Recensioni dei clienti di Itsara

Ciao Isabelle,

Non esitare a fare una richiesta di reso sul nostro sito, sono gratuiti e hai 30 giorni per farlo.
Ti auguro una bella giornata

Buongiorno Martine,

Non esitate a contattarci via email a: [email protected], vedremo insieme se un reso è necessario affinché il risultato sia bello.
Joanna

Buongiorno Alexandra,
Il colore nero sulla tua anello non proviene dall'ossidazione, ma dalla patina utilizzata dall'artigiano per mettere in risalto i motivi. L'anello è immerso in un prodotto, che si deposita ovunque. Prima di inviarli, ci prendiamo cura di lavare i gioielli e di adattarli alla tua misura. Tuttavia, se li allarghi un po' di più, noterai questa patina. Non esitare a contattarci se hai bisogno di consigli per eliminare questa patina.
Buona giornata.
Joanna

Ciao Alice,
Il punzone che trovi sui nostri gioielli è il nostro punzone di importazione, siamo registrati presso la dogana dei metalli preziosi di Nizza, ti lascio consultare il seguente link, dove troverai tutte le informazioni necessarie riguardo al nostro argento e al nostro punzone:
https://itsara.net/pages/argent-pur-et-massif

E un link per mantenere al meglio i tuoi gioielli:
https://itsara.net/pages/conseils-et-entretien

Non esitare a contattarci se necessario
Buona giornata,
Anaïs

Buongiorno Dorothée,

Come Vanessa ti ha detto in risposta all'email, siamo davvero dispiaciute che tu abbia perso il tuo orecchino :(
Effettivamente, abbiamo preso la decisione di interrompere questo modello, troppo morbido per mettere un fermo.

Vedo che hai avuto un codice promozionale :)

Non esitare a contattarci se necessario,
Buona giornata,
Anaïs

Non siamo riusciti a soddisfarti questa volta Malika, ce ne dispiace sinceramente. Non vedo scambi via email riguardo ai tuoi ultimi due ordini, non so cosa ti abbia deluso. Sono modelli che seguiamo da molto tempo, che possiamo definire sicuri.

A presto

Ciao Nathalie.

Come visto e risolto insieme, il nome della tua località ha preso il posto del tuo cognome. Anche se Nathalie De Pégomas a Pégomas è molto chic, il pacco ha girato a vuoto.

Tuttavia, ci scusiamo per il ritardo. Itsara è un piccolo team di sole 5 persone. Quando 2 mancano, a volte facciamo fatica a stare al passo, è vero. Ma siamo solidi, è piuttosto raro.

Ciao Claude,
Mi dispiace sapere che i nostri gioielli non ti hanno dato piena soddisfazione.
Cosa intendi per "si rovinano"?
Infatti, se vengono indossati solo occasionalmente, è importante proteggerli dalla luce e dall'umidità per evitare che perdano la loro lucentezza, come tutti i gioielli.
Se i tuoi gioielli hanno "opacizzato", puoi pulirli strofinandoli con una palla di acciaio inox e del detersivo per piatti, torneranno come nuovi. Ecco il link della nostra pagina di consigli per la cura dei gioielli: https://itsara.net/pages/conseils-et-entretien

Buona giornata, Anaïs

Buongiorno Nathalie, mi dispiace sapere che il tuo bracciale non ti dà piena soddisfazione. Vuoi restituirlo?

Ciao Valérie,
Mi dispiace che non abbia ricevuto il suo ordine.
È in corso un'indagine per vedere dove si trova il suo pacco.
Siate certe che stiamo facendo del nostro meglio per assicurarvi la soddisfazione.
Dovremmo contattarvi durante la giornata o domani al più tardi.
Una bellissima giornata,
Anaïs

Ciao Ana,
Alla fine il tuo ordine è arrivato a casa tua, giusto?

Ciao Maya,
Mi dispiace sapere che non siamo riusciti a soddisfarti :(
Puliamo i nostri gioielli affinché brillino, ma non possiamo realmente sapere se il cliente preferisce i gioielli più o meno bianchi o patinati, più o meno brillanti o opachi...
Per quanto riguarda la finitura, mi dispiace ancora una volta se le tue fedi presentano delle imperfezioni. Si tratta di artigianato, ogni gioiello è fatto a mano, senza stampo, ogni pezzo è quindi unico, potrebbero esserci delle imperfezioni, e a volte alcune di esse ci sfuggono...
Non esitare a inviarci un'email e a fare una richiesta di reso se necessario.
Una bellissima giornata, Anaïs

Ciao Patricia,
Vedo dal tuo tracciamento che il tuo ordine è stato consegnato il 10/01/24.
L'hai ricevuto bene?

Ciao Norya,
Mi dispiace che il bracciale non ti vada bene... Per misurare il tuo polso, il modo migliore è prendere un pezzo di carta lucida, se possibile, di circa 5 cm di larghezza.
Una volta fatto questo, avvolgilo attorno al tuo polso senza stringere troppo e riportalo su un righello.
Questo metodo è valido per un bracciale aperto o per un bracciale morbido.
Per un bracciale chiuso, chiudi la mano come se stessi per indossare il bracciale, con il pollice all'interno, un po' a forma di becco d'anatra, e misura il passaggio più largo, cioè le falangi.
Non bisogna invece misurare il palmo della mano.

Non esitare a contattarci se necessario.

Ciao Catherine,
Siamo spiacenti per il problema di consegna.
Ti rimandiamo l'ordine già oggi.

Buona giornata, Anaïs

Ciao Melissa, mi dispiace che il bracciale non ti sia piaciuto. È un bracciale semi-rigido, se lo indossi senza sollevarlo, si adatta alla tua morfologia.
Grazie mille per gli anelli

Ciao Martine,
Mi dispiace sapere che i nostri gioielli non siano stati di tuo gradimento...
Qual è stato il problema? Non esitare a inviarci un'email a contact@itsara con delle foto se necessario, o a chiamarci al 0749476876, siamo a disposizione.
Sperando di poter risolvere il tuo problema,
Una bellissima giornata, Anaïs

Buongiorno Laëtitia,
Ho appena controllato il tuo tracciamento e infatti è indicato al 29/11 che le formalità import/export erano terminate e che il pacco sta continuando il suo cammino. Di solito, i nostri pacchi in Spagna arrivano correttamente... Hai contattato i tuoi servizi postali?
Inviaci un'email a [email protected], vedremo cosa possiamo fare.

Ciao Marie,
Mi sembra che vi abbiamo già rinviato il misuratore di anelli poiché vedo che avete effettuato un ordine. È corretto?

Ciao Jacques,
Mi dispiace sapere che siete delusi... la patina nera sull'argento può essere rimossa con del detersivo per piatti e una spugna in acciaio inox.
Se lo desiderate, inviateci un'email a [email protected] spiegandoci il problema e allegando delle foto, vedremo cosa potremo fare.

Buongiorno Brigitte,

Come ti dicevo durante la nostra chiamata, i nostri gioielli essendo fatti a mano, tutti i nostri pezzi sono unici e quindi non possono essere perfettamente identici... Come concordato, ti chiameremo non appena riceveremo il nuovo bracciale, che dovrebbe essere un po' più spesso.
Spero che riusciremo a soddisfarti.


Ti auguro una bellissima giornata,
Anaïs

Buongiorno Laurence,
Ancora una volta, siamo davvero dispiaciuti per questo...
Poiché tutti i nostri gioielli sono realizzati a mano, in modo artigianale, li verifichiamo sempre prima di spedirli, ma sfortunatamente, a volte ci sfuggono alcuni difetti.

Ti auguro una bellissima giornata,
Anaïs

Buongiorno Rachid,
Consultando il tuo tracciamento Colissimo, vedo che è stato ritirato il 13/11/23.
È corretto?

Buona giornata,
Anaïs.

Buongiorno Philippe,

I fili d'argento sono fatti di argento puro. È effettivamente morbido, ed è proprio il punto di forza della tessitura. Morbido, senza perdere una bella curvatura. Si adatta facilmente alla propria morfologia.

Come visto insieme per telefono, il gancio aveva un punzone troppo marcato. Ora mettiamo il punzone solo sul corpo dei bracciali. Ti invierò un nuovo gancio lunedì.

Per il lato "meno brillante" evocato, brilla ogni giorno di più. Le tessiture in spessore di fili sottili offrono numerosi alloggi all'effetto invecchiato (ossidazione fatta dall'artigiano a disegno). Questo tipo di bracciale è quindi effettivamente un po' meno brillante all'inizio. Basta tenerlo 3/4 settimane senza interruzione. Questo è ora il tuo caso

A presto

Emmanuelle, ho appena visto anche nei nostri scambi di email il tuo numero di tracciamento, che indica che hai ben ricevuto il tuo pacco il 12 ottobre. Dopo diverse peripezie, è finalmente arrivato :)

Buongiorno Yvette,
Dalla sua tracciatura, vedo che il pacco è stato ritirato il 23 agosto, non è così?
Buona giornata.

Zohra buongiorno,
Puoi richiedere un anello gratuito sul nostro sito, per evitare errori.
Tuttavia, lo mettiamo automaticamente per ogni primo ordine.
Leggendo la tua recensione, immagino che ci siamo dimenticati di metterlo e me ne scuso.
Non esitare a inviarci un'email da un lato per l'anello, dall'altro per un eventuale reso se gli anelli non sono della giusta misura.

Rimaniamo a tua disposizione :)

Stéphanie buongiorno,

I nostri imballaggi regalo sono sacchetti regalo, che alleghiamo all'ordine con anelli quando è specificato, come hai fatto. Li hai ricevuti bene?
Per quanto riguarda il servizio di fedeltà, in effetti, attualmente non ne abbiamo uno propriamente detto, ci stiamo lavorando.
Tuttavia, i nostri clienti ricevono le mailing promozionali prima dei nuovi clienti e le percentuali sono diverse. Questo è il nostro attuale sistema di fedeltà :)
Per quanto riguarda il certificato, suppongo che tu parli di un certificato di autenticità che effettivamente non forniamo, poiché tutti i nostri gioielli sono marchiati con il nostro marchio di importazione, registrato presso la garanzia delle dogane di Nizza, che attesta la sua autenticità e ti garantisce la qualità e l'origine dei gioielli. Tuttavia, il tuo commento è pertinente e quindi ci occuperemo della questione.
Nel frattempo, per l'autenticità dell'argento, troverai tutte le informazioni sulla nostra pagina https://itsara.net/pages/argent-pur-et-massif

Non esitare a contattarci se necessario :)

Christine buongiorno,

Hai controllato bene sul retro di ogni "pala" per il marchio?
In generale, lo facciamo in un angolo o in un posto discreto, affinché non sia evidente sul gioiello per motivi estetici. Per questi orecchini normalmente è o un angolo in alto o in basso, sul retro delle pale.
Ti invito a cliccare sul seguente link, che ti porterà a una pagina del nostro sito dove troverai tutte le informazioni riguardo al nostro marchio di importazione ecc :)

https://itsara.net/pages/argent-pur-et-massif

Non esitare a contattarci se necessario :)

Françoise buongiorno,
A quest'ora, devi essere in vacanza :)
Come promesso, i tuoi gioielli sono messi da parte,
aspettiamo la tua chiamata per inviarteli :)
Ancora una volta, siamo davvero dispiaciuti per questo errore dei servizi Chronopost...

Goditi bene le tue vacanze,

Buona giornata, Anaïs

Buongiorno Anne, sono un po' sorpreso dal tuo parere, ti abbiamo sempre risposto rapidamente, e il rimborso è stato effettuato già una settimana fa. Ti avevo inviato lo screenshot del tuo inserimento dell'indirizzo per mostrarti che non avevamo la menzione necessaria per il corretto smistamento del tuo pacco, che ci è stato restituito. Infatti ti avevamo chiesto una piccola partecipazione per il secondo invio perché il primo era gratuito. Eravamo in attesa della tua decisione a seguito di questa informazione. Senza risposta da parte tua abbiamo proceduto al rimborso del tuo ordine 6 giorni dopo l'email. Mi dispiace che questa informazione che pensavi di aver inserito non ci sia pervenuta. Spero che tu capisca che siamo tenuti a chiedere una piccola partecipazione in questo genere di situazioni. Rimango a tua disposizione se hai bisogno, e ti auguro una piacevole giornata, cordialmente, Leonel.

Ciao Martine,
Mi dispiace che non abbiate potuto beneficiare della vostra riduzione. Infatti non avete inserito il codice di riduzione al momento del pagamento, ma guardando la vostra fattura ho visto che avevate lasciato una nota con il codice. Ci siamo passati accanto... e mi dispiace. Ho appena effettuato il rimborso sul vostro conto della riduzione a cui avevate diritto.
Vi auguro una piacevole serata
Spero di rivedervi
Cordiali saluti
Isabelle

Ciao AnneLaure,
non esitate a contattarci per chiarire questo inconveniente. È vero che sono davvero sorpresa da ciò che mi dite perché l'anello in questione è un semplice anello senza alcuna patina... è strano. Posso già rassicurarvi riguardo alla qualità dell'argento, l'anello è fatto come gli altri, in argento puro e massiccio. Tuttavia, può succedere che un gioiello in argento si annerisca, con un prodotto (alcuni prodotti per la pulizia, la candeggina, il cloro, ...) o a volte con il proprio sudore. Ma con l'argento massiccio di qualità è sempre recuperabile ;-) .
Aspetto il vostro messaggio affinché possiamo trovare una soluzione al vostro problema e sappiate che potete anche restituirci l'anello senza spese da parte vostra e ricevere un rimborso o un cambio.
Vi auguro una piacevole serata
Cordiali saluti
Isabelle