Recensioni dei clienti di Itsara

Marie-Pierre buongiorno,

Mi dispiace sapere che non sei stata completamente soddisfatta dei tuoi gioielli.
Non esitare a inviarci un'email a [email protected] per dirci qual è il problema, faremo del nostro meglio per trovare una soluzione :)

Ciao Stéphanie,
Mi dispiace sapere che non sei soddisfatta del tuo ordine :(
Tutti i nostri gioielli sono interamente realizzati a mano, senza stampo, quindi potrebbe succedere che alcune saldature non siano molto belle...
Prestiamo grande attenzione a questo tipo di dettagli, ma purtroppo potrebbe capitare che alcuni sfuggano alla nostra vigilanza :(
Sappi che puoi senza problemi inviarci un'email a [email protected], per richiederci un buono di reso per cambiare la tua fede se lo desideri.

Non esitare a contattarci,

Buona giornata,
Anaïs.

Buonasera Sylviane,
Effettivamente, è artigianato, ecco perché verifichiamo sempre che le saldature non siano grossolane. Il tuo anello deve essere sfuggito alla nostra attenzione, ci dispiace davvero.
Inviaci un'email a [email protected] chiedendo un buono di reso.
Ancora una volta, ci dispiace davvero.

Buonasera, non esitare a inviarci un'email a [email protected] con una foto del tuo anello.

Buongiorno Isabelle

Grazie per il tuo commento, è perfettamente giusto. Le finiture sono a volte visibili su parti sottili. Bisogna considerare i mezzi tecnici utilizzati nel villaggio di Kway Tom. Alcuni artigiani hanno più o meno tecnologia a disposizione. La lucidatura è spesso effettuata in balle di foglie di bergamotto secche su piccoli pezzi come l'anello che hai acquistato, per esempio. Rimane bello, scartiamo i modelli per i quali non è così.

Con piacere
leonel

Ps: Mi permetto di raddoppiare la risposta sui tuoi due commenti

Pascale buongiorno,
Grazie per il tuo feedback :)
La larghezza è specificata nella scheda "Dettagli" del prodotto.
Spero di rivederti su Itsara :)

Buonasera, quando prepariamo gli ordini, non sappiamo esattamente come il cliente preferisce i suoi gioielli... Alcuni preferiscono ben bianchi e brillanti, altri più opachi e patinati. Se vuoi che brillino un po' di più, puoi pulirli con una pallina in acciaio inox e del detersivo :)

Françoise buongiorno,
A quest'ora, devi essere in vacanza :)
Come promesso, i tuoi gioielli sono messi da parte,
aspettiamo la tua chiamata per inviarteli :)
Ancora una volta, siamo davvero dispiaciuti per questo errore dei servizi Chronopost...

Goditi bene le tue vacanze,

Buona giornata, Anaïs

Buongiorno Anne, sono un po' sorpreso dal tuo parere, ti abbiamo sempre risposto rapidamente, e il rimborso è stato effettuato già una settimana fa. Ti avevo inviato lo screenshot del tuo inserimento dell'indirizzo per mostrarti che non avevamo la menzione necessaria per il corretto smistamento del tuo pacco, che ci è stato restituito. Infatti ti avevamo chiesto una piccola partecipazione per il secondo invio perché il primo era gratuito. Eravamo in attesa della tua decisione a seguito di questa informazione. Senza risposta da parte tua abbiamo proceduto al rimborso del tuo ordine 6 giorni dopo l'email. Mi dispiace che questa informazione che pensavi di aver inserito non ci sia pervenuta. Spero che tu capisca che siamo tenuti a chiedere una piccola partecipazione in questo genere di situazioni. Rimango a tua disposizione se hai bisogno, e ti auguro una piacevole giornata, cordialmente, Leonel.