre spese, in un negozio vicino a casa sua. Da allora, stiamo ancora aspettando un suo riscontro. Manteniamo la nostra proposta. La preghiamo di tornare da noi con un preventivo che convalidiamo affinché possa iniziare la stagione senza preoccupazioni. A sua disposizione, Servizio Clienti HawaiiSurf
A
Acheteur Vérifié
Nota: 1 su 5
a seguito di un acquisto di 18/01/2023
Molto deluso dal servizio offerto. Ho ordinato un oggetto fragile, e viene consegnato al cliente lanciandolo sopra un cancello di due metri. Spero che l'oggetto non sia danneggiato, vista la cifra e la fragilità del prodotto. Molto deluso, se l'oggetto non è funzionante, mi aspetto un gesto commerciale.
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Risposta di HawaiiSurf
Ciao, Ho preso nota del tuo messaggio. Desidero scusarmi per l'anomalia riscontrata sul tuo ordine. Il corriere incaricato della tua consegna non ha rispettato la procedura, non mancherò di farlo presente al nostro responsabile affinché venga fatto un richiamo alla procedura al corriere. Ti ho contattato tramite il tuo spazio cliente per avere maggiori dettagli sulle condizioni della giacca ricevuta. A presto. Cecilia di Hawaiisurf
A
Acheteur Vérifié
Nota: 1 su 5
a seguito di un acquisto di 24/12/2022
Il servizio clienti ha rifiutato di inviarmi un'etichetta prepagata per restituire i pattini troppo piccoli per mio figlio, mentre non poteva offrirmi una taglia superiore.
Ho dovuto pagare 21,30 euro per restituirli. Sono molto delusa e non consiglierò questo sito. Non ho soldi da perdere in questo modo. Cordiali saluti.
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A
Acheteur Vérifié
Nota: 1 su 5
a seguito di un acquisto di 07/11/2022
Ho l'impressione di essere stato derubato. Pensavo di acquistare una 4/3 e mi è stata inviata una 3/2. Ti attirano con un prezzo interessante sul prodotto che stai cercando e quando arrivi al momento della prenotazione te lo cambiano con un altro. Non ero abbastanza attento e quindi sono stato ingannato. Una volta va bene, due no!
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Risposta di HawaiiSurf
Ciao, siamo spiacenti che la tua esperienza sul nostro sito non sia stata buona. Sfortunatamente, i prodotti presenti nel tuo carrello possono essere selezionati solo da te. Tuttavia, il nostro servizio clienti è a tua disposizione per qualsiasi richiesta di cambio o reso. Tutto il team di Hawaiisurf ti augura una buona giornata. Tom di Hawaiisurf
A
Acheteur Vérifié
Nota: 1 su 5
a seguito di un acquisto di 18/08/2022
Esperienza negativa
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Risposta di HawaiiSurf
Buongiorno, signore, dopo il reso del tuo ordine, avevi richiesto un cambio. Tuttavia, a causa di un errore umano, è stato effettuato un rimborso e mi dispiace molto. Abbiamo fatto tutto il necessario per garantire che tu riceva il prezzo originale. Il tuo ordine sarà preparato e spedito il prima possibile. Mi scuso ancora per il problema e ti auguro una buona fine di giornata e un ottimo fine settimana. Cecilia da Hawaiisurf
A
Acheteur Vérifié
Nota: 1 su 5
a seguito di un acquisto di 11/07/2022
Abbiamo ordinato in click and collect in un negozio Hawaiisurf a Saint Jean de Luz. La posta ci informa che il pacco non è stato consegnato perché non hanno trovato l'indirizzo, mentre noi non avevamo mai richiesto un colissimo. Abbiamo dovuto chiedere di essere nuovamente consegnati, ma non sapevamo il codice postale... Una vera odissea dopo essere riusciti a contattare la posta dopo 35 minuti per alla fine essere consegnati in un punto di ritiro a 20m dal negozio in click and collect.
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Risposta di HawaiiSurf
Ciao, Prima di tutto, ti ringrazio per il tuo ordine e mi scuso per il problema di consegna riscontrato. Colissimo è il corriere utilizzato quando selezioni la consegna gratuita in Click & Collect per consegnare il negozio scelto. Per il tuo prossimo ordine, non esitare a contattarci, il nostro team sarà felice di aiutarti. Ti auguro una buona giornata. Tom di Hawaiisurf
A
Acheteur Vérifié
Nota: 1 su 5
a seguito di un acquisto di 24/05/2022
Non ho ricevuto il mio ordine
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Risposta di HawaiiSurf
Buongiorno, abbiamo ricevuto la sua email riguardo a un problema di consegna. Le abbiamo inviato un'autocertificazione di non consegna da compilare affinché possiamo avviare la procedura di reclamo presso GLS. Ad oggi, siamo ancora in attesa di questo modulo compilato e firmato da parte sua. Non appena lo riceveremo, avvieremo la procedura. Tutto il team di Hawaiisurf le augura una buona giornata
A
Acheteur Vérifié
Nota: 1 su 5
a seguito di un acquisto di 15/05/2022
Non sono affatto soddisfatto. Quando ho aperto il pacco, mi sono accorto che avevate sbagliato negli articoli che avevo ordinato. Quindi vi ho rispedito l'articolo per recuperare quello che avevo ordinato. Ad oggi non ho ancora notizie da 15 giorni, e in più avevo ordinato per un compleanno che è già ben oltre. Non mi sembra molto serio.
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Risposta di HawaiiSurf
Buongiorno, si è effettivamente verificato un errore durante la preparazione del suo ordine. Non appena siamo venuti a conoscenza del problema, abbiamo organizzato un reso della merce e proceduto al rimborso della stessa. Per risarcirla di questo problema, le abbiamo inviato un codice promozionale per evitare le spese di spedizione su un futuro ordine. Speriamo che queste soluzioni siano state soddisfacenti per lei. Tutto il team di Hawaiisurf le augura una buona giornata
A
Acheteur Vérifié
Nota: 1 su 5
a seguito di un acquisto di 20/02/2022
Sono soddisfatto del materiale ricevuto, dell'accoglienza in negozio. Tuttavia non sono affatto soddisfatto del servizio reso dal sito. La consegna è stata più che scadente, pacchi persi. Ho richiesto un risarcimento in cambio ma non ho mai ricevuto risposta!
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Risposta di HawaiiSurf
Buongiorno Pierre Alexandre,
Siamo dispiaciuti che lei sia rimasto deluso dall'esperienza sul nostro sito internet. Il suo pacco è stato perso dal corriere, tuttavia, abbiamo reagito immediatamente per inviarle una tavola in consegna espressa. Se non è stato soddisfatto del nostro servizio la invitiamo a contattarci affinché possiamo trovare una soluzione soddisfacente.
Tutto il team di Hawaiisurf le augura una buona giornata
A
Acheteur Vérifié
Nota: 1 su 5
a seguito di un acquisto di 22/12/2021
Molto brutta esperienza
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Risposta di HawaiiSurf
Buongiorno,
Scopriamo con sorpresa il vostro messaggio, c'è qualcosa che possiamo fare per migliorare la vostra esperienza cliente?
Tutto il team di Hawaiisurf vi augura una buona giornata
A
Acheteur Vérifié
Nota: 1 su 5
a seguito di un acquisto di 12/12/2021
Ho ordinato una tuta Billabong su questo sito, esperienza negativa.
Già il corriere è GLS che non è molto affidabile (il fattorino ha semplicemente lasciato il pacco davanti alla mia porta senza suonare).
Per la tuta, mi hanno inviato una tuta che non aveva lo stesso colore di quella sul sito internet e che appartiene alla gamma inferiore rispetto a quella che avevo ordinato.
Ho quindi contattato il servizio clienti, non disponibile per un seminario (ho dovuto aspettare il giorno dopo la consegna per riuscire a contattarli tramite i social).
Non avevano più la tuta che desideravo.
Mi è stato proposto di restituirla o uno sconto di solo il 10% sulla tuta, mentre ho ricevuto la gamma inferiore (non avevo tempo di restituirla a causa delle festività).
Ho quindi tenuto la tuta chiedendo un gesto commerciale (tipo buono sconto o altro) ma purtroppo non è stato fatto nulla.
La tuta rimane comunque con questi 10% sempre più costosa rispetto al sito del marchio o in surfshop.
Non consiglio questo sito, meglio preferire un surfshop o un altro negozio.
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Risposta di HawaiiSurf
Buongiorno,
Abbiamo commesso un errore nelle foto della tuta rivoluzione 3/2. A seguito di questo errore che ci avete fatto notare, vi abbiamo inviato un'etichetta di reso che non avete voluto utilizzare. Avete preferito tenere la tuta.
Abbiamo quindi proposto un rimborso del 10% del valore della tuta, per riassumere avete avuto una tuta al prezzo di 234 euro che è in vendita sul sito Billabong a 260 euro.
Abbiamo fatto del nostro meglio affinché foste soddisfatti del nostro servizio.
Ci dispiace che non sia stato sufficiente.
Tutto il team di Hawaiisurf vi augura una buona giornata
A
Acheteur Vérifié
Nota: 1 su 5
a seguito di un acquisto di 13/12/2021
Non ho ricevuto il pacco. Il corriere mi ha lasciato un messaggio fuori dai suoi orari di passaggio. « Apparentemente avrebbe suonato il 14 e il 16 mentre io non mi sono mosso da casa e il campanello del mio edificio è sul mio fisso »
Non è normale.
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Risposta di HawaiiSurf
Buongiorno,
Ci scusiamo per questo disagio. Il nostro servizio clienti ha risolto il problema il prima possibile annullando il reso mittente e organizzando una consegna in una fascia oraria conveniente.
Purtroppo le carenze di spedizione sono indipendenti dalla nostra volontà.
Tutto il team di Hawaiisurf vi augura una buona giornata
A
Acheteur Vérifié
Nota: 1 su 5
a seguito di un acquisto di 13/11/2021
Mi sono già spiegato, è una vergogna è tutto.
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