Recensioni dei clienti di Homeose.fr

Buongiorno Alexandre,

Comprendiamo la sua delusione riguardo a questa situazione e ci scusiamo per il disagio. La invitiamo a contattarci in privato affinché possiamo risolvere questo problema insieme.

Cordiali saluti,
Il team di Homéose.fr

Buongiorno Alain, la ringraziamo per il suo feedback e prendiamo in considerazione le sue osservazioni. Siamo spiacenti di apprendere che il tempo di consegna è stato problematico e che la taglia degli articoli non corrispondeva alle sue aspettative. Trasmetteremo i suoi commenti al nostro team per migliorare i nostri servizi.

Ciao Timothy,

Grazie per aver dedicato del tempo a condividere la tua esperienza. Siamo spiacenti di apprendere che la consegna del tuo pacco non si è svolta come previsto. Comprendiamo i disagi che ciò può comportare.
Constatiamo che il pacco ti è stato consegnato a mano presso il punto di ritiro che hai scelto al momento dell'ordine.
La tua soddisfazione è la nostra priorità e siamo qui per assisterti.

Cordiali saluti,
Il team di Homéose.fr

Buongiorno André,

La ringraziamo per aver dedicato del tempo a condividere la sua esperienza. Siamo spiacenti di apprendere che non ha visto la nostra risposta riguardo alla sua richiesta di reso.
Le abbiamo inviato 2 email, e il suo buono di reso è disponibile direttamente dal suo account.
La sua soddisfazione è la nostra priorità e ci assicureremo che la sua situazione venga gestita rapidamente. Non esiti a contattarci direttamente affinché possiamo assisterla.

Cordiali saluti,
Il team di Homéose.fr

Buongiorno André,

Grazie per aver dedicato del tempo a condividere la tua opinione.
Siamo spiacenti di non essere riusciti a consegnarti il tuo boxer bianco ADDICTED, non disponibile presso il produttore. Sappi che prendiamo molto sul serio la tua situazione e che abbiamo proceduto al rimborso di questo articolo non appena ne siamo stati informati. Rimaniamo a tua disposizione e ti ringraziamo per la tua comprensione.

Cordiali saluti,
Il team di Homéose.fr

Buongiorno Jean Luc,

Grazie per aver dedicato del tempo a condividere la tua esperienza. Siamo sinceramente dispiaciuti di apprendere che il tuo ordine non è stato consegnato come previsto e che questo incidente ha causato disagi.
Tieni presente che questa situazione è indipendente dalla nostra volontà e che, proprio come te, siamo soggetti al corriere.
Il tuo feedback è prezioso e cerchiamo sempre di migliorare i nostri servizi. Ti incoraggiamo a contattarci direttamente per discutere della tua situazione in modo da poter trovare una soluzione soddisfacente.

Cordiali saluti,
Il team di Homéose.

Ciao Paul,

Grazie per aver dedicato del tempo a condividere la tua opinione. Siamo spiacenti di apprendere che i boxer XL non ti vanno bene e che la taglia non corrisponde alle tue aspettative. Il tuo feedback è prezioso e ci aiuterà a migliorare i nostri prodotti. Non esitare a contattarci se hai domande o hai bisogno di aiuto per un eventuale scambio.

Ti auguriamo il meglio nella tua ricerca.

Cordiali saluti,
Il team di Homéose.fr

Ciao Daniel,

Ti ringraziamo per aver dedicato del tempo a condividere la tua esperienza con noi. Siamo sinceramente dispiaciuti di apprendere che la procedura di reso non ha soddisfatto le tue aspettative. Tuttavia, dal tuo account, la procedura di reso è semplificata al massimo. Il reso nell'ambito di uno scambio è 100% gratuito, mentre il reso per un rimborso è a tuo carico. Per quanto riguarda il costo del reso, effettivamente mi sembra eccessivo, ma non controlliamo le tariffe del corriere presso il quale hai consegnato il tuo pacco. Il tuo feedback è prezioso e ne terremo conto per migliorare il nostro servizio. Speriamo di avere l'opportunità di soddisfarti pienamente in futuro.

Cordiali saluti,
Il team di Homéose.fr

Buongiorno Signor Couble,
Il suo ordine è stato consegnato il 29/11, conformemente ai tempi di rifornimento che le sono stati comunicati prima che lei effettuasse l'ordine. Ha richiesto il rimborso del suo ordine dopo che era stato spedito, il che non ci ha permesso di annullarlo. Vedo sul suo conto che ha richiesto il reso del prodotto e che è stato rimborsato. Mi dispiace che non abbia visto il termine di rifornimento comunque ben visibile sulla scheda prodotto.
Le auguro buone feste a nome di tutto il team di Homéose

Buongiorno Yves,

Grazie per il tuo feedback e per aver dedicato del tempo a condividere le tue impressioni su Homéose.fr. Siamo felici di sapere che apprezzi la qualità dei nostri prodotti. Ci scusiamo per i disagi riscontrati riguardo al tempo di consegna e stiamo lavorando attivamente per migliorare questo aspetto. Il tuo parere è prezioso e ci aiuta a progredire. Non esitare a contattarci nuovamente se hai altre suggerimenti.

Cordiali saluti,
Il team di Homéose.fr

Caro Luc, ti ringraziamo per aver dedicato del tempo a condividere la tua opinione sulla tua esperienza con Homéose.fr. Ci scusiamo sinceramente per il ritardo del tuo ordine, che non rispetta i nostri standard di servizio. Prendiamo in considerazione i tuoi commenti per migliorare la nostra logistica in futuro.

Ciao Patrick,

Ti ringraziamo per aver dedicato del tempo a condividere la tua opinione sul nostro sito Homéose.fr. Siamo spiacenti di apprendere che la spedizione del tuo ordine ha impiegato più tempo del previsto. Il tuo feedback è prezioso e lavoriamo costantemente per migliorare i nostri tempi di consegna. Non esitare a contattarci direttamente se hai domande o preoccupazioni.

Cordiali saluti,
Il team di Homéose.

Buongiorno Signor Renard,

Come le abbiamo spiegato, mi dispiace che i prodotti non le abbiano dato piena soddisfazione. Abbiamo riportato l'informazione al nostro produttore per capire cosa possa essere successo, e soprattutto affinché ciò non si ripeta.
È comprensibile che si possa riscontrare una leggera differenza di taglia, ma non a questo punto!
Procederemo quindi gratuitamente alla sostituzione dei suoi prodotti, facendo attenzione a far verificare le taglie dal produttore.
Per quanto riguarda la nostra risposta, ci ha contattato il 15/08, giorno festivo e vigilia di weekend.
Ho preso in carico questo problema già lunedì mattina, la soddisfazione dei nostri clienti è la nostra priorità.
Rimanendo ovviamente a sua disposizione,
Il team di Homéose

Ciao Gilbert, ti ringraziamo per il tuo feedback riguardo al nostro sito Homéose.fr. L'uso di un credito durante alcune transazioni mira a facilitare la gestione dei rimborsi offrendo al contempo una flessibilità per i tuoi acquisti futuri. Apprezziamo i tuoi commenti e continuiamo a cercare soluzioni per migliorare la tua esperienza.

Buongiorno Sig. Fontaine,
Mi dispiace sapere che gli slip che ha ordinato non le danno piena soddisfazione.
Sappia che facciamo tutto il possibile per selezionare i migliori prodotti dai produttori.
Non esiti a contattare il Servizio Clienti, troveremo sicuramente una soluzione al suo problema.
Il servizio Clienti Homéose

Buongiorno,

Il suo pacco non è stato consegnato al punto di ritiro da lei scelto, cosa di cui mi dispiace.

Abbiamo concordato insieme una nuova consegna a casa e spero che tutto vada bene.

A nome del corriere, mi scuso per questo incidente, che è al di fuori del nostro controllo.

Siamo a sua disposizione.
Il team di Homeose

Buongiorno Signor F.
In effetti, hai effettuato un ordine da noi e ti ringraziamo.
Sfortunatamente, un errore di magazzino ti ha fornito informazioni errate e ti ha permesso di effettuare un ordine, mentre il prodotto non era più in nostro possesso.
Desidero porgerti le nostre più sincere scuse per questo incidente.
Non appena abbiamo notato il problema, ti abbiamo contattato per informarti e, su tua richiesta, ti abbiamo ovviamente rimborsato immediatamente.
Mi dispiace per questo errore di magazzino e stiamo implementando procedure affinché ciò non accada più, e le rafforzeremo ulteriormente.
Resto a tua disposizione,
Il servizio clienti di Homéose

Buongiorno,
Hai effettivamente effettuato un ordine e ti abbiamo inviato il tuo imbracatura al punto di ritiro che hai scelto.
Non sei andato a ritirarlo nonostante le email e gli SMS inviati dal corriere.
Scaduto il termine, il tuo prodotto ci è stato restituito e ti abbiamo rimborsato.
Mi dispiace che ci hai dato questo punteggio di 1/5 per un evento che hai provocato lasciando restituire il prodotto.
L'importante è che sei stato immediatamente rimborsato quando abbiamo ricevuto il reso.
Facciamo tutto il possibile per soddisfare i nostri clienti, ma non possiamo andare a ritirare il pacco al tuo posto, mi dispiace.
Buona giornata a te,
Il team di Homéose

Ciao Yannick,

Buongiorno Signor A. Infatti, alcuni indumenti intimi come i perizomi non sono restituiti semplicemente per motivi di igiene evidenti (devo ricordarle le zone di contatto del filo!!); ed è piuttosto rassicurante quando si acquistano questi prodotti essere certi che non siano già stati indossati! Contrariamente a quanto afferma, tutti questi articoli non restituiti sono annunciati sul sito. Infatti, ogni scheda prodotto corrispondente è annotata in rosso e in grassetto con la dicitura: Articolo non scambiabile. Non vedo come potrei informarvi meglio. Inoltre, questi articoli sono sigillati nel pacco che ricevete con un avviso informativo che vi ricorda di contattarci in caso di dubbi sulla taglia. Mi dispiace davvero che non abbia visto tutti questi avvertimenti, ma sono certo che comprenda le regole di igiene che si impongono. Rimango a sua disposizione, Il team Homéose

Buongiorno Signor D. Mi dispiace davvero che abbia trovato la consegna un po' lunga, e me ne scuso. Sappia che stiamo facendo tutto il possibile per soddisfarla al meglio, in particolare per quanto riguarda i tempi di consegna. Tuttavia, purtroppo non siamo al riparo da un imprevisto con il corriere, e le porgo le nostre scuse a nome suo. Spero che questo incidente, indipendente dalla nostra volontà, non metta in discussione la fiducia che ci ha dimostrato con i suoi numerosi ordini. Rimango a sua disposizione. Il Team Homéose

Buongiorno Signore, Sono sorpreso dal suo messaggio. Infatti, la procedura di reso dall'estero è chiaramente indicata nelle Condizioni di Vendita che lei convalida PRIMA del suo acquisto. Riguardo al suo caso particolare, le ho spiegato che non potevo emettere un'etichetta di reso prepagata, poiché la partenza del pacco avverrebbe dall'estero. Il mio corriere francese non può gestire un pacco al di fuori della Francia. Tuttavia, le ho offerto le spese di rispedizione del suo prodotto per compensare i costi. È per questo che trovo il suo commento e la sua valutazione un po' severi. Rimaniamo a sua disposizione, Cordiali saluti, Il Team Homéose

Salve signor D

Mi dispiace che il suo ordine sia arrivato solo 2 giorni dopo la data di consegna annunciata. A causa di un errore nell'etichettatura di uno dei prodotti del suo ordine, abbiamo dovuto ritardare la spedizione.
Detto questo, le abbiamo proposto di effettuare una consegna parziale del resto dell'ordine, che lei ha rifiutato.
Mi dispiace per questo incidente, che non è dipeso da noi, e mi scuso per i disagi causati. Lavoriamo ogni giorno per la soddisfazione dei nostri Clienti e mettiamo in atto tutti i mezzi a nostra disposizione affinché l'esperienza di acquisto presso Homéose sia un successo.
Restiamo a vostra disposizione.
Buona giornata.

Salve signora,
Ha effettivamente contattato il Servizio Clienti, che le ha spiegato che in caso di restituzione per rimborso, le spese di spedizione sono a suo carico. I 22 euro di cui parla non sono colpa mia e non sono stati riscossi da me, ma da Colissimo quando si è recata all'ufficio postale per restituire il pacco.
Per evitare questo problema, ci siamo offerti di inviarle un'etichetta prepagata in modo che non dovesse pagare le spese di spedizione per la restituzione e che potesse cambiare il pacco anziché rimborsarlo. Questo non le sarebbe costato nulla. Avrebbe ricevuto un buono di 39 euro valido per un anno.
Invece, ha scelto di insultarci e minacciarci prima di riattaccare.
Mi dispiace per il suo comportamento,
Cordiali saluti
Servizio clienti

Salve signor B.

Colissimo ha smarrito il suo pacco.
Ci ha informato che il suo pacco non era stato consegnato e abbiamo immediatamente avviato un'indagine con i loro servizi. L'indagine è stata chiusa abbastanza rapidamente da La Poste, che ha concluso che il pacco era stato smarrito.
Abbiamo quindi rispedito il suo ordine, quindi sono sorpreso dalla sua nota e dal suo commento. Forse le nostre e-mail si sono incrociate.
Al momento in cui scrivo, il tracking del nuovo pacco Colissimo indica che sarà consegnato al suo punto di raccolta in giornata.
Mi scuso per gli eventuali disagi causati, che sfuggono al nostro controllo.
Le auguro buone feste e non esiti a condividere la sua esperienza con Homéose. Facciamo sempre del nostro meglio per soddisfare i nostri clienti.
Christophe - Servizio Clienti

Salve Signore,
È vero che per il suo ultimo ordine sono passate 2 settimane tra l'ordine e la spedizione.
Quando ha effettuato l'ordine, i prodotti erano chiaramente indicati come "in attesa di riassortimento - Consegna entro 10-15 giorni".
Facciamo del nostro meglio per ridurre i tempi di rifornimento, ma dipendiamo dai tempi di consegna dei nostri produttori.
Mi dispiace che abbia dovuto aspettare e la ringrazio per aver condiviso la sua esperienza.
Servizio clienti

Salve Signore,
Trovo la sua reazione piuttosto dura.
Lei ci ha chiesto di annullare il suo ordine una volta spedito. I messaggi di cui parla sono stati tutt'altro che immediati, in quanto si sono verificati diverse ore dopo che il corriere aveva preso in carico il pacco contenente il suo ordine.
Abbiamo attivato una procedura di reso una volta consegnato il pacco, che consente di annullare l'ordine con le stesse modalità.
Inoltre, sul sito è chiaramente indicato che ogni ordine effettuato prima delle 15.30 viene spedito il giorno stesso.
Restiamo a vostra disposizione in caso di necessità.

Salve Signore,
in seguito alle nostre varie discussioni e alle lettere di La Poste, il suo pacco è stato consegnato al suo indirizzo. Le abbiamo inviato il certificato di consegna Colissimo, che attesta l'avvenuta consegna del pacco.
Come indicato sul sito, è sempre consigliabile optare per la consegna con firma o presso una staffetta, che sono gli unici modi per noi di garantire un pacco.
Nel vostro caso, l'ufficio postale dichiara di aver consegnato il pacco e non possiamo mettere in dubbio la parola del vostro postino senza informazioni.
Per quanto riguarda l'indirizzo di consegna, penso che lei sia un po' falso... L'abbiamo confermato con lei e il certificato che le ha fornito l'ufficio postale riporta effettivamente l'indirizzo corretto.
Mi dispiace per questa situazione, che non dipende da noi.
Resto a sua disposizione,
Servizio Clienti

Salve Signore,
Per essere precisi, lei ha effettuato un ordine il 02/08/2024. Sul sito, i tempi di consegna annunciati (sulla scheda prodotto, poi nel carrello PRIMA di convalidare) erano di 8-10 giorni, poiché il prodotto era in attesa di rifornimento da parte del nostro fornitore. Questa informazione era perfettamente chiara sul sito.
Infine, avete ricevuto un'e-mail di conferma dell'ordine, sempre in data 02/08, che annunciava la consegna intorno al 12/08.

L'08/06 abbiamo spedito l'ordine. Ancora una volta, vi viene inviata un'e-mail con il link per la tracciabilità del pacco, in modo che possiate seguirne l'avanzamento.
Il 10/08 il pacco arriva al punto di consegna selezionato. Anche in questo caso vengono inviati un'e-mail e un messaggio di testo per informare l'utente.
Posso capire che foste "impazienti" di ricevere i vostri prodotti, ma abbiamo rispettato le scadenze annunciate.
Inoltre, non avete mai provato a contattarci né per telefono né per e-mail, il che avrebbe potuto risparmiarvi molte angosce. Ci sono abbastanza commenti sul nostro servizio clienti per farvi capire che siamo perfettamente contattabili.

Mi dispiace sinceramente che abbia avuto una brutta esperienza,
Le auguro una buona giornata,
Servizio clienti

Salve Signore,
Mi dispiace che 2 dei prodotti che ho ricevuto non siano di suo gradimento.
Capisco che 23 euro per il reso le sembrino costosi e condivido la sua opinione.
Per questo motivo, da diversi anni offriamo a tutti i nostri clienti un servizio di reso GRATUITO nell'ambito di un cambio.
Comunichiamo ampiamente sull'argomento, attraverso il nostro sito web e i vari canali, perché la completa soddisfazione dei nostri clienti è il nostro obiettivo finale.
Mi dispiace che non ci abbia comunicato il suo reso, impedendoci di assisterla in questo processo.
Non esiti a contattare il nostro Servizio Clienti in caso di problemi.
Christophe - Servizio Clienti

Salve Signore,
Mi dispiace che abbia trovato i tempi di consegna troppo lenti.
Quando ha voluto effettuare un ordine per il suo prodotto, l'abbiamo informata tramite il sito web che sarebbero stati necessari 8 giorni per la spedizione dell'ordine.
Lei ha effettuato l'ordine il 30/06 e per questo la ringrazio. Abbiamo spedito il prodotto il 04/07 e avrebbe dovuto essere consegnato il 06/07, ovvero entro i tempi di consegna previsti.
Colissimo ha ritirato il pacco il 04/07 e lo ha consegnato il 10/07, il che non rispetta i tempi di consegna garantiti da La Poste.
Dopo aver indagato con i loro servizi, ecco la loro risposta: "A causa dei divieti di circolazione dei camion nei fine settimana di quest'estate, i tempi di consegna dei pacchi potrebbero allungarsi.
Sono profondamente dispiaciuto per questa situazione, che sfugge al nostro controllo, e mi scuso per questo ritardo "esteso". Lavoriamo ogni giorno per soddisfare i nostri clienti e per questo vi abbiamo contattato non appena siamo venuti a conoscenza di questo incidente.
Mi scuso ancora una volta per questa situazione eccezionale, che non rispecchia il lavoro quotidiano del nostro team e i nostri tempi di consegna abituali.
Resto a vostra disposizione.
Christophe - Servizio Clienti

Grazie per il suo messaggio,
Grazie per il suo messaggio e mi dispiace che il costume da bagno che ha ordinato non sia di suo gradimento.
Per quanto riguarda i dettagli del prodotto, nella scheda del prodotto non c'è alcun riferimento alla coulisse e non ci sono nemmeno foto che mostrano la coulisse.
È possibile richiedere un cambio direttamente dalla propria Area Clienti. Il cambio è completamente gratuito.
Restiamo a vostra disposizione,
Servizio Clienti

Salve,
Mi dispiace che il prodotto che ha ricevuto non sia della taglia giusta per lei.
Ogni produttore ha il proprio modello e ci sono quindi variazioni tra le diverse marche, a volte anche all'interno della stessa marca.
Per questo motivo, per ogni prodotto abbiamo creato una tabella delle taglie con una misura universale, la taglia in cm. In questo modo, a seconda della misura del vostro girovita, troverete sicuramente il prodotto giusto per voi.

Mi rendo conto che potrebbe non aver visto questa tabella delle taglie (disponibile su ogni scheda prodotto, sotto il nome del prodotto), per questo le suggerisco di richiedere un cambio nella taglia a lei più congeniale, presso la sua Area Clienti, o telefonicamente se le è più facile.
Resto a vostra disposizione,
Servizio Clienti

Salve,
Ha ragione, abbiamo impiegato più di dieci giorni per farle arrivare l'ordine a casa, e vorrei scusarmi per questo.
Per spiegarle, abbiamo dovuto affrontare i lunghi "ponti" di inizio maggio, che hanno completamente disorganizzato le spedizioni con i nostri vettori.
Anche noi abbiamo dovuto sopportare questi lunghi ritardi. Forse avremmo dovuto comunicare di più sull'argomento.

Mi scuso ancora una volta per il ritardo.
Resto a vostra disposizione,
Christophe - Servizio Clienti

Salve signor G.
Prima di tutto, grazie per aver ordinato dal nostro sito homeose.fr.
Sono sorpreso dal suo messaggio, poiché le uniche e-mail che le abbiamo inviato sono :
- la conferma della creazione del suo account
- la ricevuta di pagamento del suo ordine
- la conferma dell'ordine
- il link per il monitoraggio dell'ordine, in modo che possiate seguire lo stato di avanzamento del vostro ordine

Quindi, sì, 4 e-mail per un ordine possono sembrare tante, ma riteniamo che ognuna di queste e-mail sia una parte importante del processo di ordinazione.

Posso anche confermare che non siete iscritti alle nostre newsletter e che quindi non riceverete alcuna "pubblicità" da parte nostra.

Restiamo a vostra disposizione,
Servizio Clienti

Salve Signore,
Abbiamo parlato dell'errore di stock che abbiamo notato nel nostro magazzino.
Mi dispiace per l'accaduto e mi scuso a nome del team.
Vi ho inviato un'e-mail al riguardo il 20/03/2024, ma ad oggi non ho ancora ricevuto risposta.
Vi contatterò più tardi per risolvere l'incidente.
Le assicuro che facciamo tutto il possibile per soddisfare i nostri clienti e questo tipo di errore è molto raro. Continueremo a lavorare sulle nostre procedure per migliorare ulteriormente.
Restiamo a vostra disposizione,

Salve signor Prugne,
Grazie per il suo commento. Le collezioni di intimo maschile si evolvono e i marchi disegnano nuovi modelli ogni stagione.
I modelli delle collezioni precedenti sono quindi in offerta speciale fino a esaurimento scorte.
Mi dispiace che il modello che voleva ordinare non sia più disponibile nella sua taglia.
La invito a seguirci per scoprire i nuovi modelli Eden Park e quelli "vecchi" in promozione; sono sicuro che troverà quello che cerca nella nostra selezione.
Resto a vostra disposizione in caso di necessità e spero di vedervi presto completamente soddisfatti della nostra boutique Homéose con un punteggio massimo.