Recensioni dei clienti di Itsara

Buongiorno Catherine,

Siamo spiacenti di apprendere la sua delusione riguardo all'imballaggio dei nostri gioielli.
Le scatole di imballaggio sono realizzate in carta naturale e sono anche prodotte in Thailandia proprio come i nostri gioielli.

Rimaniamo a sua disposizione.

Buona giornata
Cordiali saluti
ITSARA Vanessa

Ciao Valérie,

L'ordine del porta anelli ci è stato restituito perché non avevi indicato il tuo cognome per la spedizione, quindi il postino non ha potuto consegnarlo. Ti abbiamo contattato via email il 25/10, data in cui abbiamo ricevuto il tuo pacco, ma non abbiamo ricevuto risposta.
Non esitare a rispondere alla nostra email se desideri che rimandiamo il porta anelli.

Con piacere.
Joanna

Ciao Guillaume,

I punzoni sono a volte ben nascosti
Puoi inviarci foto della parte anteriore e posteriore del lucchetto, così come la piccola perla che si trova alla fine del cordino nero, via email a [email protected], per favore?

In attesa, ti auguro una bella giornata
Joanna

Ciao Delphine,

Vedo che il tuo ordine è stato consegnato il 10 ottobre e speriamo che il tuo anello ti piaccia
Spero di rivederti su Itsara
Joanna

Ciao Isabelle,

Sei riuscita a pulire il tuo bracciale come ti ho spiegato nella mia email del 17 settembre?
A volte l'argento si ossida quando è a contatto con un prodotto che possiamo avere sulla pelle o con il pH acido della nostra pelle.

Non esitare a contattarci se hai bisogno

Ti auguro una bella giornata
Joanna

Ciao Séverine,

Grazie per aver dedicato del tempo a lasciare un commento sul nostro sito.
Siamo generalmente abituati a indossare orecchini fatti in fabbrica che hanno attacchi sottili e le nostre orecchie reagiscono non appena mettiamo un perno più grosso.
Se di solito tolleri l'argento, allora non penso sia una reazione allergica.
Ti consiglio di pulire i tuoi orecchini con acqua saponata e di provare a indossarli per alcune ore. Se il problema persiste, non esitare a chiederci un'etichetta di reso.
A presto
Joanna

Ciao Christèle,
Abbiamo ricevuto il tuo feedback riguardo all'ordine del porta-anelli.
Il tuo ordine è stato elaborato e spedito l'11 luglio. A volte può capitare che si perda lungo il tragitto, ci scusiamo per questi disagi indipendenti dalla nostra volontà.
Siamo disposti a procedere con il rinvio, ti preghiamo di confermare che il tuo indirizzo non è cambiato.
In attesa di una tua risposta.
Buona giornata
Cordiali saluti
ITSARA Vanessa

Ciao Séverine,
Abbiamo ricevuto la tua richiesta di reso e ti abbiamo inviato l'etichetta di reso.
Tuttavia, non abbiamo ancora ricevuto l'anello e il tracciamento indica che la spedizione non è ancora stata effettuata.
Certifichiamo che i nostri gioielli sono in argento puro e non 925. Questi sono contrassegnati con il nostro marchio Itsara e procediamo con un numero di importatore dei metalli preziosi presso la garanzia delle dogane di Nizza.
In attesa di una tua risposta.
Buona giornata
Cordiali saluti
ITSARA Vanessa

Ciao Lysiane,
Puoi per favore inviarci una foto del difetto della fibbia a [email protected] in modo che possiamo vedere insieme cosa possiamo fare.
In attesa di una tua risposta.
Buona giornata
Cordiali saluti
ITSARA Vanessa

Ciao Carole,

Il baguier è stato rispedito l'8/07, speriamo che arrivi a destinazione.
Ti auguro una bella giornata
Joanna

Ciao Isabelle,

Ho appena modificato il tuo abbonamento al servizio marketing in modo che tu non debba più essere infastidita dalle email commerciali.
Ti auguro una bella giornata
Joanna

Buongiorno Valérie,

Nessun problema, contattaci al tuo ritorno dalle vacanze, ti invieremo un'etichetta di ritorno e faremo il necessario
Ti auguro una bella giornata
Joanna

Ciao Isabelle,

Non esitare a fare una richiesta di reso sul nostro sito, sono gratuiti e hai 30 giorni per farlo.
Ti auguro una bella giornata

Buongiorno Martine,

Non esitate a contattarci via email a: [email protected], vedremo insieme se un reso è necessario affinché il risultato sia bello.
Joanna

Buongiorno Alexandra,
Il colore nero sulla tua anello non proviene dall'ossidazione, ma dalla patina utilizzata dall'artigiano per mettere in risalto i motivi. L'anello è immerso in un prodotto, che si deposita ovunque. Prima di inviarli, ci prendiamo cura di lavare i gioielli e di adattarli alla tua misura. Tuttavia, se li allarghi un po' di più, noterai questa patina. Non esitare a contattarci se hai bisogno di consigli per eliminare questa patina.
Buona giornata.
Joanna

Ciao Alice,
Il punzone che trovi sui nostri gioielli è il nostro punzone di importazione, siamo registrati presso la dogana dei metalli preziosi di Nizza, ti lascio consultare il seguente link, dove troverai tutte le informazioni necessarie riguardo al nostro argento e al nostro punzone:
https://itsara.net/pages/argent-pur-et-massif

E un link per mantenere al meglio i tuoi gioielli:
https://itsara.net/pages/conseils-et-entretien

Non esitare a contattarci se necessario
Buona giornata,
Anaïs

Ciao Sabine,
Il nero che appare può derivare dalla patina del gioiello.
Li puliamo sempre prima di inviarli, ma la patina può rimanere.
Puoi rimuovere questa patina strofinando l'anello con una spugna in acciaio inox e del detersivo per piatti.
Più indosserai il tuo anello, più sarà bello e brillante.
Non usare candeggina o altri derivati, poiché formerebbero di nuovo una patina.

Ecco un link con consigli e manutenzione:
https://itsara.net/pages/conseils-et-entretien

Per quanto riguarda la qualità del nostro argento, troverai tutti i test effettuati sul nostro argento e tutte le informazioni necessarie cliccando sul seguente link:
https://itsara.net/pages/argent-pur-et-massif

Non esitare a contattarci se necessario,
Anaïs

Buongiorno Dorothée,

Come Vanessa ti ha detto in risposta all'email, siamo davvero dispiaciute che tu abbia perso il tuo orecchino :(
Effettivamente, abbiamo preso la decisione di interrompere questo modello, troppo morbido per mettere un fermo.

Vedo che hai avuto un codice promozionale :)

Non esitare a contattarci se necessario,
Buona giornata,
Anaïs

Ciao Marie-France,
Mi dispiace sapere che il tuo gioiello non ti ha dato piena soddisfazione.
I nostri gioielli sono in argento massiccio, al 99,9%.
Puoi guardare sul nostro sito cliccando sul seguente link: https://itsara.net/pages/argent-pur-et-massif
che ti darà tutte le informazioni necessarie sul nostro argento se lo desideri.
Non esitare a contattarci se necessario,
Anaïs.

Non siamo riusciti a soddisfarti questa volta Malika, ce ne dispiace sinceramente. Non vedo scambi via email riguardo ai tuoi ultimi due ordini, non so cosa ti abbia deluso. Sono modelli che seguiamo da molto tempo, che possiamo definire sicuri.

A presto

Ciao Nathalie.

Come visto e risolto insieme, il nome della tua località ha preso il posto del tuo cognome. Anche se Nathalie De Pégomas a Pégomas è molto chic, il pacco ha girato a vuoto.

Tuttavia, ci scusiamo per il ritardo. Itsara è un piccolo team di sole 5 persone. Quando 2 mancano, a volte facciamo fatica a stare al passo, è vero. Ma siamo solidi, è piuttosto raro.

Ciao Janie

Mi scuso per il ritardo. L'importante è essere felici di averli ora. La posta non è sempre perfetta, anche se gli impiegati generalmente fanno il loro lavoro con dedizione. Sono consapevoli del servizio che rappresentano. È quindi raro, ma mi scuso per questa consegna troppo lenta, siamo indirettamente responsabili.

A presto
Leonel

Ciao Claude,
Mi dispiace sapere che i nostri gioielli non ti hanno dato piena soddisfazione.
Cosa intendi per "si rovinano"?
Infatti, se vengono indossati solo occasionalmente, è importante proteggerli dalla luce e dall'umidità per evitare che perdano la loro lucentezza, come tutti i gioielli.
Se i tuoi gioielli hanno "opacizzato", puoi pulirli strofinandoli con una palla di acciaio inox e del detersivo per piatti, torneranno come nuovi. Ecco il link della nostra pagina di consigli per la cura dei gioielli: https://itsara.net/pages/conseils-et-entretien

Buona giornata, Anaïs

Buongiorno Nathalie, mi dispiace sapere che il tuo bracciale non ti dà piena soddisfazione. Vuoi restituirlo?

Ciao Valérie,
Mi dispiace che non abbia ricevuto il suo ordine.
È in corso un'indagine per vedere dove si trova il suo pacco.
Siate certe che stiamo facendo del nostro meglio per assicurarvi la soddisfazione.
Dovremmo contattarvi durante la giornata o domani al più tardi.
Una bellissima giornata,
Anaïs

Ciao Ana,
Alla fine il tuo ordine è arrivato a casa tua, giusto?

Ciao Maya,
Mi dispiace sapere che non siamo riusciti a soddisfarti :(
Puliamo i nostri gioielli affinché brillino, ma non possiamo realmente sapere se il cliente preferisce i gioielli più o meno bianchi o patinati, più o meno brillanti o opachi...
Per quanto riguarda la finitura, mi dispiace ancora una volta se le tue fedi presentano delle imperfezioni. Si tratta di artigianato, ogni gioiello è fatto a mano, senza stampo, ogni pezzo è quindi unico, potrebbero esserci delle imperfezioni, e a volte alcune di esse ci sfuggono...
Non esitare a inviarci un'email e a fare una richiesta di reso se necessario.
Una bellissima giornata, Anaïs

Ciao Patricia,
Vedo dal tuo tracciamento che il tuo ordine è stato consegnato il 10/01/24.
L'hai ricevuto bene?

Ciao Norya,
Mi dispiace che il bracciale non ti vada bene... Per misurare il tuo polso, il modo migliore è prendere un pezzo di carta lucida, se possibile, di circa 5 cm di larghezza.
Una volta fatto questo, avvolgilo attorno al tuo polso senza stringere troppo e riportalo su un righello.
Questo metodo è valido per un bracciale aperto o per un bracciale morbido.
Per un bracciale chiuso, chiudi la mano come se stessi per indossare il bracciale, con il pollice all'interno, un po' a forma di becco d'anatra, e misura il passaggio più largo, cioè le falangi.
Non bisogna invece misurare il palmo della mano.

Non esitare a contattarci se necessario.

Ciao Catherine,
Siamo spiacenti per il problema di consegna.
Ti rimandiamo l'ordine già oggi.

Buona giornata, Anaïs

Ciao Brigitte.

Il tuo commento mi fa riflettere molto. La qualità del nostro argento è impeccabile.
È una prima volta in oltre 15 anni.

Alcune persone anneriscono l'argento.
L'argento puro è particolarmente sensibile, certo, ma anche tutti i gioielli in argento vero lo saranno. Se i nostri gioielli anneriscono al tuo contatto, lo faranno tutti. È semplicemente ossidazione, ed è anche un'indicazione che si tratta di argento, poiché l'argento ha un'ossidazione caratteristica. Anche se si manifesta in modo diverso a seconda della qualità e del tipo di aggressione.

Per quanto riguarda i dolori, questo fa pensare direttamente a un'allergia. È molto raro per l'argento, ma esiste effettivamente.

Dove mi sento a disagio è con la tua affermazione:
"di solito non ho problemi con l'argento"
Il fatto è che l'argento utilizzato dalla tribù Karen che rappresentiamo qui è il più puro che possa esistere al mondo. Puoi assicurartene presso qualsiasi compratore d'oro e argento che abbondano nelle nostre città. Testano il contenuto con un liquido che si tinge tanto più quanto l'argento è puro. Posso assicurarti che non avranno mai visto una tinta più forte di quella dell'argento utilizzato da noi.

In conclusione, o sei in una situazione statisticamente inedita, oppure hai maneggiato un prodotto clorato o solforato (pastiglia per piscina o prodotto per la gestione o per il giardinaggio, ecc.) che ha annerito l'argento e riscaldato la tua pelle.

Ma ancora una volta, la qualità del nostro argento è impeccabile.
Ti invito davvero a fare il test con i compratori per convincerti.
Lo abbiamo testato molte volte in laboratorio. Non abbiamo mai ottenuto meno del 98%.

Ti auguro una bella giornata.
Leonel

Ciao Melissa, mi dispiace che il bracciale non ti sia piaciuto. È un bracciale semi-rigido, se lo indossi senza sollevarlo, si adatta alla tua morfologia.
Grazie mille per gli anelli

Ciao Bernadette, mi dispiace che tu non sia soddisfatta del tuo anello.
È menzionato proprio sotto il suo nome che è regolabile.
Non esitare a contattarci se necessario,
Anaïs