Recensioni dei clienti di Jiminis.com

Ciao Justine, Ti ringraziamo per il tuo ordine e la tua fiducia. Il servizio clienti ti ha risposto, il prodotto mancante ti è stato rimborsato :) Ottima giornata e a presto. Il team di Jimini's

Ciao Nathalie, grazie per il tuo ordine e la tua fiducia. I cracker che hai ordinato in promozione hanno una Data di Scadenza Minima valida fino al 12/2023. Saranno quindi coperti da questa DDM a Natale. Inoltre, come ti abbiamo indicato in precedenti scambi di email, la DDM (ex DLUO) è un'indicazione che consente un consumo minimo fino alla data indicata, ma non impedisce di consumare il prodotto anche settimane o mesi dopo questa data. Ti ringraziamo per il tuo feedback e ti auguriamo una buona degustazione! Il team di Jimini's

Ciao Karine, Siamo spiacenti che tu non sia stata soddisfatta del tuo ordine. Ci hai contattato di recente per un prodotto mancante in una scatola di barrette, un argomento che, sebbene importante, non è considerato prioritario. Non hai menzionato alcun problema di vermi nelle tue barrette, altrimenti il tuo ticket sarebbe stato trattato dal team qualità. Non essendo un problema urgente, il ticket è stato quindi trattato solo oggi. Abbiamo preso in considerazione la tua richiesta e attendiamo il tuo riscontro riguardo a questo problema di qualità (e di errore nell'ordine). Buona giornata. Il team di Jimini's

Buongiorno, grazie per il vostro ordine e per la vostra fiducia. Dopo aver consultato il tracciamento del vostro pacco, risulta che il termine di consegna è stato rispettato (termine indicato al momento dell'ordine: 2 a 5 giorni lavorativi): - Ordine domenica 29 ottobre - Spedizione lunedì 30 ottobre - Consegna in punto di ritiro il 02 (il 1° essendo festivo) Quindi abbiamo una consegna in 2 giorni lavorativi, il che corrisponde al termine indicato. Vi invitiamo a modificare la vostra recensione. Ottima giornata. Il team di Jimini's

Ciao Jessie, Come indicato nelle email scambiate, non rimborseremo le spese di spedizione relative alla tua scelta di utilizzare Chronopost per ricevere il tuo pacco in 24 ore. Tutte le tariffe dei corrieri sono chiaramente indicate al momento della scelta del corriere, non ci sono sorprese o costi nascosti. Hai scelto questo corriere e hai convalidato questo ordine con tutti gli importi corrispondenti a conoscenza di causa e ci contatti dopo aver accettato il pacco, per richiedere il rimborso delle spese di spedizione... Per professionalità e considerazione, intendi che noi rimborsiamo in modo ingiustificato un errore che hai commesso, dopo averci chiamato ladri via email. Non funzioniamo in questo modo e preferiamo assumerci un'opinione negativa. Buona continuazione. Il team di Jimini's

Ciao Marine, Ti ringraziamo per aver dedicato del tempo a condividere la tua esperienza! Utilizziamo le recensioni per migliorare i nostri prodotti e la qualità dei nostri servizi. Buona giornata e a presto! Il team di Jimini's

Ciao Nathalie, Ci scusiamo per questo incidente. Abbiamo avuto diverse inversioni di pacchi durante il periodo in cui hai effettuato l'ordine. Potresti scriverci a [email protected] per risolvere il problema? Ti ringrazio e ti auguro una piacevole giornata. Il team di Jimini's

Ciao Frédéric o Kévin, ci si perde un po'... Grazie per aver dedicato del tempo a farci notare la nostra mancanza di serietà. Abbiamo comunque spedito un primo pacco, arrivato in tempo, al destinatario che avevate scelto (anche se si trattava di un errore, l'abbiamo ben compreso), poi un secondo, sempre in tempo, che vi è pervenuto. Abbiamo appena ricevuto il primo pacco indietro, che è rimasto nel suo punto di ritiro per 14 giorni. Quindi potremo rimborsarvi dopo aver verificato il suo contenuto. Il fatto che non abbiate ricevuto una risposta immediata può essere motivo di critica, naturalmente, e vi preghiamo di scusarci, siamo

(Copia e incolla del tuo secondo parere) Ciao Frédéric o Kévin, ci si perde un po'... Grazie per aver dedicato del tempo a farci sapere della nostra mancanza di serietà. Abbiamo comunque spedito un primo pacco, arrivato in tempo, al destinatario che avevate scelto (anche se si trattava di un errore, l'abbiamo ben compreso), poi un secondo, sempre in tempo, che vi è pervenuto. Abbiamo appena ricevuto il primo pacco indietro, che è rimasto nel suo punto di ritiro, per 14 giorni. Quindi potremo rimborsarvi dopo aver verificato il suo contenuto. Il fatto che non abbiate ricevuto una risposta immediata può essere motivo di critica, naturalmente, e vi preghiamo di scusarci, siamo

Ciao Dominique, Innanzitutto, ti ringraziamo per il tuo ordine e per la tua fiducia. Ci informi che il commerciante del punto Mondial Relay ti ha detto di rammaricarsi che il pacco sia stato danneggiato durante il trasporto da parte di Mondial Relay. Non siamo in alcun modo responsabili, la responsabilità è del trasportatore. In questo caso, è opportuno rifiutare il pacco. Per quanto riguarda i messaggi ricevuti, inviamo messaggi per il tracciamento del pacco e nient'altro, i tuoi dati personali non vengono utilizzati per scopi commerciali, né condivisi. Buona giornata e a presto. Il team di Jimini's

Buongiorno, Vi ringraziamo per il vostro ordine e per la vostra fiducia. Non ho trovato email inviate al nostro servizio clienti, tuttavia sono riuscito a rintracciare il percorso del vostro pacco. Quest'ultimo non è stato consegnato al vostro domicilio e quindi è stato consegnato in un punto di ritiro. Poiché non è stato recuperato, ci è stato restituito dopo 15 giorni. Vi ringraziamo di contattare il nostro servizio clienti all'indirizzo [email protected]. Buona giornata. Il team di Jimini's

Ciao Philippe, Ti ringraziamo per aver dedicato del tempo a condividere la tua esperienza! Utilizziamo le recensioni per migliorare i nostri prodotti e la qualità dei nostri servizi. Buona giornata e a presto! Il team di Jimini's

Ciao, La lista completa degli ingredienti e degli allergeni è presente su ogni scheda prodotto del nostro sito, così come sull'imballaggio di ogni prodotto Jimini's, in conformità con la normativa vigente. La tua dichiarazione è quindi falsa, ci vogliono 2 minuti a chiunque per verificarlo sul nostro sito internet. Le risposte deludenti e "non appropriate" del nostro servizio clienti sono semplicemente consistite nel non accettare le tue insistenti richieste di copertura delle spese di restituzione del tuo ordine e di rimborso dei prodotti consumati, a seguito delle tue false dichiarazioni e della trasmissione di un documento dall'aspetto molto dubbio. In ogni caso abbiamo condizioni generali di vendita e le rispettiamo. Ottima continuazione. Il team di Jimini's

Buongiorno, Siamo spiacenti che non abbia apprezzato la sua esperienza con il nostro servizio clienti. Il suo comportamento minaccioso e scortese (minacciare di intraprendere azioni legali contro la nostra azienda mentre non abbiamo nemmeno avuto il tempo di risponderle) ci ha portato a ricordarle le regole del bon ton, potrebbe esserle utile durante i suoi prossimi scambi con altri e-commerce. Il cliente è re se rimane educato. Ottima continuazione. Il team di Jimini's

Ciao, Il servizio clienti aspetta dal 5 Aprile che tu gli trasmetta gli elementi richiesti per poter risolvere il tuo problema ;) La foto che hai inviato non corrisponde alla nostra richiesta e non ci permette di identificare un eventuale problema, grazie di inviare le informazioni richieste. Ottima giornata e a presto! Il team di Jimini's

Ciao Manuel, Grazie per il tuo feedback sui nostri prodotti, tuttavia questa sezione è dedicata alla valutazione del servizio globale del nostro sito internet (consegna, rapidità di spedizione ecc...). Ci permettiamo comunque di rispondere ai tuoi commenti: - Confronti le nostre paste con gli insetti proteici prodotti artigianalmente nel nostro laboratorio con paste industriali vendute a 1€/kg. Se stai cercando di acquistare i prodotti più economici, chiaramente non li troverai da Jimini's. Tutte le informazioni di confronto sono disponibili: peso, prezzo ecc. Se trovi il prezzo eccessivo, non sei obbligato ad acquistarlo. - Lo stesso vale per la quantità di insetti nelle nostre paste: nessuna sorpresa: l'elenco degli ingredienti è disponibile sulla scheda prodotto. - Per quanto riguarda l'elenco degli ingredienti e degli allergeni della barretta che hai ricevuto, è anch'esso disponibile sulla scheda prodotto (in francese). Tuttavia hai ragione a rammaricarti di non aver ricevuto il prodotto in francese, si tratta di un errore di preparazione. - Infine, per quanto riguarda i cracker, ci dispiace che non ti piacciano, fortunatamente sembrano piacere alla maggior parte dei nostri altri clienti. Ci dispiace che tu non abbia apprezzato i nostri prodotti e ti auguriamo di trovare i prodotti che soddisferanno le tue aspettative. Buona giornata. Il team di Jimini's

Ciao Camille, Comprendiamo la tua delusione a causa dell'errore nella preparazione del tuo ordine. Il problema è stato risolto e ci impegneremo a rispondere più rapidamente la prossima volta ;) Buona giornata e a presto! Il team di Jimini's

Ciao Annie, Grazie per il tuo feedback e la tua esperienza. Tuttavia, ci permettiamo di segnalare i seguenti punti per i lettori della tua recensione: - Hai effettuato due ordini a 15 minuti di intervallo, quindi non si tratta di errori di pagamento o di bug (pensiamo piuttosto che si tratti di un errore di manipolazione con un aggiornamento della pagina prima che il pagamento fosse confermato) - Abbiamo cercato di contattarti per assicurarci che non si trattasse di un errore, ma hai fornito due numeri di cellulare falsi - La dimensione e il peso di ogni prodotto sono specificati nella scheda prodotto. Sono disponibili anche foto dei prodotti tenuti in mano, in modo che i nostri clienti possano avere una scala di dimensione Buona giornata! Il team di Jimini's

Ciao Amandine, Abbiamo avuto sfortuna con questo ordine, siamo d'accordo. Il primo ordine è stato perso dal corriere, hai ottenuto un rimborso totale, il che è normale. Il fatto che ci sia stato un errore di preparazione nel tuo secondo ordine è un triste caso e lo apprendiamo solo attraverso questa recensione, avremmo potuto risolvere questo problema con il servizio post-vendita che ti invitiamo a contattare. In attesa del tuo ritorno, ti auguriamo una bella giornata! Il team di Jimini's

Ciao Matheo, Siamo spiacenti che non abbia apprezzato i nostri prodotti. Ce lo ha segnalato nelle recensioni dei prodotti, questa sezione è destinata alla valutazione dei servizi del sito internet (consegna, chiarezza del sito, qualità del servizio in generale...). Quindi chiederemo una nuova valutazione :) Ottima giornata. Cordiali saluti da Jimini's

Ciao Marie-Claude! Grazie per il tuo feedback e buona fine dell'anno! Il punteggio di 3 su 5 è dovuto a un problema che hai riscontrato? Il team di Jimini's

Ciao Sylvain! Siamo spiacenti che la tua esperienza non sia stata ottimale. Hai ragione, il nostro sito è migliorabile e ci stiamo lavorando! A presto e buona settimana! Il team di J'imini's

Ciao Yannis, Grazie per la tua fiducia, non abbiamo avuto il tempo di risponderti, ma la modifica al tuo ordine che hai richiesto è stata effettuata prima della spedizione del pacco. Se non è così, ti preghiamo di accettare le nostre scuse, non siamo sempre molto reattivi durante il periodo di rush di fine anno :) A presto e buone feste! Il team di Jimini's Spero che i prodotti

Ciao Dominique, Siamo spiacenti che tu non sia stato soddisfatto della qualità del servizio del corriere scelto (Mondial Relay). Purtroppo, non siamo in grado di garantire il rispetto dei tempi di consegna di questo corriere, una volta che il pacco è stato affidato a lui. Lo stesso vale per il luogo di consegna: se il punto di ritiro scelto è chiuso, è possibile che Mondial Relay abbia scelto un altro punto di ritiro per consegnarti il pacco. Non siamo quindi né avvisati né responsabili di questa scelta. Ti ringraziamo per la tua comprensione e ti invitiamo a contattare il nostro servizio clienti a [email protected]. Ti auguriamo una buona giornata. Clément di Jimini's

Ciao Kévin, Grazie per il tuo ordine e per il tuo feedback. Siamo spiacenti che tu sia rimasto deluso dai nostri prodotti, tuttavia le quantità e i prezzi al chilo sono specificati su ogni scheda prodotto. Abbiamo anche aggiunto delle foto per avere una scala delle scatole di insetti. Infine non possiamo riempire ulteriormente i sacchetti per motivi tecnici, gli insetti verrebbero schiacciati durante la chiusura dei sacchetti. Buona giornata! Clément di Jimini's

Ciao Fabien, comprendiamo la tua delusione, è del tutto giustificata. Fortunatamente abbiamo inviato un terzo pacco a tuo nome ieri e speriamo che questa volta superi la temuta dogana svizzera senza problemi! Ti abbiamo anche aggiunto un piccolo qualcosa nel pacco ;) Facci sapere soprattutto! A presto! Clemente di Jimini's

Ciao Pascal, grazie per il tuo feedback riguardo all'ergonomia del nostro sito internet. Questa può certamente essere migliorata, e non mancheremo di farlo in futuro. Tuttavia, è possibile ordinare più prodotti al di fuori dei pacchi. È possibile che un prodotto che desideravi ordinare fosse esaurito al momento dell'ordine. Ti auguro una buona giornata! A presto! Clément di Jimini's

Ciao Michaël, Innanzitutto grazie per il tuo ordine e la tua fiducia! Sembra che ci sia stato un errore durante la preparazione del tuo pacco e che tu non abbia ricevuto i prodotti giusti. Non abbiamo ricevuto email o chiamate da parte tua per segnalarci questo problema, ti invitiamo quindi a contattarci tramite il nostro modulo di contatto: https://www.jiminis.com/nous-contacter/! A presto e buona giornata! Clément di Jimini's

Buongiorno Séverine, Siamo spiacenti che non abbia ricevuto il suo pacco in tempo. Tuttavia, sappia che l'indirizzo comunicato al corriere è stato fornito da lei stessa. Non interveniamo manualmente sui dati forniti dai nostri clienti, salvo su loro richiesta per correggere un errore, ad esempio. Le auguro una bella giornata, Clément del team Jimini's

Ciao Adeline, mi dispiace che i nostri insetti non ti siano piaciuti. Per quanto riguarda i prezzi dei nostri prodotti, li sosteniamo: è il prezzo di insetti europei conditi e preparati in Francia con cura da una piccola azienda di una decina di dipendenti :) Buona giornata! Clément di Jimini's

Ciao Bastien, Grazie per il tuo feedback. Ho appena dato un'occhiata al tuo tracking Colissimo dove è indicato che il postino non è riuscito a consegnarti il pacco. La procedura seguita quando un pacco non può essere consegnato a mano o direttamente nella tua cassetta postale è quindi di indirizzarlo verso un punto di ritiro. Il tuo pacco è stato quindi depositato presso La Poste dove hai dovuto recarti. Non siamo in alcun modo responsabili del problema che hai riscontrato. Infatti abbiamo spedito il tuo pacco nei tempi previsti e il postino ha tentato di consegnarlo (secondo le informazioni di cui disponiamo), è per questo che ci dispiace che sembri tenerci responsabili per questa brutta esperienza con il nostro buon vecchio servizio postale nazionale. Speriamo comunque che i nostri prodotti ti siano piaciuti e ti auguriamo buone feste di fine anno! Cordiali saluti, Jimini's

Ciao Rémi, Siamo spiacenti che si sia verificato un errore nella preparazione dell'ordine. Non abbiamo ricevuto email da parte tua che ci informassero del problema riscontrato, quindi ti contatteremo per inviarti le barre mancanti :) Buona giornata, Clément di Jimini's

Ciao André, grazie per la tua recensione. Il problema che hai riscontrato è stato risolto. Nessun ordine è stato addebitato due volte, si trattava solo della generazione di due ordini per un unico pagamento. Speriamo che i nostri prodotti ti siano piaciuti! Buona giornata, Clément di Jimini's