Il negozio mostra una forte affidabilità e ordine perfetto: le consegne avvengono nei tempi previsti, gli imballaggi sono curati e senza danni, e i pezzi arrivano conformi alle specifiche richieste. La qualità dei prodotti è ricorrente: tagli precisi, materiali conformi alle aspettative e resistenza apprezzata, con particolare apprezzamento per la precisione delle misure e la resa estetica delle superfici. Il servizio clienti risponde in modo efficace e attento: informazioni chiare, assistenza post-vendita professionale e gestione delle modifiche realizzate con attenzione al cliente. Ampia scelta sul sito e facilità di ordinazione accompagnate da tempi di consegna rapidi e imballaggi impeccabili.
lo spazio tra le gambe di una M" è troppo ampio, quindi il pezzo si rompe dopo soli 8 utilizzi".
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Risposta di John Steel
Salve, Come concordato durante la nostra conversazione telefonica, riprodurremo un pezzo e ve lo invieremo al più presto. Le auguro una buona giornata.
A
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Nota: 3 su 5
Il prodotto ricevuto non corrisponde alla qualità pubblicizzata
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Risposta di John Steel
Salve, al momento dell'acquisto, la lastra di corten è definita "grezza" (con pochissima ruggine). È quindi necessario prevedere un periodo di ossidazione prima di ottenere il noto aspetto patinato e stabilizzato del corten.
A
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Nota: 3 su 5
Taglio grezzo. Nessuna sbavatura. Parte esteticamente inutilizzabile
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Risposta di John Steel
Come abbiamo discusso con voi per telefono, siete abituati a far produrre i pezzi con la lavorazione meccanica, ma questo sistema di produzione non è paragonabile al nostro (taglio laser). Siamo d'accordo con lei sul fatto che un pezzo prodotto con la lavorazione meccanica sia di qualità migliore di uno prodotto con il taglio laser, ma purtroppo non offriamo ancora la lavorazione... John Steel servizio post-vendita
A
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Nota: 3 su 5
Spese di spedizione troppo care
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Risposta di John Steel
Salve, le spese di spedizione sono incluse nel prezzo del pezzo. Sono calcolate in base alle dimensioni e al peso del pezzo. Cordiali saluti, Servizio Clienti.
A
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Nota: 3 su 5
Una consegna molto ritardata. 9 giorni per arrivare... Purtroppo l'indirizzo fornito non è stato trascritto completamente dal fornitore del servizio, per cui il pacco è rimasto in deposito per 4 giorni. Nessun sms o informazione da parte del fattorino per segnalare il ritardo o le difficoltà di consegna incontrate.
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Risposta di John Steel
Salve, Ci scusiamo per il ritardo nella consegna. C'è stato un errore nell'indirizzo di consegna che ha impedito al nostro fornitore di servizi di effettuare la consegna. Il problema è stato successivamente risolto, ma ci è voluto un po' di tempo per metterlo in atto a causa delle festività. Grazie per la comprensione.
A
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Nota: 2 su 5
I pezzi sono stati ricevuti con una finitura scadente (dimensioni approssimative, assenza di levigatura, giunzioni da ritoccare, foratura incompleta).
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Risposta di John Steel
Salve, Alcuni dei fori configurati non rispettavano i vincoli tecnici del taglio laser. I diametri dei fori erano inferiori allo spessore della lamiera del pezzo. Per quanto riguarda i contorni del pezzo, la mancanza di precisione è dovuta al rapporto tra i contorni molto dettagliati e il notevole spessore. Il nostro servizio clienti vi ha contattato.
A
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Nota: 1 su 5
I tempi di consegna erano troppo lunghi, il pezzo è stato prodotto con metà dei fori, in breve ho dovuto fare il lavoro da solo con 10 giorni di ritardo e ho perso 100 franchi. È un peccato che il concetto sia buono.
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Risposta di John Steel
Salve, ci scusiamo per il ritardo nella consegna dell'ordine dovuto alle varie festività e ai giorni festivi di maggio. Per quanto riguarda il pezzo difettoso, le abbiamo inviato una nota di credito per l'importo del guasto. Cordiali saluti dal nostro servizio clienti.
A
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Nota: 3 su 5
D+8 tutt'altro che rispettato, attrezzatura molto buona, pienamente rispondente alle mie aspettative, servizio post-vendita: un contatto che dovrebbe cambiare mestiere. In 1 parola: vergogna
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A
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Nota: 3 su 5
Prezzi cari ma taglio e consegna abbastanza rapidi.
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A
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Nota: 2 su 5
L'ordine ricevuto non è conforme al disegno. Secondo il servizio clienti, il laser puntava al centro del taglio, il che lascia il cliente in sospeso quando viene segnalato un problema. Il disegno importato non segnalava alcun problema nell'interfaccia del sito web. Su un altro foro, questo è stato realizzato con un rapporto inferiore a 0,8 volte lo spessore.
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Risposta di John Steel
Salve, Tecnicamente non si possono fare tagli più piccoli di 0,8 volte lo spessore della lastra. Su una lastra di 8 mm di spessore hai fatto molti fori di 4 mm di diametro. Te li abbiamo indicati in modo che tu possa ripeterli in seguito. Buona giornata.
A
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Nota: 2 su 5
prodotto in questione: acciaio inox 304L grezzo e lucido sul sito si legge: La piastra in acciaio inox è protetta da una pellicola per evitare segni o graffi sul lato lucido.
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A
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Nota: 1 su 5
Parte tagliata male, lavoro scadente
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Risposta di John Steel
Salve, Il nostro servizio clienti l'ha contattata e le ha spiegato i vincoli tecnici legati alla sua richiesta, che hanno causato la non conformità del pezzo. Abbiamo quindi provveduto a rimborsarla e ci scusiamo per il pezzo ricevuto. Le auguro una buona giornata.
A
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Nota: 1 su 5
Ho dato una stella perché mi costringete a fare un commento quando non ho nulla da dire.
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Risposta di John Steel
Salve, non siete obbligati a lasciare un commento sul servizio ricevuto. La pubblicazione di un commento sul suo ordine è del tutto facoltativa. Le auguriamo una buona giornata.
A
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Nota: 3 su 5
UN PROBLEMA NELLA CONSEGNA SE NON MICKEL MERCI E RITARDO RAGIONEVOLE
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A
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Nota: 2 su 5
Salve. Sono andata dal fattorino per ritirare il mio ordine, ma non l'ha trovato. Aveva aperto un pacco pensando che fosse indirizzato a lui. Alla fine mi hanno consegnato il mio acquisto, sul quale non c'era né il mio nome né il mio indirizzo. Quindi ho ricevuto un pacco aperto. Mi chiedo che senso abbia compilare un'intera richiesta di informazioni, soprattutto per un primo cliente. Molto, molto delusa.
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Risposta di John Steel
Salve, La ringraziamo per il suo feedback relativo alla consegna del pacco al punto di smistamento. Abbiamo identificato la causa della mancanza del nome del destinatario e abbiamo corretto l'errore con il nostro corriere. Ci scusiamo per questo errore informatico e le auguriamo una buona giornata.
A
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Nota: 1 su 5
L'indirizzo era scritto molto male, fortunatamente si tratta di un piccolo villaggio, il postino è stato in grado di risolvere l'enigma della metà dell'indirizzo mancante, le monete sono graffiate e annerite a quel prezzo è 0
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Risposta di John Steel
Salve, abbiamo identificato e corretto l'errore relativo all'indirizzo di consegna scritto in modo errato. Il nostro servizio clienti l'ha contattata in merito al suo ordine e lei ci ha assicurato che i pezzi sono quelli che desiderava e che i graffi dovuti all'aspetto ruvido del materiale non sono fastidiosi per l'applicazione per cui desidera utilizzarli. Buona giornata.
A
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Nota: 2 su 5
Consegna e, qualità delle lastre non eccelsa
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Risposta di John Steel
Salve, il nostro servizio clienti l'ha contattata per verificare la consegna del suo ordine e la qualità del pezzo. Il tracker dei pacchi indica che non è stato possibile effettuare la consegna al suo domicilio e che il pacco è stato consegnato in un punto di smistamento il giorno successivo. Per quanto riguarda la qualità del pezzo, è conforme all'ordine.
A
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Nota: 3 su 5
I pezzi ordinati non sono stati prodotti bene come al solito. I fori richiesti erano solo a punta e l'alluminio era di scarsa qualità con una finitura superficiale mediocre. Sono rimasto un po' deluso da questo ordine, anche se sono sempre stato soddisfatto del vostro lavoro.
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A
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Nota: 2 su 5
L'ordine non è arrivato. Il link per il monitoraggio della consegna non funziona
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Risposta di John Steel
Ciao José, grazie per il tuo feedback. Hai richiesto un rimborso per l'ordine del 22/01/2018, quindi è normale che non l'abbia ricevuto... Nel frattempo, hai ricevuto l'ordine del 27/01/2018 e l'ordine del 05/02/2018 è in fase di consegna. Le abbiamo inviato per e-mail il link per seguire il suo pacco. Buona giornata!
A
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Nota: 1 su 5
Ordinando un pezzo il diametro dei fori deve essere indicato IN RADIO e non in DIAMETRO quando si esegue un foro si dice uso un trapano da 8 e non un trapano di raggio 4 Il pacco viene spedito in punto relè senza alcun Nome del destinatario, dopo qualche giorno non ricevendo avviso vado al relè, dopo ricerca il pacco era lì ma senza Nome Valutazione: Azienda NUL
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Risposta di John Steel
Ciao Alain, grazie per il tuo feedback. Hai ragione, non è logico indicare un raggio di perforazione ed è per questo che cambieremo questo parametro. Per quanto riguarda la consegna a un punto di smistamento, stiamo ancora indagando sulla causa dell'assenza del nome del destinatario. Comprendiamo la sua insoddisfazione e le auguriamo una buona giornata.
A
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Nota: 2 su 5
Lamiera graffiata + segni di lavorazione -- inaccettabile
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A
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Nota: 3 su 5
un lato danneggiato, l'altro quasi no, per evitare che si trascinasse e il mal di testa ho accettato il prodotto così com'è, non c'è nessuna morte e la costa è perfetta, ma è sempre fastidioso :/.
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A
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Nota: 3 su 5
Nel complesso, sono abbastanza soddisfatto del servizio. L'ordinazione online è davvero piacevole e facilita le cose. Il servizio è veloce. L'unico aspetto negativo, se ce n'è uno, è che i ritagli di alluminio sono sistematicamente spazzolati (o quasi). Uno dei miei ultimi piccoli ritagli non era spazzolato ed era ancora lucido fin dall'inizio. È molto più bello
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A
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Nota: 1 su 5
Il servizio di consegna è catastrofico, le istruzioni fornite dall'addetto alla consegna non vengono nemmeno prese in considerazione. Di conseguenza, per un regalo di Natale, non ho ancora il prodotto in questione, perso in un punto di smistamento dove apparentemente non è mai arrivato. Sto aspettando la restituzione a John Steel per chiedere il rimborso. Non raccomanderei più John Steel
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Risposta di John Steel
Ci dispiace che non siate rimasti completamente soddisfatti del nostro servizio. Secondo le nostre informazioni interne, il pacco è stato spedito il 21/12. L'autista si è recato a casa sua il 26 e il 28 dicembre 2017 senza riuscire a consegnare il pacco. Abbiamo provveduto a rimborsare il vostro ordine. Restiamo a disposizione per qualsiasi altra richiesta.
A
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Nota: 3 su 5
Ho ordinato una credenza in acciaio inox e sapevo perfettamente che era tagliata a misura e che avrei dovuto incollarla a un supporto. Il sito è presentato in modo tale da farmi ricordare che l'alzatina sarebbe stata consegnata con la sua speciale cartuccia di colla e le istruzioni per il montaggio. Ma niente colla e niente istruzioni? La risposta del servizio clienti: questo kit viene consegnato con alcuni credenze.
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A
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Nota: 3 su 5
DHL è estremamente mediocre. Buone informazioni all'inizio, poi nessuna informazione sul sito web sulla tracciabilità della consegna per 5 giorni a Nantes".
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A
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Nota: 3 su 5
I tempi di consegna erano troppo lunghi e non in linea con l'impegno preso. Ho dovuto chiamare il servizio clienti più volte e mi hanno fornito un nuovo preventivo, anch'esso non rispettato. Penso che un tempo di consegna di 8 giorni sia troppo lungo: dovete migliorare la vostra reattività produttiva.
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A
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Nota: 3 su 5
I pezzi sono arrivati con numerosi urti/graffi
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A
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Nota: 2 su 5
Nessun commento. E' spazzatura e nessun gesto commerciale. Sito non esplicito a tutti. Y a BCp mieux.
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Nota: 3 su 5
Ordine effettuato martedì 07/11 sera ricevuto incompleto venerdì (10 pezzi su 33 ordinati) servizio clienti molto reattivo, pezzi mancanti inviati il giorno lavorativo successivo. Ricevuto il resto dell'ordine oggi, mancano ancora 6 pezzi... da continuare
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A
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Nota: 3 su 5
Ho ordinato una lastra di alluminio rettangolare di 3 mm di spessore e l'ho ricevuta rapidamente. Ero soddisfatto e mi sono affrettato a posizionarla, ma ho notato che il pezzo non era piatto e che i due lati erano rialzati... Ho contattato il servizio post-vendita e mi hanno spiegato che questo era il risultato del taglio laser e che avrei dovuto usare una lastra più spessa. E
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A
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Nota: 1 su 5
Consegna con un ritardo quasi doppio rispetto a quanto promesso, e solo perché l'ho fatto notare, solo scuse perché c'era del lavoro da fare... Poi i pezzi arrivati non erano conformi, perché avevo sbagliato una misura, cosa che hanno riconosciuto possibile, e l'unica cosa che hanno fatto è stata quella di farmi uno sconto del 10% su un prezzo che era stato aumentato del 40% su un nuovo ordine. Senso commerciale? Beh... Non va bene...
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A
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Nota: 3 su 5
La piastra in acciaio è arrivata rapidamente, ma presenta diversi graffi molto visibili.
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A
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Nota: 2 su 5
NON POSSO VALUTARE PERCHÉ IL CORRIERE HA PERSO IL PACCO.
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A
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Nota: 2 su 5
Ho ordinato 6 lastre di acciaio per realizzare tavoli (oltre 500 euro per ordine). DHL ha consegnato 2 pacchi in modo rapido e impeccabile. L'unico problema è che la prima piastra di ogni pacco è stata gravemente danneggiata da grossi graffi (profondi 1/2 mm) probabilmente causati da una cattiva gestione. John non se ne cura, nemmeno con le foto che lo dimostrano... Disgustoso
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Risposta di John Steel
I materiali grezzi che non hanno una finitura superficiale (spazzolatura, ecc.) e non sono protetti da una pellicola in PVC possono presentare segni o graffi di dimensioni e profondità variabili. Questa condizione è comune ai materiali grezzi.
A
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Nota: 2 su 5
Il foglio è tutto graffiato su entrambi i lati. La marcatura è stata lasciata sul pezzo. Ho l'impressione di aver recuperato lo scarto dall'officina. Per il prezzo del foglio tagliato, non consiglierei il sito.
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Risposta di John Steel
Salve, lo SteelTeam l'ha contattata via e-mail per discutere di questo problema. Grazie per averci segnalato il problema. Il nostro servizio clienti è disponibile dal lunedì al venerdì dalle 9.00 alle 12.00 e dalle 14.00 alle 17.00 al numero 0800 746 548. Buona giornata,
A
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Nota: 1 su 5
Nessuna novità dopo il mio ordine.
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Risposta di John Steel
Ciao Bernard, Abbiamo inviato diverse e-mail per seguire il tuo ordine: 5/10 - 22h49 - conferma dell'ordine; 6/10 - 7h49 - preparazione dell'ordine; 16/10 - 10h15 - spedizione del pacco. Hai controllato lo spam? Il pacco dovrebbe arrivare oggi. Buona giornata, The SteelTeam
A
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Nota: 3 su 5
alluminio presumibilmente lucido ricevuto segnato (graffi), con diversi punti di ossidazione, solo la misura del taglio è precisa
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Risposta di John Steel
Ciao Michel, Ci siamo messi in contatto con te via email il 16/10/2017 per discutere di questi aspetti. Buona giornata, The SteelTeam
A
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Nota: 3 su 5
CIAO, ho ricevuto le mie piastre. Purtroppo non è quello che mi aspettavo. Ho indicato le dimensioni in cm e mi servivano due lastre da 600 x 500 mm. Queste non serviranno a nulla. Ordinerò di nuovo altre lastre da voi. GRAZIE. SINCERAMENTE Francis BOUCHER .
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Risposta di John Steel
Ciao Francesco, Le misure sul nostro sito sono in millimetri. Le dimensioni sono indicate in millimetri anche nel carrello prima di confermare l'ordine. Non vediamo l'ora di lavorare con lei per i suoi nuovi progetti. Il team SteelTeam
A
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Nota: 2 su 5
Sono abituato a ricevere la merce il giorno D+1 per i miei ordini precedenti, ma ho dovuto aspettare una settimana. Non riesco a parlare al telefono, quindi non consiglierei di utilizzare nuovamente John Steel.
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Risposta di John Steel
Salve, La ringraziamo per averci dedicato il suo tempo per condividere la sua esperienza e soprattutto la ringraziamo per la sua fedeltà di lunga data. Siamo raggiungibili all'indirizzo [email protected], al numero 0800 746 548 (9-12h/14-17h + segreteria telefonica) o via chat. Ci scusiamo per il ritardo nella consegna, che è stata D+4 invece di D+3. Il suo pacco è stato ritirato dal nostro corriere 1 giorno dopo il previsto.
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