Recensioni dei clienti di Homeose.fr

Salve Signore,
Trovo la sua reazione piuttosto dura.
Lei ci ha chiesto di annullare il suo ordine una volta spedito. I messaggi di cui parla sono stati tutt'altro che immediati, in quanto si sono verificati diverse ore dopo che il corriere aveva preso in carico il pacco contenente il suo ordine.
Abbiamo attivato una procedura di reso una volta consegnato il pacco, che consente di annullare l'ordine con le stesse modalità.
Inoltre, sul sito è chiaramente indicato che ogni ordine effettuato prima delle 15.30 viene spedito il giorno stesso.
Restiamo a vostra disposizione in caso di necessità.

Buongiorno,
come le abbiamo spiegato in diverse occasioni per telefono e per e-mail, Eminence sta attualmente incontrando difficoltà nell'onorare e consegnare gli ordini effettuati dai suoi rivenditori.
Come le abbiamo proposto, possiamo procedere al rimborso del prodotto non consegnato. Lei ci ha detto che desidera aspettare, quindi stiamo contattando regolarmente Eminence per questo prodotto.
Naturalmente, ci terremo in contatto con voi.
Il team di Homeose

Salve, signore,
Mi dispiace che la consegna sia stata troppo lunga.
Quando ha visto i prodotti che ha scelto, questi avevano un tempo di consegna di 8-10 giorni. Le è stato ricordato prima di convalidare il carrello.
Nonostante questo, ha effettuato l'ordine il 27/09. L'abbiamo spedito il 03/09, cioè 6 giorni dopo, rispettando così il nostro impegno.
Ci impegniamo a consegnare ai nostri clienti il più rapidamente possibile e a tenerli informati in ogni fase del processo d'ordine, anche prima di effettuare l'ordine tramite le schede prodotto.
Detto questo, lavoriamo ogni giorno per migliorare le cose e la stragrande maggioranza dei nostri ordini viene spedita il giorno stesso, come potete vedere dalle varie recensioni dei clienti.
Rimango a vostra disposizione in caso di necessità,
Il team di Homeose

Salve Signore,
in seguito alle nostre varie discussioni e alle lettere di La Poste, il suo pacco è stato consegnato al suo indirizzo. Le abbiamo inviato il certificato di consegna Colissimo, che attesta l'avvenuta consegna del pacco.
Come indicato sul sito, è sempre consigliabile optare per la consegna con firma o presso una staffetta, che sono gli unici modi per noi di garantire un pacco.
Nel vostro caso, l'ufficio postale dichiara di aver consegnato il pacco e non possiamo mettere in dubbio la parola del vostro postino senza informazioni.
Per quanto riguarda l'indirizzo di consegna, penso che lei sia un po' falso... L'abbiamo confermato con lei e il certificato che le ha fornito l'ufficio postale riporta effettivamente l'indirizzo corretto.
Mi dispiace per questa situazione, che non dipende da noi.
Resto a sua disposizione,
Servizio Clienti

Salve Signore,
Per essere precisi, lei ha effettuato un ordine il 02/08/2024. Sul sito, i tempi di consegna annunciati (sulla scheda prodotto, poi nel carrello PRIMA di convalidare) erano di 8-10 giorni, poiché il prodotto era in attesa di rifornimento da parte del nostro fornitore. Questa informazione era perfettamente chiara sul sito.
Infine, avete ricevuto un'e-mail di conferma dell'ordine, sempre in data 02/08, che annunciava la consegna intorno al 12/08.

L'08/06 abbiamo spedito l'ordine. Ancora una volta, vi viene inviata un'e-mail con il link per la tracciabilità del pacco, in modo che possiate seguirne l'avanzamento.
Il 10/08 il pacco arriva al punto di consegna selezionato. Anche in questo caso vengono inviati un'e-mail e un messaggio di testo per informare l'utente.
Posso capire che foste "impazienti" di ricevere i vostri prodotti, ma abbiamo rispettato le scadenze annunciate.
Inoltre, non avete mai provato a contattarci né per telefono né per e-mail, il che avrebbe potuto risparmiarvi molte angosce. Ci sono abbastanza commenti sul nostro servizio clienti per farvi capire che siamo perfettamente contattabili.

Mi dispiace sinceramente che abbia avuto una brutta esperienza,
Le auguro una buona giornata,
Servizio clienti

Salve Signore,
Mi dispiace che 2 dei prodotti che ho ricevuto non siano di suo gradimento.
Capisco che 23 euro per il reso le sembrino costosi e condivido la sua opinione.
Per questo motivo, da diversi anni offriamo a tutti i nostri clienti un servizio di reso GRATUITO nell'ambito di un cambio.
Comunichiamo ampiamente sull'argomento, attraverso il nostro sito web e i vari canali, perché la completa soddisfazione dei nostri clienti è il nostro obiettivo finale.
Mi dispiace che non ci abbia comunicato il suo reso, impedendoci di assisterla in questo processo.
Non esiti a contattare il nostro Servizio Clienti in caso di problemi.
Christophe - Servizio Clienti

Salve Signore,
Mi dispiace che abbia trovato i tempi di consegna troppo lenti.
Quando ha voluto effettuare un ordine per il suo prodotto, l'abbiamo informata tramite il sito web che sarebbero stati necessari 8 giorni per la spedizione dell'ordine.
Lei ha effettuato l'ordine il 30/06 e per questo la ringrazio. Abbiamo spedito il prodotto il 04/07 e avrebbe dovuto essere consegnato il 06/07, ovvero entro i tempi di consegna previsti.
Colissimo ha ritirato il pacco il 04/07 e lo ha consegnato il 10/07, il che non rispetta i tempi di consegna garantiti da La Poste.
Dopo aver indagato con i loro servizi, ecco la loro risposta: "A causa dei divieti di circolazione dei camion nei fine settimana di quest'estate, i tempi di consegna dei pacchi potrebbero allungarsi.
Sono profondamente dispiaciuto per questa situazione, che sfugge al nostro controllo, e mi scuso per questo ritardo "esteso". Lavoriamo ogni giorno per soddisfare i nostri clienti e per questo vi abbiamo contattato non appena siamo venuti a conoscenza di questo incidente.
Mi scuso ancora una volta per questa situazione eccezionale, che non rispecchia il lavoro quotidiano del nostro team e i nostri tempi di consegna abituali.
Resto a vostra disposizione.
Christophe - Servizio Clienti

Grazie per il suo messaggio,
Grazie per il suo messaggio e mi dispiace che il costume da bagno che ha ordinato non sia di suo gradimento.
Per quanto riguarda i dettagli del prodotto, nella scheda del prodotto non c'è alcun riferimento alla coulisse e non ci sono nemmeno foto che mostrano la coulisse.
È possibile richiedere un cambio direttamente dalla propria Area Clienti. Il cambio è completamente gratuito.
Restiamo a vostra disposizione,
Servizio Clienti

Salve,
Mi dispiace che il prodotto che ha ricevuto non sia della taglia giusta per lei.
Ogni produttore ha il proprio modello e ci sono quindi variazioni tra le diverse marche, a volte anche all'interno della stessa marca.
Per questo motivo, per ogni prodotto abbiamo creato una tabella delle taglie con una misura universale, la taglia in cm. In questo modo, a seconda della misura del vostro girovita, troverete sicuramente il prodotto giusto per voi.

Mi rendo conto che potrebbe non aver visto questa tabella delle taglie (disponibile su ogni scheda prodotto, sotto il nome del prodotto), per questo le suggerisco di richiedere un cambio nella taglia a lei più congeniale, presso la sua Area Clienti, o telefonicamente se le è più facile.
Resto a vostra disposizione,
Servizio Clienti

Salve,
mi dispiace che non sia rimasto completamente soddisfatto dei prodotti Modus Vivendi.
Poiché il suo ordine è stato consegnato diversi mesi fa, possiamo organizzare un reso nell'ambito di un servizio post-vendita.
Non esiti a contattare il nostro Servizio Clienti per organizzare il tutto.
La preghiamo di inviarci le foto dei prodotti in questione in modo da poterle inoltrare al produttore.
Rimango a vostra disposizione,

Salve,
Ha ragione, abbiamo impiegato più di dieci giorni per farle arrivare l'ordine a casa, e vorrei scusarmi per questo.
Per spiegarle, abbiamo dovuto affrontare i lunghi "ponti" di inizio maggio, che hanno completamente disorganizzato le spedizioni con i nostri vettori.
Anche noi abbiamo dovuto sopportare questi lunghi ritardi. Forse avremmo dovuto comunicare di più sull'argomento.

Mi scuso ancora una volta per il ritardo.
Resto a vostra disposizione,
Christophe - Servizio Clienti

Salve signor G.
Prima di tutto, grazie per aver ordinato dal nostro sito homeose.fr.
Sono sorpreso dal suo messaggio, poiché le uniche e-mail che le abbiamo inviato sono :
- la conferma della creazione del suo account
- la ricevuta di pagamento del suo ordine
- la conferma dell'ordine
- il link per il monitoraggio dell'ordine, in modo che possiate seguire lo stato di avanzamento del vostro ordine

Quindi, sì, 4 e-mail per un ordine possono sembrare tante, ma riteniamo che ognuna di queste e-mail sia una parte importante del processo di ordinazione.

Posso anche confermare che non siete iscritti alle nostre newsletter e che quindi non riceverete alcuna "pubblicità" da parte nostra.

Restiamo a vostra disposizione,
Servizio Clienti

Salve Signore,
Abbiamo parlato dell'errore di stock che abbiamo notato nel nostro magazzino.
Mi dispiace per l'accaduto e mi scuso a nome del team.
Vi ho inviato un'e-mail al riguardo il 20/03/2024, ma ad oggi non ho ancora ricevuto risposta.
Vi contatterò più tardi per risolvere l'incidente.
Le assicuro che facciamo tutto il possibile per soddisfare i nostri clienti e questo tipo di errore è molto raro. Continueremo a lavorare sulle nostre procedure per migliorare ulteriormente.
Restiamo a vostra disposizione,

Salve signor Prugne,
Grazie per il suo commento. Le collezioni di intimo maschile si evolvono e i marchi disegnano nuovi modelli ogni stagione.
I modelli delle collezioni precedenti sono quindi in offerta speciale fino a esaurimento scorte.
Mi dispiace che il modello che voleva ordinare non sia più disponibile nella sua taglia.
La invito a seguirci per scoprire i nuovi modelli Eden Park e quelli "vecchi" in promozione; sono sicuro che troverà quello che cerca nella nostra selezione.
Resto a vostra disposizione in caso di necessità e spero di vedervi presto completamente soddisfatti della nostra boutique Homéose con un punteggio massimo.

Grazie per aver dedicato del tempo a darci il vostro feedback,
Grazie per aver dedicato del tempo a darci la sua opinione.
Per quanto riguarda il prodotto in cui la taglia non è adatta a te, ti invito a richiedere un cambio dall'Area Clienti. Il cambio è gratuito al 100% su Homéose.
Per quanto riguarda il ritardo, ne abbiamo discusso e, ancora una volta, vorrei scusarmi per il ritardo di due giorni rispetto a quanto annunciato sul sito.
Lavoriamo ogni giorno per assicurarci che siate soddisfatti al 100% e voglio che sappiate che prendiamo questo compito molto seriamente.
Rimaniamo a vostra disposizione se avete bisogno di assistenza, in particolare per organizzare la restituzione dei prodotti.
Le auguro una buona giornata,
Cordiali saluti,

Buon pomeriggio, signore,
mi dispiace che non sia soddisfatto della maglietta di seta.
Dopo aver controllato, il prodotto le è stato inviato nel colore corretto (bianco sporco); non esiste in nessun altro colore.
Non esiti a contattarci per organizzare un reso. Il cambio non comporta alcun costo.
Resto a vostra disposizione,

Salve signor Stapp,
Sono piuttosto sorpreso dal suo messaggio, in quanto i tempi di consegna sono specificati per ogni articolo nella scheda prodotto (cioè ben prima dell'acquisto). Direi addirittura che questa informazione è disponibile per ogni taglia di ogni prodotto.
Queste informazioni vengono mostrate per ogni articolo dell'ordine PRIMA di convalidare il carrello.
Una cosa è che non l'abbiate vista (anche se questa informazione è evidenziata sul sito), ma non potete dire che non siamo trasparenti.
Abbiamo comunicato o tentato di farlo in ogni fase dell'ordine. Detto questo, con un numero di telefono sbagliato, non è facile.
Mi dispiace che non siate stati soddisfatti della vostra esperienza, ma sappiate che facciamo sempre del nostro meglio per trattare i nostri ordini e i nostri clienti con la gentilezza e la fedeltà che meritano.
Restiamo a sua disposizione,
Christophe

Hello Guy,
As the rating does not reflect the comment you left, I think you are satisfied. The next time you place an order, please click on the fifth star so that the rating is more in line with your experience.
Thank you in any case for your opinion, and @ very soon on Homéose.

Hello Sir,
I'm sorry that the article you received did not give you complete satisfaction.
In the photos you sent us, some of the "stop" threads were not cut by the seamstress as they should have been. Unfortunately, this can happen.
You can cut them without any danger to the product.
We just wanted to avoid unnecessary back and forth.
However, if you wish, you can request the return of your product. We will cut the 3 threads ourselves and send your product back to you.
We remain at your disposal

Hello, Sir,
I am very surprised by your message.
First point about the color. For us, and obviously for most customers, the color lemon refers to green. Just type "couleur lemon" into our friend Google and you'll see for yourself. What's more, the product photo on the website leaves no room for interpretation. Nor is there any doubt about the color, clearly indicated as "green" on the product sheet.
On the other hand, if you are not satisfied with the product, you can always initiate a return procedure, which is free of charge, as part of an exchange.
On the second point concerning the carrier. Colissimo sent you an e-mail with details of how to collect your parcel. Did it arrive in your spam folder? This would explain the misunderstanding.
In any case, I'm really sorry that this order didn't give you 100% satisfaction.
I remain at your disposal,

Hello Mr B.
We have spoken about this, and I understand your annoyance.
Your parcel was delivered to Relais-colis in good time.
It was removed by the carrier from the "usual circuits" for a reason unknown to date. It has resurfaced following calls we made to their customer service department.
I am truly sorry for this incident, which is completely beyond our control.
For the record, and to ensure that this does not happen again, we have removed this carrier (Relais-Colis) from the list of carriers offered on the store, while they sort out their delivery problems. We fully understand that delivery times are an important factor in customer satisfaction.
I hope you won't hold this "incident" against us, which we were able to resolve together.

Good day to you, sir,
First of all, thank you for taking the time to complete this survey.
We sincerely regret that you are not satisfied with the delivery time of our partner DPD, and we will let them know so that we can try to improve things.
However, if in future you would like your order to be delivered by your local BPost provider (La Poste in Belgium), please select the Colissimo carrier. Your order will then automatically be delivered by BPost.
I remain at your disposal,
Christophe

Xavier, ci dispiace molto che ci sia stato un problema con la consegna. Fortunatamente Bruno è riuscito a intervenire e lei ha potuto godere di una consegna efficiente. Lavoriamo costantemente per migliorare il nostro servizio clienti e le nostre soluzioni di consegna. Siamo lieti che il nostro team sia riuscito a soddisfare le sue esigenze.

Hello,
Thank you for your appreciation of your purchase experience on our site Homéose.fr
As for the note, I think your "mouse" must have "slipped", because it is not in adequacy with the comment.
@ very soon

Hello,
Thank you for taking the time to answer our satisfaction survey.
I note a certain "disappointment" on the size of the ordered articles. Please know that we are vigilant on this point, and I will ask the customer service to contact you to see how we can satisfy you. We have already modified the size chart of this article taking into account the comments.
Remaining at your disposal.

Hello Jeremy,
Thank you for your comment on homeose.fr
I just saw that you ordered this item in size S before recommending it in size M.
It is not logical that the two products of different sizes have the same measurements.
I have therefore asked the customer service to contact you again so that we can study this phenomenon.
I remain at your disposal,

Thank you for your feedback Alain, we take your comments very seriously and are working to improve the size match. Your satisfaction is our priority!

Siamo spiacenti di sapere che la vostra taglia non era quella che vi aspettavate e ci dispiace che questo vi abbia causato una perdita di tempo e di energie. Siamo lieti che il personale di Homéose sia stato gentile e molto attento alle sue richieste di cambio. La ringraziamo per la sua opinione e rimaniamo a sua disposizione per qualsiasi domanda.

La ringraziamo per il suo feedback e ci dispiace che il sito non sia in grado di soddisfare le sue esigenze. Ci impegneremo a migliorare il nostro servizio per soddisfare al meglio le vostre aspettative.

We are sorry that you had this experience. We are at your disposal to rectify the situation and offer you a more satisfactory service.

Salve signor BAK... Sono molto sorpreso dal suo messaggio e dalla sua malafede. Abbiamo risposto a tutte le sue richieste, indipendentemente dal formato. Se per lei "non avere un servizio clienti" è solo il fatto di rispondere negativamente a una richiesta priva di buon senso e di igiene; allora sì, sottoscrivo e confermo che non possiamo fare nulla. Ricordiamo i fatti: comprate un perizoma (quindi a diretto contatto con le zone intime), dite di averlo indossato e lo volete indietro? No, signore, per rispetto ai miei clienti, questo non è possibile. Ora alcune spiegazioni: Quando si naviga sul sito, questa "eccezione" alla nostra politica di reso è chiaramente indicata sulla scheda del prodotto con il seguente messaggio in rosso: "Nota importante Per motivi igienici, questo articolo non può essere restituito. Inoltre, questi prodotti "sensibili" vengono inviati in un blister sigillato con un messaggio sul prodotto che informa una seconda volta di questa eccezione e aggiunge che, finché il prodotto non è sigillato, è "restituibile". Infine, vi invito a rileggere le T&C ricevute con il vostro ordine in cui si legge: "Limitazione del diritto di recesso: per motivi igienici, i tanga (biancheria intima, body) possono essere restituiti o cambiati solo se non sono stati sigillati." ... Quindi non credo di poter essere più chiara! Mi fa piacere che tu abbia detto "In ogni caso mai più..." perché evidentemente non abbiamo gli stessi valori igienici. Buona fortuna. Christophe - Manager

Thanks for your feedback, Stephan! We will take your remarks into account and work on making the interface of our site more intuitive.

Buongiorno, Per essere chiari, quando ha effettuato l'ordine ha selezionato un punto di raccolta. In base a questa richiesta, abbiamo inviato il suo ordine a questo punto di raccolta. Chronopost ha consegnato il pacco al punto di ritiro richiesto, automaticamente, senza alcun intervento aggiuntivo da parte nostra. Quando il vostro pacco è stato reso disponibile, ci avete contattato e questo punto di raccolta non era più conveniente per voi. Il nostro servizio clienti vi ha proposto di spostare il punto di ritiro in un altro più comodo per voi. Lei ha rifiutato e ha chiesto semplicemente un rimborso, che abbiamo effettuato non appena il pacco è stato restituito. Sono quindi sorpreso dal suo giudizio e soprattutto non vedo come avremmo potuto soddisfarla meglio se abbiamo rispettato i termini del suo ordine dall'inizio alla fine. Quindi, sono disposto a mettermi in discussione, lo facciamo regolarmente, ma richiede la buona volontà di entrambe le parti. È chiaro che qui ci siamo scontrati con un muro di mattoni. È un peccato! Buona giornata, Cordiali saluti, Christophe

Salve, Grazie per il vostro ordine e per la vostra valutazione. Il tuo feedback è molto importante per noi e ci permette di migliorare ogni giorno. In questo caso, non è possibile cumulare due buoni sconto sullo stesso ordine. Le auguro una buona settimana, a presto su homeose.fr. Cordiali saluti Johann - Servizio Clienti

Salve, La ringraziamo per il suo ordine e per i suoi commenti che abbiamo appena trasmesso al produttore. Il vostro feedback è importante e permette al produttore di sviluppare le sue collezioni. Le auguro una buona giornata, Cordiali saluti Johann - Servizio Clienti

Salve, grazie per il suo ordine e per la sua recensione. Mi dispiace leggere che uno degli articoli ricevuti non l'abbia pienamente soddisfatta. Tuttavia, posso confermarle che il suo reso è stato preso in considerazione dal nostro team e speriamo di poterla soddisfare di nuovo al più presto. Le auguro un buon fine settimana, Cordiali saluti Johann - Servizio Clienti