Recensioni dei clienti di Homeose.fr

La ringraziamo per il suo feedback e ci dispiace che il sito non sia in grado di soddisfare le sue esigenze. Ci impegneremo a migliorare il nostro servizio per soddisfare al meglio le vostre aspettative.

We are sorry that you had this experience. We are at your disposal to rectify the situation and offer you a more satisfactory service.

Salve signor BAK... Sono molto sorpreso dal suo messaggio e dalla sua malafede. Abbiamo risposto a tutte le sue richieste, indipendentemente dal formato. Se per lei "non avere un servizio clienti" è solo il fatto di rispondere negativamente a una richiesta priva di buon senso e di igiene; allora sì, sottoscrivo e confermo che non possiamo fare nulla. Ricordiamo i fatti: comprate un perizoma (quindi a diretto contatto con le zone intime), dite di averlo indossato e lo volete indietro? No, signore, per rispetto ai miei clienti, questo non è possibile. Ora alcune spiegazioni: Quando si naviga sul sito, questa "eccezione" alla nostra politica di reso è chiaramente indicata sulla scheda del prodotto con il seguente messaggio in rosso: "Nota importante Per motivi igienici, questo articolo non può essere restituito. Inoltre, questi prodotti "sensibili" vengono inviati in un blister sigillato con un messaggio sul prodotto che informa una seconda volta di questa eccezione e aggiunge che, finché il prodotto non è sigillato, è "restituibile". Infine, vi invito a rileggere le T&C ricevute con il vostro ordine in cui si legge: "Limitazione del diritto di recesso: per motivi igienici, i tanga (biancheria intima, body) possono essere restituiti o cambiati solo se non sono stati sigillati." ... Quindi non credo di poter essere più chiara! Mi fa piacere che tu abbia detto "In ogni caso mai più..." perché evidentemente non abbiamo gli stessi valori igienici. Buona fortuna. Christophe - Manager

Thanks for your feedback, Stephan! We will take your remarks into account and work on making the interface of our site more intuitive.

Buongiorno, Per essere chiari, quando ha effettuato l'ordine ha selezionato un punto di raccolta. In base a questa richiesta, abbiamo inviato il suo ordine a questo punto di raccolta. Chronopost ha consegnato il pacco al punto di ritiro richiesto, automaticamente, senza alcun intervento aggiuntivo da parte nostra. Quando il vostro pacco è stato reso disponibile, ci avete contattato e questo punto di raccolta non era più conveniente per voi. Il nostro servizio clienti vi ha proposto di spostare il punto di ritiro in un altro più comodo per voi. Lei ha rifiutato e ha chiesto semplicemente un rimborso, che abbiamo effettuato non appena il pacco è stato restituito. Sono quindi sorpreso dal suo giudizio e soprattutto non vedo come avremmo potuto soddisfarla meglio se abbiamo rispettato i termini del suo ordine dall'inizio alla fine. Quindi, sono disposto a mettermi in discussione, lo facciamo regolarmente, ma richiede la buona volontà di entrambe le parti. È chiaro che qui ci siamo scontrati con un muro di mattoni. È un peccato! Buona giornata, Cordiali saluti, Christophe

Salve, grazie per il suo apprezzamento. Siamo lieti che siate soddisfatti del prodotto ordinato e della velocità della nostra consegna GRATUITA in 24 ore a un relè Chronopost. Spero @ presto per la 5° stella ;-) Christophe

Salve, grazie per il suo commento e felice di rivederla! Non esiti a contattarci se ha dei dubbi su una taglia o un materiale; siamo qui per rispondere alle sue domande e anche per consigliarla. Rimanendo a vostra disposizione, Christophe

Salve, Cosa posso aggiungere al suo commento, se non un grande GRAZIE. Faremo del nostro meglio per fare altrettanto bene la prossima volta (... e magari ottenere la quinta stella). Buona giornata, Christophe

Salve, Grazie per aver dedicato qualche minuto del vostro tempo a rispondere a questa recensione. Ci sforziamo di essere il più accurati possibile nelle descrizioni dei nostri prodotti, nei dettagli e nella qualità delle foto che pubblichiamo. Tuttavia, c'è ancora del lavoro da fare per meritare le 5 stelle, secondo lei; ne prendiamo atto. Augurandovi una Buona Pasqua, sinceramente, Christophe