HawaiiSurf gode di una reputazione per la consegna rapida e curata: articoli spediti rapidamente, imballaggi accurati e consegne puntuali che permettono di utilizzare i prodotti senza ritardi. Il servizio clienti è spesso descritto come molto disponibile, professionale e reattivo, con risposte rapide via email e telefonate utili che guidano nella scelta e nel reso quando necessario. La qualità del prodotto risulta affidabile e conforme alla descrizione, con commenti positivi su tavole, combinazioni e abbigliamento, oltre a una gestione efficace dei resi quando richiesto. Diversi clienti evidenziano inoltre prezzi competitivi e un processo di acquisto fluido, accompagnati da un supporto post-vendita al top.
Una delle tabelle non mi è piaciuta. La politica di restituzione è così complicata e insicura che preferisco tenerla piuttosto che rimandare indietro una delle tabelle. Preferisco continuare a comprare su Amazon. I prodotti sono arrivati perfetti. Il servizio è veloce.
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S
Stéphanie L.
Nota: 2 su 5
a seguito di un acquisto di 08/05/2026
Tappo conforme ma non corrisponde al colore ordinato
Recensione tradotta
M
Marion D.
Nota: 2 su 5
a seguito di un acquisto di 11/01/2026
Ho ordinato un costume da bagno, ho ricevuto il fondo, la parte superiore inviata era un crop top e non la parte superiore del costume. Costretto a restituire entrambi
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Risposta di HawaiiSurf
Buongiorno,
Siamo sinceramente dispiaciuti per questo errore nella preparazione del suo ordine. Non appena ne siamo stati informati, abbiamo immediatamente reagito per trovare una soluzione rapida e adeguata.
Risiedendo nelle vicinanze del nostro negozio, le abbiamo proposto di venire a ritirare il prodotto corretto direttamente in negozio per farle risparmiare tempo. Le abbiamo anche invitato a ritirare il nuovo top del costume da bagno nel momento stesso in cui effettuava il reso degli articoli che non le andavano bene, per semplificare al massimo le sue procedure.
Dopo aver corretto l'errore di riferimento sul nostro sito, ha potuto ripetere l'ordine del top desiderato, con il supporto del nostro team per guidarla nel suo acquisto online. Siamo felici che ora sia soddisfatta dei costumi da bagno conservati.
Se ritiene che le soluzioni fornite e la sua attuale soddisfazione meritino di essere messe in evidenza, le saremmo grati se potesse aggiornare la sua recensione in tal senso. Il suo feedback è prezioso e riflette l'importanza che diamo al servizio clienti.
La ringraziamo ancora per la sua comprensione e rimaniamo a sua disposizione.
Il team di HawaiiSurf
A
Annie F.
Nota: 2 su 5
a seguito di un acquisto di 11/10/2025
Ho ricevuto il pacco, purtroppo il cappuccio è molto troppo stretto, non potrò usarlo, anche se è la mia taglia e in più essendo una donna pensavo che sarebbe stato troppo grande, molto delusa.
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J
Jordan D.
Nota: 2 su 5
a seguito di un acquisto di 21/07/2025
Ciao, sullo skateboard, nulla da dire, però avevo scelto la consegna espressa a 20€, e ho ricevuto il mio pacco in consegna standard. Ho chiamato il servizio commerciale che mi ha detto che mi avrebbe rimborsato le spese di spedizione ma nulla è stato fatto. Sono passati 10 giorni, quindi forse sono solo molto lenti, se nulla cambia, sarà vicino a una truffa.
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Risposta di HawaiiSurf
Ciao Jordan, Ti confermiamo che il rimborso delle spese di spedizione espressa è stato effettuato oggi sul tuo mezzo di pagamento iniziale. Secondo la tua banca, l'importo sarà visibile sul tuo conto entro 48 a 72 ore lavorative. Ci scusiamo per questo ritardo e rimaniamo a tua disposizione per qualsiasi altra domanda. Buona giornata,
M
Matis A.
Nota: 2 su 5
a seguito di un acquisto di 05/07/2025
Consegna che impiega più di 25 giorni, il cappellino arriva deformato
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S
Stéphane G.
Nota: 2 su 5
a seguito di un acquisto di 14/07/2025
Cartone arrivato in uno stato lamentabile e ovviamente lo skateboard all'interno, mal protetto, era danneggiato
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A
Arnaud P.
Nota: 2 su 5
a seguito di un acquisto di 07/07/2025
Mi manca ancora una parte del mio ordine.
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L
Laurent S.
Nota: 2 su 5
a seguito di un acquisto di 14/05/2025
Prodotto disponibile che non lo era nonostante un pagamento incassato.
Recensione tradotta
J
Jean-François S.
Nota: 2 su 5
a seguito di un acquisto di 05/04/2025
Uno dei due prodotti è arrivato con un antifurto che mi ha costretto a faticare per restituirlo con un corriere che esisteva solo in un punto di ritiro lontano da casa mia. La minima cosa sarebbe stata di rimandarmi immediatamente il prodotto senza antifurto insieme a darmi il modo di restituire il prodotto. Ma no! Non contenti di aver sbagliato questa spedizione, HS non ha avuto fiducia e quindi 15 giorni dopo la ricezione del mio ordine, non ho ancora ricevuto il mio prodotto: è LAMENTABILE
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M
Mariana G.
Nota: 2 su 5
a seguito di un acquisto di 24/02/2025
La crema è incredibile, ma come punto negativo dove esce il prodotto non viene sigillata come garanzia di qualità
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Risposta di HawaiiSurf
Grazie Maria per il tuo commento. Comprendiamo la situazione. Dopo averlo verificato, quasi tutti i prodotti cosmetici SUN BUM che vendiamo vengono con un sigillo, ma non sembra essere il caso della gamma che hai ordinato. Ci metteremo in contatto con il marchio per scoprire il motivo e ti daremo ulteriori informazioni. Ti auguriamo una giornata eccellente! A presto!
C
Carole S.
Nota: 2 su 5
a seguito di un acquisto di 19/12/2024
Non ho ricevuto il prodotto ordinato e impossibile contattarli al telefono
Recensione tradotta
M
Marie-Christine D.
Nota: 2 su 5
a seguito di un acquisto di 08/06/2024
Alla ricezione del mio ordine manca un prodotto. Vorrei una risposta alla mia email!! E soprattutto ricevere il prodotto mancante che è stato risolto. Grazie per la vostra attenzione.
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Risposta di HawaiiSurf
Buongiorno signora MCD, a meno di un errore da parte nostra, non ha contattato il servizio clienti per segnalare questo problema. La preghiamo di inviare un'email a [email protected] o di chiamare il numero +33(0)5 33 78 06 00 per segnalare il problema specificando il numero dell'ordine (HS49...) e l'articolo mancante affinché possiamo verificare cosa è successo, per favore. Il team di HawaiiSurf porge le sue scuse per questo disagio e la ringrazia per la sua comprensione. Cordiali saluti, Il Servizio Clienti Hawaiisurf
J
Julie R.
Nota: 2 su 5
a seguito di un acquisto di 13/05/2024
È lento e per avere risposte è sempre lento. Due settimane che ho richiesto il reso e è ancora LENTO!!!!! Nessuna notizia. Non so cosa stiamo aspettando, un'etichetta di reso si crea in pochi istanti, quindi sarebbe fantastico approfittarne e andare avanti un po'.
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Q
Quentin L.
Nota: 2 su 5
a seguito di un acquisto di 15/04/2024
Manca un prodotto nell'ordine. Sempre in attesa di riceverlo
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A
Acheteur Vérifié
Nota: 2 su 5
a seguito di un acquisto di 24/02/2024
1 spray su 2 ricevuto. Il pacco è stato depositato nella cassetta della posta senza possibilità di verificare il pacco alla consegna e come indicato nell'email di tracciamento: è imperativo verificare il pacco alla consegna e rifiutare la consegna in caso di dubbi. Nessuna reclamo potrà essere presa in considerazione senza il rispetto di questa indicazione.
Trovo frustrante perché in questo caso, il postino ha messo il pacco direttamente nella cassetta della posta che si trova all'inizio del vicolo. Non ho quindi potuto verificare il pacco. Avrei apprezzato avere un'altra opzione per fare un reclamo.
Anche un errore può essere fatto da parte vostra. È essenziale dal mio punto di vista mettersi nei panni del cliente e avere una flessibilità e diverse opzioni per i reclami.
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A
Acheteur Vérifié
Nota: 2 su 5
a seguito di un acquisto di 14/01/2024
Consegna in un punto di ritiro non richiesto, aggiunto a ciò 1 articolo era mancante nel pacco (pacco il cui interno mancava di imbottitura per proteggere l'ordine). Articolo inviato successivamente in un secondo pacco questa volta al giusto punto di ritiro. Esperienza laboriosa nel complesso, peccato che non si possa più ricevere in negozio a Hawaii Surf Parigi 14...
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Risposta di HawaiiSurf
Buongiorno, mi dispiace sapere che la tua esperienza di consegna è stata difficile. È comprensibile che la consegna in un punto di ritiro non richiesto e l'assenza di un articolo nel pacco iniziale siano fonti di frustrazione. Non mancheremo di segnalarlo al corriere. Ci assicureremo che le tue prossime esperienze di acquisto siano più positive. Se hai bisogno di ulteriore assistenza, non esitare a contattare il servizio clienti disponibile via email, chat o telefono. Grazie per la tua comprensione. Benjamin, HawaiiSurf
A
Acheteur Vérifié
Nota: 2 su 5
a seguito di un acquisto di 06/12/2023
il minimo quando si fa vendita online è mantenere i propri stock aggiornati, per evitare di annunciare ai clienti, diversi giorni dopo l'ordine "mi dispiace, questo prodotto non è più disponibile"
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A
Acheteur Vérifié
Nota: 2 su 5
a seguito di un acquisto di 26/11/2023
Manca un prodotto nella consegna del prodotto.
"Trail 53Mm Ruote Da Skate × 1"
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A
Acheteur Vérifié
Nota: 2 su 5
a seguito di un acquisto di 29/11/2023
grip di skateboard molto male incollato. pieghe ovunque
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A
Acheteur Vérifié
Nota: 2 su 5
a seguito di un acquisto di 21/11/2023
Sono molto soddisfatto dell'ordine della mia tavola da skate, ma sono molto arrabbiato riguardo alla consegna. Ho trovato il cartone dietro la griglia di casa mia, per terra e sotto una pioggia senza nemmeno essere stato avvisato. Il cartone e la tavola bagnati. Non è davvero normale.
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A
Acheteur Vérifié
Nota: 2 su 5
a seguito di un acquisto di 02/07/2023
La consegna in 48 ore non è stata rispettata, ma è stata ben valorizzata sul sito. Avevo acquistato per questa rapidità di consegna, ma si è rivelata molto più lunga di quanto di solito. Tuttavia, il materiale è in buone condizioni, i prodotti sono conformi. Non raccomanderei questo sito, l'annuncio di una consegna in 48 ore (giorni lavorativi) è una falsa promessa (pacco depositato presso il corriere il martedì mentre ordinato la domenica, più ritardo del corriere).
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Risposta di HawaiiSurf
Ciao Signora, Comprendo la tua delusione e me ne dispiace. Il Tour de France è passato a Bayonne, dove si trova il nostro centro di spedizione, alcune strade sono state chiuse e alcuni corrieri non hanno potuto ritirare i nostri pacchi. Ci impegniamo a spedire i vostri ordini nel minor tempo possibile, la consegna è di solito uno dei punti di forza del nostro marchio. Spero che avrai di nuovo l'opportunità di fidarti di noi per un prossimo ordine. Ti auguro una bella giornata e un buon lungo weekend. Cecilia di HawaiiSurf
A
Acheteur Vérifié
Nota: 2 su 5
a seguito di un acquisto di 26/06/2023
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Risposta di HawaiiSurf
Buongiorno Signore, mi dispiace che la sua richiesta sia rimasta senza risposta. È stata data una risposta, ma a causa di una cattiva gestione il messaggio non le è pervenuto e me ne scuso. Siamo disponibili dalle 9:00 alle 13:00 e dalle 14:00 alle 18:00 per qualsiasi richiesta, saremo lieti di risponderle. Le auguro una bella giornata. Cecilia di Hawaiisurf
A
Acheteur Vérifié
Nota: 2 su 5
a seguito di un acquisto di 28/05/2023
Esperienza negativa con il servizio clienti di Hawaii Surf
La mia tavola è arrivata difettosa, 7 giorni per avere finalmente il ritiro di essa e l'invio di un'altra ricevuta 7 giorni dopo
Ci sono voluti 14 giorni per avere finalmente la tavola
Nessun gesto commerciale è stato fatto nonostante i tempi.
Non raccomando
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Risposta di HawaiiSurf
Buongiorno Signore, comprendo il suo malcontento riguardo a questa tavola che presentava un difetto di qualità da parte del marchio. Non appena abbiamo avuto il loro accordo, un corriere è venuto a ritirare la tavola secondo le sue disponibilità e abbiamo proceduto all'invio di una nuova tavola non appena è stata presa in carico da parte del corriere. Mi dispiace per il ritardo causato, spero che questa nuova tavola le abbia portato soddisfazione. Le auguro una bella giornata. Cecilia di Hawaiisurf
A
Acheteur Vérifié
Nota: 2 su 5
a seguito di un acquisto di 22/12/2022
L'immagine online del prodotto non corrisponde all'articolo ricevuto.
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Risposta di HawaiiSurf
Ciao, Infatti, dopo verifica, il maglione che appare sul sito è più scuro e mi dispiace. A seguito del tuo messaggio, vedo che il mio collega Tom ti ha inviato un'etichetta di reso prepagata per restituircelo. Non appena ricevuto procederemo al rimborso totale del tuo ordine. Spero che ciò non intacchi la fiducia che ci hai accordato. Ti auguro una buona giornata. Cecilia di Hawaiisurf
A
Acheteur Vérifié
Nota: 2 su 5
a seguito di un acquisto di 11/12/2022
Sono riuscito a ordinare. 2 settimane dopo ho ricevuto un'email che mi diceva che il modello non era più disponibile in magazzino.
Inoltre, la scelta del corriere GLS non è pertinente. Non si sa quando passano.
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Risposta di HawaiiSurf
Ciao Signore, Prima di tutto, mi scuso per questa anomalia. Abbiamo avuto un problema informatico che ha fatto sì che non fossimo a conoscenza di questo errore di magazzino prima, mi dispiace davvero. Questa anomalia è stata segnalata al servizio interessato affinché non si ripeta più. Abbiamo proceduto al rimborso del tuo ordine non appena abbiamo ricevuto il tuo reso e vedo che sei riuscito a ordinare un nuovo articolo equivalente. Ti porgo nuovamente le mie scuse per questa anomalia e rimango disponibile per qualsiasi richiesta aggiuntiva. Sperando di rivederti presto. Cecilia di Hawaiisurf
A
Acheteur Vérifié
Nota: 2 su 5
a seguito di un acquisto di 07/09/2022
Il mio ordine è andato bene, mentre quello di mio figlio è andato molto peggio: una tavola rotta dopo 2 uscite in piccole onde e il servizio commerciale inesistente, niente garanzia, non avrei ordinato da Hawaii surf sapendo questo.
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Risposta di HawaiiSurf
Buongiorno, Siamo dispiaciuti che l'esperienza di vostro figlio non sia stata buona. Abbiamo fatto del nostro meglio affinché il marchio prendesse in considerazione la vostra richiesta di assistenza, tuttavia ha concluso che non si trattava di un difetto della tavola. Rimaniamo ovviamente a vostra disposizione per qualsiasi ulteriore richiesta in merito. Passate una bella giornata. A presto Tom di Hawaiisurf
A
Acheteur Vérifié
Nota: 2 su 5
a seguito di un acquisto di 13/09/2022
Ho ordinato più volte sul sito di solito è tutto pulito ma questa volta sono molto deluso dalla qualità dell'imballaggio. Il cartone era giusto per la dimensione di una tavola (e conteneva una tavola + un grip + 2 truck independent hollow) quindi il grip era piegato a morte sui bordi sotto la tavola, quindi una volta uscito dal cartone è inutilizzabile, direzione spazzatura, i truck attaccati alla tavola hanno lasciato belle tracce sul fronte della tavola, molto deluso per questa volta, non sono sicuro di riordinare da voi.
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Risposta di HawaiiSurf
Buongiorno, Mi scuso per il problema riscontrato. Affinché possiamo trovare una soluzione insieme, ho contattato direttamente il vostro account Hawaiisurf. State tranquilli, ho segnalato il problema al servizio competente affinché non si ripeta più. In attesa di una vostra risposta, vi auguro una piacevole giornata. A presto. Cecilia di Hawaiisurf
A
Acheteur Vérifié
Nota: 2 su 5
a seguito di un acquisto di 28/08/2022
Mancava 1 articolo nel mio ordine e in più l'imballaggio era già a metà aperto all'arrivo.
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Risposta di HawaiiSurf
Buongiorno Signore, Sono sinceramente dispiaciuta per lo stato in cui ha ricevuto il suo pacco. Per gestire la sua richiesta, le ho inviato un messaggio sul suo account Hawaiisurf per poter trovare insieme una soluzione. In attesa di una sua risposta, le auguro una bella giornata. Cecilia di Hawaiisurf
A
Acheteur Vérifié
Nota: 2 su 5
a seguito di un acquisto di 02/07/2022
Consegne rapide ma l'articolo era danneggiato in due punti...
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Risposta di HawaiiSurf
Buongiorno Auriane, Siamo spiacenti per questo disagio, faremo presente questa informazione al nostro servizio logistico. Ti invitiamo a contattare il nostro servizio clienti che troverà una soluzione a questo incidente di consegna. Ti auguro una piacevole giornata. Tom di Hawaiisurf
A
Acheteur Vérifié
Nota: 2 su 5
a seguito di un acquisto di 27/04/2022
Avevo chiesto di pagare in più rate e non è stato possibile, davvero deluso perché mi ha messo in rosso sul mio conto bancario e ho dovuto pagare interessi.
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Risposta di HawaiiSurf
Buongiorno, ci scusiamo per questo disagio, hai effettuato un pagamento PayPal classico. Non siamo coinvolti nella tua scelta del metodo di pagamento. Ti invitiamo a contattare il fornitore di pagamento per trovare una soluzione a questo problema. Tutto il team di Hawaiisurf ti augura una buona giornata.
A
Acheteur Vérifié
Nota: 2 su 5
a seguito di un acquisto di 16/01/2022
Niente andava, ma conoscendo il marchio da quando ero bambino e dato che ho avuto dei bei adesivi rimango gentile... ma niente andava, da un errore di stock ho passato 3 settimane a risolvere con loro il problema prima di ricevere l'integralità di ciò che ho ordinato... ma il servizio clienti, sebbene molto lento e poco reattivo (molle), mi ha accompagnato senza farmi del male. Avrei voluto un servizio clienti più coinvolto, soprattutto per un grande ordine come il mio.
Recensione tradotta
Risposta di HawaiiSurf
Buongiorno,
Siamo spiacenti che la tua esperienza sia stata negativa. Prendiamo nota dei tuoi commenti che ci serviranno per migliorare il nostro servizio clienti.
Tutto il team di Hawaiisurf ti augura una buona giornata
A
Acheteur Vérifié
Nota: 2 su 5
a seguito di un acquisto di 29/01/2022
Molto delusa dal corriere!
Ho dovuto andare a cercare diversi vicini per ritrovare il mio pacco che è arrivato aperto e testato!
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Risposta di HawaiiSurf
Ciao,
Ci scusiamo per questo disagio. È per questo motivo che offriamo ai nostri clienti diversi corrieri. Il nostro servizio clienti ha fatto del suo meglio affinché tu potessi ritrovare il pacco.
Speriamo che l'esperienza sul nostro sito internet non sia stata deludente.
Tutto il team di Hawaiisurf ti augura una buona giornata
A
Acheteur Vérifié
Nota: 2 su 5
a seguito di un acquisto di 31/01/2022
Pacco mal imballato, il grip ha sfregato la tavola, sono deluso dalla mancanza di professionalità della vostra azienda
Recensione tradotta
Risposta di HawaiiSurf
Ciao,
Ci scusiamo per il disagio, si è verificato un errore durante la preparazione del tuo ordine. Puoi contattare il nostro servizio clienti per ottenere un gesto commerciale. Speriamo che questa soluzione compensi il tuo disagio.
Tutto il team di Hawaiisurf ti augura una buona giornata
A
Acheteur Vérifié
Nota: 2 su 5
a seguito di un acquisto di 04/12/2021
problema con l'ordine e la spedizione
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Risposta di HawaiiSurf
Buongiorno,
Siamo spiacenti che tu abbia riscontrato un problema con il tuo ordine.
Qual è stato il problema?
Possiamo fare qualcosa per migliorare la tua esperienza?
Tutto il team di Hawaiisurf ti augura una buona giornata
A
Acheteur Vérifié
Nota: 2 su 5
a seguito di un acquisto di 25/03/2021
La tavola ricevuta non corrisponde alla foto sul vostro sito!
1)- Il naso della tavola è diverso!
2)- il numero di strati in rosso non c'è!
3) poche informazioni tecniche nella descrizione per questa tavola da longskate.
Recensione tradotta
Risposta di HawaiiSurf
Buongiorno, prendiamo in considerazione il tuo feedback e rimaniamo a tua disposizione per qualsiasi richiesta aggiuntiva.
Il team di Hawaiisurf
A
Acheteur Vérifié
Nota: 2 su 5
a seguito di un acquisto di 24/01/2021
Ho ricevuto la tavola con un scheggia di vernice, mi hanno detto che sarei stato rimborsato del 10% e avrei ricevuto un buono sconto del 10% sul prossimo ordine. Ho ricevuto il rimborso del 10% ma non ho mai ricevuto il buono sconto. Inoltre, non ho trovato la scheggia di vernice nell'imballaggio, il che significa che la tavola è stata imballata e inviata già danneggiata. Insomma, sono deluso...
Recensione tradotta
Risposta di HawaiiSurf
Buongiorno,
Le abbiamo inviato un codice promozionale il 2/03 via email. Potrebbe essere arrivato nella sua cartella spam. Possiamo però rigenerarne uno se non riesce a trovarlo.
Riguardo a questo caso di assistenza clienti, ci scusiamo per il disagio e abbiamo preso nota del suo commento per informare il nostro fornitore.
Grazie,
Cordiali saluti,
Il team di Hawaiisurf.
A
Acheteur Vérifié
Nota: 2 su 5
a seguito di un acquisto di 06/03/2021
Facile da ordinare, i prezzi sono interessanti ma il mio pagamento con carta di credito è stato rifiutato, ho chiamato più volte e inviato un'email e ancora nessuna risposta.
Sono molto delusa!
Recensione tradotta
Risposta di HawaiiSurf
Buongiorno,
Infatti, il suo pagamento è stato rifiutato. Le abbiamo quindi invitato a ripetere l'ordine tramite un'altra carta di credito o un altro metodo di pagamento come ONEY o PAYPAL. Speriamo che sia riuscito a effettuare l'ordine. Non esiti a contattarci via email o telefono durante l'orario di apertura.
Grazie,
Cordiali saluti,
Il team di Hawaiisurf
A
Acheteur Vérifié
Nota: 2 su 5
a seguito di un acquisto di 13/02/2021
ho ordinato una giacca un sabato, mercoledì invio un messaggio senza risposta quindi venerdì non avendo ancora ricevuto nulla mi avvicino al servizio clienti che mi dice di avermi lasciato un messaggio sul mio cellulare, messaggio mai ricevuto perché il numero era sbagliato ma comunque nel mio account cliente !!!!
errore di stock non avevano la giacca ordinata
sarebbe stato carino inviarmi un'email per dirmelo, perché nel frattempo ho comprato i pantaloni che vanno con quindi conclusione tempo perso e un pantalone sulle braccia
Recensione tradotta
Risposta di HawaiiSurf
Buongiorno, il messaggio vocale è stato effettivamente lasciato giovedì alle 10:04 dal nostro servizio clienti. Ci scusiamo per l'errore del numero raccolto. Questo prodotto era effettivamente in errore di stock, quindi ti abbiamo proposto uno scambio o un rimborso e il tuo rimborso è oggi effettivamente attivo.
Grazie per il tuo interesse,
Rimaniamo a tua disposizione per qualsiasi domanda.
Cordiali saluti,
Il team di HawaiiSurf
A
Acheteur Vérifié
Nota: 2 su 5
a seguito di un acquisto di 07/12/2020
Il surf ordinato all'inizio di dicembre doveva arrivare per Natale, siamo il 4 gennaio e ancora niente surf all'orizzonte!!!!! Quando si vende un prodotto si ha il coraggio DI ANNUNCIARE I RITARDI!!!!!!!
Recensione tradotta
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