Recensioni dei clienti di Jiminis.com

Ciao Guillaume,

Ti ringraziamo per aver dedicato del tempo a condividere la tua opinione. Siamo spiacenti di apprendere che i nostri prodotti non hanno soddisfatto le tue aspettative in termini di gusto, da qui a stimare che non hanno "alcun gusto", potrebbe essere un po' esagerato. Per quanto riguarda i prezzi, questi sono chiaramente indicati sul nostro sito, quindi non ci sono sorprese. Facciamo del nostro meglio per offrire i nostri prodotti a un prezzo accessibile nonostante tutte le sfide che abbiamo affrontato dalla creazione di Jimini's nel 2012.
Ottima giornata.

Cordiali saluti,
Il team di Jiminis

Ciao Frédéric,

Grazie per aver dedicato del tempo a lasciarci un'opinione. Il tuo ordine ha effettivamente subito due problemi inaspettati e involontari e ti preghiamo di accettare le nostre scuse per il disagio causato. Abbiamo proceduto al rimborso completo dei prodotti non ricevuti e ti assicuriamo che questo tipo di errore è abbastanza raro da essere l'eccezione sul nostro sito.

Ti auguriamo una buona giornata.
Cordiali saluti.
Il team di Jimini's

Ciao,

Ti ringraziamo per aver dedicato del tempo a lasciare un'opinione sui nostri prodotti. Siamo sorpresi dalla tua recensione e dalle tue affermazioni riguardo alla vendita di insetti commestibili a Parigi. Ci sono moltissimi negozi che commercializzano i nostri prodotti (Nature & Découvertes, La Grande Epicerie di Parigi, alcuni punti vendita Fnac, gastronomie, ecc.). È possibile che tu non abbia apprezzato i nostri prodotti, i gusti personali non si discutono. Da qui a parlare di un gusto difficilmente sopportabile, ci sembra estremo. Fortunatamente per noi, i nostri altri clienti sembrano piuttosto soddisfatti dei nostri prodotti con oltre il 90% di tasso di soddisfazione.
Infine, se acquisti un prodotto il cui gusto ti sembra anormale, non esitare a contattare il servizio qualità che potrebbe forse aiutarti :)

Cordiali saluti,
Il team di Jimini's

Ciao Jean, ci dispiace che tu non abbia ricevuto la tua consegna in tempo e in orario nonostante il tuo pagamento per una consegna in 24 ore. Comprendiamo il tuo malcontento, tuttavia come ti è stato indicato da Chronopost, così come dai nostri servizi, il tuo pacco è stato ritardato per cause di forza maggiore. Non siamo in alcun modo responsabili. Ti preghiamo comunque di scusarci per questo disagio, il nostro team sta facendo tutto il possibile per migliorare il nostro servizio di consegna. Grazie per la tua comprensione. Il team di Jimini's

Ciao Harmony, grazie per il tuo feedback. Siamo spiacenti che i nostri prodotti non ti soddisfino in termini di gusto. Lavoriamo costantemente per migliorare i nostri prodotti e speriamo che ci darai una seconda possibilità in futuro. Non esitare a contattarci se hai suggerimenti per migliorare la nostra gamma di prodotti. Cordiali saluti, Il team di Jiminis.

Ciao Nicolas,

Siamo spiacenti che il tuo ordine sia stato consegnato in un armadietto sbagliato. Ti porgiamo naturalmente le nostre scuse, nonostante il fatto che non abbiamo alcun modo di agire sulle condizioni di consegna del tuo pacco una volta che è stato affidato al corriere che hai selezionato.

Ti auguriamo una buona giornata e una bella estate.

Cordiali saluti.

Il team di Jimini's

Ciao Lou, Ci dispiace che Chronopost non abbia rispettato i tempi di consegna. Una volta che il pacco è nelle mani del corriere, purtroppo non possiamo fare nulla per costringerlo a rispettare i tempi. Ho potuto constatare che il tuo pacco non è ancora stato ritirato nel suo punto di ritiro. Pertanto, potremo rimborsarti non appena riceveremo il pacco restituito al nostro laboratorio. Buona giornata e a presto. Il team di Jimini's

Ciao, hai contattato il servizio clienti dopo aver ricevuto 3 prodotti sui 5 ordinati. Il servizio clienti ha riconosciuto la possibilità di un errore e ti ha chiesto informazioni aggiuntive che hai fornito, poi, trovando il tempo lungo, ci hai contattato di nuovo ieri, e stamattina ci hai chiamato truffatori. Siamo un piccolo team e a volte ci vuole un po' di tempo per soddisfare tutti, motivo per cui il tuo commento ci sembra inappropriato e diffamatorio. La truffa non fa parte delle nostre pratiche commerciali, altrimenti la nostra azienda non esisterebbe più da molto tempo. Buona continuazione. Il team di Jimini's

Ciao, Grazie per questa recensione che dimostra che abbiamo rimborsato il tuo ordine e interamente coperto la perdita di un pacco. Citi un'azienda che commercializza prodotti che non hanno ricevuto alcuna autorizzazione alla vendita. Ti auguriamo di nuovo un buon anno :) Il team di Jimini's

Buongiorno Laetitia, mi dispiace che non sia stata soddisfatta della sua esperienza con Jimini's, purtroppo non possiamo controllare le condizioni di spedizione dei pacchi che spediamo. Non esiti a contattarci tramite il nostro servizio clienti (clicchi su "contattaci" scorrendo fino in fondo al nostro sito internet). Ottima giornata. Il team di Jimini's

Ciao Karine, Siamo spiacenti che tu non sia stata soddisfatta del tuo ordine. Ci hai contattato di recente per un prodotto mancante in una scatola di barrette, un argomento che, sebbene importante, non è considerato prioritario. Non hai menzionato alcun problema di vermi nelle tue barrette, altrimenti il tuo ticket sarebbe stato trattato dal team qualità. Non essendo un problema urgente, il ticket è stato quindi trattato solo oggi. Abbiamo preso in considerazione la tua richiesta e attendiamo il tuo riscontro riguardo a questo problema di qualità (e di errore nell'ordine). Buona giornata. Il team di Jimini's

Buongiorno, grazie per il vostro ordine e per la vostra fiducia. Dopo aver consultato il tracciamento del vostro pacco, risulta che il termine di consegna è stato rispettato (termine indicato al momento dell'ordine: 2 a 5 giorni lavorativi): - Ordine domenica 29 ottobre - Spedizione lunedì 30 ottobre - Consegna in punto di ritiro il 02 (il 1° essendo festivo) Quindi abbiamo una consegna in 2 giorni lavorativi, il che corrisponde al termine indicato. Vi invitiamo a modificare la vostra recensione. Ottima giornata. Il team di Jimini's

Ciao Frédéric o Kévin, ci si perde un po'... Grazie per aver dedicato del tempo a farci notare la nostra mancanza di serietà. Abbiamo comunque spedito un primo pacco, arrivato in tempo, al destinatario che avevate scelto (anche se si trattava di un errore, l'abbiamo ben compreso), poi un secondo, sempre in tempo, che vi è pervenuto. Abbiamo appena ricevuto il primo pacco indietro, che è rimasto nel suo punto di ritiro per 14 giorni. Quindi potremo rimborsarvi dopo aver verificato il suo contenuto. Il fatto che non abbiate ricevuto una risposta immediata può essere motivo di critica, naturalmente, e vi preghiamo di scusarci, siamo

(Copia e incolla del tuo secondo parere) Ciao Frédéric o Kévin, ci si perde un po'... Grazie per aver dedicato del tempo a farci sapere della nostra mancanza di serietà. Abbiamo comunque spedito un primo pacco, arrivato in tempo, al destinatario che avevate scelto (anche se si trattava di un errore, l'abbiamo ben compreso), poi un secondo, sempre in tempo, che vi è pervenuto. Abbiamo appena ricevuto il primo pacco indietro, che è rimasto nel suo punto di ritiro, per 14 giorni. Quindi potremo rimborsarvi dopo aver verificato il suo contenuto. Il fatto che non abbiate ricevuto una risposta immediata può essere motivo di critica, naturalmente, e vi preghiamo di scusarci, siamo

Buongiorno, Vi ringraziamo per il vostro ordine e per la vostra fiducia. Non ho trovato email inviate al nostro servizio clienti, tuttavia sono riuscito a rintracciare il percorso del vostro pacco. Quest'ultimo non è stato consegnato al vostro domicilio e quindi è stato consegnato in un punto di ritiro. Poiché non è stato recuperato, ci è stato restituito dopo 15 giorni. Vi ringraziamo di contattare il nostro servizio clienti all'indirizzo [email protected]. Buona giornata. Il team di Jimini's

Ciao, La lista completa degli ingredienti e degli allergeni è presente su ogni scheda prodotto del nostro sito, così come sull'imballaggio di ogni prodotto Jimini's, in conformità con la normativa vigente. La tua dichiarazione è quindi falsa, ci vogliono 2 minuti a chiunque per verificarlo sul nostro sito internet. Le risposte deludenti e "non appropriate" del nostro servizio clienti sono semplicemente consistite nel non accettare le tue insistenti richieste di copertura delle spese di restituzione del tuo ordine e di rimborso dei prodotti consumati, a seguito delle tue false dichiarazioni e della trasmissione di un documento dall'aspetto molto dubbio. In ogni caso abbiamo condizioni generali di vendita e le rispettiamo. Ottima continuazione. Il team di Jimini's

Buongiorno, Siamo spiacenti che non abbia apprezzato la sua esperienza con il nostro servizio clienti. Il suo comportamento minaccioso e scortese (minacciare di intraprendere azioni legali contro la nostra azienda mentre non abbiamo nemmeno avuto il tempo di risponderle) ci ha portato a ricordarle le regole del bon ton, potrebbe esserle utile durante i suoi prossimi scambi con altri e-commerce. Il cliente è re se rimane educato. Ottima continuazione. Il team di Jimini's

Ciao Camille, Comprendiamo la tua delusione a causa dell'errore nella preparazione del tuo ordine. Il problema è stato risolto e ci impegneremo a rispondere più rapidamente la prossima volta ;) Buona giornata e a presto! Il team di Jimini's

Ciao Amandine, Abbiamo avuto sfortuna con questo ordine, siamo d'accordo. Il primo ordine è stato perso dal corriere, hai ottenuto un rimborso totale, il che è normale. Il fatto che ci sia stato un errore di preparazione nel tuo secondo ordine è un triste caso e lo apprendiamo solo attraverso questa recensione, avremmo potuto risolvere questo problema con il servizio post-vendita che ti invitiamo a contattare. In attesa del tuo ritorno, ti auguriamo una bella giornata! Il team di Jimini's

Ciao Matheo, Siamo spiacenti che non abbia apprezzato i nostri prodotti. Ce lo ha segnalato nelle recensioni dei prodotti, questa sezione è destinata alla valutazione dei servizi del sito internet (consegna, chiarezza del sito, qualità del servizio in generale...). Quindi chiederemo una nuova valutazione :) Ottima giornata. Cordiali saluti da Jimini's

Ciao Dominique, Siamo spiacenti che tu non sia stato soddisfatto della qualità del servizio del corriere scelto (Mondial Relay). Purtroppo, non siamo in grado di garantire il rispetto dei tempi di consegna di questo corriere, una volta che il pacco è stato affidato a lui. Lo stesso vale per il luogo di consegna: se il punto di ritiro scelto è chiuso, è possibile che Mondial Relay abbia scelto un altro punto di ritiro per consegnarti il pacco. Non siamo quindi né avvisati né responsabili di questa scelta. Ti ringraziamo per la tua comprensione e ti invitiamo a contattare il nostro servizio clienti a [email protected]. Ti auguriamo una buona giornata. Clément di Jimini's

Ciao Kévin, Grazie per il tuo ordine e per il tuo feedback. Siamo spiacenti che tu sia rimasto deluso dai nostri prodotti, tuttavia le quantità e i prezzi al chilo sono specificati su ogni scheda prodotto. Abbiamo anche aggiunto delle foto per avere una scala delle scatole di insetti. Infine non possiamo riempire ulteriormente i sacchetti per motivi tecnici, gli insetti verrebbero schiacciati durante la chiusura dei sacchetti. Buona giornata! Clément di Jimini's

Ciao Michaël, Innanzitutto grazie per il tuo ordine e la tua fiducia! Sembra che ci sia stato un errore durante la preparazione del tuo pacco e che tu non abbia ricevuto i prodotti giusti. Non abbiamo ricevuto email o chiamate da parte tua per segnalarci questo problema, ti invitiamo quindi a contattarci tramite il nostro modulo di contatto: https://www.jiminis.com/nous-contacter/! A presto e buona giornata! Clément di Jimini's

Ciao Adeline, mi dispiace che i nostri insetti non ti siano piaciuti. Per quanto riguarda i prezzi dei nostri prodotti, li sosteniamo: è il prezzo di insetti europei conditi e preparati in Francia con cura da una piccola azienda di una decina di dipendenti :) Buona giornata! Clément di Jimini's

Ciao Bastien, Grazie per il tuo feedback. Ho appena dato un'occhiata al tuo tracking Colissimo dove è indicato che il postino non è riuscito a consegnarti il pacco. La procedura seguita quando un pacco non può essere consegnato a mano o direttamente nella tua cassetta postale è quindi di indirizzarlo verso un punto di ritiro. Il tuo pacco è stato quindi depositato presso La Poste dove hai dovuto recarti. Non siamo in alcun modo responsabili del problema che hai riscontrato. Infatti abbiamo spedito il tuo pacco nei tempi previsti e il postino ha tentato di consegnarlo (secondo le informazioni di cui disponiamo), è per questo che ci dispiace che sembri tenerci responsabili per questa brutta esperienza con il nostro buon vecchio servizio postale nazionale. Speriamo comunque che i nostri prodotti ti siano piaciuti e ti auguriamo buone feste di fine anno! Cordiali saluti, Jimini's

Ciao, Il tuo ordine è stato effettuato domenica sera alle 21:00 ed è stato spedito lunedì alle 14:00, quindi meno di 24 ore dopo la sua ricezione. Per motivi indipendenti dalla nostra volontà, Mondial Relay non è riuscito a garantire la consegna del pacco nei tempi normali di 2-4 giorni lavorativi. Ci dispiace quindi che tu non sia riuscito a ricevere il tuo pacco in tempo, nonostante tutti i nostri sforzi per spedire il tuo pacco nei tempi. Puoi contattare il nostro servizio clienti affinché possiamo rinviare il tuo ordine a un altro indirizzo. Buona giornata, Clément di Jimini's

Buongiorno Signora,
Prima di tutto, sappiate che ci dispiace che non siate state soddisfatta della vostra esperienza da JIMINI'S.
Non realizziamo margini sulle spese di spedizione e ci facciamo carico anche di una parte del loro costo (preparare e inviare pacchi ha effettivamente un costo, anche se alcuni e-commerce ce lo fanno dimenticare), per questo consideriamo che le nostre spese di spedizione siano giuste, da 4,90 a 10,90€ a seconda della scelta del corriere.
Avete desiderato utilizzare il servizio Chronopost per una consegna in 24 ore, per un ordine di 14,92€ e un importo di spese di spedizione pari a 10,90€. Avete quindi pagato meno spese di spedizione che di spese di invio.
Infine Chronopost non ha rispettato il suo termine di consegna per un motivo sconosciuto, da parte nostra abbiamo spedito il vostro ordine nei tempi. Se ci aveste contattato, avremmo potuto trovare una soluzione.
Vi auguriamo una giornata eccellente,
Cordiali saluti.
Il team di Jimini's

Buongiorno,
Ci dispiace che i nostri prodotti non l'abbiano soddisfatta.
Tuttavia, la sua recensione indica una consegna in 15 giorni mentre ha effettuato l'ordine domenica 31/05/2020 e la sua recensione risale al 09/06/2020. Non è quindi tecnicamente possibile che la consegna sia durata 15 giorni.
Inoltre, sembra che non sia stata soddisfatta dal prezzo della consegna di cui noi copriamo comunque gran parte dei costi e che diventa gratuita a partire da 30€ di acquisti. Avrebbe quindi potuto approfittarne aggiungendo 1,60€ al suo carrello.
Infine, il riempimento dei nostri prodotti corrisponde rigorosamente al peso indicato sulle schede prodotto ed è destinato a proteggere questi ultimi durante il trasporto e da un eventuale schiacciamento.
Le auguriamo comunque una settimana eccellente :)
Il team di JIMINI'S

Ciao Nina,
Siamo spiacenti che tu non sia stata soddisfatta delle dimensioni dei nostri insetti, né di quelle delle nostre scatole. Stiamo pensando di creare un formato familiare ;) Piccola precisazione che ha la sua importanza: hai a disposizione tutte le informazioni sul nostro sito riguardo al peso di ogni scatola, così come le dimensioni degli insetti contenuti dentro.
Buona giornata e saluti ai nostri amici belgi !
Il team di JIMINI'S

Signore buongiorno,
Il suo ordine è stato effettuato in pieno confinamento in un contesto particolarmente specifico e anormale. Purtroppo durante questo periodo, i servizi postali sono stati molto disturbati e i tempi di consegna non sono stati rispettati. Non siamo stati in grado di consegnarle normalmente, motivo per cui è stato rimborsato.
Ci scusiamo per questa brutta esperienza e le chiediamo di scusarci.
Buona continuazione.
Il team di JIMINI'S

Buongiorno,
Grazie per questa recensione costruttiva. Hai ordinato un pacchetto contenente 5 prodotti diversi, quale o quali di questi prodotti ti sono piaciuti di meno e per quale/i motivo/i? Diamo molta importanza alle recensioni dei nostri clienti.
Ottima giornata,
Cordiali saluti.
Clément

Buongiorno,
Siamo spiacenti che non sia stato soddisfatto del nostro servizio di spedizione. Tuttavia, è importante che vi segnaliamo che abbiamo rispettato i nostri obblighi contrattuali: avete effettuato un ordine il 13/01/2020 alle 17:29, ed è stipulato nelle nostre condizioni di consegna e durante la scelta del corriere, che gli ordini effettuati prima delle 12:00 vengono spediti lo stesso giorno e quelli effettuati dopo vengono spediti il giorno successivo. Il vostro pacco è stato quindi spedito il 14 e consegnato il 15/01/2020 come dimostra il vostro tracciamento Chronopost.
Inoltre, non avete cercato di contattarci, avremmo potuto trovare una soluzione al vostro problema o indicarvi che il termine di consegna desiderato (meno di 24 ore) non era proposto sul nostro sito.
Vi auguriamo una splendida giornata sperando che queste poche informazioni vi convincano della nostra buona fede.
Il team di JIMINI'S

Buongiorno,
Il tuo ordine è stato ricevuto sabato alle 16:57 (giorno non lavorativo), poi spedito lunedì mattina, quindi abbiamo rispettato i nostri impegni. Per motivi che non conosciamo, il pacco non ti è stato consegnato né mercoledì né giovedì. Poiché non hai cercato di contattarci in quel momento, non abbiamo potuto agire per offrirti la migliore soluzione.
Ti auguro una piacevole giornata,
Cordiali saluti.
Clément

Ciao,
Grazie per il tuo feedback.
Abbiamo affrontato una rottura di stock di diverse referenze, a causa di un problema logistico verificatosi poco prima del periodo di ferie estive, da cui l'assenza di risposta immediata da parte nostra. La situazione è stata ripristinata, ogni cliente interessato è attualmente contattato con la proposta di una soluzione (rimborso o mantenimento dell'ordine).
Questa situazione rimane eccezionale, ti preghiamo di accettare le nostre più sincere scuse.
Il team di JIMINI'S