Recensioni dei clienti di Itsara

Ciao Martine,
Mi dispiace sapere che i nostri gioielli non siano stati di tuo gradimento...
Qual è stato il problema? Non esitare a inviarci un'email a contact@itsara con delle foto se necessario, o a chiamarci al 0749476876, siamo a disposizione.
Sperando di poter risolvere il tuo problema,
Una bellissima giornata, Anaïs

Buongiorno Magali,
Mi dispiace che il bracciale non ti piaccia :( Per il lato opaco, un po' di detersivo e una spugna in acciaio inox e il gioco è fatto. Di solito, facciamo brillare bene questo bracciale, ma può darsi che questo sia sfuggito, ci scusiamo.
Per i piccoli difetti, potresti inviarci delle foto per favore? Si tratta di gioielli artigianali realizzati interamente a mano, è vero che a volte possono non essere perfetti o esattamente identici alla foto poiché ogni pezzo è unico.
Non esitare a inviarci un'email, vedremo cosa possiamo fare per te :)

Buongiorno Laëtitia,
Ho appena controllato il tuo tracciamento e infatti è indicato al 29/11 che le formalità import/export erano terminate e che il pacco sta continuando il suo cammino. Di solito, i nostri pacchi in Spagna arrivano correttamente... Hai contattato i tuoi servizi postali?
Inviaci un'email a [email protected], vedremo cosa possiamo fare.

Ciao Marie,
Mi sembra che vi abbiamo già rinviato il misuratore di anelli poiché vedo che avete effettuato un ordine. È corretto?

Ciao Jacques,
Mi dispiace sapere che siete delusi... la patina nera sull'argento può essere rimossa con del detersivo per piatti e una spugna in acciaio inox.
Se lo desiderate, inviateci un'email a [email protected] spiegandoci il problema e allegando delle foto, vedremo cosa potremo fare.

Buongiorno Brigitte,

Come ti dicevo durante la nostra chiamata, i nostri gioielli essendo fatti a mano, tutti i nostri pezzi sono unici e quindi non possono essere perfettamente identici... Come concordato, ti chiameremo non appena riceveremo il nuovo bracciale, che dovrebbe essere un po' più spesso.
Spero che riusciremo a soddisfarti.


Ti auguro una bellissima giornata,
Anaïs

Buongiorno Laurence,
Ancora una volta, siamo davvero dispiaciuti per questo...
Poiché tutti i nostri gioielli sono realizzati a mano, in modo artigianale, li verifichiamo sempre prima di spedirli, ma sfortunatamente, a volte ci sfuggono alcuni difetti.

Ti auguro una bellissima giornata,
Anaïs

Buongiorno Rachid,
Consultando il tuo tracciamento Colissimo, vedo che è stato ritirato il 13/11/23.
È corretto?

Buona giornata,
Anaïs.

Estelle buongiorno,

Ho controllato il tuo tracciamento, effettivamente, il tuo pacco sembra aver lasciato la Francia il 18,
è vero che è un po' lungo; apriremo un'indagine presso le poste e ti contatteremo rapidamente :)

Buongiorno Philippe,

I fili d'argento sono fatti di argento puro. È effettivamente morbido, ed è proprio il punto di forza della tessitura. Morbido, senza perdere una bella curvatura. Si adatta facilmente alla propria morfologia.

Come visto insieme per telefono, il gancio aveva un punzone troppo marcato. Ora mettiamo il punzone solo sul corpo dei bracciali. Ti invierò un nuovo gancio lunedì.

Per il lato "meno brillante" evocato, brilla ogni giorno di più. Le tessiture in spessore di fili sottili offrono numerosi alloggi all'effetto invecchiato (ossidazione fatta dall'artigiano a disegno). Questo tipo di bracciale è quindi effettivamente un po' meno brillante all'inizio. Basta tenerlo 3/4 settimane senza interruzione. Questo è ora il tuo caso

A presto

Emmanuelle, ho appena visto anche nei nostri scambi di email il tuo numero di tracciamento, che indica che hai ben ricevuto il tuo pacco il 12 ottobre. Dopo diverse peripezie, è finalmente arrivato :)

Buongiorno, mi dispiace sapere che il vostro anello presentava un difetto. Di solito siamo molto attenti a questo tipo di difetti. Il vostro deve essere sfuggito ai nostri occhi, porgiamo le nostre scuse.


Spero di rivedervi su Itsara.

Buongiorno Yvette,
Dalla sua tracciatura, vedo che il pacco è stato ritirato il 23 agosto, non è così?
Buona giornata.

Valérie buongiorno,
Mi dispiace sapere che sei delusa...
I bijoux sono patinati, li puliamo per farli brillare, ma il problema è che è un po' a fortuna, perché alcuni dei nostri clienti li preferiscono bianchi e brillanti, altri più patinati, è un po' complicato soddisfare tutti i nostri clienti al primo colpo.
Puoi inviarci un'email a [email protected] chiedendo il reso per pulirlo, te lo restituiremo ben brillante senza problemi :)

Puoi anche farlo tu stesso con una palla di acciaio inox e del detersivo per piatti.
Ma davvero, nessun problema per farlo noi :)

Ciao Sandrine,
Mi dispiace sapere che il tuo anello presenta dei difetti :(
Se lo desideri, puoi inviarci una foto a [email protected] chiedendo un buono di reso, procederemo a uno scambio o a un rimborso.

Ti porgiamo ancora una volta le nostre scuse.

Buona giornata,
Anaïs

Buongiorno,

Mi dispiace sapere che non sei soddisfatta :(
Potresti dirmi qual è il problema?
Se possiamo risolvere il problema, lo faremo con piacere.

Non esitare a chiedere un reso a [email protected]

Buona giornata,
Anaïs

Jocelyne buonasera,
Mi dispiace sapere che il tuo anello presenta dei difetti :(
Di solito siamo molto attenti a questo tipo di dettagli, ma potrebbe essere che il tuo sia passato inosservato, e ce ne scusiamo...
Se desideri restituircelo, inviaci un'email a [email protected], ti invieremo un buono di reso.
Buona serata, Anaïs

Zohra buongiorno,
Puoi richiedere un anello gratuito sul nostro sito, per evitare errori.
Tuttavia, lo mettiamo automaticamente per ogni primo ordine.
Leggendo la tua recensione, immagino che ci siamo dimenticati di metterlo e me ne scuso.
Non esitare a inviarci un'email da un lato per l'anello, dall'altro per un eventuale reso se gli anelli non sono della giusta misura.

Rimaniamo a tua disposizione :)

Stéphanie buongiorno,

I nostri imballaggi regalo sono sacchetti regalo, che alleghiamo all'ordine con anelli quando è specificato, come hai fatto. Li hai ricevuti bene?
Per quanto riguarda il servizio di fedeltà, in effetti, attualmente non ne abbiamo uno propriamente detto, ci stiamo lavorando.
Tuttavia, i nostri clienti ricevono le mailing promozionali prima dei nuovi clienti e le percentuali sono diverse. Questo è il nostro attuale sistema di fedeltà :)
Per quanto riguarda il certificato, suppongo che tu parli di un certificato di autenticità che effettivamente non forniamo, poiché tutti i nostri gioielli sono marchiati con il nostro marchio di importazione, registrato presso la garanzia delle dogane di Nizza, che attesta la sua autenticità e ti garantisce la qualità e l'origine dei gioielli. Tuttavia, il tuo commento è pertinente e quindi ci occuperemo della questione.
Nel frattempo, per l'autenticità dell'argento, troverai tutte le informazioni sulla nostra pagina https://itsara.net/pages/argent-pur-et-massif

Non esitare a contattarci se necessario :)

Christine buongiorno,

Hai controllato bene sul retro di ogni "pala" per il marchio?
In generale, lo facciamo in un angolo o in un posto discreto, affinché non sia evidente sul gioiello per motivi estetici. Per questi orecchini normalmente è o un angolo in alto o in basso, sul retro delle pale.
Ti invito a cliccare sul seguente link, che ti porterà a una pagina del nostro sito dove troverai tutte le informazioni riguardo al nostro marchio di importazione ecc :)

https://itsara.net/pages/argent-pur-et-massif

Non esitare a contattarci se necessario :)

Françoise buongiorno,
A quest'ora, devi essere in vacanza :)
Come promesso, i tuoi gioielli sono messi da parte,
aspettiamo la tua chiamata per inviarteli :)
Ancora una volta, siamo davvero dispiaciuti per questo errore dei servizi Chronopost...

Goditi bene le tue vacanze,

Buona giornata, Anaïs

Buongiorno Anne, sono un po' sorpreso dal tuo parere, ti abbiamo sempre risposto rapidamente, e il rimborso è stato effettuato già una settimana fa. Ti avevo inviato lo screenshot del tuo inserimento dell'indirizzo per mostrarti che non avevamo la menzione necessaria per il corretto smistamento del tuo pacco, che ci è stato restituito. Infatti ti avevamo chiesto una piccola partecipazione per il secondo invio perché il primo era gratuito. Eravamo in attesa della tua decisione a seguito di questa informazione. Senza risposta da parte tua abbiamo proceduto al rimborso del tuo ordine 6 giorni dopo l'email. Mi dispiace che questa informazione che pensavi di aver inserito non ci sia pervenuta. Spero che tu capisca che siamo tenuti a chiedere una piccola partecipazione in questo genere di situazioni. Rimango a tua disposizione se hai bisogno, e ti auguro una piacevole giornata, cordialmente, Leonel.

Buongiorno Teresa,

Prima di tutto mi dispiace che il modello non le sia piaciuto, può restituirlo gratuitamente e ricevere un rimborso. Oppure può scambiare con un modello di anello più spesso.

Tuttavia, questo modello non è cambiato nel corso degli anni, è sempre stato così. L'argento è massiccio e di alta qualità, lo spessore ragionevole dell'anello consente di mantenere il comfort.
La rigidità è fornita dalla forma generale dell'anello e dalla sua "cintura" centrale.

Il prezzo, invece, è direttamente legato al peso; è indicizzato a quello della materia prima. Il prezzo dell'argento è triplicato in due decenni e continua a salire. Capisco che quando si è acquistato un anello in argento massiccio fatto a mano nel 2016 sul nostro sito, non è più lo stesso prezzo oggi... Nonostante tutto ciò, manteniamo un margine molto ragionevole e giusto.
Ma acquistare un gioiello da noi rimane un buon investimento, la qualità è sempre presente e sono gioielli che si tengono per tutta la vita.

Siamo a sua disposizione se ha bisogno

Le auguro un anno bello e dolce
Con piacere
Leonel
Itsara Bijoux

Ciao Martine,
Mi dispiace che non abbiate potuto beneficiare della vostra riduzione. Infatti non avete inserito il codice di riduzione al momento del pagamento, ma guardando la vostra fattura ho visto che avevate lasciato una nota con il codice. Ci siamo passati accanto... e mi dispiace. Ho appena effettuato il rimborso sul vostro conto della riduzione a cui avevate diritto.
Vi auguro una piacevole serata
Spero di rivedervi
Cordiali saluti
Isabelle

Ciao AnneLaure,
non esitate a contattarci per chiarire questo inconveniente. È vero che sono davvero sorpresa da ciò che mi dite perché l'anello in questione è un semplice anello senza alcuna patina... è strano. Posso già rassicurarvi riguardo alla qualità dell'argento, l'anello è fatto come gli altri, in argento puro e massiccio. Tuttavia, può succedere che un gioiello in argento si annerisca, con un prodotto (alcuni prodotti per la pulizia, la candeggina, il cloro, ...) o a volte con il proprio sudore. Ma con l'argento massiccio di qualità è sempre recuperabile ;-) .
Aspetto il vostro messaggio affinché possiamo trovare una soluzione al vostro problema e sappiate che potete anche restituirci l'anello senza spese da parte vostra e ricevere un rimborso o un cambio.
Vi auguro una piacevole serata
Cordiali saluti
Isabelle

Buongiorno Barbara,

Come concordato, ti abbiamo proposto di restituirlo gratuitamente e hai preferito tenerlo. Questo è il primo reso di questo tipo che abbiamo per questo bracciale. Tuttavia, prendiamo atto di non proporlo più in taglie grandi.

Grazie per la tua fiducia.
Alla prossima ordinazione
Leonel

Buongiorno Réjane,

A meno di un nostro errore, non abbiamo alcuna richiesta di reso per questo ordine.
Puoi inoltrarmi l'email che ci hai inviato perché so che abbiamo avuto un problema con la casella di posta alla fine di giugno.
Il tuo messaggio potrebbe far parte di queste email perse.
Possiamo sempre cambiare il tuo anello troppo grande se lo desideri.
Non esitare a contattarci.
Cordiali saluti
Joanna.

Buongiorno Gisele,
Siamo dispiaciuti per questo disagio. Il suo postino apparentemente non aveva voglia di impicciarsi quel giorno o forse era un sostituto. Fortunatamente succede raramente. Il postino non ha l'obbligo di suonare alla sua porta per la modalità di consegna in lettera raccomandata purché questa entri nella cassetta postale. Auguriamo un buon compleanno a sua figlia e speriamo che il suo regalo le piacerà.
Cordiali saluti.
Joanna

Buongiorno Valerie,
A meno che non ci sia stato un errore da parte nostra, non abbiamo alcuna richiesta di cambio per il tuo ordine.
Forse hai utilizzato un'altra email per questa richiesta?
Si tratta dell'anello etnico 10 T.68 ?
In attesa di una tua risposta.
Cordiali saluti.
Joanna.

Buongiorno Corinne,

Questo tipo di chiusura molto originale richiede effettivamente un buon colpo di mano e un po' di pazienza. La maggior parte dei nostri clienti è soddisfatta, ma non è necessariamente facile per tutti. Non esitate a inviarci un'email se desiderate restituire questo articolo per uno scambio o un rimborso.
Vi auguro una bella giornata.
Joanna.

Buongiorno Mireille, nonostante la loro bellezza, alcuni orecchini hanno steli spessi. Sono effettivamente destinati a orecchie esperte. O desiderose di fare il passo. Tutto è una questione di allenamento in materia. Ma non è il tuo caso, cosa che comprendiamo. Anche se il tempo è scaduto, come visto insieme via email, ti abbiamo inviato un reso gratuito per un rimborso. A presto, Leonel.

Buongiorno Patricia, ci dispiace che non sia soddisfatta dei suoi gioielli. Può contattarci direttamente per spiegarle come pulire i suoi orecchini o per ricevere un rimborso completo. Sappia che siamo sempre disponibili ad ascoltare i nostri clienti, qualunque sia il problema e il tempo di consegna. I nostri gioielli sono in argento massiccio puro (99% e non 92,5%) e naturale, non hanno subito alcun trattamento come il rodio (metallo rivestito di protezione). La invitiamo a informarsi ulteriormente sull'argomento se non conosce questo procedimento, sarebbe troppo lungo da sviluppare qui. Come l'argento 925 non rivestito, l'argento puro e naturale non apprezza i soggiorni prolungati in ambienti umidi. Può quindi verificarsi un'ossidazione, accentuata dal calore e dalla luce. Non ha nulla a che fare con la qualità dell'argento che qui è impeccabile. Tutto l'argento si ossida se non viene conservato in buone condizioni. Ecco perché è preferibile evitare il bagno, ad esempio. Fare la doccia non è un problema, purché li tenga addosso, o che i gioielli siano asciutti prima di essere conservati in un luogo asciutto. E preferibilmente al riparo dalla luce. Eviti i prodotti clorati (piscina troppo clorata), quelli a base di candeggina e zolfo. Infine, alcune persone anneriscono l'argento. Questo è legato al pH della pelle. Può essere permanente o temporaneo a seconda dei casi. Tuttavia, anche se ossidato, è sempre recuperabile. Possiamo comunicarle metodi di pulizia o farlo noi per lei se davvero non osa. Sappia che indosso alcuni gioielli da più di 20 anni. Sono belli come il primo giorno. E sarà ancora così per i miei pronipoti se ne erediteranno. E se rispettano le condizioni minime d'uso. Può dire che questa qualità di argento puro non le si addice. Ma alla luce di queste informazioni, non può dire che sia di scarsa qualità. Le invierò subito un buono di reso per pulizia o rimborso completo, a seconda della sua scelta. Le auguro una bella giornata. Cordiali saluti, Léonel

Buongiorno Patricia, ci dispiace che non sia soddisfatta dei suoi gioielli. Può contattarci direttamente per spiegarle come pulire i suoi orecchini o per ricevere un rimborso completo. Sappia che siamo sempre disponibili ad ascoltare i nostri clienti, qualunque sia il problema e il tempo di consegna. I nostri gioielli sono in argento massiccio puro (99% e non 92,5%) e naturale, non hanno subito alcun trattamento come il rodio (metallo rivestito di protezione). La invitiamo a informarsi ulteriormente sull'argomento se non conosce questo procedimento, sarebbe troppo lungo da sviluppare qui. Come l'argento 925 non rivestito, l'argento puro e naturale non apprezza i soggiorni prolungati in ambienti umidi. Può quindi verificarsi un'ossidazione, accentuata dal calore e dalla luce. Non ha nulla a che fare con la qualità dell'argento che qui è impeccabile. Tutto l'argento si ossida se non viene conservato in buone condizioni. Ecco perché è preferibile evitare il bagno, ad esempio. Fare la doccia non è un problema, purché li tenga addosso, o che i gioielli siano asciutti prima di essere conservati in un luogo asciutto. E preferibilmente al riparo dalla luce. Eviti i prodotti clorati (piscina troppo clorata), quelli a base di candeggina e zolfo. Infine, alcune persone anneriscono l'argento. Questo è legato al pH della pelle. Può essere permanente o temporaneo a seconda dei casi. Tuttavia, anche se ossidato, è sempre recuperabile. Possiamo comunicarle metodi di pulizia o farlo noi per lei se davvero non osa. Sappia che indosso alcuni gioielli da più di 20 anni. Sono belli come il primo giorno. E sarà ancora così per i miei pronipoti se ne erediteranno. E se rispettano le condizioni minime d'uso. Può dire che questa qualità di argento puro non le si addice. Ma alla luce di queste informazioni, non può dire che sia di scarsa qualità. Le invierò subito un buono di reso per pulizia o rimborso completo, a seconda della sua scelta. Le auguro una bella giornata. Cordiali saluti, Léonel

Buongiorno Sarah,

Sei sicura che si tratti di itsara.net?
Penso che tu debba fare un errore.
Hai acquistato due orologi settimanali in argento massiccio il 28 febbraio e il tuo ordine è stato spedito il 1 marzo.
Da parte nostra non ci sono stati problemi di consegna, è passato due mesi e non ti sei fatta sentire.
Ecco perché penso che tu stia confondendo con un altro sito.

In attesa di una tua risposta
ti auguro una bella giornata

Cordiali saluti

Isabelle