Recensioni dei clienti di HawaiiSurf

Buongiorno,
La ringraziamo per il suo feedback, ha riscontrato un difetto sulla giacca? O siamo stati penalizzati di 3 punti su 5 per un dubbio infondato?
Cordiali saluti
Romain
HAWAIISURF

Ciao,
Purtroppo c'è stato un errore di etichettatura sulla coppia di scarpe e ce ne scusiamo. Abbiamo ricevuto e trattato il tuo reso e rimborso.
Ci scusiamo per questo errore di etichettatura.
Cordiali saluti
Romain
HAWAIISURF

Buongiorno, ci scusiamo per il pacchetto delle ruote, sfortunatamente le tagliamo perché non è pratico per lo stoccaggio e la spedizione (circa 2 volte più grande di quello che hai ricevuto) ecco perché mettiamo le ruote in un sacchetto in più. Non essendo davvero un problema, l'ordine stesso è stato consegnato in 24 ore e le ruote ricevute perfettamente nuove, per quale motivo abbiamo un 2/5? Cordiali saluti Romain HAWAIISURF

Ciao,
Effettivamente non hai ordinato dei pivot per quad ma per skateboard. Puoi restituirceli all'indirizzo del negozio e faremo uno scambio per quelli che vanno bene, qual è il tuo modello di piastre?
Cordiali saluti
Romain
HAWAIISURF

buongiorno i prodotti in esclusiva WEB sono prodotti che provengono direttamente dal fornitore e non dal nostro deposito, è per questo che il tempo di consegna è prolungato. Inoltre, con i ponti di MAGGIO che ci sono stati, non ha aiutato nulla con i trasportatori che erano chiusi nei giorni in questione. cordialmente

buongiorno
il tuo ordine è stato effettuato l'8 maggio e con i due giorni festivi che ci sono stati, l'ordine è partito l'11 maggio.
ecco il numero di tracciamento: 250494309072460862
cordiali saluti

Buongiorno,
siamo raggiungibili per telefono, ma anche e soprattutto per un problema di fabbricazione via email e messenger FB che vi permette di inviarci delle foto.
Non abbiamo alcun messaggio su questi ultimi riguardo a un problema di fabbricazione sulla vostra cintura 686 (abbiamo ben notato la vostra recensione prodotto complementare a questa) la procedura da seguire è descritta nella scheda corrispondente "Garanzia & SAV" nel menu in basso del sito.
Questo mi fa porre la domanda, dato che non abbiamo alcuna richiesta da parte vostra prima di questa recensione, da dove arrivate a questa conclusione sul servizio clienti e sulla procedura da seguire, essendo essa scritta nero su bianco senza nemmeno doverci contattare, anche se è sempre meglio e benvenuto nel contesto di un SAV.
Cordiali saluti
Romain
HAWAIISURF

Buongiorno,
Ci scusiamo per il suo acquisto, effettivamente c'è stata una mancanza di feedback sul suo ordine riguardo alla preparazione e al servizio clienti, avremmo dovuto contattarla prima che fosse necessario.
Fortunatamente non è una generalità, tuttavia alcuni ordini a volte sfuggono alla nostra attenzione.
Ci scusiamo ancora per il suo ordine, ci sarebbe piaciuto come a lei che potesse godere delle sue scarpe da sci, la ringraziamo per la sua comprensione e speriamo di rivederla sul sito o in negozio!
Cordiali saluti
Romain
HAWAIISURF

Buongiorno Signore, ci teniamo a porgerle le nostre scuse per questa mancanza di seguito e questo errore di stock. Può capitare che alcuni prodotti vecchi siano in errore di stock a causa della loro anzianità. Purtroppo non siamo riusciti a offrirle un prodotto allo stesso prezzo perché si trattava di un prodotto di una vecchia collezione con quindi una riduzione del -70%, ovvero 21€ per un paio di SUPRA, il che è un'offerta d'oro. I marchi che proponiamo sono ben al di sopra di questo prezzo e senza riduzione è impossibile avere scarpe di questo marchio per meno di 25€. La invitiamo a tornare sul nostro sito durante le prossime vendite e cercare tra le nostre vecchie collezioni per rimanere nel suo budget. Ci impegneremo a non sbagliare più nei nostri stock. Buon fine settimana. Cordiali saluti, Kevin VPC

Buongiorno Signore,
Abbiamo cercato di contattarla telefonicamente e le abbiamo lasciato un messaggio vocale indicandole la procedura da seguire per la gestione del SVP.
Le basta inviarci una foto via email a [email protected] affinché possiamo constatare i danni e contattare il fornitore per sapere se è possibile una riparazione o se è necessario un cambio.
Cordiali saluti
Kevin VPC

Buongiorno,
Ci scusiamo per questo errore, hai già restituito il paio? Possiamo offrirti uno scambio se un altro modello ti interessa o un rimborso sulla taglia errata ricevuta.
Cordiali saluti
Romain
HAWAIISURF

Buongiorno,
Quali informazioni ti mancavano?
Cordiali saluti
Romain
HAWAIISURF

Buongiorno Signore,
Desideriamo porgerle le nostre più sincere scuse, il nostro partner DPD che si occupa delle consegne nei punti di ritiro può talvolta causare problemi.
I punti di ritiro sono indipendenti e possono rifiutare pacchi a loro discrezione, se si tratta di un pacco troppo voluminoso o se semplicemente il punto di ritiro non ha più spazio o non è aperto, la consegna viene posticipata.
I punti di ritiro sono solo punti di ritiro, DPD non può essere responsabile del loro servizio e lo stesso vale per noi. Come ovunque, può capitare di incontrare persone poco amichevoli.
Speriamo di poterla contare tra i nostri clienti nonostante questa disavventura.
Le auguriamo una piacevole fine d'anno.
Cordiali saluti
Kevin VPC

Buongiorno Signore,
Desideriamo porgerle le nostre scuse per questa esperienza deplorevole presso HAWAIISURF.
Vede, il nostro servizio VPC conta solo 2 dipendenti incaricati di rispondere alle mail, alle chiamate, verificare e spedire centinaia di ordini per questo periodo di feste e gestire i resi degli ordini.
Facciamo del nostro meglio ma purtroppo quando siamo al telefono con un cliente non possiamo prenderne un secondo contemporaneamente; le linee sono quindi facilmente occupate.
Per un trattamento più rapido è preferibile contattarci telefonicamente perché abbiamo moltissime mail da gestire, al telefono è diretto, bisogna però riuscire a contattarci al primo colpo o altrimenti tramite l'applicazione Messenger di Facebook dove rispondiamo anche talvolta fuori orario di lavoro.
È vero che c'è stata anche una giornata in cui la linea era completamente interrotta ma nessuno è infallibile, abbiamo contattato rapidamente i tecnici per risolvere questo problema.
Sembra che lei abbia avuto molta sfortuna con questo ordine ma può tranquillamente restituirci il suo prodotto per uno scambio o un rimborso, che vengono generalmente trattati entro 24-48 ore dopo la ricezione e i rimborsi vengono ricevuti entro 10 giorni lavorativi.
Ha un termine di 100 giorni per restituirci i suoi prodotti quindi speriamo che supererà la sua paura per provare la qualità del servizio clienti HAWAIISURF e permetterci di rimediare a questa serie di complicazioni.
Le auguriamo una piacevole fine d'anno.
Cordiali saluti
Kevin VPC

Ciao,
Perché sei deluso? Hai ordinato venerdì, ma dopo le 21:00 con una spedizione prevista quindi lunedì per una consegna tra martedì e oggi.
Il pacco è partito ieri ed è in consegna oggi in un punto di ritiro come annunciato nei tempi.
Cordiali saluti
Romain
HAWAIISURF

Buongiorno Signore,
Ci scusiamo per questa mancanza di serietà da parte del nostro partner TNT. Abbiamo già segnalato a TNT che la sua agenzia nella regione Nord non è esemplare poiché non è raro che nella regione di Lille i nostri ordini non vengano consegnati a domicilio. Inoltre, in questo periodo natalizio, il flusso di pacchi è molto superiore alla norma, il che fa sì che per rispettare i tempi di consegna alcuni corrieri depositino i loro ultimi pacchi direttamente nei punti di ritiro.
In ogni caso procederemo a un rimborso delle spese di spedizione e ci scusiamo ancora per il disagio causato.
Le auguriamo una piacevole giornata e buone feste di fine anno.
Cordiali saluti
Kevin VPC

Buongiorno Signore,
Ci teniamo a porgere le nostre scuse per questo errore di misura e anche a scusare il nostro partner GEODIS per questo incidente sul pacco.
Abbiamo concordato con voi di tenere la tavola che avete ricevuto nonostante tutto. Vi accrediteremo un buono d'acquisto di 50€ e vi invieremo del materiale affinché possiate riparare questo piccolo graffio sulla vernice della tavola.
Vi auguriamo una buona fine d'anno.
Cordialmente
Kevin VPC

Buongiorno,
Ci dispiace se è rimasto deluso dall'accoglienza in negozio, purtroppo come ben indicato nel suo messaggio dobbiamo occuparci di tutto nel negozio, e abbiamo anche diversi reparti, quindi il venditore del reparto roller o surf non potrà necessariamente aiutarvi di più con un indumento tecnico, tuttavia mi sorprende che non vi abbiamo consigliato o cercato un collega competente perché occupato.
Può descriverci il venditore con cui si è avvicinato? Vi ha risposto male?
Cordiali saluti
Romain
HAWAIISURF

Ciao,
Potrà ritirare il pacco presentando una copia del suo documento d'identità, in formato fisico o uno scan o foto leggibile su smartphone non è un problema.
Per motivi di sicurezza non possiamo modificare i nomi dei ritiri in punti di raccolta, tramite quale canale ha fatto la sua richiesta?
Cordiali saluti
Romain
HAWAIISURF

Ciao,
Il suo reso è stato trattato il 16/11 dopo la sua ricezione il 14/11, come indicato nei nostri CGV e sul foglio di reso con l'ordine, ci impegniamo a procedere al rimborso entro 15 giorni. Il rimborso è stato convalidato questo fine settimana dalla direzione e sarà effettuato secondo il metodo di pagamento.
Quali informazioni le mancavano?
Cordiali saluti
Romain
HAWAIISURF

Buongiorno,
Qual è l'articolo mancante? Il tuo pacco è stato consegnato in 24 ore dopo la sua spedizione il 02/11 (il primo novembre è festivo). Quali sono i dettagli che ti mancavano?
Cordiali saluti
Romain
HAWAIISURF

Buongiorno, ci scusiamo per il suo ordine, purtroppo durante i saldi sono stati messi in vendita più prodotti, e con l'affluenza del periodo nonostante i prezzi che proponevamo alcuni clienti si sono comunque fatti qualche regalo a nostre spese nei nostri reparti.. Ci dispiace per la brutta notizia e spediremo il resto dell'ordine e rimborseremo la differenza nel più breve tempo possibile. Cordiali saluti Romain HAWAIISURF

Buongiorno, ci scusiamo per la spedizione del vostro ordine del 08 Giugno che è stato inviato il 09 Giugno con un giorno di ritardo. Potrete verificare su questa stessa pagina di recensioni verificate che la dicitura "Se ordine prima delle 15" non è una decorazione. Facciamo del nostro meglio affinché i nostri ordini arrivino nei tempi, solo che come tutti i venditori online a volte può capitare di avere un errore su un ordine. Cordiali saluti, Romain, HAWAIISURF

Buongiorno,
Ci scusiamo per lo stato del prodotto che hai ricevuto. Qual è stata la risposta del nostro servizio clienti quando li hai contattati?
Cordiali saluti
Kevin
HAWAIISURF

Buongiorno Signore,
Ci scusiamo per questo cattivo trattamento del suo ordine.
Ha ricevuto i due ordini nello stesso stato?
La scatola di imballaggio è l'imballaggio.
Prendiamo in considerazione il suo commento e ci impegniamo a rimediare a questa situazione.
Cordiali saluti
Kevin
HAWAIISURF

Buongiorno,
Ci scusiamo per il suo ordine, felice che sia stato comunque soddisfatto dell'accoglienza in negozio,
Grazie per il suo feedback.
Cordiali saluti
Romain
HAWAIISURF

Buongiorno, ci scusiamo per la consegna del vostro ordine, abbiamo fatto il possibile affinché la consegna fosse effettuata al più presto, purtroppo tra i diversi interlocutori che possiamo avere con il nostro corriere può diventare un dialogo tra sordi e non far avanzare il pacco alla velocità sperata. Abbiamo effettuato un rimborso sulle spese di spedizione del vostro ordine dovuto a questa consegna. Cordiali saluti Romain HAWAIISURF

Buongiorno,
Ci scusiamo per il tuo ordine, solo la consegna per Natale era garantita fino al 20/12. Il tuo ordine è stato preparato e consegnato al corriere il 22/12 data dell'ordine. Ma con i flussi di Natale non è stato possibile depositarlo in 24 ore al punto di ritiro, ma è stato consegnato al punto di ritiro il giorno lavorativo successivo Lunedì 26/12.
Cordiali saluti
Romain
HAWAIISURF

Buongiorno,
Mi scuso per la consegna del tuo ordine, come spiegato durante la tua chiamata in negozio abbiamo avuto un caso eccezionale giovedì 15/09 perché il conducente sostitutivo di DPD non è passato affatto a ritirare gli ordini, abbiamo potuto consegnare il tuo pacco solo la mattina successiva venerdì 16/09..
Cordiali saluti
Romain
HAWAIISURF