Recensioni dei clienti di Homeose.fr

Buongiorno Eric,

Comprendiamo la sua delusione riguardo ai tempi di consegna e ce ne scusiamo. La ringraziamo per i suoi feedback sulla qualità dei nostri articoli. Non esiti a contattarci in privato affinché possiamo discutere della sua esperienza e trovare una soluzione insieme.

Cordiali saluti,
Il team di Homéose.fr

Buongiorno Bart,

La ringraziamo per il suo feedback e siamo felici di sapere che il suo ordine è andato bene. Prendiamo nota delle sue osservazioni riguardo alla rapidità della consegna e al tracciamento, poiché la sua soddisfazione è la nostra priorità. Non esiti a contattarci in privato per discutere della sua esperienza più in dettaglio.

Cordiali saluti,
Il team di Homéose.fr

Buongiorno Alexandre,

Comprendiamo la sua delusione riguardo a questa situazione e ci scusiamo per il disagio. La invitiamo a contattarci in privato affinché possiamo risolvere questo problema insieme.

Cordiali saluti,
Il team di Homéose.fr

Buongiorno Aurélien,

La ringraziamo per aver dedicato del tempo a condividere la sua esperienza. Siamo spiacenti di apprendere che non ha ricevuto le informazioni attese riguardo al suo ordine.
Non trovo alcuna traccia di un messaggio o di una chiamata riguardante il suo ordine.
Detto ciò, al momento dell'acquisto, era stato annunciato un termine di 10-15 giorni per la spedizione, e questo termine è stato rispettato poiché il suo ordine le è pervenuto in 10 giorni.
Resto a sua disposizione in caso di bisogno.
Cordiali saluti,
Il team di Homéose.fr

Buongiorno Victor,

Grazie per aver dedicato del tempo a condividere la tua opinione. Siamo spiacenti di apprendere che la tua esperienza non è stata all'altezza delle tue aspettative. Lavoriamo costantemente per migliorare i nostri tempi di consegna e apprezziamo il tuo feedback che ci aiuta a progredire. Non esitare a contattarci direttamente per qualsiasi domanda o necessità di assistenza.

Cordiali saluti,
Il team di Homéose.fr

Buongiorno Alain, la ringraziamo per il suo feedback e prendiamo in considerazione le sue osservazioni. Siamo spiacenti di apprendere che il tempo di consegna è stato problematico e che la taglia degli articoli non corrispondeva alle sue aspettative. Trasmetteremo i suoi commenti al nostro team per migliorare i nostri servizi.

Ciao Timothy,

Grazie per aver dedicato del tempo a condividere la tua esperienza. Siamo spiacenti di apprendere che la consegna del tuo pacco non si è svolta come previsto. Comprendiamo i disagi che ciò può comportare.
Constatiamo che il pacco ti è stato consegnato a mano presso il punto di ritiro che hai scelto al momento dell'ordine.
La tua soddisfazione è la nostra priorità e siamo qui per assisterti.

Cordiali saluti,
Il team di Homéose.fr

Buongiorno Antoine,

La ringraziamo per il suo riscontro. Siamo spiacenti di apprendere che non ha ancora ricevuto la seconda parte del suo pacco. La invitiamo a contattarci direttamente affinché possiamo fare il necessario per risolvere questo problema nel più breve tempo possibile. La sua soddisfazione è la nostra priorità.

Cordiali saluti,
Il team di Homéose.fr

Buongiorno André,

La ringraziamo per aver dedicato del tempo a condividere la sua esperienza. Siamo spiacenti di apprendere che non ha visto la nostra risposta riguardo alla sua richiesta di reso.
Le abbiamo inviato 2 email, e il suo buono di reso è disponibile direttamente dal suo account.
La sua soddisfazione è la nostra priorità e ci assicureremo che la sua situazione venga gestita rapidamente. Non esiti a contattarci direttamente affinché possiamo assisterla.

Cordiali saluti,
Il team di Homéose.fr

Buongiorno André,

Grazie per aver dedicato del tempo a condividere la tua opinione.
Siamo spiacenti di non essere riusciti a consegnarti il tuo boxer bianco ADDICTED, non disponibile presso il produttore. Sappi che prendiamo molto sul serio la tua situazione e che abbiamo proceduto al rimborso di questo articolo non appena ne siamo stati informati. Rimaniamo a tua disposizione e ti ringraziamo per la tua comprensione.

Cordiali saluti,
Il team di Homéose.fr

Buongiorno Jean Luc,

Grazie per aver dedicato del tempo a condividere la tua esperienza. Siamo sinceramente dispiaciuti di apprendere che il tuo ordine non è stato consegnato come previsto e che questo incidente ha causato disagi.
Tieni presente che questa situazione è indipendente dalla nostra volontà e che, proprio come te, siamo soggetti al corriere.
Il tuo feedback è prezioso e cerchiamo sempre di migliorare i nostri servizi. Ti incoraggiamo a contattarci direttamente per discutere della tua situazione in modo da poter trovare una soluzione soddisfacente.

Cordiali saluti,
Il team di Homéose.

Ciao Cécile,

Ti ringraziamo per aver dedicato del tempo a condividere la tua opinione. Comprendiamo la tua situazione riguardo al reso del tuo articolo. Per assisterti al meglio, ti invitiamo a contattare il nostro servizio clienti, che sarà lieto di aiutarti a gestire la tua richiesta di reso e rimborso.

Cordiali saluti,
Il team di Homéose.fr

Ciao Paul,

Grazie per aver dedicato del tempo a condividere la tua opinione. Siamo spiacenti di apprendere che i boxer XL non ti vanno bene e che la taglia non corrisponde alle tue aspettative. Il tuo feedback è prezioso e ci aiuterà a migliorare i nostri prodotti. Non esitare a contattarci se hai domande o hai bisogno di aiuto per un eventuale scambio.

Ti auguriamo il meglio nella tua ricerca.

Cordiali saluti,
Il team di Homéose.fr

Ciao Daniel,

Ti ringraziamo per aver dedicato del tempo a condividere la tua esperienza con noi. Siamo sinceramente dispiaciuti di apprendere che la procedura di reso non ha soddisfatto le tue aspettative. Tuttavia, dal tuo account, la procedura di reso è semplificata al massimo. Il reso nell'ambito di uno scambio è 100% gratuito, mentre il reso per un rimborso è a tuo carico. Per quanto riguarda il costo del reso, effettivamente mi sembra eccessivo, ma non controlliamo le tariffe del corriere presso il quale hai consegnato il tuo pacco. Il tuo feedback è prezioso e ne terremo conto per migliorare il nostro servizio. Speriamo di avere l'opportunità di soddisfarti pienamente in futuro.

Cordiali saluti,
Il team di Homéose.fr

Ciao Christian,

Grazie per aver dedicato del tempo a condividere la tua opinione. Siamo spiacenti di apprendere che il tempo di consegna non ha soddisfatto le tue aspettative. Il tuo feedback è prezioso e stiamo lavorando per migliorare questo aspetto. Speriamo di offrirti un'esperienza migliore con il tuo prossimo ordine.

Cordiali saluti,
Il team di Homéose.fr

Buongiorno Signor Couble,
Il suo ordine è stato consegnato il 29/11, conformemente ai tempi di rifornimento che le sono stati comunicati prima che lei effettuasse l'ordine. Ha richiesto il rimborso del suo ordine dopo che era stato spedito, il che non ci ha permesso di annullarlo. Vedo sul suo conto che ha richiesto il reso del prodotto e che è stato rimborsato. Mi dispiace che non abbia visto il termine di rifornimento comunque ben visibile sulla scheda prodotto.
Le auguro buone feste a nome di tutto il team di Homéose

Buongiorno Signore,
La ringrazio per il suo ordine e per il tempo che ha dedicato a rispondere a questo sondaggio.
Prima che lei effettuasse l'ordine, le è stato comunicato un tempo di 10 giorni per il riapprovvigionamento.
Capisco che possa aver trovato questo tempo lungo, ma lo abbiamo rispettato.
Stiamo lavorando per offrirle una scelta sempre più ampia e ci sforziamo di consegnare il prima possibile. Siamo però soggetti ai tempi dei produttori.
Le porgo le nostre scuse per il disagio arrecato e rimaniamo a sua disposizione.
Il team di Homéose

Buongiorno Didier,

Grazie per aver dedicato del tempo a condividere la tua esperienza. Siamo spiacenti di apprendere che il tuo ordine non ha soddisfatto le tue aspettative e comprendiamo la tua frustrazione. La tua soddisfazione è la nostra priorità e faremo tutto il possibile per risolvere rapidamente questo problema. Ti invitiamo a contattarci direttamente per correggere la spedizione incompleta.

Cordiali saluti,
Il team di Homéose.fr

Buongiorno Yves,

Grazie per il tuo feedback e per aver dedicato del tempo a condividere le tue impressioni su Homéose.fr. Siamo felici di sapere che apprezzi la qualità dei nostri prodotti. Ci scusiamo per i disagi riscontrati riguardo al tempo di consegna e stiamo lavorando attivamente per migliorare questo aspetto. Il tuo parere è prezioso e ci aiuta a progredire. Non esitare a contattarci nuovamente se hai altre suggerimenti.

Cordiali saluti,
Il team di Homéose.fr

Caro Luc, ti ringraziamo per aver dedicato del tempo a condividere la tua opinione sulla tua esperienza con Homéose.fr. Ci scusiamo sinceramente per il ritardo del tuo ordine, che non rispetta i nostri standard di servizio. Prendiamo in considerazione i tuoi commenti per migliorare la nostra logistica in futuro.

Ciao Patrick,

Ti ringraziamo per aver dedicato del tempo a condividere la tua opinione sul nostro sito Homéose.fr. Siamo spiacenti di apprendere che la spedizione del tuo ordine ha impiegato più tempo del previsto. Il tuo feedback è prezioso e lavoriamo costantemente per migliorare i nostri tempi di consegna. Non esitare a contattarci direttamente se hai domande o preoccupazioni.

Cordiali saluti,
Il team di Homéose.

Buongiorno Signor Renard,

Come le abbiamo spiegato, mi dispiace che i prodotti non le abbiano dato piena soddisfazione. Abbiamo riportato l'informazione al nostro produttore per capire cosa possa essere successo, e soprattutto affinché ciò non si ripeta.
È comprensibile che si possa riscontrare una leggera differenza di taglia, ma non a questo punto!
Procederemo quindi gratuitamente alla sostituzione dei suoi prodotti, facendo attenzione a far verificare le taglie dal produttore.
Per quanto riguarda la nostra risposta, ci ha contattato il 15/08, giorno festivo e vigilia di weekend.
Ho preso in carico questo problema già lunedì mattina, la soddisfazione dei nostri clienti è la nostra priorità.
Rimanendo ovviamente a sua disposizione,
Il team di Homéose

Ciao Gilbert, ti ringraziamo per il tuo feedback riguardo al nostro sito Homéose.fr. L'uso di un credito durante alcune transazioni mira a facilitare la gestione dei rimborsi offrendo al contempo una flessibilità per i tuoi acquisti futuri. Apprezziamo i tuoi commenti e continuiamo a cercare soluzioni per migliorare la tua esperienza.

Ciao Loïc,

Grazie per il tuo feedback. Comprendiamo la tua frustrazione riguardo al tempo di consegna e ci scusiamo per questo disagio. La tua soddisfazione è la nostra priorità e stiamo lavorando instancabilmente per migliorare i nostri servizi. Speriamo di offrirti una migliore esperienza in futuro.

Cordiali saluti,
Il team di Homéose.fr

Buongiorno Sig. Fontaine,
Mi dispiace sapere che gli slip che ha ordinato non le danno piena soddisfazione.
Sappia che facciamo tutto il possibile per selezionare i migliori prodotti dai produttori.
Non esiti a contattare il Servizio Clienti, troveremo sicuramente una soluzione al suo problema.
Il servizio Clienti Homéose

Buongiorno Signore,

L'articolo del suo ordine era ben indicato "In stock - Consegna entro 10 giorni".
Infatti, si trattava di un prodotto scontato del 50%, che dovevamo far risalire dal nostro deposito secondario.
Questa informazione le è stata fornita sulla scheda prodotto, nel riepilogo del suo carrello, quindi ben prima di incassare il suo ordine.
Ha quindi ordinato in piena consapevolezza.

Vedo che è stato consegnato nei tempi previsti.
Resto a sua disposizione,
Il servizio Clienti

Buongiorno Signor B,
La ringrazio per aver dedicato del tempo a rispondere a questo questionario di soddisfazione in seguito al suo ordine.
Prendo atto del fatto che ha trovato il tempo di attesa troppo lungo. È vero che con i giorni festivi del mese di maggio e i ponti associati, alcune spedizioni sono state più lunghe del solito e le porgo le mie scuse per questo.
Lavoriamo ogni giorno per soddisfare i nostri clienti e studieremo con i nostri trasportatori come ridurre questi giorni di attesa quando ci sono dei ponti.
Rimaniamo a sua disposizione,
Il team di Homéose

Buongiorno,

Il suo pacco non è stato consegnato al punto di ritiro da lei scelto, cosa di cui mi dispiace.

Abbiamo concordato insieme una nuova consegna a casa e spero che tutto vada bene.

A nome del corriere, mi scuso per questo incidente, che è al di fuori del nostro controllo.

Siamo a sua disposizione.
Il team di Homeose

Buongiorno Signor F.
In effetti, hai effettuato un ordine da noi e ti ringraziamo.
Sfortunatamente, un errore di magazzino ti ha fornito informazioni errate e ti ha permesso di effettuare un ordine, mentre il prodotto non era più in nostro possesso.
Desidero porgerti le nostre più sincere scuse per questo incidente.
Non appena abbiamo notato il problema, ti abbiamo contattato per informarti e, su tua richiesta, ti abbiamo ovviamente rimborsato immediatamente.
Mi dispiace per questo errore di magazzino e stiamo implementando procedure affinché ciò non accada più, e le rafforzeremo ulteriormente.
Resto a tua disposizione,
Il servizio clienti di Homéose

Buongiorno,
Hai effettivamente effettuato un ordine e ti abbiamo inviato il tuo imbracatura al punto di ritiro che hai scelto.
Non sei andato a ritirarlo nonostante le email e gli SMS inviati dal corriere.
Scaduto il termine, il tuo prodotto ci è stato restituito e ti abbiamo rimborsato.
Mi dispiace che ci hai dato questo punteggio di 1/5 per un evento che hai provocato lasciando restituire il prodotto.
L'importante è che sei stato immediatamente rimborsato quando abbiamo ricevuto il reso.
Facciamo tutto il possibile per soddisfare i nostri clienti, ma non possiamo andare a ritirare il pacco al tuo posto, mi dispiace.
Buona giornata a te,
Il team di Homéose

Ciao Yannick,

Buongiorno Signor A. Infatti, alcuni indumenti intimi come i perizomi non sono restituiti semplicemente per motivi di igiene evidenti (devo ricordarle le zone di contatto del filo!!); ed è piuttosto rassicurante quando si acquistano questi prodotti essere certi che non siano già stati indossati! Contrariamente a quanto afferma, tutti questi articoli non restituiti sono annunciati sul sito. Infatti, ogni scheda prodotto corrispondente è annotata in rosso e in grassetto con la dicitura: Articolo non scambiabile. Non vedo come potrei informarvi meglio. Inoltre, questi articoli sono sigillati nel pacco che ricevete con un avviso informativo che vi ricorda di contattarci in caso di dubbi sulla taglia. Mi dispiace davvero che non abbia visto tutti questi avvertimenti, ma sono certo che comprenda le regole di igiene che si impongono. Rimango a sua disposizione, Il team Homéose

Buongiorno Signor D. Mi dispiace davvero che abbia trovato la consegna un po' lunga, e me ne scuso. Sappia che stiamo facendo tutto il possibile per soddisfarla al meglio, in particolare per quanto riguarda i tempi di consegna. Tuttavia, purtroppo non siamo al riparo da un imprevisto con il corriere, e le porgo le nostre scuse a nome suo. Spero che questo incidente, indipendente dalla nostra volontà, non metta in discussione la fiducia che ci ha dimostrato con i suoi numerosi ordini. Rimango a sua disposizione. Il Team Homéose

Buongiorno Signore, Sono sorpreso dal suo messaggio. Infatti, la procedura di reso dall'estero è chiaramente indicata nelle Condizioni di Vendita che lei convalida PRIMA del suo acquisto. Riguardo al suo caso particolare, le ho spiegato che non potevo emettere un'etichetta di reso prepagata, poiché la partenza del pacco avverrebbe dall'estero. Il mio corriere francese non può gestire un pacco al di fuori della Francia. Tuttavia, le ho offerto le spese di rispedizione del suo prodotto per compensare i costi. È per questo che trovo il suo commento e la sua valutazione un po' severi. Rimaniamo a sua disposizione, Cordiali saluti, Il Team Homéose

Salve signor D

Mi dispiace che il suo ordine sia arrivato solo 2 giorni dopo la data di consegna annunciata. A causa di un errore nell'etichettatura di uno dei prodotti del suo ordine, abbiamo dovuto ritardare la spedizione.
Detto questo, le abbiamo proposto di effettuare una consegna parziale del resto dell'ordine, che lei ha rifiutato.
Mi dispiace per questo incidente, che non è dipeso da noi, e mi scuso per i disagi causati. Lavoriamo ogni giorno per la soddisfazione dei nostri Clienti e mettiamo in atto tutti i mezzi a nostra disposizione affinché l'esperienza di acquisto presso Homéose sia un successo.
Restiamo a vostra disposizione.
Buona giornata.

Grazie per aver dedicato del tempo alla compilazione di questa indagine di soddisfazione,
Grazie per aver dedicato del tempo a rispondere a questo sondaggio sulla soddisfazione.
Abbiamo effettivamente spedito il suo ordine con un giorno di ritardo e vorrei scusarmi per questo ritardo, che non dipendeva da noi.
Lei ha richiesto il rimborso del prodotto in questione e noi lo abbiamo fatto immediatamente, senza ulteriori discussioni.
La soddisfazione del cliente è il nostro obiettivo quotidiano. È chiaro che non siamo stati in grado di farlo con voi e me ne rammarico.
Resto a vostra disposizione,
Il team di Homeose

Salve,
La ringraziamo per averci dedicato il suo tempo per darci un feedback sul suo ultimo ordine.
Per quanto riguarda i tempi di consegna da lei indicati, essi sono riportati su ogni prodotto, a seconda della taglia selezionata; poi, vengono richiamati prima della convalida del carrello, nel riepilogo.
Nel suo caso, i tempi di consegna sono stati rispettati.
Se avete suggerimenti per migliorare la visibilità di queste informazioni, non esitate a contattarci.
L'informazione e la soddisfazione del cliente sono molto importanti per noi.
Resto a vostra disposizione,
Grazie ancora per i vostri ordini,
Christophe - Servizio Clienti

Salve signora,
Ha effettivamente contattato il Servizio Clienti, che le ha spiegato che in caso di restituzione per rimborso, le spese di spedizione sono a suo carico. I 22 euro di cui parla non sono colpa mia e non sono stati riscossi da me, ma da Colissimo quando si è recata all'ufficio postale per restituire il pacco.
Per evitare questo problema, ci siamo offerti di inviarle un'etichetta prepagata in modo che non dovesse pagare le spese di spedizione per la restituzione e che potesse cambiare il pacco anziché rimborsarlo. Questo non le sarebbe costato nulla. Avrebbe ricevuto un buono di 39 euro valido per un anno.
Invece, ha scelto di insultarci e minacciarci prima di riattaccare.
Mi dispiace per il suo comportamento,
Cordiali saluti
Servizio clienti

Salve signor B.

Colissimo ha smarrito il suo pacco.
Ci ha informato che il suo pacco non era stato consegnato e abbiamo immediatamente avviato un'indagine con i loro servizi. L'indagine è stata chiusa abbastanza rapidamente da La Poste, che ha concluso che il pacco era stato smarrito.
Abbiamo quindi rispedito il suo ordine, quindi sono sorpreso dalla sua nota e dal suo commento. Forse le nostre e-mail si sono incrociate.
Al momento in cui scrivo, il tracking del nuovo pacco Colissimo indica che sarà consegnato al suo punto di raccolta in giornata.
Mi scuso per gli eventuali disagi causati, che sfuggono al nostro controllo.
Le auguro buone feste e non esiti a condividere la sua esperienza con Homéose. Facciamo sempre del nostro meglio per soddisfare i nostri clienti.
Christophe - Servizio Clienti

Salve Signore,
È vero che per il suo ultimo ordine sono passate 2 settimane tra l'ordine e la spedizione.
Quando ha effettuato l'ordine, i prodotti erano chiaramente indicati come "in attesa di riassortimento - Consegna entro 10-15 giorni".
Facciamo del nostro meglio per ridurre i tempi di rifornimento, ma dipendiamo dai tempi di consegna dei nostri produttori.
Mi dispiace che abbia dovuto aspettare e la ringrazio per aver condiviso la sua esperienza.
Servizio clienti