Recensioni dei clienti di HawaiiSurf

buongiorno, come visto via email con il mio collega, il suo pacco era presunto consegnato a casa sua ma non ha ricevuto nulla.
Abbiamo dovuto aprire un dossier di contenzioso con il nostro corriere affinché controlli dove sia il suo pacco.
La lasciamo vedere con lui.
cordialmente

buongiorno,
mi scuso per il ritardo del rimborso ma è stato finalmente effettuato in data 27 dicembre 2019.
vi prego di scusarci per il ritardo.
cordialmente

Buongiorno,
Ci scusiamo per questo ritardo nella consegna, non eravamo a conoscenza del ritardo sulla vostra consegna.
L'ordine è partito da noi il 07/11 seguendo il vostro ordine del 06/11 in serata.
Se ciò si ripete non esitate a contattarci il prima possibile affinché possiamo sollecitare il corriere per la consegna.
L'importo delle spese di spedizione del vostro ordine sarà detraibile da un futuro acquisto.

Buongiorno,
Sono sorpreso di leggere un tale feedback, il vostro ordine del 05/09 è stato spedito il 06/09 da noi e consegnato il 16/09, quindi un po' più di una settimana (10 giorni di calendario, 6 giorni lavorativi).
A causa di perturbazioni presso l'agenzia di consegna, che avevamo contattato a seguito delle vostre chiamate per sbloccare questa consegna, per evitare, con successo, che queste impiegassero diverse settimane.
Cordiali saluti
Romain
HAWAIISURF

Buongiorno,
abbiamo ricevuto il suo ordine la sera del 13 giugno con una spedizione prevista per il 14 per una consegna prevista tra il 17 e il 18 giugno in 48 ore. Abbiamo effettivamente accusato un leggero ritardo che avrebbe reso la consegna mercoledì 19 con meno di un giorno di ritardo.
Abbiamo ricevuto la sua richiesta di annullamento, quindi prima della scadenza di consegna prevista e il rimborso è in corso.
Cordiali saluti
Romain
HAWAIISURF

Buongiorno, hai effettuato l'ordine sabato alle 22:15, siamo chiusi la domenica e il lunedì, il tuo ordine è stato preso in carico martedì, il tuo ordine è stato spedito giovedì, lo hai ricevuto venerdì, il nostro termine annunciato è di 24/48h, è un termine che inizia al momento della spedizione, quindi effettivamente abbiamo avuto un piccolo ritardo ma non di una settimana come indichi nella tua recensione, hai ricevuto il tuo pacco in meno di 72h, il che non è affatto lo stesso, concordi.
Al ritorno del weekend abbiamo molte ordinazioni da gestire, siamo un negozio a misura d'uomo con pochi dipendenti e a volte può esserci un leggero ritardo, hai ricevuto il tuo ordine venerdì invece di giovedì, non penso che questo meriti un 1/5 ma è la tua percezione, ne teniamo conto e ci scusiamo per questo ritardo.
Buona giornata

Buongiorno,
Quale taglia avete ricevuto? In caso di errore da parte nostra, il reso è rimborsato.
Cordiali saluti
Romain
HAWAIISURF

Consegna rapida, nulla da ridire. Tuttavia, le tavole da skateboard proposte non sembrano essere stoccate correttamente, poiché quella che ho acquistato presentava molte graffiature visibili, addirittura delle tracce di pennarello destinate a camuffare i difetti, il che è al limite della disonestà. Da migliorare quindi!

Buonasera,
È chiaramente indicato al momento della scelta della consegna Chronopost che gli ordini dal sabato sera al lunedì sera vengono presi in considerazione il martedì (fino alla nostra chiusura).
"gli ordini dal sabato al lunedì sera vengono presi in considerazione il martedì successivo per la spedizione." (indicato così com'è, nero su bianco, al momento della scelta della tua consegna)
Abbiamo volutamente indicato queste informazioni al momento della scelta delle spese di spedizione, prima della convalida dell'ordine, per evitare questo tipo di "incomprensione".
Se la geografia non è il mio forte, sembra che lo sia anche per te, a meno che tu non noti una differenza fondamentale tra "villaggio situato in montagna" (le tue parole) e "villaggio di montagna nelle Alpi" (le mie parole). (la tua indicazione successiva sull'abitudine alla neve non avendo alcun contenuto geografico)
È vero che le interdizioni prefettizie menzionano spesso "circolazione di mezzi pesanti vietata ECCETTO SE SEI ABITUATO ALLA NEVE".
Per il tuo confronto con La Poste (Colissimo), è totalmente fuori luogo.
Colissimo non fa e non propone nemmeno consegne in 24 ore (o meno) Il pacco che hai ricevuto è verosimilmente partito alla fine della settimana precedente e potrebbe essere stato trasportato dal centro di partenza, al centro di consegna della tua zona. E partire in consegna perché i veicoli dedicati alle consegne NON SONO MEZZI PESANTI.
Il pacco Chronopost è partito il martedì (come previsto) ma il trasporto (effettuato di notte) tra il centro di partenza e quello che si occupa della tua consegna (dopo aver ricevuto i pacchi al mattino) era VIETATO.
Ecco perché hai potuto ricevere il tuo colissimo e non il chronopost (che sono 2 società appartenenti allo stesso gruppo, chronopost essendo la divisione espressa di colissimo, tutte le critiche o elogi fatte a una o all'altra sono difficilmente dissociabili).
Un consiglio, prima di consigliare alla gente di cambiare mestiere, informati un minimo prima di argomentare con confronti che sono assurdi, di aumentare omettendo il massimo dei FATTI presentati nella nostra risposta al tuo primo parere, che rimane quindi curiosamente nella stessa linea.
Quindi, se sei incapace di assimilare fatti, con un minimo di distacco per capire il perché del come il tuo ordine non è potuto arrivare mercoledì come previsto.
E nonostante tutto, ci tieni responsabili principalmente del fatto che non hai preso 10 secondi per leggere le restrizioni dovute alla nostra chiusura sulle consegne Chronopost, in secondo luogo delle intemperie e delle interdizioni che ne derivano, non posso dirti altro e ti invito a rimanere impermeabile a ogni comprensione e buon senso.
Non siamo in torto, e tanto meno disonesti, al contrario non possiamo essere più trasparenti.
Ti auguro una buona serata.
Cordiali saluti
Romain
HAWAIISURF

Buongiorno, come discusso per telefono c'è stata un'inversione nell'altro paio.
Puoi passare sabato come concordato per fare lo scambio del piede che non va.

Buongiorno,
Ci scusiamo per l'indisponibilità del suo articolo.
Effettivamente come tutti i negozi online e fisici, non siamo al riparo da furti, difetti o errori di magazzino e informiamo i nostri clienti in tal caso.
Rimaniamo un negozio indipendente, il rimborso ha impiegato tempo perché abbiamo avuto durante il periodo di saldi resi, modifiche, cancellazioni di conseguenza.
Le nostre scuse per i problemi riscontrati con il suo acquisto.
Cordiali saluti
Romain
HAWAIISURF

Buongiorno, Ci scusiamo per il ritardo riscontrato sul suo ordine, nonostante un team speciale il lunedì (chiusura settimanale) abbiamo comunque mantenuto un ritardo sulle spedizioni all'inizio della settimana a causa dell'afflusso della nuova promozione avvenuta nel fine settimana del suo acquisto. Mi dispiace leggere che ha dovuto effettuare un reso per ottenere il suo paio di muffole. Questo non è consueto ed è abbastanza endemico durante i periodi di forte commercio, ma nel caso di un ritardo rimaniamo flessibili sulla consegna e avremmo potuto farle inviare direttamente al suo luogo di vacanza, o in Chrono relais nelle vicinanze (in modo che potesse ritirarli senza sacrificare una giornata di pratica) negli stessi tempi. Ci scusiamo per i problemi riscontrati sul suo ordine. Cordiali saluti Romain HAWAIISURF

buongiorno, l'abbiamo messo direttamente nella scatola perché i marchi inviano in questo modo nelle scatole di consegna che ci inviano.
visto che deve esserci sempre meno plastica e bene i marchi non hanno nemmeno il diritto di metterli sotto plastica.
durante le spedizioni di vestiti, ci prendiamo comunque cura di piegare bene gli articoli nel pacco.
rimango a vostra disposizione.