HawaiiSurf gode di una reputazione per la consegna rapida e curata: articoli spediti rapidamente, imballaggi accurati e consegne puntuali che permettono di utilizzare i prodotti senza ritardi. Il servizio clienti è spesso descritto come molto disponibile, professionale e reattivo, con risposte rapide via email e telefonate utili che guidano nella scelta e nel reso quando necessario. La qualità del prodotto risulta affidabile e conforme alla descrizione, con commenti positivi su tavole, combinazioni e abbigliamento, oltre a una gestione efficace dei resi quando richiesto. Diversi clienti evidenziano inoltre prezzi competitivi e un processo di acquisto fluido, accompagnati da un supporto post-vendita al top.
I truck dovrebbero essere forniti a coppie di default.
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Risposta di HawaiiSurf
Ciao Nicolas, Siamo spiacenti che il fatto di offrire i truck singolarmente non ti soddisfi. Abbiamo scelto di funzionare in questo modo per dare l'opportunità ad alcuni clienti che desiderano cambiare solo un singolo truck di poter acquistare solo uno. Tutto il team di Hawaiisurf ti augura una buona giornata.
A
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Nota: 3 su 5
a seguito di un acquisto di 12/10/2022
Le ruote dei miei roller sono danneggiate mentre dovrebbero essere nuove, ho contattato il servizio e non ho ricevuto alcuna risposta.
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Risposta di HawaiiSurf
Ciao Signora, mi dispiace leggere che le ruote ricevute sembrano essere state utilizzate. Dopo aver fatto delle ricerche, non trovo traccia della tua segnalazione. Ti ho quindi inviato un messaggio sul tuo account Hawaiisurf per trovare insieme una soluzione adeguata. In attesa di una tua risposta, rimango disponibile per qualsiasi richiesta. A presto. Cecilia di Hawaiisurf
A
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Nota: 3 su 5
a seguito di un acquisto di 29/06/2022
Buongiorno, ho ordinato uno skateboard da voi, è arrivato leggermente segnato sul tail a causa di un cattivo imballaggio, altrimenti il termine è stato rispettato...
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Risposta di HawaiiSurf
Buongiorno Steven, ci dispiace per questo inconveniente, faremo presente questa informazione al nostro servizio logistico. Vi invitiamo anche a contattare il nostro servizio clienti che troverà una soluzione a questo incidente di consegna. Vi auguro una bella giornata. Tom di Hawaiisurf
A
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Nota: 3 su 5
a seguito di un acquisto di 15/06/2022
Ritiro presso il negozio parigino
Tempi di consegna non rispettati
Pacco aperto
Sticker assente dal pacco
Peccato non verificato al momento del ritiro ...
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Risposta di HawaiiSurf
Buongiorno, ci dispiace che il termine di consegna non sia stato rispettato, faremo il necessario affinché ciò non si ripeta più. Il tuo pacco è stato aperto e me ne scuso, i nostri venditori in negozio sono obbligati ad aprire il tuo pacco per verificare che i prodotti corrispondano al tuo ordine. Infine, forniamo gli adesivi su richiesta, puoi contattare il nostro servizio clienti, saranno felici di inviarti degli adesivi. Speriamo di aver risposto a tutte le tue richieste. Tutto il team di Hawaiisurf ti augura una piacevole giornata
A
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Nota: 3 su 5
a seguito di un acquisto di 16/06/2022
Problema di informazioni. Durante l'acquisto, 5 siti sono proposti in click & collect. Durante l'email di conferma della disponibilità, ZERO richiamo dell'indirizzo né numero d'ordine. Sul sito, ci sono solo 4 indirizzi registrati (il mio era il 5° ovviamente, introvabile!)
E quando finalmente ho ritrovato il mio pacco, la cordialità dei venditori, gestendo decine di siti di ricezione, era orribile…
I prodotti in sé ok, ma l'esperienza cliente terribile.
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Risposta di HawaiiSurf
Buongiorno, mi dispiace che non abbia trovato le informazioni cercate sul nostro sito. Sappi che puoi trovare l'indirizzo di consegna del tuo ordine nel tuo spazio cliente / I miei ordini / Visualizza i dettagli. Per facilitare la tua esperienza, abbiamo aggiunto le informazioni menzionate nella nostra sezione "Negozi & Click & Collect". Ho preso nota delle tue osservazioni e non mancherò di farle presente alle persone interessate per migliorare la nostra qualità del servizio. Ti auguro una buona giornata. Tom di Hawaiisurf
A
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Nota: 3 su 5
a seguito di un acquisto di 20/04/2022
Ce l'ho fatta, ma il sito aveva qualche problema e ogni pagina impiegava diversi minuti a caricarsi.
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Risposta di HawaiiSurf
Buongiorno, ci scusiamo per questo disagio, il nostro team tecnico entrerà in contatto con voi per capire da dove provenisse questo problema. Speriamo che, nonostante tutto, siate stati soddisfatti del servizio Hawaiisurf. Tutto il team di Hawaiisurf vi augura una buona giornata.
A
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Nota: 3 su 5
a seguito di un acquisto di 26/02/2022
Ho ordinato una tavola nuda, ottima consegna ma manca protezione all'interno del pacco.
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Risposta di HawaiiSurf
Buongiorno Thomas,
La ringraziamo per l'interesse mostrato verso il nostro sito internet. Il suo commento è stato trasmesso al nostro team logistico per migliorare il servizio offerto.
Tutto il team di Hawaiisurf le augura una buona giornata.
A
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Nota: 3 su 5
a seguito di un acquisto di 07/02/2022
Non molto bene, ovviamente perché il reso non è gratuito.
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Nota: 3 su 5
a seguito di un acquisto di 02/02/2022
Alcuni bug di navigazione come gli errori dopo l'uso della freccia di ritorno.
Poche informazioni sui prodotti in stock nei negozi fisici
Il sito indicava una taglia 44,5 sul prodotto ordinato (unica taglia disponibile) e alla fine il prodotto ricevuto è una taglia 44
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Risposta di HawaiiSurf
Ciao,
Sfortunatamente, un errore di etichettatura ha portato alla consegna della taglia sbagliata.
I nostri team hanno fatto del loro meglio per risolvere questo problema nel più breve tempo possibile e procedere al rimborso del tuo ordine.
Speriamo che tu sia soddisfatto del nostro servizio.
Tutto il team di Hawaiisurf ti augura una buona giornata
A
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Nota: 3 su 5
a seguito di un acquisto di 27/01/2022
Ho dovuto recarmi 2 volte al negozio; la prima volta era chiuso giovedì mattina durante l'orario di apertura...
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Nota: 3 su 5
a seguito di un acquisto di 22/01/2022
ricevuto nei tempi ma con errore sul punto di consegna, consegna parzialmente conforme all'ordine, errore visivo su uno dei prodotti.
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Risposta di HawaiiSurf
Buongiorno,
Siamo spiacenti che il corriere si sia sbagliato sul punto di consegna, faremo presente l'informazione a quest'ultimo. Per quanto riguarda l'errore visivo, se il prodotto non ti soddisfa puoi contattare il nostro servizio clienti, che sarà lieto di procedere a uno scambio o a un rimborso del prodotto in questione.
Tutto il team di Hawaiisurf ti augura una buona giornata
A
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Nota: 3 su 5
a seguito di un acquisto di 13/01/2022
Consegna rapida ma se il prodotto non va bene, il reso è a pagamento!
Non è il massimo, sono delusa
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Nota: 3 su 5
a seguito di un acquisto di 14/01/2022
Bel sito, prezzi competitivi ma il reso a carico del cliente… è complicato! Non è previsto nulla per il reso, né etichetta né invio sponsorizzato.
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Nota: 3 su 5
a seguito di un acquisto di 11/12/2021
Alcune modifiche da apportare al sistema di filtro che obbliga, in caso di reso, a dover ricominciare tutto da capo. Altrimenti, nel complesso, nulla da dire.
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Nota: 3 su 5
a seguito di un acquisto di 31/10/2021
Palle di slime ordinate in 78A e consegnate in 97A. Rimborso effettuato rapidamente comunque.
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Risposta di HawaiiSurf
Buongiorno,
Abbiamo cercato di procedere al rimborso il prima possibile, ci scusiamo per questo errore! Sperando di rivedervi al più presto!
Buona giornata.
A
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Nota: 3 su 5
a seguito di un acquisto di 30/09/2021
Per quanto riguarda il sito non c'è nulla da dire. Tuttavia, il fatto che Hawaiisurf lavori con GLS come corriere è davvero un punto negativo...
La scatola che ho ricevuto era davvero molto danneggiata... Fortunatamente non era fragile. Ma non c'è da stupirsi che fosse danneggiata, ho visto il corriere lanciare un pacco a terra (non il mio) per trovare la mia scatola... E ho già avuto pacchi rotti con questo corriere...
Inoltre, trovo un peccato dover pagare per un reso... È una pratica che si fa sempre meno e rappresenta un grosso punto debole. Farò più attenzione in futuro...
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Buongiorno,
Ci scusiamo per questo incidente con il corriere e non mancheremo di segnalare questo problema. Collaboriamo con diversi corrieri per offrire un'offerta varia e adattata alle esigenze dei nostri clienti. Per quanto riguarda le spese di reso, abbiamo scelto di privilegiare un team di specialisti appassionati e un servizio clienti locale e gratuito piuttosto che offrire il reso. La ringraziamo comunque per il suo commento molto costruttivo.
Sperando di rivederla molto presto.
Buona giornata,
A
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Nota: 3 su 5
a seguito di un acquisto di 03/09/2021
Poche informazioni disponibili sul sito. Ho avuto un problema di convalida del mio ordine e il servizio clienti è stato eccezionale e mi ha inviato il pacco molto rapidamente.
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Buongiorno, abbiamo risposto rapidamente al tuo problema di convalida dell'ordine e il pacco è stato inviato in priorità, il prima possibile. Merita davvero un voto di 3/5?
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Nota: 3 su 5
a seguito di un acquisto di 27/06/2021
Consegna nei tempi. Tuttavia, per il prezzo di acquisto per una tavola senza truck (86 euro) ci piacerebbe avere un grip posato correttamente... il mio è completamente storto. È il primo commento che ho ricevuto da una persona non skater quando ha visto la tavola..
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Risposta di HawaiiSurf
Buongiorno,
Ci scusiamo per questo disagio, ci sforziamo di offrire il miglior servizio possibile e di fare i montaggi più puliti possibili. Tuttavia, può capitare, in periodi di forte affluenza, che il grip non venga posato perfettamente dai nostri montatori, che devono affrontare un volume importante di ordini. Non esitate a contattare il nostro servizio clienti telefonicamente o all'indirizzo [email protected] affinché possiamo trovare una soluzione!
Tutto il team vi augura una buona giornata.
A
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Nota: 3 su 5
a seguito di un acquisto di 10/05/2021
Hawaiisurf ha scelto GLS, che è il peggior servizio di consegna esistente (guarda le recensioni del punto GLS della tua città su Google Maps e vedrai). Non mi sono reso conto che fosse GLS quando ho ordinato. Di conseguenza, ovviamente non ho ricevuto il mio ordine: semplicemente non consegnano. Lasciano il pacco alla loro agenzia pretestando un indirizzo errato. Scegliere GLS significa scegliere il servizio più economico possibile ma il peggiore per i clienti.
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Risposta di HawaiiSurf
Buongiorno, offriamo la consegna tramite GLS, di cui un gran numero di clienti è soddisfatto. Sappi che hai anche la possibilità di optare per una consegna Colissimo a domicilio o in punto di ritiro. Contatteremo GLS per risolvere il problema e chiedere una consegna. Ci scusiamo per il disagio. Tutto il team di Hawaii Surf ti augura una buona giornata.
A
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Nota: 3 su 5
a seguito di un acquisto di 07/05/2021
Sono stato consegnato rapidamente, bravo GLS!
Tuttavia, la tavola (drop trough) "Flying Weels Helmet 38.5" era già montata prima di essere inviata nuda.
È danneggiata nei punti di fissaggio lato strada. Presenta i segni delle rondelle che dovevano mantenere il truck in precedenza. Con residui di grip incrostati (grip che probabilmente ha attraversato la tavola durante l'installazione originale).
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Nota: 3 su 5
a seguito di un acquisto di 25/04/2021
trattamento ordine e consegna rapida.
Tuttavia nessuna flessibilità per un reso del prodotto appena utilizzato (taglia sbagliata) sapendo che un acquisto più oneroso era suggerito per la sostituzione... Scegli bene prima di ordinare altrimenti avrai il prodotto tra le mani...
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Risposta di HawaiiSurf
Buongiorno, hai provato un paio di roller per strada per 20 minuti, nonostante un messaggio da parte nostra per indicarti chiaramente che non accettiamo resi di roller già utilizzati. Siamo flessibili sui resi finché il prodotto restituito non è stato utilizzato e non presenta segni di utilizzo. Tuttavia, le ruote dei roller si segnano molto rapidamente, e non possiamo in alcun modo rimettere in vendita un prodotto che presenta segni di usura, per quanto minimi possano essere. Rimaniamo a tua disposizione e ti auguriamo una buona giornata.
A
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Nota: 3 su 5
a seguito di un acquisto di 18/04/2021
Ordine consegnato incompleto. Email inviata al servizio clienti ma nessuna risposta fino ad oggi (48h)
Servizio medio per il momento, aspetto il ritorno della mia reclamo per completare la mia recensione.
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Buongiorno, abbiamo preso in carico la vostra richiesta e il grip offerto che mancava nel vostro ordine è stato inviato oggi. Ci scusiamo per il disagio. Rimaniamo a vostra disposizione.
A
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Nota: 3 su 5
a seguito di un acquisto di 17/03/2021
Pochi articoli sul sito e problemi con il pagamento del carrello
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Risposta di HawaiiSurf
Buongiorno, ci sforziamo di ampliare al massimo la nostra offerta. Potreste dettagliare la categoria interessata? Per quanto riguarda il pagamento, tutto funziona attualmente ma non esitate a indicarci quale metodo di pagamento ha presentato un problema. Grazie, cordiali saluti, Maiana
A
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Nota: 3 su 5
a seguito di un acquisto di 27/02/2021
Numero dell'articolo troppo grande nonostante la verifica delle misure nella tabella di riferimento. Ricezione pacco deludente: scatola originale completamente rovinata perché semplicemente coperta da un film di plastica nera. In attesa di approvazione per il reso. Un servizio di ordinazione, prova e reso sarebbe appropriato nel negozio di Parigi 14, quando gli articoli desiderati non sono disponibili in negozio.
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Nota: 3 su 5
a seguito di un acquisto di 31/01/2021
La consegna si è rivelata laboriosa.
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A
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Nota: 3 su 5
a seguito di un acquisto di 28/10/2020
Un po' lungo in quanto non ho mai ricevuto un'email che mi avrebbero inviato per cambiare il metodo di spedizione ... Ma dopo spiegazione al telefono il prodotto è arrivato il giorno dopo. Detto ciò il corriere GLS è sotto ogni critica. Il mio pacco è stato lanciato oltre la recinzione schiacciando la mia siepe di arbusti. Senza contare che chiunque avrebbe potuto recuperarlo prima che tornassi.
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A
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Nota: 3 su 5
a seguito di un acquisto di 23/09/2020
Dopo un ritardo nella consegna della mia tavola da skim, il servizio clienti ha preso in carico la mia situazione dopo aver segnalato il problema. Dopo alcune procedure, ho finalmente rintracciato la mia tavola che è molto carina. Prodotto di qualità, servizio clienti disponibile ma la consegna è da rivedere. Sono comunque forse l'eccezione...
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A
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Nota: 3 su 5
a seguito di un acquisto di 27/09/2020
Parka molto bene tranne che è stato consegnato senza la pelliccia attorno al cappuccio... e ancora nessuna informazione dal servizio clienti... ma altrimenti consegna e prodotto top!
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Nota: 3 su 5
a seguito di un acquisto di 05/09/2020
Molto delusa dalla consegna! È la seconda volta che il vostro corriere mi fa questo: consegna in un altro punto di ritiro rispetto a quello richiesto. Non avendo un veicolo, non scelgo i miei punti di ritiro a caso, e senza alcun motivo o spiegazione ho avuto la sorpresa di apprendere tramite sms che il pacco era in un altro punto di ritiro, che ovviamente non è facile da raggiungere per me! Ho provato a lamentarmi sul loro sito, e mi chiedono di fare una lettera cartacea da inviare per posta... assurdo! Vi consiglio di rivedere il vostro servizio di consegna molto deludente.
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A
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Nota: 3 su 5
a seguito di un acquisto di 03/09/2020
prodotto conforme, accoglienza telefonica piacevole, purtroppo consegna non conforme: mentre la consegna era prevista a domicilio e io ero presente tutto il giorno, il corriere ha lasciato il pacco in un punto di ritiro! atteggiamento un po' disinvolto, che forse lo avvantaggiava ma contratto non rispettato. per info, il fornitore era GLS che non raccomando, mentre il sito Hawaisurf.com è impeccabile.
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Nota: 3 su 5
a seguito di un acquisto di 28/08/2020
Il corriere GLS ha consegnato il pacco in un altro punto di ritiro rispetto a quello selezionato
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Nota: 3 su 5
a seguito di un acquisto di 19/08/2020
Mancanza di coordinazione con il vostro corriere che non aveva ricevuto il messaggio con il numero di telefono che avevo fornito e che mi avevate assicurato al telefono di aver trasmesso. Inoltre, giovedì 20 agosto al telefono mi avevate anche detto che la consegna era per lunedì 24 e il corriere è venuto venerdì mattina il 21. Altrimenti, la tavola è arrivata in buone condizioni.
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Risposta di HawaiiSurf
Buongiorno, il corriere era stato avvisato giovedì 20 agosto del suo nuovo numero. È spiacevole che non l'abbia notificato e la ringraziamo per il suo feedback affinché possiamo far loro risalire l'informazione. Per quanto riguarda la consegna, è effettivamente compresa tra 4 e 7 giorni lavorativi per le tavole da surf. Il termine massimo era quindi venerdì 24 agosto. La ringraziamo per il suo interesse e rimaniamo disponibili per qualsiasi altra domanda.
Cordiali saluti,
Il team di Hawaiisurf.
A
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Nota: 3 su 5
a seguito di un acquisto di 17/08/2020
L'ordine è stato effettivamente consegnato nei tempi previsti, ma consegnare un paio di Oakley, anche in saldo, in una busta di plastica morbida, è davvero ridicolo: il paio è arrivato -miracolosamente- intatto ma la scatola era completamente schiacciata... da rivedere quindi...
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Risposta di HawaiiSurf
Ciao, grazie per aver dedicato del tempo a scrivere questa recensione. Riporteremo queste informazioni al deposito. Buona giornata,
A presto su Hawaiisurf,
Cordiali saluti,
Il team di Hawaiisurf
A
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Nota: 3 su 5
a seguito di un acquisto di 21/07/2020
L'ordine è stato elaborato e spedito rapidamente, forse troppo rapidamente poiché mancava una soletta (indispensabile per il buon equilibrio nel roller). L'informazione è stata ricevuta rapidamente dal servizio clienti, ma la soletta ha impiegato più di una settimana ad arrivare. Il prodotto completo è di ottima qualità.
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A
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Nota: 3 su 5
a seguito di un acquisto di 30/07/2020
imballaggio non abbastanza consistente
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Nota: 3 su 5
a seguito di un acquisto di 24/07/2020
Mancanza di scelta in Carver (skateboard)
Per il resto sito pratico e chiaro
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Risposta di HawaiiSurf
Buongiorno,
Infatti il marchio Carver è vittima del suo successo. Non esitate a controllare regolarmente il nostro sito internet per le novità.
Vi ringraziamo per il vostro interesse,
Il team di Hawaiisurf.
A
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Nota: 3 su 5
a seguito di un acquisto di 30/07/2020
Metto solo 3 stelle perché ho pagato una consegna a domicilio perché sono disabile. Tuttavia, il corriere non si è nemmeno dato la pena di consegnare, ha lasciato in punto di ritiro. Sono alla ricerca di una soluzione per recuperare il mio pacco prima che riparta.
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A
Acheteur Vérifié
Nota: 3 su 5
a seguito di un acquisto di 25/07/2020
Prodotto conforme ma consegnato nel posto sbagliato!
Recensione tradotta
A
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Nota: 3 su 5
a seguito di un acquisto di 22/07/2020
Buon prodotto ma tempi di consegna troppo lunghi: una settimana invece di 48 ore...
Recensione tradotta
A
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Nota: 3 su 5
a seguito di un acquisto di 20/07/2020
Prodotto conforme alle aspettative e spedizione rapida da parte dell'azienda, ma problema con il corriere GLS che decisamente non è all'altezza. Quindi finché GLS gestirà le consegne non farò più ordini su questo sito.
Recensione tradotta
Utilizziamo i cookie per scopi di misurazione del pubblico e miglioramento dell'esperienza utente.
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