HawaiiSurf gode di una reputazione per la consegna rapida e curata: articoli spediti rapidamente, imballaggi accurati e consegne puntuali che permettono di utilizzare i prodotti senza ritardi. Il servizio clienti è spesso descritto come molto disponibile, professionale e reattivo, con risposte rapide via email e telefonate utili che guidano nella scelta e nel reso quando necessario. La qualità del prodotto risulta affidabile e conforme alla descrizione, con commenti positivi su tavole, combinazioni e abbigliamento, oltre a una gestione efficace dei resi quando richiesto. Diversi clienti evidenziano inoltre prezzi competitivi e un processo di acquisto fluido, accompagnati da un supporto post-vendita al top.
La gestione dei resi è troppo complicata. Riceviamo tramite Chronopost ma i resi vengono effettuati con GLS. Non c'è modo di trovare un punto di raccolta per restituire il pacco!!!
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P
Philippe D.
Nota: 3 su 5
a seguito di un acquisto di 16/01/2026
Sono sorpreso dalla leggerezza e dalla fragilità delle tavole da surf... Da vedere all'uso quest'estate
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S
Sandrine N.
Nota: 3 su 5
a seguito di un acquisto di 18/01/2026
Sfortunatamente acquisto mal dimensionato, restituzione dell'ordine
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K
Karine A.
Nota: 3 su 5
a seguito di un acquisto di 15/01/2026
Il prodotto è troppo piccolo, devo restituirlo ma il corriere GLS a Montpellier è irraggiungibile
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G
Gabrielle P.
Nota: 3 su 5
a seguito di un acquisto di 31/12/2025
Prodotto ricevuto con ruote diverse da quelle menzionate nella scheda prodotto. Contatteremo il servizio clienti
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G
Guillaume R.
Nota: 3 su 5
a seguito di un acquisto di 15/12/2025
Aspettavo un prodotto 100% cotone, come indicato nella descrizione, e ho ricevuto poliestere e nylon.
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S
Serge W.
Nota: 3 su 5
a seguito di un acquisto di 24/07/2025
Ordine del 24 luglio / ritirato punto di ritiro il 4 agosto. ritardo lungo a causa di un errore sul numero di tracciamento DPD dovuto all'emittente. obbligo di invio di email a DPD e Hawaii surf per sapere che l'ordine era effettivamente arrivato (info ottenuta dal servizio clienti di Hawaii)
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Y
Yacine M.
Nota: 3 su 5
a seguito di un acquisto di 13/07/2025
Mancanza di informazioni sulla parte tecnica della tavola da surf acquistata e tempi di consegna quasi 3 volte superiori rispetto al prezzo della spedizione scelta.
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T
Tom T.
Nota: 3 su 5
a seguito di un acquisto di 14/07/2025
Consegna abbastanza lenta
Nessun grip per le tavole non specificato sul sito
Nessun atto di fedeltà nonostante un ordine importante
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J
James Scott R.
Nota: 3 su 5
a seguito di un acquisto di 12/07/2025
Ordine ritardato due volte: prima da Hawaiisurf, poi dal corriere. Inoltre, il prodotto non è quello giusto.
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B
Benoît E.
Nota: 3 su 5
a seguito di un acquisto di 30/06/2025
Sito ben fatto e ordinazione facile, ma ritardo di consegna abbastanza significativo rispetto a quanto annunciato (non ho potuto godermi il mio surf, le mie vacanze stanno finendo...! :(
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P
Pierre B.
Nota: 3 su 5
a seguito di un acquisto di 22/05/2025
Lo skate non è del colore giusto, avevo chiesto rosa e ho ricevuto blu
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G
Guillaume G.
Nota: 3 su 5
a seguito di un acquisto di 21/04/2025
Mancanza di alternative eco-responsabili nei prodotti proposti.
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M
Maxence D.
Nota: 3 su 5
a seguito di un acquisto di 28/02/2025
Pacco di un valore di 250€ depositato senza chiedere prova di consegna o firma e non ero a casa. Audace per lo stesso prezzo è rubato e non lo ho in mio possesso. Proporre un corriere affidabile come DHL express o iOS sarebbe un valore aggiunto per il vostro sito
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Risposta di HawaiiSurf
Ciao Maxence, ti ringraziamo per aver dedicato del tempo a condividere la tua esperienza. Comprendiamo la tua frustrazione riguardo alla consegna del tuo pacco e siamo dispiaciuti di sapere che non era al sicuro. Il tuo feedback sull'utilizzo di corrieri affidabili è prezioso e sarà preso in considerazione nelle nostre future scelte logistiche. Apprezziamo la tua comprensione e speriamo che i tuoi prossimi ordini si svolgano senza intoppi. Siamo felici di aver potuto discutere di questo argomento per telefono con te. A presto su HawaiiSurf e... buona surfata! Cordiali saluti, Il team di hawaiisurf.com
M
Myriam B.
Nota: 3 su 5
a seguito di un acquisto di 16/12/2024
Consegna molto lunga. C'era un ritardo supplementare di 5 giorni ben specificato ma ci è voluto quasi un mese per ricevere i pattini.
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Risposta di HawaiiSurf
Grazie per questo feedback. Siamo sinceramente dispiaciuti per il ritardo subito. Purtroppo durante il periodo delle feste, il nostro fornitore ha chiuso per una settimana e noi anche per alcuni giorni, il che ha notevolmente ritardato l'approvvigionamento, la spedizione e quindi la consegna. Speriamo comunque che i roller vi piacciano e che ci rivedremo su HawaiiSurf ;) Buona scivolata!
N
Nadia L.
Nota: 3 su 5
a seguito di un acquisto di 27/12/2024
Consegna rapida ma un prodotto che non corrisponde all'ordine. Ancora nessun buono di reso 3 giorni dopo la richiesta. HawaiiSurf sarà una seconda scelta in futuro.
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Risposta di HawaiiSurf
Ci dispiace Nadia per questa esperienza infruttuosa: il tempo di elaborazione della tua richiesta di reso è stato effettivamente anormalmente lungo a causa di un sovraccarico durante il periodo delle feste. Il rimborso dell'articolo in questione è stato effettuato due giorni fa. Sperando comunque che gli altri prodotti ordinati ti portino soddisfazione e che ti rivedremo su HawaiiSurf!
D
Didier S.
Nota: 3 su 5
a seguito di un acquisto di 10/12/2024
buongiorno, il corriere non ha consegnato il pacco all'indirizzo previsto
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C
Camille M.
Nota: 3 su 5
a seguito di un acquisto di 13/11/2024
Ricevuto molto rapidamente, problema con l'imballaggio molto mediocre, solo un rettangolo di cartone sottile e un pallone di plastica, risultato l'oggetto è un po' danneggiato agli angoli.
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R
Renaud M.
Nota: 3 su 5
a seguito di un acquisto di 14/07/2024
Una parte dell'ordine era esaurita
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M
Melvin P.
Nota: 3 su 5
a seguito di un acquisto di 17/07/2024
Ho ricevuto le mie pinne con un graffio su una di esse, impossibile segnalarlo
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F
Florian L.
Nota: 3 su 5
a seguito di un acquisto di 10/06/2024
Per la reattività e il tempo di spedizione. D'altra parte, un prodotto in promozione con assenza di aggiornamento delle scorte non è davvero accettabile secondo me. Le caratteristiche sono poco precise sul secondo prodotto. Quindi non soddisfatta questa volta. Ma rimane un sito affidabile, il che spiega il 3.
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M
Marc P.
Nota: 3 su 5
a seguito di un acquisto di 15/06/2024
L'ordine è stato annunciato, poi ritardato di un giorno senza spiegazione. Per il resto, è andato tutto bene.
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A
Acheteur Vérifié
Nota: 3 su 5
a seguito di un acquisto di 18/12/2023
Prodotto difettoso. Buon servizio clienti, ma il tempo per la sostituzione è stato piuttosto lungo
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A
Acheteur Vérifié
Nota: 3 su 5
a seguito di un acquisto di 09/02/2024
La giacca è totalmente conforme alle mie aspettative
Tuttavia l'annuncio menzionava anche un forfait per npy che non ho mai ricevuto
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Risposta di HawaiiSurf
Buongiorno signora Baroux, ci scusiamo per questo disagio, ma forse non ha notato che per beneficiare dell'offerta forfait N'PY era necessario aggiungere un codice che era indicato sul prodotto al momento del suo ordine. Non esiti a contattarci affinché possiamo indicarle come procedere per beneficiarne. HawaiiSurf la ringrazia per la sua comprensione e attende con impazienza il suo ritorno. Cordiali saluti, Suellen DALL’AGNOL Assistente Servizio Clienti | HawaiiSurf +33(0)5 33 78 06 00 [email protected] 8 place André Emlinger 64100 Bayonne hawaiisurf.com
A
Acheteur Vérifié
Nota: 3 su 5
a seguito di un acquisto di 27/02/2024
Primo ordine da HS, non è possibile farsi consegnare in negozio nel 75014, un paio di guanti 686, molto bene + una maschera Carve che dovrebbe essere 1-3 quindi fotochromic e invece ho ricevuto uno schermo giallo per maltempo indicato 2 sulla scatola. Descrizione dei prodotti incompleta e approssimativa sul sito e in più HS lavora con GLS per la consegna, i peggiori che conosca, consegna ritardata 3 volte perché i punti di ritiro (che sono comunque proposti da GLS nel centro di Parigi) non sono validi, dopo aver negoziato con il loro servizio commerciale, sono finalmente stato consegnato a casa, il giorno prima della mia partenza per le 2Alpes. Uff
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A
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Nota: 3 su 5
a seguito di un acquisto di 08/02/2024
Ho ordinato un cappellino ma non ho ricevuto il modello indicato, non l'ho restituito perché andava bene per la persona. Spedizione rapida.
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A
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Nota: 3 su 5
a seguito di un acquisto di 20/01/2024
Rapidità ed efficienza. Tuttavia, il grip dello skate è stato posato molto male!
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Risposta di HawaiiSurf
Ciao, grazie per il tuo feedback. Il prodotto acquistato corrisponde a uno skate già gripato dal nostro fornitore. Il nostro team rimane a tua disposizione per risolvere al meglio il problema. Ti preghiamo di inviarci foto del prodotto ricevuto a [email protected] evidenziando eventuali difetti. Grazie ancora per la tua fiducia, Benjamin
A
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Nota: 3 su 5
a seguito di un acquisto di 10/01/2024
Il maglione è molto bello. Tuttavia, la dimensione del pacco è un po' esagerata, il cartone non entrava nemmeno nella cassetta della posta, avrei potuto mettere un nano dentro.
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A
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Nota: 3 su 5
a seguito di un acquisto di 06/12/2023
Ordine consegnato dal corriere sotto la pioggia, e cartone correttamente tagliato per vedere cosa c'era dentro. Fortunatamente, non doveva interessare al corriere. Prodotto consegnato conforme ma mal imballato quindi leggermente danneggiato.
Tempi corretti
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A
Acheteur Vérifié
Nota: 3 su 5
a seguito di un acquisto di 05/12/2023
Consegna veloce, buona misura e buon paio di roller, però impossibile rimuovere le ruote, della loctite su tutte le viti, 3 attrezzi rotti e 2 viti sono saltate prima della loctite, ho dovuto recarmi in officina per forare le viti delle ruote
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A
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Nota: 3 su 5
a seguito di un acquisto di 27/11/2023
Ho ricevuto l'ordine rapidamente ma non era il prodotto giusto. Con le festività di fine anno, ci deve essere stato un miscuglio negli ordini. Ho dovuto restituire il prodotto ma quello che volevo non era più in stock. Mi rimborseranno.
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A
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Nota: 3 su 5
a seguito di un acquisto di 25/08/2023
2 pacchi per 4 articoli. Il secondo ha impiegato tempo ad arrivare. Un articolo non corrisponde all'ordine.
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A
Acheteur Vérifié
Nota: 3 su 5
a seguito di un acquisto di 13/05/2023
La foto dell'articolo corrispondeva al modello di quest'anno, ma l'articolo ricevuto è il modello di due anni fa. Quindi effettivamente se si verifica il codice dell'articolo presente nella descrizione, è proprio il vecchio modello. Ma le foto non contrattuali, è piuttosto subdolo. Esperienza media quindi.
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Risposta di HawaiiSurf
Buongiorno, mi dispiace che l'articolo che ha ricevuto non sia conforme al modello che ha ordinato, si tratta di un errore. Questa informazione è stata riportata al servizio competente e una modifica del visual è stata effettuata. Ho preso contatto con lei direttamente nel suo spazio cliente per proporle una soluzione adeguata. Le auguro una buonissima giornata. Cecilia di Hawaiisurf
A
Acheteur Vérifié
Nota: 3 su 5
a seguito di un acquisto di 27/03/2023
Bene nel complesso, buon prezzo, buon servizio clienti, ma peccato che le spese di reso siano a nostro carico quando la taglia non è giusta...
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A
Acheteur Vérifié
Nota: 3 su 5
a seguito di un acquisto di 21/02/2023
Può ancora migliorare
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Risposta di HawaiiSurf
Ciao, Ti ringraziamo per aver ordinato da Hawaiisurf. Il tuo ordine è stato consegnato entro 48 ore. Il pacco era ben imballato e i prodotti conformi. Ci hai indicato che mancava una suola nel roller che hai ordinato. Tuttavia, questo roller viene fornito senza suola poiché la schiuma della scarpetta si adatta naturalmente ai piedi. Abbiamo comunque contattato il marchio per darti una risposta ufficiale. Come hai potuto constatare, abbiamo fatto il massimo per offrirti un servizio di qualità. Nel caso in cui non fossi soddisfatto, ti invitiamo a fornirci suggerimenti per migliorare. Sperando di rivederti presto su Hawaiisurf. Buona giornata Tom di Hawaiisurf
A
Acheteur Vérifié
Nota: 3 su 5
a seguito di un acquisto di 02/02/2023
Ho ricevuto il mio ordine ma trovo le spese di spedizione un po' troppo elevate.
Un costume da bagno ultra leggero può stare in una busta, vero?
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Risposta di HawaiiSurf
Ciao, Comprendo il tuo malcontento. Abbiamo scelto di offrire una tariffa globale, che non tiene conto del peso o del volume dei prodotti ordinati. Ho comunque preso nota del tuo commento e l'ho fatto presente al servizio logistico. Sperando che il costume da bagno ordinato ti piaccia. Non esitare a contattarmi per ulteriori informazioni tramite il tuo spazio cliente. Cécilia di Hawaiisurf
A
Acheteur Vérifié
Nota: 3 su 5
a seguito di un acquisto di 09/01/2023
Niente di speciale
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A
Acheteur Vérifié
Nota: 3 su 5
a seguito di un acquisto di 18/12/2022
Le calze nitro nella foto non corrispondono alla foto
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Risposta di HawaiiSurf
Ciao, Mi scuso per questa anomalia. Per poterti offrire una soluzione adeguata, ti ho contattato via email direttamente sul tuo account Hawaiisurf. In attesa di una tua risposta. A presto. Cecilia di Hawaiisurf
A
Acheteur Vérifié
Nota: 3 su 5
a seguito di un acquisto di 24/10/2022
Ottima reattività del servizio vendite che ha trovato rapidamente il prodotto che cercavo. L'unico problema è che era leggermente danneggiato al suo arrivo...
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Risposta di HawaiiSurf
Ciao, mi dispiace per questa anomalia. Ti abbiamo inviato un messaggio il 04/11 chiedendoti foto dell'imballaggio per poter gestire la tua richiesta e offrirti una soluzione. A meno che non mi sbagli, il nostro messaggio rimane ad oggi senza risposta. In attesa di un tuo riscontro. Buon pomeriggio. Cecilia di Hawaiisurf
A
Acheteur Vérifié
Nota: 3 su 5
a seguito di un acquisto di 16/07/2022
Alcuni articoli sono difettosi e le foto non corrispondono al colore del prodotto.
Recensione tradotta
Risposta di HawaiiSurf
Ciao, Ci dispiace che tu non sia soddisfatto dei prodotti che hai ordinato. Il nostro servizio clienti è a tua disposizione per qualsiasi domanda relativa al tuo ordine. Tutto il team di Hawaiisurf ti ringrazia per la tua fedeltà e spera di rivederti presto. Tom di Hawaiisurf
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