HawaiiSurf gode di una reputazione per la consegna rapida e curata: articoli spediti rapidamente, imballaggi accurati e consegne puntuali che permettono di utilizzare i prodotti senza ritardi. Il servizio clienti è spesso descritto come molto disponibile, professionale e reattivo, con risposte rapide via email e telefonate utili che guidano nella scelta e nel reso quando necessario. La qualità del prodotto risulta affidabile e conforme alla descrizione, con commenti positivi su tavole, combinazioni e abbigliamento, oltre a una gestione efficace dei resi quando richiesto. Diversi clienti evidenziano inoltre prezzi competitivi e un processo di acquisto fluido, accompagnati da un supporto post-vendita al top.
Sfortunatamente ho scelto la taglia sbagliata delle scarpe da surf. Ho quindi richiesto uno scambio, ma le spese di restituzione sono a mio carico, per delle scarpe a più di 250 euro trovo che sia un po' esagerato. Inoltre, grande scelta di prodotti e servizio clienti molto piacevole.
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Nota: 3 su 5
a seguito di un acquisto di 07/07/2020
Il sito è facile da usare.
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Ciao,
È un vero piacere leggerti, ti ringraziamo per il tuo feedback e speriamo di rivederti molto presto :)
Il team di HawaiiSurf.
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Nota: 3 su 5
a seguito di un acquisto di 29/06/2020
nessun contatto da parte vostra, nonostante messaggio telefonico e email per consiglio tecnico prima dell'acquisto.
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Buongiorno,
Ci scusiamo per questo disagio, cerchiamo di rispondere al meglio a tutte le vostre chiamate e email. Ti ringrazio per averci dato il tuo feedback :)
Il team di HawaiiSurf.
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Nota: 3 su 5
a seguito di un acquisto di 22/06/2020
Non era specificato da nessuna parte che il buono d'acquisto di 10€ offerto sul mio conto avesse un minimo d'acquisto sul vostro sito!
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Nota: 3 su 5
a seguito di un acquisto di 21/06/2020
Nessun problema.
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Buongiorno,
È un vero piacere leggerti, ti ringraziamo per la tua recensione e speriamo di rivederti molto presto :)
Il team di HawaiiSurf.
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Nota: 3 su 5
a seguito di un acquisto di 15/06/2020
Ruote OK. Pantaloni Crash pad OK. Il corriere se ne va invece di consegnare il pacco a mano e attrezzo leggermente arrugginito. Tutto recuperato ma non fa una buona impressione.
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Ciao,
Grazie per il tuo parere, siamo sinceramente dispiaciuti per questo inconveniente riguardo ai tuoi attrezzi, speriamo di rivederti per un'esperienza d'acquisto migliore :)
Il team di HawaiiSurf.
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Nota: 3 su 5
a seguito di un acquisto di 09/06/2020
Ampia scelta. Ma GLS... servizio di consegna deplorevole...
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Buongiorno,
Stiamo segnalando l'informazione al nostro corriere, ti ringraziamo per la tua recensione e speriamo di rivederti comunque molto presto :)
Il team di HawaiiSurf.
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Nota: 3 su 5
a seguito di un acquisto di 07/06/2020
Pacco ben imballato, ma il termine di consegna +1 giorno rispetto al sito
Cordiali saluti
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Ciao,
È un vero piacere leggerti, ti ringraziamo per il tuo feedback e speriamo di rivederti molto presto. Trasmettiamo l'informazione al nostro corriere. :)
Il team di HawaiiSurf.
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Nota: 3 su 5
a seguito di un acquisto di 28/05/2020
Ampia scelta di prodotti, consigli efficaci via email o telefono, spedizione veloce, da parte loro tutto è perfetto ECCETTO la scelta di GLS, il peggior corriere che ci sia (non c'è altra scelta possibile)! Il mio pacco è stato in giro per 2 settimane sulle strade del Var, sono irraggiungibili, irrispettosi, menefreghisti... ne potrei dire di più.
Peccato, perdete 2 stelle a causa di questo. Quando ci saranno altri metodi di consegna disponibili tornerò, ma non prima!
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Buongiorno,
È un vero piacere leggerti, ti ringraziamo per il tuo parere e speriamo di rivederti molto presto. Trasmettiamo l'informazione al nostro corriere
Il team di HawaiiSurf.
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Nota: 3 su 5
a seguito di un acquisto di 12/05/2020
Penso che Hawaiisurf sia una buona azienda con persone che ti richiamano.
Ma il fatto di non avere notizie riguardo al mio ordine datato 12 maggio mi infastidisce particolarmente.
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Buonasera,
Ha parlato con la nostra collega ieri riguardo al suo ordine, dopo che le ha esposto la sua situazione, ha subito chiamato il corriere per sapere dove fosse il suo pacco. Le procedure sono in corso per sapere cosa sta succedendo, presso il corriere, stiamo seguendo attentamente il suo caso per poterle fornire risposte.
Amélie la ricontatterà domani per spiegarle le procedure che sono state effettuate.
Il team di HawaiiSurf.
A
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Nota: 3 su 5
a seguito di un acquisto di 24/03/2020
L'ordine (Longboard del marchio Loaded) è stato ricevuto molto rapidamente (prima della data indicata) nonostante il difficile periodo del COVID 19. Tuttavia, la longboard (già assemblata) presentava un wheelbite molto importante, anche stringendo i truck. il che la rende inutilizzabile (perché molto pericolosa in quello stato su appoggi decisi in curva). Aspetto notizie dal produttore per vedere come intende risolvere il problema (spessori più grandi? ridurre il diametro della ruota? ....)
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Buongiorno Signore,
Nonostante un errore da parte nostra sulla descrizione, il prodotto presentava un leggero difetto. Il nostro servizio clienti è riuscito a trovare una soluzione con il fornitore, ci scusiamo ancora per il disagio e vi auguriamo buone sessioni con il vostro skateboard!
A presto, il team di HawaiiSurf.
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Nota: 3 su 5
a seguito di un acquisto di 01/03/2020
Una vite che non è originale su un paio di roller nuovi, è sorprendente! Dopo la segnalazione, nessuna risposta da hawaiisurf...
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Buongiorno Signore,
È molto sorprendente che la vite non sia originale, il nostro servizio clienti la contatterà durante la giornata per trovare una soluzione! La ringraziamo per la sua recensione e le auguriamo una splendida giornata.
Il team di HawaiiSurf.
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Nota: 3 su 5
a seguito di un acquisto di 01/03/2020
Ordine veloce e ben ricevuto, solo che il casco da sci è arrivato direttamente nel suo cartone originale senza imballaggio interno, mi sembra un po' leggero... un imballaggio in più non sarebbe stato di troppo, oppure aggiungere bolle o carta riciclata per proteggere almeno un minimo il casco.
Il cartone è arrivato con segni di urti visibili solo una volta rimosso il film di plastica nera.
Grazie.
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Buongiorno Signore,
La ringraziamo per aver condiviso la sua esperienza sul nostro negozio e-commerce, la riportiamo al nostro servizio di preparazione. La ringraziamo per la sua recensione e speriamo di rivederla molto presto!
Il team di HawaiiSurf.
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Nota: 3 su 5
a seguito di un acquisto di 25/02/2020
molto bene, tuttavia le ruote luminose sono difettose.
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Buongiorno Signore,
Il nostro servizio clienti la contatterà durante la giornata per proporle una soluzione! Siamo molto preoccupati per la sua recensione e faremo il necessario affinché questa esperienza con HawaiiSurf si concluda positivamente.
Speriamo di rivederla molto presto e desideriamo ringraziarla per la sua recensione positiva!
Il team HawaiiSurf.
A
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Nota: 3 su 5
a seguito di un acquisto di 02/02/2020
Termine di spedizione non rispettato.. ma buon materiale.
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Buongiorno Signore,
Siamo dispiaciuti di sapere che il suo pacco non sia arrivato in tempo, faremo presente l'informazione al nostro corriere. La ringraziamo per la sua recensione. Speriamo di rivederla molto presto!
Il team HawaiiSurf.
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Nota: 3 su 5
a seguito di un acquisto di 17/02/2020
Pacco ricevuto in tempo.
Tuttavia, il pacco è stato lasciato fuori.... e le scatole in uno stato pietoso....
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Buongiorno Signore,
Siamo dispiaciuti di apprendere che la consegna non sia avvenuta correttamente, inoltreremo l'informazione al nostro corriere affinché non si ripeta! Ci teniamo comunque a ringraziarla per la sua recensione che ci indica i punti da migliorare!
Il team di HawaiiSurf.
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Nota: 3 su 5
a seguito di un acquisto di 19/01/2020
Niente da dire sul sito, il materiale e la reattività.
Tuttavia solo 3 stelle perché il metodo di consegna è nullo.
Nessuna consegna diretta nella cassetta della posta. Un corriere che passa in pieno giorno e un centro per ritirare il pacco dall'altra parte del mondo. Ho dovuto combattere al telefono con il corriere affinché me lo lasciasse nella cassetta della posta. Solo che me l'ha lasciato in giardino...
Solo per la consegna non comprerò più su questo sito. Peccato!
Pensate a rivedere questo....
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Buongiorno Signore,
Siamo dispiaciuti che la consegna abbia preso questa piega, non esiti la prossima volta a contattarci direttamente affinché possiamo risolvere la situazione.
Riporteremo questa esperienza al nostro corriere affinché in futuro non si ripeta più! Grazie per aver dedicato del tempo a condividere la sua esperienza, ci vediamo presto per una prossima consegna all'altezza delle sue aspettative!
Il team HawaiiSurf.
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Nota: 3 su 5
a seguito di un acquisto di 10/02/2020
Sito corretto
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Buongiorno Signore,
La ringraziamo per il suo feedback, non esiti a dirci anche i punti che sono mancati durante la sua esperienza su HawaiiSurf affinché possiamo apportare miglioramenti.
A presto, il team di HawaiiSurf.
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Nota: 3 su 5
a seguito di un acquisto di 05/02/2020
Prodotto conforme, peccato che la consegna sia stata più lunga del previsto e per la mancanza di dialogo....
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Buongiorno Signore,
Ci scusiamo per questo disagio, faremo presente l'informazione! Speriamo comunque che il prodotto sia conforme alle sue aspettative.
A presto, il team di HawaiiSurf.
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Nota: 3 su 5
a seguito di un acquisto di 24/01/2020
Mi hanno comunicato diversi giorni dopo il mio ordine che il prodotto acquistato non era più disponibile... Ho quindi dovuto cambiare colore... Preparazione e invio lunghi, c'è molto margine di miglioramento!!!!
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Buongiorno Signore,
Effettivamente, abbiamo avuto dei ritardi a causa del nostro inventario, difficile contattare in tempo quando tutto il nostro team è mobilitato... Tuttavia, ora siamo ben aggiornati e il nostro servizio è ben organizzato. La ringraziamo per la sua recensione costruttiva che ci dà alcune idee sui punti da migliorare. Speriamo di rivederla molto presto!
Il team di HawaiiSurf.
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Nota: 3 su 5
a seguito di un acquisto di 26/01/2020
Merce conforme all'ordine ma termine di consegna previsto tra 48h e 72h in punto di ritiro.....e alla fine: 7 giorni di ritardo!
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Buongiorno Signore,
La ringraziamo per il suo parere, ci scusiamo per questo ritardo dovuto all'inventario del nostro magazzino che ha richiesto la mobilitazione di tutto il nostro team. Le auguriamo buone sessioni con il suo nuovo equipaggiamento.
A presto, il team di HawaiiSurf.
A
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Nota: 3 su 5
a seguito di un acquisto di 19/01/2020
Il sito è fantastico, solo un po' deluso di aver ordinato un plateau di skate birdhouse arancione e di aver ricevuto un viola..
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Buongiorno Signore,
Ci scusiamo per questo inconveniente, se lo desidera possiamo procedere con uno scambio del suo plateau, basta rispondere a questo commento, il nostro servizio clienti entrerà in contatto con lei per darle tutte le informazioni necessarie per procedere con questo scambio.
Speriamo di rivederla presto sul nostro sito, il team HawaiiSurf.
A
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Nota: 3 su 5
a seguito di un acquisto di 09/01/2020
Sito piacevole
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Buongiorno Signora,
La ringraziamo per il suo commento!
A presto, il team di HawaiiSurf.
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Nota: 3 su 5
a seguito di un acquisto di 12/01/2020
Pacco arrivato in una scatola completamente distrutta
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Buongiorno Signore,
Siamo spiacenti di sapere che la consegna del suo pacco non è andata bene, abbiamo segnalato l'informazione al corriere! La ringraziamo per il suo commento.
A presto, il team di HawaiiSurf.
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Nota: 3 su 5
a seguito di un acquisto di 11/12/2019
È la prima volta che acquisto una tavola e non mi viene offerto il grip. Costretto a ordinarne uno e a pazientare ancora... Altrimenti la tavola è bella!
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Nota: 3 su 5
a seguito di un acquisto di 12/12/2019
"+(+*-&-%]^]
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Nota: 3 su 5
a seguito di un acquisto di 09/12/2019
Soddisfatto
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Nota: 3 su 5
a seguito di un acquisto di 03/12/2019
Molto delusa dalla consegna e nessuna risposta al mio messaggio da parte del servizio clienti...
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Nota: 3 su 5
a seguito di un acquisto di 29/11/2019
Servizio clienti scadente
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Nota: 3 su 5
a seguito di un acquisto di 01/12/2019
Ordine ricevuto rapidamente, conforme alle mie aspettative. L'unico problema riguarda l'imballaggio che lascia a desiderare: una grande busta di plastica in cui i cuscinetti e la mia crema speed bones sono stati ben scossi, un flacone di speed cream ha perso.
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Nota: 3 su 5
a seguito di un acquisto di 01/12/2019
Sito accettabile ma articolo sbagliato inviato: una maglietta al posto di una felpa.... a 56€!.... in attesa della procedura di scambio....
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Nota: 3 su 5
a seguito di un acquisto di 01/12/2019
Consegna super veloce
Prodotto di qualità
INVECE; Viteria non inclusa nella scatola senza che ciò sia menzionato da nessuna parte
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Nota: 3 su 5
a seguito di un acquisto di 01/12/2019
Buon materiale ma montaggio del Grip non eccezionale
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Nota: 3 su 5
a seguito di un acquisto di 27/11/2019
Ho ricevuto i miei bushing con una rondella mancante. E il pacco morbido ha fatto sì che tutto fosse in disordine, per fortuna che il lubrificante per cuscinetti era ben sigillato! Tutto era uscito dalle scatole e dagli imballaggi. Peccato che il prezzo fosse allettante
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Nota: 3 su 5
a seguito di un acquisto di 26/11/2019
Tutto bene, tranne un piccolo impatto (si vede il legno su 1 cm) nella tavola
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Nota: 3 su 5
a seguito di un acquisto di 25/11/2019
Avrei voluto essere avvisato che le tavole erano vendute senza grip. Ne avrei ordinate.
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Nota: 3 su 5
a seguito di un acquisto di 23/11/2019
Buona ricezione dei prodotti. Tuttavia impossibile selezionare un punto di ritiro tramite GLS mentre ce n'è uno proprio accanto a casa mia. Quindi prendo la consegna a domicilio (a pagamento) che deve arrivare tra tale e tale data. Consegna un giorno prima, non essendo a casa il pacco è stato depositato nel punto di ritiro che volevo senza costi di consegna. Preciso che la selezione del punto di ritiro non dava alcun PR nel centro di Bordeaux, solo alcuni nella CUB (abbastanza lontano quindi). Siamo quindi costretti a prendere la consegna a domicilio a pagamento mentre andremo a ritirare il pacco accanto a casa nostra.
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Nota: 3 su 5
a seguito di un acquisto di 05/11/2019
difficoltà a convalidare un ordine
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Buongiorno,
grazie per il vostro feedback. Saremmo felici di sapere cosa vi ha creato problemi per migliorare la nostra esperienza cliente. Rimaniamo a vostra disposizione. Cordiali saluti, il team di HawaiiSurf
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Nota: 3 su 5
a seguito di un acquisto di 19/06/2019
Gestione delle scorte sorprendente. E servizio clienti sorprendente. Messaggio lasciato sulla segreteria telefonica piuttosto secco e nessuna scusa per l'errore.
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Nota: 3 su 5
a seguito di un acquisto di 15/06/2019
Ho ordinato una domenica e non ho visto apparire informazioni sulla consegna fino a giovedì. Ho cercato quindi di contattarvi telefonicamente almeno 10 volte senza successo. Vi ho quindi inviato un'email e nessuna risposta. Tuttavia, giovedì ho ricevuto le informazioni dal corriere e ho ricevuto il mio pacco venerdì. Se ho bisogno di nuovo, ordinerò di nuovo sul vostro sito ma grande problema sulla comunicazione.
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