HawaiiSurf gode di una reputazione per la consegna rapida e curata: articoli spediti rapidamente, imballaggi accurati e consegne puntuali che permettono di utilizzare i prodotti senza ritardi. Il servizio clienti è spesso descritto come molto disponibile, professionale e reattivo, con risposte rapide via email e telefonate utili che guidano nella scelta e nel reso quando necessario. La qualità del prodotto risulta affidabile e conforme alla descrizione, con commenti positivi su tavole, combinazioni e abbigliamento, oltre a una gestione efficace dei resi quando richiesto. Diversi clienti evidenziano inoltre prezzi competitivi e un processo di acquisto fluido, accompagnati da un supporto post-vendita al top.
Il mio ordine è stato annullato. Il pagamento è stato effettuato tramite bonifico bancario dal 04 ottobre 2021. Sto cercando di contattare Hawaiisurf invano per ottenere un rimborso o un credito. Nessuna risposta via email tramite il loro sito web.
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Risposta di HawaiiSurf
Buongiorno,
Purtroppo abbiamo riscontrato un problema informatico per il rimborso del suo ordine.
È stato rimborsato due settimane fa.
Ci scusiamo per questo inconveniente.
Tutto il team di Hawaiisurf le augura una buona giornata
A
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Nota: 1 su 5
a seguito di un acquisto di 13/08/2021
non ho ricevuto il giusto ordine'
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Risposta di HawaiiSurf
Buongiorno,
Ti abbiamo inviato un'etichetta di reso e ti rimandiamo la merce corretta. Sperando che il nostro servizio clienti ti abbia soddisfatto.
Tutto il team di Hawaiisurf ti augura una buona giornata
A
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Nota: 1 su 5
a seguito di un acquisto di 01/08/2021
Ho ordinato la mia tavola sul sito Hawaiisurf e l'ho ricevuta con un impatto sul fondo della tavola. Ho avvisato immediatamente Hawaiisurf ma ho dovuto sollecitarli tre volte per avere un riscontro che alla fine è stato negativo. Non vogliono sapere nulla (nessun gesto commerciale e non aprono nemmeno un dossier con il corriere)... è colpa mia se la mia tavola è danneggiata... davvero un peccato fidarsi di un sito per ricevere alla fine una tavola nuova ma danneggiata. Sconsiglio questo sito.
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Risposta di HawaiiSurf
Buongiorno,
Siamo spiacenti di apprendere che non siete stati soddisfatti. Tuttavia, prima della spedizione vi abbiamo notificato insistendo sul fatto che era fondamentale disimballare la tavola e verificarla davanti al corriere per evitare questo tipo di disagi. Le tavole da surf sono prodotti particolarmente fragili e necessitano di essere verificate con attenzione. Siamo spiacenti per questa situazione e siamo pronti a offrirvi un gesto su un prossimo ordine per compensare la vostra delusione. Vi preghiamo di contattare il servizio clienti all'indirizzo [email protected].
Tutto il team di Hawaiisurf vi augura una buona giornata.
A
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Nota: 1 su 5
a seguito di un acquisto di 14/03/2021
Tavola danneggiata durante la consegna e un percorso ad ostacoli per ottenere un rimborso. Sempre a voi fare le pratiche = 1 mese.
Tavola non protetta nella scatola, nessun tracciamento possibile per la consegna della tavola, società di consegna: non avvisa quando passa e non lascia messaggi.
Bilancio: DA EVITARE e acquistare in un surfshop:
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Risposta di HawaiiSurf
Buongiorno,
Siamo spiacenti che la sua tavola sia arrivata danneggiata, le tavole vengono spedite tramite un corriere specializzato da cui il tracciamento non è disponibile nel suo spazio, tuttavia, con una semplice email o chiamata, possiamo darle lo stato del trasporto.
Per quanto riguarda il rimborso, ci ha contattato il 12 aprile, la richiesta di rimborso è stata effettuata il 12 aprile alle 16:50. Il rimborso da parte della banca richiede al massimo 5 giorni lavorativi per essere effettivo.
Siamo spiacenti che consideri questo come un percorso ad ostacoli e ci impegneremo a migliorare in futuro.
Grazie per la sua comprensione e buona giornata.
A
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a seguito di un acquisto di 13/04/2021
5 giorni dopo aver effettuato il mio ordine mi informano che il prodotto è esaurito... Molto deluso!
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Risposta di HawaiiSurf
Buongiorno,
Purtroppo può capitare che un errore si insinui nei nostri stock e che il prodotto ordinato non sia disponibile. Questi fatti sono molto rari e cerchiamo sempre di trovare una soluzione con i nostri fornitori per non deludere i nostri clienti, da qui il tempo per avvisarvi. Potete inviarci un'email a [email protected] affinché possiamo trovare insieme una soluzione.
Il team di HawaiiSurf vi augura una buona giornata.
A
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Nota: 1 su 5
a seguito di un acquisto di 18/04/2021
Non è il giusto ordine
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Risposta di HawaiiSurf
Buongiorno, come discusso al telefono con voi, si tratta di un errore da parte vostra e siete soddisfatti del vostro ordine. Potreste correggere la vostra valutazione? Vi ringrazio! Rimaniamo a vostra disposizione!
A
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Nota: 1 su 5
a seguito di un acquisto di 03/04/2021
Dopo 10 giorni di attesa, ho dovuto chiamare per farmi dire che il mio ordine (che avevo pagato) era esaurito, e che mi avrebbero rimborsato.
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A
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Nota: 1 su 5
a seguito di un acquisto di 30/03/2021
Primo ordine ricevuto in 24h, Roller troppo piccolo, quindi nuovo ordine, Ancora non ricevuto, È passato 1 mese!!!
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A
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Nota: 1 su 5
a seguito di un acquisto di 09/03/2021
Vi ho contattato 2 volte per il momento senza risposta per un berretto ricevuto che non è il berretto ordinato
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Risposta di HawaiiSurf
Buongiorno, sembra che abbiate ricevuto un prodotto che non corrispondeva a quello ordinato. Abbiamo fatto il necessario e vi abbiamo rimborsato il prodotto in questione prima ancora di ricevere il reso. Ci scusiamo che il trattamento abbia impiegato più tempo del previsto. Grazie per la vostra comprensione.
A
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Nota: 1 su 5
a seguito di un acquisto di 08/02/2021
pacco mai consegnato, molto deluso dalla mancanza di comunicazione di Hawaii Surf.
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Risposta di HawaiiSurf
Buongiorno, ti abbiamo inviato un'attestazione suonore di non ricezione del pacco. Infatti, è stata aperta una controversia con GLS e chiediamo loro di darti un riscontro rapidamente riguardo a questa perdita di pacco. Grazie,
Cordiali saluti,
Il team di HawaiiSurf
A
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Nota: 1 su 5
a seguito di un acquisto di 02/01/2021
La politica di reso è molto scarsa e inaccettabile secondo gli standard odierni. Ho dovuto aspettare più di 5 mesi per ricevere il rimborso. Non ordinerò mai più da HawaiiSurf a causa del cattivo servizio clienti.
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A
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Nota: 1 su 5
a seguito di un acquisto di 31/10/2020
1° ordine annullato dopo 1 mese da hawaiisurf. Dopo varie sorprese. Aspetto ancora il rimborso di questo ...
2° ordine ok ma imballaggio minimo ... 1 semplice cartone per una tavola.
Dopo diverse email, nessuna risposta per il rimborso.
Insomma ... Contavo di effettuare vari acquisti, è messo male.
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Risposta di HawaiiSurf
Buongiorno,
Prendiamo atto della sua recensione. Abbiamo tentato di contattarla telefonicamente. Il rimborso del suo ordine è stato effettuato il 30/12. Rimaniamo a sua disposizione per qualsiasi domanda e ci scusiamo per il ritardo nella consegna durante questo periodo di festività.
Grazie,
Cordiali saluti,
Il team HawaiiSurf.
A
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Nota: 1 su 5
a seguito di un acquisto di 17/12/2020
Molto scontenta
Impossibile ordinare online
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Risposta di HawaiiSurf
Buongiorno,
In effetti, abbiamo avuto un bug informatico durante quella giornata, diversi prodotti non potevano essere aggiunti al carrello, il problema è stato risolto in 24 ore. Puoi già riordinare il prodotto di tua scelta.
Grazie,
Cordiali saluti,
Il team di HawaiiSurf
A
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Nota: 1 su 5
a seguito di un acquisto di 07/12/2020
Dopo una spedizione un po' lenta, una consegna molto complicata... non è il prodotto giusto... Il negozio si è sbagliato... impossibile contattarli.
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Risposta di HawaiiSurf
Buongiorno, abbiamo appena preso visione della sua recensione. In effetti, in questo periodo i tempi si sono un po' allungati. Tuttavia, le abbiamo appena lasciato un messaggio vocale riguardo alla ricezione di un prodotto sbagliato. Ci scusiamo per questo disagio e ci assicureremo che possa restituirci il prodotto. Grazie, Cordiali saluti, Il team di HawaiiSurf
A
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Nota: 1 su 5
a seguito di un acquisto di 24/11/2020
Fortunatamente sono riuscito a parlare con qualcuno direttamente per rimediare, perché se non chiamo, per ben 2 volte, aspetterei ancora il mio ordine!! A parte questo grosso dettaglio, ordine in 48h.
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A
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Nota: 1 su 5
a seguito di un acquisto di 06/11/2020
Finalmente ho la mia muta... ma che cosa ho dovuto fare!
Ordine effettuato sabato 7 novembre: la consegna doveva avvenire in 3 giorni al massimo.
Siamo al 19 novembre e ho dovuto recarmi di persona al magazzino per ritirare l'ordine.
Certo il corriere potrebbe essere stato fraudolento ma ho dovuto sollecitare il servizio clienti più volte altrimenti il tempo passava senza nulla, ci sono stati numerosi andirivieni, non ho ricevuto alcuna proposta di sistemazione/risarcimento.
In breve, ho concluso con il mio ordine, ma ho perso un tempo incredibile e l'esperienza è stata sgradevole.
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A
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Nota: 1 su 5
a seguito di un acquisto di 20/08/2020
Si è verificato un problema con un articolo del mio ordine che si è rivelato difettoso, è stato restituito al negozio rapidamente, da allora silenzio radio da parte loro, nessuna notizia, quindi non ho rimborso, non ho il mio articolo e nessun aggiornamento... Francamente andate piuttosto dalla concorrenza, il servizio clienti è catastrofico.
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Risposta di HawaiiSurf
Buongiorno,
Abbiamo appena preso nota della sua recensione. La abbiamo contattata il 15/09 per informarla della buona ricezione dei suoi cuscinetti. Tuttavia, ci sono arrivati in ottime condizioni, nessun difetto è stato riscontrato dai nostri esperti. Non esiti a contattarci per ulteriori informazioni.
Cordiali saluti,
Il team di HawaiiSurf
A
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Nota: 1 su 5
a seguito di un acquisto di 06/09/2020
Non ho ancora ricevuto il mio pacco... È normale ????
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A
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Nota: 1 su 5
a seguito di un acquisto di 13/08/2020
Servizio clienti molto lungo, nonostante 6 chiamate ancora nessun rimborso
Apparentemente « il deposito » sarebbe sopraffatto dai resi... segnale negativo ...
La revisione del famoso deposito è da considerare, rimborsare un pagamento paypal richiede circa 2 minuti e 30
Grazie al tracciamento del reso so che il pacco è al deposito da più di 3 giorni
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A
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Nota: 1 su 5
a seguito di un acquisto di 03/08/2020
Buongiorno Dopo 3 settimane, sono ancora in attesa del mio pacco che avrebbe dovuto essere consegnato in punto di ritiro. Il primo punto di ritiro non accettava i pacchi di GLS ma questo era comunque referenziato. Dopo aver contattato il sito ho quindi richiesto di cambiare il punto di ritiro. Nessuna notifica riguardo al cambiamento, solo un accordo verbale per telefono. Il corriere mi conferma che il pacco è stato consegnato al nuovo punto di ritiro ma quest'ultimo non lo trova. A seguito di molteplici chiamate nessuna notizia e sono ancora in attesa del mio pacco e nessuno mi contatta riguardo a una nuova consegna o un rimborso (a me di fare tutte le pratiche, incredibile ...)
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A
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Nota: 1 su 5
a seguito di un acquisto di 10/08/2020
Nessun avviso di passaggio, nessuna informazione riguardo l'arrivo del corriere, il grip è arrotolato il che è molto scomodo da posare!
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A
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Nota: 1 su 5
a seguito di un acquisto di 10/06/2020
Mai ricevuto
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Buongiorno,
Il tuo ordine è stato inviato il 10/06 ed è stato spedito l'11/06 al punto di ritiro che hai scelto, lo stesso punto di ritiro ha ricevuto il tuo ordine il 16/06, uno scan del codice a barre attesta che lo aveva in possesso. Il tuo pacco ci è stato restituito alla fine della settimana scorsa ed è attualmente in transito verso la tua abitazione.
Vogliamo assicurarti che stiamo facendo il necessario affinché ti arrivi il prima possibile.
Cordiali saluti,
Il team di HawaiiSurf.
A
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Nota: 1 su 5
a seguito di un acquisto di 10/06/2020
Scarsa gestione della clientela, sconsiglio!
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Risposta di HawaiiSurf
Buongiorno Signore,
Siamo molto comprensivi riguardo alla tua recensione, tuttavia, la situazione che ti porta a lasciare questa recensione non è in realtà colpa nostra, poiché ti ricordo che il prodotto che hai ordinato era ben venduto all'unità e per di più, menzionato nella descrizione.
Vogliamo rassicurarti e nel contempo assicurarti che abbiamo ricevuto il tuo pacco e che il necessario è stato effettuato.
Cordiali saluti,
Il team di HawaiiSurf
A
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Nota: 1 su 5
a seguito di un acquisto di 26/05/2020
Non ho ricevuto il prodotto
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Risposta di HawaiiSurf
Buongiorno,
Il pacco è stato consegnato a casa sua, verifichi con il corriere. Impossibile contattarla, ha comunicato un numero errato.
Il team di HawaiiSurf.
A
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Nota: 1 su 5
a seguito di un acquisto di 27/05/2020
Acquisto recente di un paio di roller. L'articolo non è stato verificato prima della spedizione, risultato: manca un freno, inoltre la scatola è più che deplorevole mentre è richiesto nelle condizioni di vendita che il reso della merce sarà accettato solo con un imballaggio intatto!!!
Ho richiesto il rimborso con una nuova spedizione... sono in attesa di conferma.
Sono delusa.
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Risposta di HawaiiSurf
Buongiorno Signora,
Ci scusiamo per questo disagio, il nostro servizio clienti le ha risposto e ha trovato una soluzione.
Il team di HawaiiSurf.
A
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Nota: 1 su 5
a seguito di un acquisto di 05/05/2020
I miei cuscinetti non funzionano correttamente
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Risposta di HawaiiSurf
Ciao,
Grazie per il tuo feedback, il nostro servizio è intervenuto a riguardo :)
A
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Nota: 1 su 5
a seguito di un acquisto di 04/05/2020
Sci ricevuti completamente arrugginiti, sito da evitare
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Risposta di HawaiiSurf
Buongiorno Signore,
Il nostro servizio clienti le ha risposto a riguardo e ha trovato una soluzione, le faremo un gesto commerciale per scusarci di questo disagio.
Il team di HawaiiSurf.
A
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Nota: 1 su 5
a seguito di un acquisto di 28/03/2020
mai più, il tappo è stato spinto nella cassetta della posta! 9 € spedizione in Germania e cappellino rotto!
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Risposta di HawaiiSurf
Ciao,
grazie per il tuo feedback, comprendiamo la tua delusione.
Potresti inviarci una foto del prodotto a [email protected] per trovare una soluzione
Cordiali saluti
Amelie
A
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Nota: 1 su 5
a seguito di un acquisto di 23/03/2020
Non ho ricevuto il mio ordine, il covid19 è sicuramente la causa del ritardo, ma un'email di informazioni sui ritardi sarebbe più appropriata che chiedermi di valutare qualcosa che penso non arriverà prima di 15-20 giorni invece dei 5 annunciati.
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Buongiorno Signore,
Come avete potuto indicare, la crisi sanitaria che stiamo vivendo tutti attualmente è la causa del prolungamento di alcune consegne, noi come i corrieri facciamo il necessario affinché tutti i vostri ordini vi arrivino in tempo e in orario, tuttavia può capitare che il termine sia leggermente superiore a quello annunciato, soprattutto in questo momento.
Riguardo all'email, si tratta di un'email automatica inviata da Avis Vérifiés, non dipende da noi.
Alla fine, tutto è bene quel che finisce bene, siamo felici di constatare che oggi avete in vostro possesso il vostro ordine e che non ci ha messo 20 giorni, uff!
Il team di HawaiiSurf.
A
Acheteur Vérifié
Nota: 1 su 5
a seguito di un acquisto di 17/03/2020
Il pacco era strappato, e i roller nemmeno imballati, sono molto deluso.
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Risposta di HawaiiSurf
Buongiorno Signora,
Ci dispiace che la sua esperienza non sia andata come previsto, faremo presente i suoi punti al servizio competente e anche al corriere.
A presto, il team HawaiiSurf
A
Acheteur Vérifié
Nota: 1 su 5
a seguito di un acquisto di 04/03/2020
Per me è zero. Andrei a ordinare una giacca da snowboard e l'articolo ricevuto non corrisponde all'articolo ordinato. Tempi di consegna molto lunghi.
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Risposta di HawaiiSurf
Buongiorno Signora,
Siamo molto sorpresi dal suo parere, da parte nostra la consegna è stata spedita in tempo e in orario. Riguardo al prodotto, si tratta di un errore da parte sua, il modello che ha scelto esiste in due colori e purtroppo si è sbagliata, può succedere!
Le auguriamo una buona giornata,
Il team di HawaiiSurf.
A
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Nota: 1 su 5
a seguito di un acquisto di 01/03/2020
Nav ok consegna ok servizi clienti ok..ma non ho ricevuto il prodotto completo
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Risposta di HawaiiSurf
Buongiorno Signore,
Siamo dispiaciuti che il suo ordine incompleto abbia avuto un impatto considerevole sulla sua valutazione, il nostro servizio clienti ha risposto immediatamente alla sua richiesta. Speriamo comunque di rivederla molto presto.
Il team di HawaiiSurf.
A
Acheteur Vérifié
Nota: 1 su 5
a seguito di un acquisto di 23/02/2020
Non ho ancora ricevuto l'ordine. Il servizio di trasporto con gls non è efficace.
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Risposta di HawaiiSurf
Buongiorno Signore,
Inoltro la tua recensione al nostro corriere e mi occupo personalmente di sapere domani a prima ora riguardo il tuo pacco. Mi scuso sinceramente a nome di tutto il team di HawaiiSurf per questo disagio.
Il team di HawaiiSurf.
A
Acheteur Vérifié
Nota: 1 su 5
a seguito di un acquisto di 11/02/2020
Non mi pronuncio.
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Risposta di HawaiiSurf
Buongiorno Signora,
Siamo spiacenti di sapere che il suo ordine ha incontrato alcune difficoltà. Il nostro servizio clienti sta facendo tutto il possibile affinché la sua esperienza con HawaiiSurf si concluda positivamente!
Non esiti a contattarci se ha bisogno di ulteriori informazioni!
Il team di HawaiiSurf.
A
Acheteur Vérifié
Nota: 1 su 5
a seguito di un acquisto di 02/02/2020
Desiderando fare un reso e ritirare il mio ordine nessuna risposta dal servizio clienti nonostante 3 tentativi di contatto!! Deplorevole e illegale....
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Risposta di HawaiiSurf
Buongiorno Signore,
Come ha indicato alla mia collega, desidera rinnovare la sua recensione?
Cordiali saluti,
Il team HawaiiSurf
A
Acheteur Vérifié
Nota: 1 su 5
a seguito di un acquisto di 28/01/2020
Il sito ha un termine di consegna di 2 giorni.
Ho ricevuto il mio pacco dopo una settimana!!! Lamentabile!
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Risposta di HawaiiSurf
Buongiorno Signore,
Il suo ordine ha impiegato più tempo del previsto a causa di un inventario che ha mobilitato tutto il nostro team, si tratta di una situazione rarissima per la quale ci scusiamo. Speriamo comunque che il suo parere cambi durante la sua prossima esperienza con HawaiiSurf.
Il team di HawaiiSurf.
A
Acheteur Vérifié
Nota: 1 su 5
a seguito di un acquisto di 23/01/2020
DESCRIZIONE ERRATA DELL'ARTICOLO SUL SITO
SERVIZIO CLIENTI DEPLORABILE, SEMPRE IN ATTESA DI RITORNO DOPO DIVERSI APPELLI E EMAILS
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Risposta di HawaiiSurf
Buongiorno Signora,
Ci scusiamo per il disagio, il nostro servizio clienti la contatterà durante la giornata!
Il team di HawaiiSurf.
A
Acheteur Vérifié
Nota: 1 su 5
a seguito di un acquisto di 25/01/2020
Ordine effettuato il 25/01 per una consegna prevista il 29/01.
Siamo al 04/02 e non ho ancora ricevuto nulla.
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Risposta di HawaiiSurf
Buongiorno signore,
Siamo spiacenti di apprendere che il suo ordine non è ancora in suo possesso, il suo ordine è stato effettivamente spedito dal nostro magazzino il 31/01. Ci scusiamo per questo ritardo che è stato causato da un inventario nel nostro magazzino che ha mobilitato tutto il nostro team. Tuttavia, il suo ordine è ancora in fase di spedizione secondo il suo tracciamento, diamo priorità al suo caso e contatteremo immediatamente il nostro corriere!
Le auguriamo di trascorrere una giornata eccellente, il nostro servizio clienti la contatterà durante la giornata per tenerla informata sullo stato del suo ordine!
Il team di HawaiiSurf.
A
Acheteur Vérifié
Nota: 1 su 5
a seguito di un acquisto di 30/11/2019
Ordine incassato in 3 giorni e consegnato 45 giorni dopo. Servizio clienti irraggiungibile, nessuna risposta ai messaggi e-mail. In breve, piuttosto scontento del mio ultimo ordine
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Risposta di HawaiiSurf
Buongiorno Signore,
Siamo dispiaciuti di apprendere che il suo ultimo ordine sul nostro sito internet si sia svolto male, ci scusiamo per questa situazione delicata e ci impegniamo a trovare una soluzione affinché questa situazione non si ripeta più! La ringraziamo per aver dedicato del tempo a spiegarci la sua esperienza, il nostro servizio clienti la contatterà rapidamente!
A presto, il team di HawaiiSurf.
A
Acheteur Vérifié
Nota: 1 su 5
a seguito di un acquisto di 17/12/2019
Ski leggermente danneggiato, niente di grave ma frustrante su dei Rossignol scratch nuovi.
Ma soprattutto nessuna risposta alla mia richiesta di un gesto commerciale.
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Risposta di HawaiiSurf
buongiorno
ci scusiamo per l'attesa da parte nostra.
Le faremo un buono acquisto di 20 euro che le sarà inviato via email già oggi.
cordialmente
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