La qualità dei prodotti offerti da John Steel è costantemente apprezzata, con molti utenti che sottolineano come gli articoli ricevuti siano conformi alle loro aspettative e dimensioni precise. La consegna è un altro punto forte, con clienti che segnalano spedizioni rapide e puntuali, accompagnate da un imballaggio eccellente che garantisce la protezione dei materiali. Il servizio clienti si distingue per la professionalità e l'efficienza, con assistenza disponibile e cortese che ha reso l'esperienza di acquisto ancora più positiva.
Molto deluso dal mio ordine. Il pezzo è arrivato in una busta (aperta) molto poco protetta. Il livello di lavorazione (dettagli, cura, pulizia) lascia davvero molto a desiderare per un prezzo simile.
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Ordine effettuato il 20 aprile, ed eccoci al 10 maggio, ancora nessuna notizia. Nessun numero di tracciamento della consegna. Tracciamento del mio ordine bloccato il 23 aprile in preparazione" "
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nessun servizio clienti
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Risposta di John Steel
Signor Perroncel, l'08/12 ha presentato una richiesta di cancellazione senza alcuna spiegazione. Trattandosi di un prodotto su misura, abbiamo rifiutato in conformità all'articolo 8 delle nostre Condizioni generali di vendita. In seguito ci ha informato di un problema di qualità e le abbiamo chiesto di fornirci le foto del pezzo per poter elaborare il suo reclamo. Ad oggi non abbiamo ancora ricevuto le foto...
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Nota: 2 su 5
Non si sa se il pacco sia partito o meno Dal 5 nessuna notizia
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Risposta di John Steel
Salve, Il suo pacco è stato spedito dalla nostra officina il 05/09. Quel giorno ha ricevuto un'e-mail di spedizione con un numero di tracciamento da parte del corriere. Purtroppo abbiamo appena appreso che il corriere ha riscontrato un problema logistico e spedirà il suo pacco solo oggi (11/09) per consegnarlo domani (12/09). Ci scusiamo per l'inconveniente e il ritardo.
A
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Nota: 2 su 5
un bug nella loro applicazione fa apparire un pezzo di 50 cm come di 16 cm. bug segnalato. risposta telefonica. il pezzo ricevuto non corrisponde al vostro file perché hanno conservato la bozza del file invece di quello inviato. richiamo telefonico. hanno ragione, ho torto, invio le e-mail di corrispondenza, niente più risposte. abbiamo un pezzo che non corrisponde a quello che volevamo.
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Risposta di John Steel
Salve, Il pezzo che ha ricevuto corrisponde all'ordine effettuato su https://www.john-steel.com/fr/. Il pezzo che desiderava era stato convalidato su https://pro.john-steel.com/fr/ ma lei ha ordinato la prima visuale su John Steel. L'ordine è stato quindi elaborato e spedito così com'è. Buona giornata, John
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Nel mio ultimo ordine il prodotto era graffiato su 2 lati e non ho potuto utilizzarlo, mentre negli altri 2 ordini i prodotti erano perfetti.
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Risposta di John Steel
Salve, Lei ha ordinato dell'acciaio zincato, ma come indicato sul nostro sito web, non è dotato di una pellicola in PVC per proteggerlo dai graffi. Questo metallo è sconsigliato se si vuole che la superficie sia priva di graffi. È preferibile optare per un metallo protetto da una pellicola in PVC, come l'acciaio inox spazzolato che ha ordinato in precedenza. Cordiali saluti, Il team Steel
A
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Le spiegazioni sono molto inadeguate. La targa che volevo ordinare era per il fondo di un rimorchio. La targa è stata consegnata in una busta. La consulenza telefonica non è stata all'altezza. Grosso problema con le dimensioni
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Risposta di John Steel
Salve, avete ordinato una piastra in acciaio inox spazzolato di 243 mm x 122 mm e vi abbiamo consegnato un pezzo conforme al vostro ordine. Non consigliamo in nessun caso di utilizzare una lastra di acciaio inox spazzolato per realizzare un pavimento per rimorchi. Consigliamo l'acciaio zincato o l'alluminio antiscivolo. Il team acciaio
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Nota: 2 su 5
I pezzi sono stati ricevuti con una finitura scadente (dimensioni approssimative, assenza di levigatura, giunzioni da ritoccare, foratura incompleta).
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Risposta di John Steel
Salve, Alcuni dei fori configurati non rispettavano i vincoli tecnici del taglio laser. I diametri dei fori erano inferiori allo spessore della lamiera del pezzo. Per quanto riguarda i contorni del pezzo, la mancanza di precisione è dovuta al rapporto tra i contorni molto dettagliati e il notevole spessore. Il nostro servizio clienti vi ha contattato.
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I tempi di consegna erano troppo lunghi, il pezzo è stato prodotto con metà dei fori, in breve ho dovuto fare il lavoro da solo con 10 giorni di ritardo e ho perso 100 franchi. È un peccato che il concetto sia buono.
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Risposta di John Steel
Salve, ci scusiamo per il ritardo nella consegna dell'ordine dovuto alle varie festività e ai giorni festivi di maggio. Per quanto riguarda il pezzo difettoso, le abbiamo inviato una nota di credito per l'importo del guasto. Cordiali saluti dal nostro servizio clienti.
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L'ordine ricevuto non è conforme al disegno. Secondo il servizio clienti, il laser puntava al centro del taglio, il che lascia il cliente in sospeso quando viene segnalato un problema. Il disegno importato non segnalava alcun problema nell'interfaccia del sito web. Su un altro foro, questo è stato realizzato con un rapporto inferiore a 0,8 volte lo spessore.
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Risposta di John Steel
Salve, Tecnicamente non si possono fare tagli più piccoli di 0,8 volte lo spessore della lastra. Su una lastra di 8 mm di spessore hai fatto molti fori di 4 mm di diametro. Te li abbiamo indicati in modo che tu possa ripeterli in seguito. Buona giornata.
A
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prodotto in questione: acciaio inox 304L grezzo e lucido sul sito si legge: La piastra in acciaio inox è protetta da una pellicola per evitare segni o graffi sul lato lucido.
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Parte tagliata male, lavoro scadente
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Risposta di John Steel
Salve, Il nostro servizio clienti l'ha contattata e le ha spiegato i vincoli tecnici legati alla sua richiesta, che hanno causato la non conformità del pezzo. Abbiamo quindi provveduto a rimborsarla e ci scusiamo per il pezzo ricevuto. Le auguro una buona giornata.
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Ho dato una stella perché mi costringete a fare un commento quando non ho nulla da dire.
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Risposta di John Steel
Salve, non siete obbligati a lasciare un commento sul servizio ricevuto. La pubblicazione di un commento sul suo ordine è del tutto facoltativa. Le auguriamo una buona giornata.
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Salve. Sono andata dal fattorino per ritirare il mio ordine, ma non l'ha trovato. Aveva aperto un pacco pensando che fosse indirizzato a lui. Alla fine mi hanno consegnato il mio acquisto, sul quale non c'era né il mio nome né il mio indirizzo. Quindi ho ricevuto un pacco aperto. Mi chiedo che senso abbia compilare un'intera richiesta di informazioni, soprattutto per un primo cliente. Molto, molto delusa.
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Risposta di John Steel
Salve, La ringraziamo per il suo feedback relativo alla consegna del pacco al punto di smistamento. Abbiamo identificato la causa della mancanza del nome del destinatario e abbiamo corretto l'errore con il nostro corriere. Ci scusiamo per questo errore informatico e le auguriamo una buona giornata.
A
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L'indirizzo era scritto molto male, fortunatamente si tratta di un piccolo villaggio, il postino è stato in grado di risolvere l'enigma della metà dell'indirizzo mancante, le monete sono graffiate e annerite a quel prezzo è 0
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Risposta di John Steel
Salve, abbiamo identificato e corretto l'errore relativo all'indirizzo di consegna scritto in modo errato. Il nostro servizio clienti l'ha contattata in merito al suo ordine e lei ci ha assicurato che i pezzi sono quelli che desiderava e che i graffi dovuti all'aspetto ruvido del materiale non sono fastidiosi per l'applicazione per cui desidera utilizzarli. Buona giornata.
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Nota: 2 su 5
Consegna e, qualità delle lastre non eccelsa
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Risposta di John Steel
Salve, il nostro servizio clienti l'ha contattata per verificare la consegna del suo ordine e la qualità del pezzo. Il tracker dei pacchi indica che non è stato possibile effettuare la consegna al suo domicilio e che il pacco è stato consegnato in un punto di smistamento il giorno successivo. Per quanto riguarda la qualità del pezzo, è conforme all'ordine.
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Nota: 2 su 5
L'ordine non è arrivato. Il link per il monitoraggio della consegna non funziona
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Risposta di John Steel
Ciao José, grazie per il tuo feedback. Hai richiesto un rimborso per l'ordine del 22/01/2018, quindi è normale che non l'abbia ricevuto... Nel frattempo, hai ricevuto l'ordine del 27/01/2018 e l'ordine del 05/02/2018 è in fase di consegna. Le abbiamo inviato per e-mail il link per seguire il suo pacco. Buona giornata!
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Ordinando un pezzo il diametro dei fori deve essere indicato IN RADIO e non in DIAMETRO quando si esegue un foro si dice uso un trapano da 8 e non un trapano di raggio 4 Il pacco viene spedito in punto relè senza alcun Nome del destinatario, dopo qualche giorno non ricevendo avviso vado al relè, dopo ricerca il pacco era lì ma senza Nome Valutazione: Azienda NUL
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Ciao Alain, grazie per il tuo feedback. Hai ragione, non è logico indicare un raggio di perforazione ed è per questo che cambieremo questo parametro. Per quanto riguarda la consegna a un punto di smistamento, stiamo ancora indagando sulla causa dell'assenza del nome del destinatario. Comprendiamo la sua insoddisfazione e le auguriamo una buona giornata.
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Nota: 2 su 5
Lamiera graffiata + segni di lavorazione -- inaccettabile
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Il servizio di consegna è catastrofico, le istruzioni fornite dall'addetto alla consegna non vengono nemmeno prese in considerazione. Di conseguenza, per un regalo di Natale, non ho ancora il prodotto in questione, perso in un punto di smistamento dove apparentemente non è mai arrivato. Sto aspettando la restituzione a John Steel per chiedere il rimborso. Non raccomanderei più John Steel
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Risposta di John Steel
Ci dispiace che non siate rimasti completamente soddisfatti del nostro servizio. Secondo le nostre informazioni interne, il pacco è stato spedito il 21/12. L'autista si è recato a casa sua il 26 e il 28 dicembre 2017 senza riuscire a consegnare il pacco. Abbiamo provveduto a rimborsare il vostro ordine. Restiamo a disposizione per qualsiasi altra richiesta.
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Nessun commento. E' spazzatura e nessun gesto commerciale. Sito non esplicito a tutti. Y a BCp mieux.
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Consegna con un ritardo quasi doppio rispetto a quanto promesso, e solo perché l'ho fatto notare, solo scuse perché c'era del lavoro da fare... Poi i pezzi arrivati non erano conformi, perché avevo sbagliato una misura, cosa che hanno riconosciuto possibile, e l'unica cosa che hanno fatto è stata quella di farmi uno sconto del 10% su un prezzo che era stato aumentato del 40% su un nuovo ordine. Senso commerciale? Beh... Non va bene...
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Nota: 2 su 5
NON POSSO VALUTARE PERCHÉ IL CORRIERE HA PERSO IL PACCO.
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Nota: 2 su 5
Ho ordinato 6 lastre di acciaio per realizzare tavoli (oltre 500 euro per ordine). DHL ha consegnato 2 pacchi in modo rapido e impeccabile. L'unico problema è che la prima piastra di ogni pacco è stata gravemente danneggiata da grossi graffi (profondi 1/2 mm) probabilmente causati da una cattiva gestione. John non se ne cura, nemmeno con le foto che lo dimostrano... Disgustoso
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Risposta di John Steel
I materiali grezzi che non hanno una finitura superficiale (spazzolatura, ecc.) e non sono protetti da una pellicola in PVC possono presentare segni o graffi di dimensioni e profondità variabili. Questa condizione è comune ai materiali grezzi.
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Nota: 2 su 5
Il foglio è tutto graffiato su entrambi i lati. La marcatura è stata lasciata sul pezzo. Ho l'impressione di aver recuperato lo scarto dall'officina. Per il prezzo del foglio tagliato, non consiglierei il sito.
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Risposta di John Steel
Salve, lo SteelTeam l'ha contattata via e-mail per discutere di questo problema. Grazie per averci segnalato il problema. Il nostro servizio clienti è disponibile dal lunedì al venerdì dalle 9.00 alle 12.00 e dalle 14.00 alle 17.00 al numero 0800 746 548. Buona giornata,
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Nota: 1 su 5
Nessuna novità dopo il mio ordine.
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Risposta di John Steel
Ciao Bernard, Abbiamo inviato diverse e-mail per seguire il tuo ordine: 5/10 - 22h49 - conferma dell'ordine; 6/10 - 7h49 - preparazione dell'ordine; 16/10 - 10h15 - spedizione del pacco. Hai controllato lo spam? Il pacco dovrebbe arrivare oggi. Buona giornata, The SteelTeam
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Nota: 2 su 5
Sono abituato a ricevere la merce il giorno D+1 per i miei ordini precedenti, ma ho dovuto aspettare una settimana. Non riesco a parlare al telefono, quindi non consiglierei di utilizzare nuovamente John Steel.
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Risposta di John Steel
Salve, La ringraziamo per averci dedicato il suo tempo per condividere la sua esperienza e soprattutto la ringraziamo per la sua fedeltà di lunga data. Siamo raggiungibili all'indirizzo [email protected], al numero 0800 746 548 (9-12h/14-17h + segreteria telefonica) o via chat. Ci scusiamo per il ritardo nella consegna, che è stata D+4 invece di D+3. Il suo pacco è stato ritirato dal nostro corriere 1 giorno dopo il previsto.
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Nota: 2 su 5
Non ho ancora ricevuto il mio ordine del 16/09...
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