La qualità dei prodotti offerti da John Steel è costantemente apprezzata, con molti utenti che sottolineano come gli articoli ricevuti siano conformi alle loro aspettative e dimensioni precise. La consegna è un altro punto forte, con clienti che segnalano spedizioni rapide e puntuali, accompagnate da un imballaggio eccellente che garantisce la protezione dei materiali. Il servizio clienti si distingue per la professionalità e l'efficienza, con assistenza disponibile e cortese che ha reso l'esperienza di acquisto ancora più positiva.
migliore consegna (non si tiene conto dell'indirizzo e del prezzo) migliorare il servizio di qualità prima della spedizione (taglio fallito sulla lastra di corten: invece di leggere Moulin , si legge Moulir)
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Risposta di John Steel
Grazie per il suo commento. In caso di reclami sulla qualità dei nostri prodotti, le consiglio vivamente di contattare il nostro servizio post-vendita. Spesso si tratta di un semplice malinteso o di una situazione che trova sempre una soluzione soddisfacente. Cordiali saluti, John
A
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Nota: 3 su 5
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Risposta di John Steel
Ciao Acquirente Verificato,
La ringraziamo sinceramente per aver dedicato del tempo a condividere la sua opinione. Il suo feedback è prezioso per noi e speriamo di avere il piacere di rivederla presto nel nostro negozio online.
Cordiali saluti,
Il team di John Steel
A
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Nota: 1 su 5
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A
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Nota: 3 su 5
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Risposta di John Steel
Ciao Acquirente Verificato,
La ringraziamo sinceramente per aver dedicato del tempo a condividere la sua esperienza con noi. Il suo feedback è prezioso e speriamo di avere l'opportunità di soddisfarla pienamente durante la sua prossima visita.
Cordiali saluti,
Il team del negozio John Steel
A
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Nota: 3 su 5
Ottimo contatto telefonico e consegna corretta, ma il colore dell'acciaio grezzo sul sito (marrone) è completamente diverso da quello del pezzo ricevuto (grigio)... Le dimensioni sono corrette ma abbiamo anche numerosi graffi e un'ammaccatura di 3 mm dovuta a un impatto sulla parte superiore del pezzo. Cdlt,
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Risposta di John Steel
Salve, grazie per il suo commento. Deve sapere che ogni materiale ha le sue caratteristiche specifiche. Ad esempio, l'acciaio S355, quello da lei citato, è un materiale ruvido e soggetto a graffi. Indichiamo tutto questo nelle pagine dei prodotti. Se ha qualche dubbio, non esiti a contattarci, siamo qui per rispondere alle sue domande. Cordiali saluti, John
A
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Nota: 1 su 5
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A
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Nota: 3 su 5
Controllate la qualità dei prodotti quando escono dalla vostra sede, in modo che i clienti non debbano effettuare ulteriori operazioni di finitura.
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Risposta di John Steel
Ciao Acquirente Verificato,
Ti ringraziamo sinceramente per il tuo feedback e il tuo commento. La tua soddisfazione è importante per noi e facciamo tutto il possibile per garantire la qualità dei nostri prodotti. Speriamo di rivederti presto nel nostro negozio.
Cordiali saluti,
Il team di John Steel
F
Francois N.
Nota: 1 su 5
a seguito di un acquisto di 13/10/2022
Dopo un ordine soddisfacente, che mi ha spinto a farne un altro, sono rimasto particolarmente deluso. L'ordine non era conforme ai fori richiesti. Agendo apparentemente in buona fede, il servizio post-vendita ha previsto un potenziale malfunzionamento della sua applicazione online e mi ha chiesto di fornire dettagli precisi sulla procedura che avevo seguito. Non ho ricevuto risposta per 3 settimane. Dopo 3 settimane ho inviato un sollecito, quando ho capito che non sarebbe stato fatto nulla dei nostri scambi: un dialogo tra sordi con il servizio post-vendita che, dalla disinvoltura alla relativa gentilezza, sa dire solo una cosa: NO, pur fingendo di interessarsi al vostro caso.
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Risposta di John Steel
Salve, ci dispiace molto per la sua esperienza e comprendiamo perfettamente la sua frustrazione. La sua e-mail meritava una risposta molto più rapida da parte nostra. A seguito della sua richiesta, abbiamo effettuato una serie di test per capire se il nostro sistema avrebbe potuto o meno eliminare i buchi inizialmente disegnati. Abbiamo constatato che il nostro sistema non aveva subito alcun bug e che tutti gli ordini datati 11/09/2022 erano conformi e non avevano subito alcun inconveniente. Tornando alla questione della conformità, la lamiera che avete ricevuto è conforme a quella che ci è stata inviata sul nostro sito web. Di conseguenza, non possiamo rimborsarle l'intero importo dell'ordine e le abbiamo offerto un gesto sul suo prossimo ordine come gesto di buona fede. Per evitare questo tipo di errori, vi abbiamo dato la possibilità di controllare nuovamente l'articolo nel carrello e durante il processo d'ordine. Siamo molto dispiaciuti per questo incidente, quindi non esiti a contattarci al numero 0800 746 548 per discuterne di persona. Buona giornata, John
A
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Nota: 3 su 5
un po' troppo caro rispetto ad altri siti Ho ordinato da john steel per alcuni anni (sono consapevole dell'aumento del prezzo del materiale) il prezzo sta diventando sempre più caro
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Risposta di John Steel
Grazie per il suo commento. È vero che il costo dei materiali oscilla notevolmente. Ma deve sapere che noi assorbiamo gran parte di questo aumento. La invito a guardare più volte i nostri prezzi e vedrà che cerchiamo di mantenerli il più possibile stabili. E alla fine siamo in linea con il mercato. Vi auguro una buona giornata, John
A
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Nota: 1 su 5
Il prodotto che ho pagato è arrivato in ritardo e mal fatto, così ho chiesto aiuto via e-mail e non ho mai ricevuto risposta. Era un progetto per il mio esame di fine anno, che non ho superato di conseguenza. Vi ringrazio per avermi dato una spiegazione e un risarcimento.
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Risposta di John Steel
Grazie per il vostro feedback. John Steel e il suo team si rammaricano per l'esito del suo ordine. Purtroppo, siamo in grado di aiutarvi a effettuare un ordine e a risolvere i vari problemi tecnici. Tuttavia, non possiamo prescrivere i progetti e i problemi che ne possono derivare. Vi invitiamo a contattarci attraverso i canali indicati. Numero verde (0 800 746 548) o tramite il modulo di contatto del sito. Vi auguriamo una buona giornata, John
A
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Nota: 1 su 5
non è in grado di consegnare in tempo una piccola lastra quadrata di acciaio inossidabile di 17 cm di lato
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Risposta di John Steel
Grazie per il suo commento. Purtroppo, una volta che il pacco è stato inoltrato ai vari corrieri, non abbiamo più la possibilità di intervenire direttamente. Facciamo del nostro meglio per seguire la situazione, anche contattando direttamente i magazzini. Occasionalmente possono sorgere delle difficoltà, come lavori stradali o di stoccaggio, smarrimento o danneggiamento. .... Sono tutte possibilità, come per qualsiasi pacco spedito da noi o da qualsiasi altro ente. Abbiamo registrato meno dell'1% di casi di questo tipo su tutte le nostre spedizioni in più di un anno. Purtroppo, però, può ancora capitare. Non esitate a contattare il nostro servizio clienti. Il team di John Steel è comprensivo e disponibile in ogni fase dell'ordine. Cordiali saluti, John
A
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Nota: 1 su 5
Errore di taglio e servizio clienti non raggiungibile....
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A
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Nota: 1 su 5
Finitura scadente per il prezzo. Contattato il servizio di assistenza dopo uno scambio non si hanno più notizie.
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Risposta di John Steel
Grazie per il suo commento. La invitiamo a contattare nuovamente il servizio clienti. Il team non lascia mai un messaggio senza risposta. Può chiamare il numero 0 800 746 548 o 01 77 62 03 44 (numero gratuito). In alternativa, può inviarci un'e-mail utilizzando il modulo di contatto. Buona giornata a tutti
A
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Nota: 3 su 5
Mi sono piaciute le molteplici possibilità di personalizzazione (anche se il software non è molto pratico, devo ammetterlo, e io sono un designer 3d), la velocità di consegna e il prezzo. D'altra parte sono un po' deluso dallo stato di finitura, la tavola non era perfettamente piatta, c'erano leggere differenze di altezza sui diversi pezzi di legno giuntati a pettine. È un peccato che ci siano volute ore di carteggiatura per migliorare le condizioni. Alla fine va bene, ma avrei potuto farne a meno.
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Risposta di John Steel
Buongiorno Acquirente Verificato,
La ringraziamo sinceramente per il suo feedback e siamo lieti che abbia apprezzato le nostre possibilità di personalizzazione, così come la rapidità di spedizione e il prezzo dei nostri prodotti. Prendiamo buona nota delle sue osservazioni riguardo allo stato di finitura e ci impegniamo a continuare a migliorare i nostri processi per offrirle la migliore esperienza possibile.
Cordiali saluti,
Il team di John Steel
A
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Nota: 3 su 5
5/5 per la qualità del taglio e la competenza tecnica. 2/5 per il servizio di consegna e la tracciabilità dell'ordine. Un fornitore di servizi esterno che danneggia gravemente l'immagine del marchio di questa azienda. Impossibile contattare qualcuno di "JohnSteel" al numero di telefono del sito web. Ho lasciato diversi messaggi al numero 0 800 746 548 e non sono mai stato richiamato. Che vergogna!
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Risposta di John Steel
Grazie per il suo commento. Siamo lieti di sapere che il prodotto è di vostro gradimento e ci dispiace che la consegna sia andata male. Per quanto riguarda il servizio di trasporto, avete scelto un punto di smistamento, purtroppo a seconda della zona questo tipo di consegna non è ottimale. Molti punti di smistamento hanno orari di apertura molto variabili e i corrieri a volte cambiano destinazione per mancanza di scelta. Attualmente stiamo lavorando per migliorare questa situazione. Per quanto riguarda il nostro numero, funziona bene, ma non ho trovato traccia di chiamate o messaggi. Vi invito a utilizzare la chat e il modulo di contatto se non ricevete una risposta telefonica, perché rispondiamo sempre alle richieste. Cordiali saluti, John
A
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Nota: 1 su 5
Prezzi assolutamente eccessivi
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Risposta di John Steel
Salve, grazie per il suo commento. L'attuale situazione del mercato delle materie prime ci ha costretto ad aumentare i prezzi. Ma non si tratta di un caso isolato, poiché scoprirà che la maggior parte dei nostri concorrenti sta aumentando i prezzi. La invito a informarsi sull'attuale inflazione nel settore metallurgico e industriale. Siamo consapevoli che un tale aumento potrebbe turbare alcuni dei nostri clienti e ce ne scusiamo. Cordiali saluti, John
A
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Nota: 1 su 5
Oggetto graffiato e deformato, la risposta data da sav è che non ho ordinato la lamiera giusta, ma nulla è chiaramente indicato sul sito al momento dell'ordine.
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Risposta di John Steel
Grazie per il suo commento. In effetti, la scelta del materiale è un momento cruciale. Il fatto che offriamo un servizio di personalizzazione significa che non esiste un diritto di recesso. Per questo motivo offriamo un servizio di assistenza prima/durante/dopo la vendita. Non esitate a contattarci, vi risponderemo rapidamente con le risposte di cui avete bisogno. Troverete tutte le informazioni necessarie sui nostri materiali nelle schede prodotto associate. È importante leggerle con attenzione quando non si è sicuri di scegliere il metallo o il legno. Ci dispiace comunque che i prodotti non siano di vostro gradimento. Buona giornata. Giovanni
A
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Nota: 3 su 5
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Risposta di John Steel
Buongiorno Acquirente Verificato,
La ringraziamo per il suo feedback e siamo lieti di sapere che è soddisfatto della sua esperienza. La sua opinione è preziosa per noi e ci permetterà di continuare a migliorare.
Cordiali saluti,
Il team del negozio John Steel
A
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Nota: 3 su 5
La qualità e la finitura sono perfette. Il problema è che la scadenza non è stata rispettata, anche se per me era importante. Ci sono 3 possibili scadenze, quindi il cliente pensa che le date siano rispettate, ma non è così.
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Risposta di John Steel
Ciao Acquirente Verificato,
Ti ringraziamo per aver dedicato del tempo a condividere le tue impressioni. Siamo felici che tu sia soddisfatto della qualità e della finitura dei nostri prodotti. Comprendiamo l'importanza dei tempi di consegna e faremo del nostro meglio per migliorare la nostra comunicazione a riguardo.
Cordiali saluti,
Il team del negozio John Steel
A
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Nota: 3 su 5
a seguito di un acquisto di 04/05/2021
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Risposta di John Steel
Ciao Acquirente Verificato,
Ti ringraziamo calorosamente per la tua recensione e per aver dedicato del tempo a condividere la tua esperienza. Speriamo di rivederti presto nel nostro negozio online e di offrirti un'esperienza ancora più soddisfacente.
Cordiali saluti,
Il team di John Steel
A
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Nota: 3 su 5
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Risposta di John Steel
Ciao Acquirente Verificato,
La ringraziamo per il suo feedback e siamo felici di constatare che è soddisfatto della sua esperienza. La sua opinione è preziosa per noi e ci motiva a continuare a migliorare il nostro servizio.
Cordiali saluti,
Il team di John Steel
D
Daniel M.
Nota: 1 su 5
a seguito di un acquisto di 12/08/2021
ancora nulla di ricevuto e nessuna risposta alla mia e-mail di richiesta di spiegazioni
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Risposta di John Steel
Salve, Se ha bisogno di noi, può contattarci al numero 0 800 746 548 o tramite il modulo di contatto: https://www.john-steel.com/fr/nous-contacter. Qualsiasi altro canale potrebbe non fornire una risposta rapida, quindi la preghiamo di utilizzare i canali previsti. Cordiali saluti, John
A
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Nota: 1 su 5
ancora nulla di ricevuto e nessuna risposta alla mia e-mail di richiesta di spiegazioni
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Risposta di John Steel
Salve, Se ha bisogno di noi, può contattarci al numero 0 800 746 548 o tramite il modulo di contatto: https://www.john-steel.com/fr/nous-contacter. Qualsiasi altro canale potrebbe non fornire una risposta rapida, quindi la preghiamo di utilizzare i canali previsti. Cordiali saluti, John
A
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Nota: 1 su 5
Come posso rispondere a un simile questionario quando non ho ancora ricevuto il mio ordine!
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Risposta di John Steel
Salve, grazie per il suo commento. Purtroppo l'e-mail per raccogliere il suo feedback viene inviata automaticamente dopo un certo periodo di tempo. A seconda del ritardo, è possibile che la riceva prima di ricevere l'ordine. Ci scusiamo per l'inconveniente. Cordiali saluti, John
A
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Nota: 1 su 5
a seguito di un acquisto di 23/08/2021
Come posso rispondere a un simile questionario quando non ho ancora ricevuto il mio ordine!
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Risposta di John Steel
Salve, grazie per il suo commento. Purtroppo l'e-mail per raccogliere il suo feedback viene inviata automaticamente dopo un certo periodo di tempo. A seconda del ritardo, è possibile che la riceva prima di ricevere l'ordine. Ci scusiamo per l'inconveniente. Cordiali saluti, John
A
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Nota: 1 su 5
a seguito di un acquisto di 20/08/2021
Oggi è il 5 settembre: avviso di preparazione dell'ordine ricevuto il 20 agosto, nessuna notizia da allora...
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Risposta di John Steel
Salve, grazie per il suo commento. La fabbrica di legno è appena tornata da una vacanza di 3 settimane. L'arretrato di ordini ha causato molta pressione per l'inizio della nuova stagione e stiamo cercando di fare tutto il possibile per risolvere la situazione. Ci scusiamo per gli eventuali disagi causati. Cordiali saluti, John
A
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Nota: 1 su 5
Oggi è il 5 settembre: avviso di preparazione dell'ordine ricevuto il 20 agosto, nessuna notizia da allora...
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Risposta di John Steel
Salve, grazie per il suo commento. La fabbrica di legno è appena tornata da una vacanza di 3 settimane. L'arretrato di ordini ha causato molta pressione per l'inizio della nuova stagione e stiamo cercando di fare tutto il possibile per risolvere la situazione. Ci scusiamo per i disagi causati. Cordiali saluti, John
A
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Nota: 3 su 5
il luogo di consegna non è stato rispettato.
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Risposta di John Steel
Grazie per il suo commento. Per tutte le consegne, è essenziale seguire il tracker dei pacchi del corriere inviato via e-mail. Questo è l'unico modo per essere informati sulla consegna. Nel caso di un punto-relais, il rivenditore selezionato può variare in base agli orari di apertura. Per ulteriori informazioni, contattare il nostro servizio clienti.
A
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Nota: 3 su 5
a seguito di un acquisto di 01/07/2021
il luogo di consegna non è stato rispettato.
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Risposta di John Steel
Grazie per il suo commento. Per tutte le consegne, è essenziale seguire il tracker dei pacchi del corriere inviato via e-mail. Questo è l'unico modo per essere informati sulla consegna. Nel caso di un punto-relais, il rivenditore selezionato può variare in base agli orari di apertura. Per ulteriori informazioni, contattare il nostro servizio clienti.
A
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Nota: 1 su 5
Ordine ancora in fase di preparazione, due settimane dopo l'ordine. Nessuna prospettiva sulla data di consegna (D+8 non rispettata). Da vedere le condizioni del pacco all'arrivo e la qualità degli articoli ordinati.
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Risposta di John Steel
Salve, grazie per il suo commento. I nostri tempi di consegna pubblicizzati escludono sempre i fine settimana, nel caso di D+8 e D+15, quindi i sabati e le domeniche vanno conteggiati come giorni non presi in considerazione per la produzione. Se ha domande, saremo lieti di risponderle tramite i mezzi di contatto indicati sul sito.
B
Bruno G.
Nota: 1 su 5
a seguito di un acquisto di 11/06/2021
Ordine ancora in fase di preparazione, due settimane dopo l'ordine. Nessuna prospettiva sulla data di consegna (D+8 non rispettata). Da vedere le condizioni del pacco all'arrivo e la qualità degli articoli ordinati.
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Risposta di John Steel
Salve, grazie per il suo commento. I nostri tempi di consegna pubblicizzati escludono sempre i fine settimana, nel caso di D+8 e D+15, quindi i sabati e le domeniche vanno conteggiati come giorni non presi in considerazione per la produzione. Se ha domande, saremo lieti di risponderle tramite i mezzi di contatto indicati sul sito.
A
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Nota: 1 su 5
consegna in pessime condizioni
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Risposta di John Steel
Grazie per il suo commento. In caso di guasto, consegna errata o qualsiasi altro elemento che vi sembri sospetto, non esitate a contattarci telefonicamente o tramite il modulo di contatto. Studieremo insieme a voi ogni anomalia e cercheremo di trovare una soluzione soddisfacente.
A
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Nota: 1 su 5
a seguito di un acquisto di 30/05/2021
consegna in pessime condizioni
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Risposta di John Steel
Grazie per il suo commento. In caso di guasto, consegna errata o qualsiasi altro elemento che sembri sospetto, non esiti a contattarci telefonicamente o tramite il modulo di contatto. Esamineremo insieme a voi ogni problema e cercheremo di trovare una soluzione soddisfacente.
A
Acheteur Vérifié
Nota: 3 su 5
Il prodotto è arrivato in tempi brevissimi e imballato in modo eccellente, ma con uno dei lati gravemente graffiato e nessuna risposta dal servizio clienti al mio commento.
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Risposta di John Steel
Salve, grazie per il suo commento. I graffi possono verificarsi a seconda del materiale. È fondamentale leggere le schede prodotto prima di effettuare l'ordine, in quanto contengono molte informazioni utili. Per contattare il servizio clienti, si prega di utilizzare i canali previsti: https://www.john-steel.com/fr/nous-contacter
A
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Nota: 3 su 5
a seguito di un acquisto di 14/05/2021
È il mio primo acquisto e non so se lo ricomprerò!
Recensione tradotta
Risposta di John Steel
Grazie per il suo commento. Per qualsiasi domanda sul suo ordine, la preghiamo di contattarci all'indirizzo 0800746548 o tramite il modulo di contatto.
A
Acheteur Vérifié
Nota: 3 su 5
È il mio primo acquisto e non so se lo ricomprerò!
Recensione tradotta
Risposta di John Steel
Grazie per il suo commento. Per qualsiasi domanda sul suo ordine, la preghiamo di contattarci all'indirizzo 0800746548 o tramite il modulo di contatto.
A
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Nota: 3 su 5
8 giorni di apertura non funzionano D'altra parte, la fatturazione funziona molto bene
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Risposta di John Steel
Salve, grazie per il suo commento. I nostri tempi di consegna non includono i fine settimana e i giorni festivi. In caso di ritardo o di domande sullo stato del suo ordine, la preghiamo di contattarci gratuitamente al numero 0800 746 548. Il nostro team sarà lieto di risponderle :-)
A
Acheteur Vérifié
Nota: 3 su 5
a seguito di un acquisto di 12/05/2021
8 giorni di apertura non funzionano D'altra parte, la fatturazione funziona molto bene
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Risposta di John Steel
Salve, grazie per il suo commento. I nostri tempi di consegna non includono i fine settimana e i giorni festivi. In caso di ritardo o di domande sullo stato del suo ordine, la preghiamo di contattarci gratuitamente al numero 0800 746 548. Il nostro team sarà lieto di risponderle :-)
A
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Nota: 1 su 5
a seguito di un acquisto di 06/05/2021
Ciao John Dit, amico mio, sei un po' fuori strada. Mi stai chiedendo di valutare il mio ordine quando non hai ancora consegnato. Ma il pagamento è stato incassato. Devo preoccuparmi? A più tardi, compagno Raphaël Bouziane.
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Risposta di John Steel
Salve, grazie per il suo commento. Il suo ordine ha richiesto molto tempo, alcuni materiali sono sempre più rari e le scorte vengono regolate quotidianamente. La invito a contattarci in qualsiasi momento per ulteriori informazioni. Può raggiungerci tramite questo link: https://www.john-steel.com/fr/nous-contacter
A
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Nota: 1 su 5
Ciao John Dit, amico mio, sei un po' fuori strada. Mi stai chiedendo di valutare il mio ordine quando non hai ancora consegnato. Ma il pagamento è stato incassato. Devo preoccuparmi? A più tardi, compagno Raphaël Bouziane.
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Risposta di John Steel
Salve, grazie per il suo commento. Il suo ordine ha richiesto molto tempo, alcuni materiali sono sempre più rari e le scorte vengono regolate quotidianamente. La invito a contattarci in qualsiasi momento per ulteriori informazioni. Può raggiungerci tramite questo link: https://www.john-steel.com/fr/nous-contacter
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