Recensioni dei clienti di Itsara

Buongiorno Loïc, mi dispiace che l'anello non sia stato adattato alla tua misura, non è sempre facile prendere la misura, un millimetro di errore e si ha una taglia di differenza. Tuttavia, puoi restituirci l'anello gratuitamente e noi adatteremo il tuo anello alla misura desiderata. Con il misuratore che ti abbiamo inviato, puoi comunicarci la tua misura esatta. Oppure dirci se ti serve più piccolo o più grande. Possiamo anche contattarti telefonicamente se vuoi? Non esitare a contattarci qui o via [email protected], hai diritto al reso gratuito. In attesa di una tua risposta, ti auguro una bella giornata. Isabelle

Ciao Vanessa,

Mi dispiace che tu sia rimasta delusa dal tempo di consegna.
Io e il mio compagno facciamo del nostro meglio per consegnare i nostri clienti il più rapidamente possibile.
Siamo una piccola azienda (due persone) e abbiamo preso qualche giorno per Natale dal 24 pomeriggio al 28 mattina,
il che ha causato ritardi nell'invio dei numeri di tracciamento.
D'altra parte, avendo ordinato il 25 dicembre, il tempo ti è sembrato lungo,
ma in realtà il tempo di consegna è stato di soli 5 giorni lavorativi, hai ricevuto il tuo pacco il 4 gennaio e
le poste sono state chiuse il 25, 26, 27 dicembre e il 1, 2 e 3 gennaio.

In ogni caso, sappi che comprendiamo la tua delusione e possiamo assicurarti che normalmente
se ordini il lunedì, ricevi il tuo ordine entro la fine della settimana.

Speriamo che i gioielli ti siano piaciuti e che ti accompagnino lungo il tuo cammino,

Ci fa piacere rivederti su Itsara.net,

Cordiali saluti

Isabelle e Léonel

Buongiorno, vi ringrazio per aver preso il tempo di lasciare la vostra opinione, è sempre interessante per noi conoscere i commenti dei nostri clienti per poter informare e migliorare. Comprendo la vostra delusione e capisco che l'aspetto un po' grezzo di alcuni gioielli della collezione possa sorprendere, soprattutto in confronto a gioielli realizzati in fusione, e con macchine e strumenti moderni. Devo informarvi che questa collezione è unica, poiché interamente fatta a mano, senza fusione e con strumenti rudimentali, quasi come secoli fa. Questi artigiani hanno a cuore di lavorare secondo le stesse tecniche dei loro antenati, perpetuando così un artigianato millenario. Un altro aspetto tipico di questa collezione è la patina. Realizzata annerendo il gioiello e poi lucidandolo a mano, con foglie di bergamotto, o (per i pezzi più rigidi) fibre metalliche. Questa tecnica di lucidatura offre un brillante molto particolare a questa collezione. Ciò che dà un gioiello un po' grezzo dove si può intuire l'impronta di chi lo ha plasmato. Ma nulla vi impedisce di rielaborare il gioiello, sarà allora totalmente di vostro gusto. Da parte nostra, abbiamo scelto di vendere questa collezione così come ci è stata affidata, nel rispetto di questi artigiani e del loro savoir-faire. E sono sicura che capirete la nostra posizione. Spero di aver potuto chiarire il nostro approccio e di ritrovarvi molto presto sul nostro sito Isabelle e Léonel

Buongiorno,
grazie per aver dedicato del tempo a questo messaggio, innanzitutto vi prego di scusare il ritardo nella risposta ma durante il lockdown ci sono sfuggiti alcuni messaggi...
Mi permetto di rispondervi oggi, per dirvi che siamo completamente d'accordo con voi.

Attualmente stiamo rifacendo tutto il nostro sito su un'altra piattaforma, per facilitare la navigazione, avere un aspetto più pulito, scegliere il metodo di consegna per voi, una pagina per prodotto, il che ci permetterà di fornire più informazioni su ogni gioiello, ecc. Avremmo voluto finirlo prima di Natale ma è un grosso lavoro... Sarà per l'anno 2021.

In attesa di questa nuova navigazione, potete avere una visione più rapida di tutti i gioielli passando per la scheda "collezioni" nel menu in alto a destra del nostro sito dove i gioielli sono presentati in ordine cronologico.

In ogni caso, grazie per il vostro messaggio e per la vostra fedeltà!

Buona giornata a voi

Buongiorno Patricia

Rispetto al modello ordinato non vedo davvero cosa intendi per "marcature"?
Poiché tutto è fatto artigianalmente, sono possibili difetti,
o se qualcosa non ti piace nell'anello,
sappi che puoi chiederci uno scambio senza problemi.
Non esitare a contattarci Patricia,

Cordiali saluti
Léonel

Buongiorno Antonin, ci scusiamo per questo appuntamento mancato. Normalmente verifichiamo tutti i pezzi prima della spedizione e ci teniamo molto alla cura delle nostre ordinazioni. Se è raro, vedo che questa volta ci siamo persi e sono ancora più dispiaciuto che si trattasse di un'occasione particolare. Abbiamo ricevuto l'anello restituito e lo abbiamo pulito, sperando che possa andare bene a Nathalie, con le nostre scuse reiterate, cordiali saluti Leonel Direttore di Itsara

Buongiorno Charlotte
Ci scusiamo per questo disagio. Avevamo effettivamente un problema con questo modello e lo abbiamo ritirato dalla vendita. I tubi liberi su un cordino non intrecciato lo tagliano con il movimento. Ti inviamo un buono di reso gratuito affinché tu possa effettuare uno scambio, ottenere un credito o un rimborso. In questo genere di situazione: un'anomalia, una cattiva saldatura o un difetto evidente. Non esitare a contattarci, anche dopo il termine di un mese. Questo ci aiuta a migliorare, eviterà ad altri di avere delusioni e otterrai riparazione. A meno che la richiesta non ci sembri abusiva.
Sperando di aver mantenuto la tua fiducia.
Cordiali saluti
Léonel

Buongiorno Virgine,

Dopo verifica, non vediamo cosa non corrisponde alla foto,
ma forse ci manca una visione d'insieme.
È per questo che saremmo grati se ci potesse far sapere il suo punto di vista.
Inoltre, sappia che possiamo sempre trovare un accordo e che se la collana non le piace, non è troppo tardi per cambiarla o essere rimborsati se questo tipo di gioielli non le piace.
Grazie per la sua risposta, non esiti a contattarci
Cordiali saluti
Léonel e Isabelle
Itsara

Buongiorno Fabienne, non abbiamo scambi che ti riguardano. Solo un ordine effettuato il 22 e la sua spedizione il 24. Hai utilizzato un'altra email successivamente? Cordiali saluti Léonel